《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉 第12講 心靈雞湯-克服顧客服務(wù)綜合癥》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉 第12講 心靈雞湯-克服顧客服務(wù)綜合癥（18頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 顧顧客客效效勞勞綜綜合合癥癥的的病病癥癥 壓壓力力管管理理 顧顧客客效效勞勞綜綜合合癥癥的的療療法法GEC Program第十二講第十二講 心靈雞湯心靈雞湯-克服克服顧客效勞綜合癥顧客效勞綜合癥顧客效勞綜合癥的個(gè)人病癥顧客效勞綜合癥的個(gè)人病癥 v注意力下降注意力下降 v忍耐力下降忍耐力下降 v對(duì)快快樂(lè)感到疑心感到疑心 v抱怨抱怨 v服用服用“興奮劑 茶、煙、酒等茶、煙、酒等 GEC Program壓力管理壓力管理快速的生活節(jié)奏和日快速的生活節(jié)奏和日益增長(zhǎng)的期望值都意益增長(zhǎng)的期望值都意味著必須承受比以往味著必須承受比以往任何時(shí)候都多的壓力，任何時(shí)候都多的壓力，人們都納悶：為什么人們都納悶：為什

2、么他們今天不能在生活他們今天不能在生活中獲得他們過(guò)去的快中獲得他們過(guò)去的快樂(lè)呢？樂(lè)呢？GEC Program良性壓力良性壓力動(dòng)力和鞭策動(dòng)力和鞭策 負(fù)面壓力負(fù)面壓力不堪重負(fù)，不堪重負(fù)，無(wú)法承受無(wú)法承受 GEC Program逃跑逃跑 煩躁煩躁躊躇躊躇拖沓拖沓尋找刺激：尋找刺激：發(fā)泄感情：發(fā)泄感情：終日懶惰：終日懶惰：GEC Program完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分間的區(qū)分 意識(shí)到采取消極的策略不是解決意識(shí)到采取消極的策略不是解決問(wèn)題問(wèn)題 的有效方法的有效方法 明白不及時(shí)處理壓力會(huì)受到更多明白不及時(shí)處理壓力會(huì)受到更多更大的壓力更大的壓力 GEC Program

3、對(duì)壓力的反響對(duì)壓力的反響自古就有：自古就有：對(duì)抗對(duì)抗勇敢面對(duì)來(lái)犯者勇敢面對(duì)來(lái)犯者 逃跑逃跑盡快逃之夭夭盡快逃之夭夭 GEC Program你自己內(nèi)在的動(dòng)力因素你自己內(nèi)在的動(dòng)力因素 工作場(chǎng)所的壓力工作場(chǎng)所的壓力 人生大事人生大事 GEC Program緊迫感緊迫感 事事求完美事事求完美 取悅于人取悅于人 努力嘗試努力嘗試 爭(zhēng)強(qiáng)好勝爭(zhēng)強(qiáng)好勝 GEC Program應(yīng)付不可能到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)付不可能到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn) 在不斷變化的環(huán)境中工作在不斷變化的環(huán)境中工作 經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作 與不好相處的人共事與不好相處的人共事 應(yīng)付過(guò)多的責(zé)任應(yīng)付過(guò)多的責(zé)任 工作負(fù)擔(dān)太重工作負(fù)擔(dān)太重 GEC Program

4、重大事件重大事件 日常煩惱日常煩惱 衰老衰老 GEC Program顧客效勞綜合癥的療法顧客效勞綜合癥的療法 如果你想感覺(jué)好起來(lái)，如果你想感覺(jué)好起來(lái)，以最高的效率思考，以最高的效率思考，那就經(jīng)常創(chuàng)造時(shí)機(jī)鍛那就經(jīng)常創(chuàng)造時(shí)機(jī)鍛煉吧。煉吧。GEC Program不要怪自己不好；不要怪自己不好；不要怪別人不好；不要怪別人不好；也不要埋怨自己的境況。也不要埋怨自己的境況。GEC Program要關(guān)心自己的需求，你可以為自己效勞要關(guān)心自己的需求，你可以為自己效勞 1.1.當(dāng)你和別人一起工作時(shí)，哪些事情能使你當(dāng)你和別人一起工作時(shí)，哪些事情能使你感到愉悅？這些事情即不影響你的工作，感到愉悅？這些事情即不影響你

5、的工作，也不影響你周圍的人工作。也不影響你周圍的人工作。2.2.工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅的事情？這些事情既可以不超過(guò)三分鐘就的事情？這些事情既可以不超過(guò)三分鐘就能做到，也可以不用花錢就能做到。能做到，也可以不用花錢就能做到。GEC Program目標(biāo)會(huì)有助于你欣賞自己的勞動(dòng)成果目標(biāo)會(huì)有助于你欣賞自己的勞動(dòng)成果 目標(biāo)能開(kāi)啟你的創(chuàng)造力目標(biāo)能開(kāi)啟你的創(chuàng)造力 目標(biāo)令工作更容易目標(biāo)令工作更容易 GEC Program自己設(shè)計(jì)目標(biāo)自己設(shè)計(jì)目標(biāo) 對(duì)效勞員來(lái)說(shuō)，制對(duì)效勞員來(lái)說(shuō)，制定目標(biāo)要比生產(chǎn)和定目標(biāo)要比生產(chǎn)和銷售人員難多了。銷售人員難多了。但是不管對(duì)于什么但是不管對(duì)于什么工作，制定可以衡工作，制定可以衡量的目標(biāo)都會(huì)有助量的目標(biāo)都會(huì)有助于防止厭倦情緒。于防止厭倦情緒。GEC Program一旦你學(xué)會(huì)如何說(shuō)、選一旦你學(xué)會(huì)如何說(shuō)、選擇什么時(shí)機(jī)說(shuō)，那它就擇什么時(shí)機(jī)說(shuō)，那它就會(huì)成為變成有用的技巧，會(huì)成為變成有用的技巧，能給你帶來(lái)很大的好處。能給你帶來(lái)很大的好處。GEC Program防止到處亂講的誘惑防止到處亂講的誘惑 想一想，如果有人總是想一想，如果有人總是一遍又一遍地對(duì)你抱怨一遍又一遍地對(duì)你抱怨別人，這多浪費(fèi)時(shí)間、別人，這多浪費(fèi)時(shí)間、多無(wú)聊啊。而且問(wèn)題永多無(wú)聊啊。而且問(wèn)題永遠(yuǎn)也解決不了。遠(yuǎn)也解決不了。GEC Program