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1、企業(yè)文化就是一言一行 企業(yè)文化就是一言一行 20__年中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在對(duì)2881位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者做出的問(wèn)卷調(diào)查表明有60.1%的人同意“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定階段才形成的”這一說(shuō)法。 今天人們的看法也許在逐步改變。尤其在新興的IT公司中不少年輕的高學(xué)歷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從一開(kāi)始就十分重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和良好的企業(yè)氛圍營(yíng)造對(duì)企業(yè)文化有意識(shí)地加以引導(dǎo)這是企業(yè)家隊(duì)伍漸漸成熟的表現(xiàn)。 其實(shí)有人的地方就有文化有企業(yè)的地方就有企業(yè)文化。公司無(wú)論大小經(jīng)營(yíng)時(shí)間無(wú)論長(zhǎng)短它都會(huì)自動(dòng)自發(fā)地形成自身的文化而有一個(gè)好的開(kāi)頭更易于企業(yè)文化的形成、發(fā)展到逐步走向成熟。 因此在企業(yè)文化最初的形成時(shí)期我們的企業(yè)家

2、是怎么引導(dǎo)的這很關(guān)鍵。 一個(gè)靠文化聞名世界的小漁灘 如果我們今天赴美國(guó)做商務(wù)旅游很可能會(huì)獲得這樣一項(xiàng)內(nèi)容的安排：參觀美國(guó)西雅圖市著名的派克魚(yú)市公司。 派克魚(yú)市公司的創(chuàng)始人叫約翰。橫山。直到1986年約翰。橫山已經(jīng)努力工作了20年目標(biāo)只有一個(gè)就是使自己在西雅圖的一個(gè)小魚(yú)攤生意興隆起來(lái)?？伤裨S多小本生意人一樣一直維持著幾個(gè)人的小公司也談不上什么成功。 約翰再也按耐不住了想把生意擴(kuò)大他便轉(zhuǎn)向了漁業(yè)批發(fā)領(lǐng)域?？蓻](méi)想到只一年的時(shí)間就幾乎賠光了公司的老本。這時(shí)候約翰。橫山真是走到了生死抉擇的十字路口。 一天一個(gè)朋友建議他趕緊請(qǐng)個(gè)咨詢師。他咬咬牙花錢請(qǐng)！天知道咨詢師能不能拯救他的企業(yè)。咨

3、詢師吉姆每?jī)芍軄?lái)公司組織大家開(kāi)一次會(huì)會(huì)上只做一件事情：激發(fā)大家的斗志。 吉姆幫助大家認(rèn)識(shí)：“我們需要一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)一個(gè)更大的策略?！苯K于到了第三次會(huì)議時(shí)約翰明白了：“我們要成為舉世聞名的！”、“我們可以影響彼此的生活影響顧客的生活！” 約翰當(dāng)然是百分之百地忠實(shí)于公司目標(biāo)——“要成為舉世聞名的企業(yè)”。但是這不同尋常的目標(biāo)怎樣才能使每一位員工都愿意為它付出呢？大家能不能始終保持不竭的動(dòng)力去創(chuàng)造舉世聞名的奇跡呢？ 許多企業(yè)老板這時(shí)候可能會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間去教給員工如何干好工作卻幾乎不解釋工作的重要目標(biāo)是什么。但是在這里當(dāng)新員工加入公司時(shí)從三個(gè)月的試用期開(kāi)始就給他們提供分享“夢(mèng)想”的機(jī)會(huì)——要舉世

4、聞名！這是一個(gè)融入公司文化很重要的培訓(xùn)。 許多公司會(huì)把大量的時(shí)間花費(fèi)在尋找最優(yōu)秀、最聰明、最有天分的應(yīng)聘者身上但是在這里公司所要尋找的就是“志同道合”并幫助員工看到自己在工作中的發(fā)展機(jī)會(huì)。 約翰每隔一周會(huì)與全體員工見(jiàn)一次面一起共進(jìn)晚餐一起充分討論“我們的目標(biāo)”和怎樣達(dá)到它。員工會(huì)踴躍地給出他們的見(jiàn)解、建議從中約翰和管理者、員工一起來(lái)調(diào)節(jié)工作方式大家始終保持著一致的奮斗目標(biāo)。盡管這樣的“聚會(huì)”要耗費(fèi)人力物力但是約翰卻把它看成是堅(jiān)持“我們的目標(biāo)”的重要步驟。 一晃又過(guò)去20年了。那個(gè)小小的漁攤今天已經(jīng)大名鼎鼎很多來(lái)到美國(guó)的旅游者都會(huì)極有興致地去派克魚(yú)市逛逛領(lǐng)略那美妙的開(kāi)刀和開(kāi)心的傳送號(hào)

5、子享受那激發(fā)活力的工作氣氛。 這個(gè)案例又一次告訴我們：企業(yè)文化在本質(zhì)上就是一種管理思想和方法是企業(yè)管理水平呈現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)恰恰是為了提高我們的管理水平。因此小公司也好初創(chuàng)公司也好一開(kāi)始就要重視文化理念的引導(dǎo)要與企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)系設(shè)計(jì)公司的理念要與企業(yè)近期的成長(zhǎng)階段相適應(yīng)找到共享理念的方法。 億貝從西南航空找到了自己 美國(guó)億貝（eBay）公司前首席執(zhí)行官梅格?；萏芈谒秲r(jià)值觀的力量》一書(shū)中有這樣的描述：她每次乘坐西南航空公司的航班時(shí)都能印象深刻地感受到空中乘務(wù)員對(duì)工作和乘客所展示的態(tài)度是如此地一致。這非常獨(dú)樹(shù)一幟很讓惠特曼驚嘆不已。西南航空公司的絕大多數(shù)員工都那么友善充滿活力

6、而沒(méi)有把客戶當(dāng)作壞人來(lái)加以戒備。 也許別人對(duì)這些方面未加思考或是簡(jiǎn)單地認(rèn)為西南航空只不過(guò)是善于招聘適合工作特性類型的員工罷了?？苫萏芈贿@樣認(rèn)為在她看來(lái)你不可能指望僅僅靠招聘這樣一個(gè)挑選環(huán)節(jié)就能把大量非常友善、精力充沛、客戶導(dǎo)向的員工組織起來(lái)。 恰恰相反惠特曼相信西南航空公司的管理者一定非常信奉這樣的理念：乘客是重要的合作伙伴不要只盯著他們的錢包。而西南航空的管理人員也一定是率先以身作則進(jìn)行示范然后員工才會(huì)逐漸明白：這是正確的也是公司要求我們的惟一工作方式。 結(jié)果西南航空創(chuàng)造了這樣一種飛行體驗(yàn)即使航班晚點(diǎn)或有一些不便乘客也能比較體諒。因?yàn)槌丝涂吹搅顺藙?wù)人員都在努力解決問(wèn)題相信他們已

7、經(jīng)竭盡全力了。 惠特曼認(rèn)為：這是一種管理典范是一種傳遞信任的典范。惠特曼得出的結(jié)論是：企業(yè)只能依靠自己來(lái)培養(yǎng)和發(fā)展它自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格及特色。 我們說(shuō)當(dāng)產(chǎn)品銷售有問(wèn)題企業(yè)文化解決不了；當(dāng)財(cái)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題企業(yè)文化也解決不了。但是銷售問(wèn)題、財(cái)務(wù)問(wèn)題的背后一定是人的問(wèn)題。企業(yè)文化能解決人的問(wèn)題尤其是人的觀念問(wèn)題。 企業(yè)文化就是一言一行 1998年惠特曼開(kāi)始擔(dān)任億貝公司的CEO那時(shí)公司只有30名員工年?duì)I業(yè)額僅400萬(wàn)美元。但是到20__年她離任時(shí)億貝已經(jīng)成長(zhǎng)為一家擁有1.5萬(wàn)名員工、年?duì)I業(yè)額80億美元的企業(yè)并作為全球最大的在線電子商務(wù)網(wǎng)站躋身《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)?；萏芈鼒?jiān)信公司的成長(zhǎng)是價(jià)

8、值觀的力量。 我們簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)理論界關(guān)于企業(yè)文化一個(gè)基本一致的觀點(diǎn)就是企業(yè)文化有四個(gè)層次：理念——它處于企業(yè)文化的核心圈或者金字塔的頂端；然后由核心圈層層外延或由金字塔的頂端向下擴(kuò)展它們分別為第二層次——制度第三層次——行為第四層次——形象（或稱物質(zhì)）。 理念層包括：愿景、使命、價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念等等。 制度層包括：企業(yè)的各種制度與規(guī)范它觸及生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源等方方面面。 行為層包括：企業(yè)高層、中層、基層和員工的言行。 形象層（或物質(zhì)層）包括：企業(yè)的視覺(jué)文化（VI）、辦公環(huán)境、儀式、內(nèi)刊、多媒體以及企業(yè)的產(chǎn)品等。 由此企業(yè)文化建設(shè)也離不開(kāi)從這四個(gè)層次入手而形成：企業(yè)理念、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。順便說(shuō)說(shuō)對(duì)于企業(yè)文化的研究我們依然是從這四個(gè)基本方面去把握和拓展的。 很多企業(yè)管理者總感覺(jué)企業(yè)文化是那么的虛。其實(shí)我們不要把企業(yè)文化看得很神秘你的一言一行就在代表你的公司文化。要把企業(yè)文化做“實(shí)”很簡(jiǎn)單就是把你公司的理念轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的制度、流程和舉手投足的態(tài)度、方法、行為并堅(jiān)決地執(zhí)行下去而這實(shí)際已經(jīng)在展示你公司的形象了。 當(dāng)然我們還是要強(qiáng)調(diào)：企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)和關(guān)鍵不在于提煉好聽(tīng)的理念而在于企業(yè)全員是否認(rèn)為這樣的理念是對(duì)的并且有勇氣就此去改變自己。 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)