《《管理手冊》建議修改和增加的部分030520》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《管理手冊》建議修改和增加的部分030520（22頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、《管理手冊》建議修改和增加的部分030520 《管理手冊》建議修改和增加的部分內(nèi)容 一、組織結(jié)構(gòu)（第2頁）中： 增加“績效考核主管”分為：調(diào)配主管（含：組織結(jié)構(gòu)主管的工作內(nèi)容）、檔案主管（兼：文員工作內(nèi)容）、薪酬主管、培訓(xùn)主管、績效考核主管。 二、 頁眉中：“北京市大中電器有限公司”能否改為“大中電器”。 三、 第三章：工作流程中： 各種工作流程圖的具體操作細(xì)則的所在頁數(shù)均應(yīng)在本流程圖中標(biāo)注。 四、 招聘錄用制度（第37頁）中的招聘添加如下內(nèi)容： 1、 招聘： 公司目前的招聘渠道有四種：報紙招聘、人才網(wǎng)招聘、各店店堂張貼招聘廣告、親朋好友。 a) 招聘廣告

2、： 其特點(diǎn)是發(fā)行量大發(fā)行范圍廣影響力強(qiáng)。招聘稿的審批手續(xù)視當(dāng)?shù)厝耸戮忠蠖ā? 如北京市不需任何招聘手續(xù)直接在報紙上招聘。 天津市需經(jīng)市人事局或勞動局批準(zhǔn)。要準(zhǔn)備以下材料：a.營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件一份并加蓋公章b.招聘稿一式2-3份并加蓋公章（需刊登所招聘的具體職位招聘人數(shù)）c.經(jīng)辦人的身份證。 b) 店堂張貼招聘廣告 各店在前臺配有統(tǒng)一的招聘啟示尺寸、內(nèi)容、樣式由人力資源部制定。各店前臺的工作申請表由人力資源部提供復(fù)印件無效。應(yīng)聘者可向前臺索取。 應(yīng)聘者需帶齊相片、身份證復(fù)印件、相關(guān)學(xué)歷復(fù)印件及戶口本復(fù)印件。前臺工作人員需向應(yīng)聘者出示工作申請表模本應(yīng)聘人逐項(xiàng)填寫。 各

3、店前臺應(yīng)定期將填寫好的工作申請表匯總由店長或指派專人轉(zhuǎn)至人力資源部由人力資源部負(fù)責(zé)甄選。 c) 朋友： 公司鼓勵員工優(yōu)秀人才凡公司員工介紹的應(yīng)聘者若其綜合條件與其他應(yīng)聘者相同則擇優(yōu)錄用本公司員工介紹的應(yīng)聘人。由店內(nèi)員工親戚或朋友加盟公司可在工作申請表人一欄中簡要描述應(yīng)聘者的情況或?yàn)槠鋼?dān)保。將工作申請表轉(zhuǎn)至人力資源部。 應(yīng)聘材料來源及準(zhǔn)備工作（主要針對外埠城市的第一期招聘廣告后的準(zhǔn)備工作）： a) 應(yīng)聘信：將所收到的來信先按照時間順序,后按應(yīng)聘職位分類審閱并保留好回執(zhí)信封及回執(zhí)信的內(nèi)容以備回信時用；填寫《招聘信息表》以便了解目前收到信的數(shù)量崗位是否已滿等情況。 b) 來訪：設(shè)立專

4、人接待備好《工作申請表》以備索??；填寫招聘信息表并告之填表人正確的填寫方式和務(wù)必要求填寫的幾項(xiàng)對于填表人帶來的證件復(fù)印件要依次訂在《工作申請表》之后。 c) 電話咨詢：對于打電話來咨詢的應(yīng)聘人員對提出最多的問題（企業(yè)背景、發(fā)展前景、崗位需求、福利待遇等）需做出簡短解答并告之公司正確的地址。 d) 傳真：公司公布傳真號碼后備好熱敏紙任何人接傳真后要記錄在招聘信息表上按照時間順序和應(yīng)聘職位分類放入文件欄里。 e) 應(yīng)聘材料的整理：所有應(yīng)聘材料按照--已填寫好的《工作申請表》個人簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（戶主頁及本人頁）、其它證件復(fù)印件（如：會計證、駕駛證、計算機(jī)證

5、、英語證、電工證等）、信封的順序裝訂。 2、 面試： a) 對所有應(yīng)聘材料進(jìn)行甄選。對每個人的特長和不足進(jìn)行評價分析。 不合格——以回執(zhí)或電話形式予以回復(fù)并將其材料蓋章存檔（保存半年）。 合 格——電話通知初試同時通知面試人帶齊應(yīng)備的面試材料。 b) 初試（材料到一周之內(nèi)） i. 由參加初試的人員填寫《工作申請表》并與其材料裝訂在一起。初試時對應(yīng)聘表再次進(jìn)行審核對填寫內(nèi)容不全或有空項(xiàng)的應(yīng)聘表應(yīng)及時補(bǔ)全如未能按照要求填全工作申請表不予參加初試。 ii. 按應(yīng)聘崗位分類進(jìn)行面試。 iii. 初試由人力資源部會同用人部門負(fù)責(zé)人參加。 iv. 面試題目設(shè)計主要是為了解

6、應(yīng)聘者的工作簡歷、離開原工作崗位及來我公司應(yīng)聘的原因、對公司的認(rèn)識及個人的特長并簡要了解其家庭背景情況。 v. 初試結(jié)束后對面試合格的應(yīng)聘者確定其在公司試工的崗位。 vi. 對初試未合格者在《工作申請表》上注明未通過的原因。并以回執(zhí)或電話形式予以回復(fù)并將其材料蓋章存檔。對其應(yīng)聘表進(jìn)行存檔（半年）。 vii. 對初試合格者電話通知復(fù)試。同時通知面試人帶齊所欠材料由分公司領(lǐng)導(dǎo)面試。 c) 復(fù)試（初試后一周之內(nèi)）：準(zhǔn)備復(fù)試人員簽到表并由分公司總經(jīng)理面試。對重要的管理崗位還需總公司領(lǐng)導(dǎo)三試決定最終是否錄用。 對不合格者在《工作申請表》上注明未通過的原因。并以回執(zhí)或電話形式予以回復(fù)并

7、將其材料蓋章存檔。對其應(yīng)聘表進(jìn)行存檔（半年）。 3、 試工（復(fù)試后一周之內(nèi)）： a) 確定錄用人員電話通知并安排崗前答疑。 b) 由本人填寫《外調(diào)資料登記表》（向其說明填寫要求）。 c) 進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 4、 外調(diào)： a) 對計劃錄用員工進(jìn)行外調(diào)（電話調(diào)查或走訪） b) 外調(diào)時應(yīng)注意 i. 要求注明被外調(diào)人所提供的證明人與被外調(diào)人的關(guān)系； ii. 要求對被外調(diào)人在原單位的工作情況、任職情況、與同事相處情況、在工作中有無重大失誤以及被外調(diào)人人品、離職原因等進(jìn)行了解； iii. 要求注明外調(diào)人及外調(diào)時間； 對于外調(diào)不成功者、提供虛假情況者或在原單位工作有嚴(yán)重失誤者

8、將不予錄用。 c) 如擬錄用員工為外地戶口需提供在津擔(dān)保人身份證復(fù)印件及《擔(dān)保書》一份備案。 d) 如擬錄用員工為我公司正式員工需由人填寫《信》一份備案。 （附一）、天津分公司第一期招聘稿： 大中電器于1982年始創(chuàng)于北京。是目前京城最大的以經(jīng)營各類家用電器為主的電器連鎖領(lǐng)航企業(yè)。我公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)、低價、薄利多銷”的經(jīng)營理念和“顧客永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)精神贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和支持?，F(xiàn)公司已進(jìn)入成熟快速發(fā)展階段為適應(yīng)大中電器天津分公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求誠聘天津市有識之士共創(chuàng)大中事業(yè)輝煌： 天高任鳥飛海闊憑魚躍；無限發(fā)展盡在大中電器 一、分公司副總經(jīng)理（2名）： 要求： 30

9、歲左右大學(xué)本科以上學(xué)歷具有兩年以上電器工作經(jīng)驗(yàn)熟悉連鎖行業(yè)運(yùn)作能熟練使用辦公電腦軟件。擔(dān)任過同等職務(wù)工作者優(yōu)先。 二、 店長（10名）： 要求：35歲以下大專以上學(xué)歷具有較強(qiáng)的營銷意識組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神。有2年以上在年銷售額超過億元的大型商業(yè)企業(yè)中擔(dān)任中、高級管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（10名）： 要求：35歲以下大專以上學(xué)歷有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、談判能力具有敏銳的市場信息發(fā)展意識能獨(dú)立開展新產(chǎn)品的開發(fā)及市場推廣。具有兩年以上電器批發(fā)、零售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 四、 財務(wù)副店長（10名）： 要求：35歲以下大專以上學(xué)歷財經(jīng)類專業(yè)畢業(yè),有強(qiáng)烈的責(zé)任心及敬業(yè)精神；具有良好

10、的人際溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神。在商業(yè)企業(yè)中會計從業(yè)2年以上并有財務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 五、 物流中心經(jīng)理（1人）、副經(jīng)理（2人）、調(diào)度（若干）： 要求：男性40歲以下大專以上學(xué)歷；有商業(yè)企業(yè)物流配送管理經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握庫房和連鎖集中配送的事務(wù)運(yùn)作管理有大型商業(yè)企業(yè)同職工作經(jīng)歷者優(yōu)先。（調(diào)度要求駕齡2年以上有商業(yè)企業(yè)調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)熟悉天津市內(nèi)各區(qū)道路情況）。 六、 行政部經(jīng)理（1名）： 要求： 35歲左右行政管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷具有三年以上行政辦公室管理工作經(jīng)歷有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力能獨(dú)立運(yùn)作辦公室內(nèi)部管理并妥善處理對外聯(lián)絡(luò)工作。能熟練使用電腦辦公軟件。 七、 人力資源部經(jīng)理（1名）、

11、副經(jīng)理（2名）： 要求：35歲以下大專以上學(xué)歷；親和力強(qiáng)有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神熟悉薪酬福利、人員招聘、培訓(xùn)等人力資源方面的工作擁有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；能熟練使用電腦辦公軟件。 八、 防損部經(jīng)理（1名）、助理（2名）： 要求：男性35歲左右有大型商業(yè)企業(yè)保安、消防管理工作經(jīng)驗(yàn)具有一定的法務(wù)知識能熟練使用電腦辦公軟件。 九、 電腦平面設(shè)計（5名）： 要求：30歲以下能熟練運(yùn)用Freehand、Photoshop等平面制圖軟件（帶作品）。有商業(yè)企業(yè)廣告設(shè)計、制作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 十、 店面部門經(jīng)理（50名）： 要求：要求25歲左右本市戶口高中以上學(xué)歷熟悉家電知識語言表達(dá)能力強(qiáng)對待顧客

12、服務(wù)熱情。有大型商業(yè)企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 十一、 庫 管 員（100名）： 要求：要求30歲以下本市戶口高中以上學(xué)歷工作認(rèn)真負(fù)責(zé)兩年以上商品統(tǒng)計工作經(jīng)歷；具備一定電腦操作水平。有會計證、電腦錄入速度70字/分者優(yōu)先。 十二、 收 銀 員（50名）： 要求：女性35歲以下本市戶口高中以上學(xué)歷熱愛本職工作能廉潔自律點(diǎn)鈔熟練具有大型超市收銀工作經(jīng)驗(yàn)。持有《收銀員職業(yè)資格證書》者優(yōu)先。 十三、 前臺接待員（10名）： 要求：女性40歲以下本市戶口高中以上學(xué)歷普通話標(biāo)準(zhǔn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下崗者優(yōu)先。 十四、 公司文員、門店行政助理（20名）： 要求：女性20－30歲之間本市戶口大

13、專以上學(xué)歷工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有電器、零售、連鎖企業(yè)工作經(jīng)歷能對各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析。熟練操作計算機(jī)中文打字熟練。 十五、 物 業(yè) 員（10名）： 要求：男性35歲以下身體健康具有高低壓電工證書。有水、電、暖、瓦維修工作能力者優(yōu)先。 十六、 防 損 員（20名）： 要求：男性25歲以下復(fù)轉(zhuǎn)軍人。身高180CM以上、當(dāng)年復(fù)轉(zhuǎn)軍人、消防武警優(yōu)先。 十七、 夜 保 員（20名）： 要求：男性40歲以上本市戶口身體健康。下崗工人優(yōu)先。 十八、 美工（5名）： 要求：30歲以下,大專以上學(xué)歷美術(shù)裝潢、設(shè)計類專業(yè)畢業(yè)熟練使用刻字軟件書寫POP廣告;有店面美化陳列、商品布展經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

14、。 十九、 計算機(jī)維護(hù)（5名）： 要求：30歲以下男性大專以上學(xué)歷計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)熟悉計算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（局域網(wǎng)）熟悉計算機(jī)Window2000及Window98系統(tǒng)有Foxpro編程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 歡迎杰出人士加盟。條件優(yōu)越者年齡可適當(dāng)放寬。有意者請?jiān)趦芍軆?nèi)將個人簡歷（需注明應(yīng)聘職位、薪資要求及聯(lián)系電話） 、學(xué)歷證書、身份證及相關(guān)特長證書復(fù)印件、近照一張寄至： 郵編： 傳真： 應(yīng)聘人員所寄個人資料恕不退還本公司將妥善保存負(fù)責(zé)保密。（有信必復(fù)） 附：大中電器招聘期間電話問答錄 大中公司首次跨出京城進(jìn)津發(fā)展各方面都取得了意想不到

15、的巨大收獲尤為突出的是天津各界賢士對大中公司的厚愛與關(guān)注與此同時隨著招聘信息在20__年11月29日《今晚報》、《每日新報》等媒體發(fā)布后各界賢士也提出了各式各樣的問題在眾多的咨詢電話中產(chǎn)生了一些最具代表性的問題?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、詢問最多的問題： 問：如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮啔v都需要什么證件？ 答：面試時您需要攜帶您的個人簡歷和有效證件（身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照）。郵寄時請?jiān)谛欧庹嬖敿?xì)填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務(wù)以便與您聯(lián)系。 問：貴公司的辦公地點(diǎn)現(xiàn)在何處？能否接待來訪？ 答：本公司位于和平區(qū)貴州路16號君悅酒店在酒店大廳有大中公司的指示牌您到8樓即到。我們

16、可以接受您所送來的應(yīng)聘材料（應(yīng)包括您的個人簡歷、身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照）并會根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時間。 問：“有信必復(fù)”是怎么回事？ 答：我們會在收到您的應(yīng)聘材料后的兩周內(nèi)不論您是否通過面試我們都會以電話或信函的形式通知您的。 問：如果被錄用上崗后的具體待遇如何？ 答：本公司在員工正式上崗后會按規(guī)定辦理各項(xiàng)社會保險并簽訂正式勞動合同。具體情況請您在面試時向考官詢問。本公司會讓每一位努力工作員工的薪酬達(dá)到滿意的甚至?xí)哂诟魑黄谕拇觥? 問：面試的程序是怎樣的？ 答：本公司在各位上崗前要對各位進(jìn)行三次面試。初試是按應(yīng)聘者郵寄簡歷的時間來安排面試；

17、復(fù)試是指在通過初試后根據(jù)您所應(yīng)聘的具體崗位來參加的面試；三試是指在通過前兩次面試的情況下由總公司的老總對您進(jìn)行面試。通過者進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)考核才能最終確定是否被錄用。 二、最令應(yīng)聘者期盼的問題： 問：如果分配到門店員工的工作時間是如何安排的呢？ 答：因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)每周休息一天。并會安排在星期一至星期五每日作息時間實(shí)行一班制即早9：30—晚6：30具體情況以店面實(shí)際情況而定。特別是在周末的時候下班時間會稍有延遲。 三、最令應(yīng)聘者關(guān)心、好奇的問題（最熱門的話題）： 問：貴公司現(xiàn)在招聘人員那具體是什么時間開業(yè)呢？ 答：因?yàn)楣粳F(xiàn)正在籌備當(dāng)中而且是要以連鎖的方式經(jīng)營所以計劃是20__年

18、第一季度在津先開兩至三家店在20__年年內(nèi)初步要達(dá)到6-8家店。 問：那么貴公司的店址具體會選在哪里呢？ 答：因?yàn)楸竟緦儆谶B鎖經(jīng)營所以我們的目標(biāo)是在市內(nèi)各區(qū)、縣都將建有我們的連鎖分店。至于哪家先開視我們與合作方談判情況而定。 問：如果被錄用了試用期有多久能具體的為我講解一下嗎？ 答：您一旦被本公司錄用公司將實(shí)行帶薪培訓(xùn)其中包括部分員工去北京總部培訓(xùn)并且按照培訓(xùn)員工待遇簽定培訓(xùn)協(xié)議。自天津分公司下屬門店開業(yè)之日起轉(zhuǎn)正享受公司正式員工各項(xiàng)福利待遇。 四、最具有心計的問題： 問：貴公司在選擇眾多的應(yīng)聘者時以什么標(biāo)準(zhǔn)來甄選呢？ 答：首先我們會從眾多應(yīng)聘者之中甄選出有經(jīng)驗(yàn)、懂業(yè)務(wù)、

19、會管理的人員組成第一批赴京培訓(xùn)人員但也不會否定那些沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者沒有經(jīng)驗(yàn)可以先從基層做起大中一向注重的是挖掘個人的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作能力這些是要通過公平競爭來決定的。 問：貴公司是一家什么樣的公司準(zhǔn)備在津如何發(fā)展？ 答：本公司是一家大型電器連鎖零售企業(yè)屬于民營企業(yè)公司總部設(shè)在北京目前在京擁有12家連鎖店經(jīng)營面積近十萬平方米年銷售在30億左右。大中在天津開店的店面一般會考慮在4000平方米以上。 以上幾點(diǎn)大致可概括為近期招聘電話咨詢的熱點(diǎn)。 附：擔(dān) 保 書 現(xiàn)擔(dān)保 先生（女士）到天津大中電器有限公司工作本人確保被擔(dān)保人所提供的個人簡歷材料屬實(shí)如有弄虛作假由本人

20、負(fù)責(zé)。 本人自愿作其擔(dān)保人若被擔(dān)保人有違反天津大中電器有限公司規(guī)章制度請貴公司按章懲處；若被擔(dān)保人在天津大中電器有限公司工作期間發(fā)生經(jīng)濟(jì)或法律案件致使貴公司經(jīng)濟(jì)利益或社會聲譽(yù)蒙受損失本人愿負(fù)連帶責(zé)任按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償特立此擔(dān)保書為憑。 附：擔(dān)保人基本資料（擔(dān)保人只限天津市城鎮(zhèn)戶口）： 擔(dān)保人姓名： 與被擔(dān)保人關(guān)系： 家庭住址： 市 區(qū) 街(道) 家庭電話： 其它聯(lián)系電話： 工作單位： 職務(wù)： 工作單位聯(lián)系電話： 擔(dān)保人簽字： 年 月 日 附：（不錄用人員回執(zhí)信） 您好：

21、 十分感謝您對大中公司的信任來我公司應(yīng)聘。 因您所應(yīng)聘的崗位暫已招滿很抱歉這次未能錄用。 但我們已將您的應(yīng)聘資料列入公司人才庫中。一旦我們有此崗位的空缺或需求將及時通知您。 再次感謝您對我們工作的支持。 人力資源部咨詢電話：23088005 聯(lián)系人：石振海 天津大中電器有限公司 人力資源部 20__年2月 附：推 薦 信 1．您與被人的關(guān)系。 2．被人的情況介紹。 聲 明： 1、 本人保證以上內(nèi)容均屬真實(shí)如有不實(shí)愿接受公司的處罰。 2、 本人愿意為被人以往及入司后的行為擔(dān)保。 人簽字： 日 期：

22、 人所在店及部門： 注：此表可在集團(tuán)內(nèi)使用非本集團(tuán)員工不得填寫。 附：員工離職程序 1、 離職人員到人力資源部領(lǐng)取《大中電器有限公司調(diào)離人員申請單》； 2、 按照《大中電器有限公司調(diào)離人員申請單》要求填寫清楚所有需要填寫的內(nèi)容； 3、 依照《大中電器有限公司調(diào)離人員申請單》規(guī)定的順序辦理離職手續(xù)包括所在部門部門經(jīng)理、店長簽署意見及簽名并辦理退還工服、工牌、更衣柜等手續(xù)由經(jīng)辦人簽署意見及簽名； 4、 持該表及當(dāng)月考勤卡到人力資源部辦理結(jié)算手續(xù)； 5、 離職人在人力資源部上交《大中電器有限公司調(diào)離人員申請單》后的一個月后到人力資源部領(lǐng)取該表； 6、 離職人持該表到財務(wù)部進(jìn)行結(jié)

23、算； 7、 如已交納置裝費(fèi)則持置裝費(fèi)收據(jù)（背面由部門經(jīng)理、店長簽字）同時到財務(wù)結(jié)算。 促銷員進(jìn)店、培訓(xùn)流程 一、所在分店各部門： 1. 首先在店內(nèi)由部門經(jīng)理對需要上崗的促銷員進(jìn)行初試促銷員須符合公司錄用條件（年齡在18-40歲之間形象較好熟知所售商品特性、善于與顧客溝通）對符合錄用條件者可進(jìn)行考核。（考核用《促銷員基本素質(zhì)測試》測試試卷中包括《促銷員手冊》中的相關(guān)內(nèi)容。）； 2. 經(jīng)考核合格后須部門經(jīng)理在《促銷員基本素質(zhì)測試》相應(yīng)位置簽字確認(rèn)； 3. 由店長復(fù)試對符合條件者簽字確認(rèn)； 4. 由促銷員及所屬供貨商代表填寫《促銷員誓約書》及《供貨商擔(dān)保書》； 注：《供貨商擔(dān)保書

24、》須加蓋單位公章； 二、 公司人力資源部： 1. 促銷員攜帶《促銷員上崗答案》、《促銷員誓約書》、《供貨商擔(dān)保書》、身份證原件及復(fù)印件一張到公司前臺填寫《促銷員登記表》； 2. 填寫完畢后交人力資源部工作人員（人力資源部須審驗(yàn)《促銷員登記表》和應(yīng)加蓋有廠商公章及業(yè)務(wù)人員簽字的《促銷員誓約書》及《供貨商擔(dān)保書》并交一張身份證復(fù)印件存檔）； 3. 審驗(yàn)合格后由人力資源部代為收取“建檔費(fèi)、服裝費(fèi)、胸卡費(fèi)共計80元（促銷員離職后不退還）”、“培訓(xùn)管理費(fèi)200元（促銷員離職后不退還）”各項(xiàng)費(fèi)用合計為280元。 4. 交齊各項(xiàng)材料及管理費(fèi)用后由人力資源中心統(tǒng)一安排時間對促銷員進(jìn)行崗前規(guī)章制度的

25、培訓(xùn)經(jīng)考核合格后方可上崗。 天津市大中電器有限公司 促銷員應(yīng)知應(yīng)會測試 商店： 部門： 考試日期： 年 月 日 成績： 分 個人基本資料： 姓 名 性 別 聯(lián)系電話 公司名稱 銷售品牌 家庭住址 學(xué) 歷 一、數(shù)字從0-10的大小寫：（10分） 大寫： 小寫： 二、 26個英文字母：（10分） 大寫： 小寫： 三、 填寫有關(guān)單據(jù)：（10分） 商店名稱 姓 名 聯(lián)系電話 地 址 商品品牌 商品型號 數(shù) 量 單 價

26、 合 計 購買日期 送貨日期 顧客簽字 銷售人員簽字 四、 填空題：（60分每空2分） 1. 大中公司企業(yè)文化的核心是 。 2. 大中公司的服務(wù)理念是 。 3. 對于一名合格的促銷員其標(biāo)準(zhǔn)要求是：精通 者用；對待顧客 者用；尊重同行 者用。 4. 正確佩帶胸卡于 ,不歪斜不遮擋；男士要經(jīng)常理發(fā)最長的頭發(fā)不得 女士要保持頭發(fā)整潔長發(fā)要 不要遮眼蓋腮。 5. 講話要講 接聽電話時先說 再報單位全稱 轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對方 。 6. 促

27、銷員工牌若丟失或磨損由其本人到本店辦公室按每枚 元補(bǔ)辦離職時須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。 7. 促銷員無論因公、因私外出無論何時到崗上班均須 未按規(guī)定打卡者視為遲到或 嚴(yán)禁 。 8. 每月票據(jù)開寫錯誤超過 者、被顧客 者、促銷員互換 者以及扎堆聊天累計超過 分鐘者公司將處以100-500元的罰款。 9. 促銷員盜竊專供顧客的 擅自將公司財物 者；無論任何理由辱罵顧客或與 者；無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過 者公司將立即予以辭退。 10. 在辦公區(qū)或賣場禁止 還要特別注意如發(fā)現(xiàn)

28、顧客有此行為應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。 11. 使用文明用語禮貌待客。基本的文明用語有： 、 、 、 、 、請稍等、謝謝、再見等。 五、 請簡述服務(wù)中的“十三不準(zhǔn)”是什么？（10分） 答： 測試結(jié)果： ?部門經(jīng)理意見： 簽字： 日期： 年 月 日 ?店長意見： 簽字： 日期： 年 月 日 五、 促銷員調(diào)店或調(diào)換廠家的工作程序： 1、 促銷員調(diào)店： a) 到原門店行政助理處領(lǐng)取《促銷員離（調(diào)）店申請表》； b) 按要求填寫個人資料

29、并按順序辦理調(diào)店手續(xù)； c) 到人力資源部開具促銷員接收函； d) 持人力資源部開具的促銷員接收函到新調(diào)店的行政助理處報到上崗。 2、 促銷員調(diào)換廠家： a) 到原門店行政助理處領(lǐng)取《促銷員離（調(diào)）店申請表》； b) 按要求填寫個人資料并按順序辦理離店手續(xù)（培訓(xùn)管理費(fèi)、工服費(fèi)不退）； c) 重新到門店辦理整套促銷員進(jìn)店手續(xù)； d) 持原有培訓(xùn)管理費(fèi)、工服費(fèi)收據(jù)到人力資源部進(jìn)行廠家的更改并交納10元建檔費(fèi)； e) 持人力資源部開具的收據(jù)到門店報到上崗。 員天津市大中電器有限公司 促銷員離（調(diào)）店申請表 填表日期： 年 月 日

30、姓 名 性 別 身份證號碼 所屬門店 部 門 供貨商名稱 到大中公司工作日期 年 月 日 辦理離（退）店手續(xù)日期 年 月 日 離（調(diào)）店類型 個人原因自愿離店o 違反紀(jì)律予以辭退o 所屬廠商內(nèi)部調(diào)店o 具體原因 請依次按順序辦理手續(xù) 在前臺經(jīng)理處辦理工服、胸卡及更衣箱鑰匙的退還手續(xù)： 簽字： 日期： 部門經(jīng)理意見： 簽字： 日期： 店長意見： 簽字： 日期： 人力資源部經(jīng)辦人退款簽字(調(diào)店不須辦理)： 簽字：

31、 日期： 調(diào)店促銷員須繼續(xù)辦理以下手續(xù) 原所在商店 部門 擬調(diào)入商店 部門 人力資源部經(jīng)辦人簽字 經(jīng)辦日期 年 月 日 促銷員接收函 店 部： 由于 供貨商內(nèi)部促銷員調(diào)整茲有原 店 部 部促銷員調(diào)至貴店 部工作望妥善安排為盼。 天津市大中電器有限公司 人力資源部 年 月 日 天津市大中電器有限公司 促銷員（長期）退店流程 促銷員退（調(diào)）店流程 由人力資源部經(jīng)辦人簽字并填寫《促銷員接收函》 由人力資源

32、部經(jīng)辦人退款并簽字并由促銷員本人在退款收據(jù)背面簽字確認(rèn)后將收據(jù)收回 促銷員持《促銷員離（調(diào)）店申請表》退還所調(diào)離門店工牌、更衣箱等到調(diào)入門店領(lǐng)取工牌、更衣箱并辦理接收手續(xù) 《促銷員退（調(diào)）店申請表》詳見附表一 《促銷員接收函》附《促銷員離（調(diào)）店申請表》后 同意離職 同意調(diào)店 不可離職或調(diào)店 不同意 部門經(jīng)理在相應(yīng)位置簽字填寫意見并由店長簽字填寫意見 到部門經(jīng)理處填寫《促銷員退（調(diào)）店申請表》 促銷員由于個人原因、違反公司管理規(guī)定予以辭退或供貨商對促銷員進(jìn)行調(diào)店時需辦理退店手續(xù) 促銷員離職 促銷員離店流程--補(bǔ)充說明 促銷員離店如遇廠家更換促銷員的情況

33、所有手續(xù)按照如下程序辦理： 1、 離店促銷員填寫完整《促銷員離（調(diào)）店申請表》 2、 由所在部門部門經(jīng)理填寫意見并簽字 3、 由所在門店店長填寫意見并簽字 4、 新入職促銷員按照《促銷員（長期）進(jìn)店流程》辦理所有手續(xù)（費(fèi)用要求：只收取建檔費(fèi)10元） 5、 由人力資源部經(jīng)辦人在《離店申請表》上簽字并在新入職促銷員檔案中備案 6、 培訓(xùn)管理費(fèi)（200元）： 收據(jù)（背面簽字） 新入職促銷員 離店促銷員 現(xiàn)金200元 7、 服裝工牌費(fèi)（70元）： 工服工卡（由門店進(jìn)行重新登記） 服裝收據(jù)（人事部在背面簽字） 新入職促銷員 離店促銷員 現(xiàn)金

34、70元 臨時促銷員上崗流程 一、臨時促銷員需經(jīng)過店長面試合格后方可辦理相關(guān)的臨時促銷的上崗手續(xù)； 二、 廠家臨時促銷員上崗前需由同一廠家長期駐店促銷員進(jìn)行擔(dān)保擔(dān)保人對被擔(dān)保人在大中公司工作期間的一切行為負(fù)責(zé)； 三、 臨時促銷員在上崗前需向所在門店交納10元崗位責(zé)任金換取門店臨時促銷工卡在臨時促銷結(jié)束時憑卡退還本人（前提是該促銷員沒有發(fā)生任何違規(guī)行為）； 四、 臨時促銷員必須嚴(yán)格遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度違規(guī)者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰； 五、 臨時促銷員工作期間門店每天收取管理費(fèi)2元,由門店開具收據(jù); 六、 臨時促銷員不能開具發(fā)票只能在店內(nèi)單純進(jìn)行協(xié)助售賣。 第 22 頁 共 22 頁