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1、第 九 章 團 隊 和 團 隊 管 理 團隊的概述1、團隊及其作用2、團隊與群體的區(qū)別3、團隊的類型4、團隊成員的角色 團隊及其作用 定 義 ： 團 隊 是 由 獨 立 、 互 賴 、 合 作 的人 們 為 完 成 一 個 既 定 的 目 標 而 組 成 的特 殊 群 體 。 團 隊 的 特 點 ： 可 以 迅 速 地 組 合 、 重 組、 解 散 。 團 隊 的 規(guī) 模 ： 最 有 效 的 團 隊 規(guī) 模 不 超過 10人 團隊與群體的區(qū)別群 體個 體 目 標 各 自 獨 立認 為 自 己 只 是 一 名 雇 員被 告 之 如 何 去 做成 員 之 間 的 不 了 解 不 支 持彼 此 小

2、心 ， 溝 通 不 暢個 人 才 能 不 愿 奉 獻沒 有 機 會 參 與 團 隊個 體 目 標 與 團 隊 目 標 一 致強 烈 組 織 歸 屬 感個 人 天 賦 知 識 無 保 留 奉 獻相 互 信 任 ， 鼓 勵 發(fā) 表 意 見在 公 開 誠 懇 環(huán) 境 中 溝 通團 隊 支 持 個 人 發(fā) 揮 其 技 能成 員 參 與 并 影 響 團 隊 決 定 工作群體與工作團隊的對比信 息 共 享中 性 （ 有 時 消 極 )個 體 化隨 機 的 或 不 同 的工 作 群 體 工 作 團 體集 體 績 效積 極個 體 的 或 共 同 的相 互 補 充 的目 標協(xié) 同 配 合責 任技 能 團隊的類型

3、1)問題解決型（通常5-12人組成） 如質量圈(80年代),但在調動員工參與決策方面有欠缺。2)自我管理型（通常10-15人組成） 員工自行控制工作節(jié)奏、決定工作任務的分配、安排 工間休息。甚至挑選自己的成員、并讓成員相互進行 績效評估。3)多功能型 由來自于同一等級、不同工作領域的員工為完成一項 任務而組成，各領域的員工（可以是組織內或組織間) 交流信息，激發(fā)新觀點，解決問題。 團隊的3種類型多 功 能 型？ 自我管理型 問題解決型 創(chuàng)建高效團隊有 效 的 團 隊清 晰 的 目 標 相 關 的 技 能 一 致 的 承 諾 相 互 的 信 任 良 好 的 溝 通談 判技 能 內 部支 持 恰

4、當 的 領 導外 部支 持 如何創(chuàng)建工作團隊C1、規(guī)模C2、成員的能力：技術專長人員、解決問題的決策人員、人際關系協(xié)調員C3、團隊角色及其匹配C4、建立共同愿景C5、確立具體目標C6、選擇領導與團隊結構C7、消除社會墮化C8、建立適當?shù)目冃гu估與獎酬體系C9、培養(yǎng)相互信任 團隊角色 團隊的各個關鍵角色 隊 員 角 色 特 點 隊 長 發(fā) 現(xiàn) 新 隊 員 并 提 高 團 隊合 作 精 神 對 隊 中 每 個 成 員 的 才 能 和 個 性 有 著 敏 銳 的 判 斷 力 善 于 克 服 弱 點 一 流 的 聯(lián) 系 人 善 于 鼓 舞 士 氣 ， 激 發(fā) 工 作 熱 情 評 論 員 能 使 團 隊

5、 保 持 長 久 高 效率 工 作 的 監(jiān) 護 人 和 分 析 家 永 不 滿 足 于 最 好 的 答 案 是 分 析 方 案 、 找 出 團 隊 弱 點 的 專 家 堅 持 錯 誤 必 須 要 改 正 ， 而 且 鐵 面 無 私 提 出 建 設 性 意 見 ， 指 出 改 正 的 方 法 執(zhí) 行 人 保 證 團 隊 行 動 的 推 進 和圓 滿 成 功 思 維 條 理 清 楚 ， 是 天 生 的 時 間 表 預 見 可 能 發(fā) 生 的 拖 延 情 況 ， 并 及 時 預 防 具 有 “ 可 以 完 成 ” 這 種 心 理 ， 且 愿 意 努力 完 成 能 夠 重 整 旗 鼓 ， 克 服 失

6、敗 外 聯(lián) 負 責 人 負 責 團 隊 所 有 對 外 聯(lián) 系事 物 具 有 外 交 才 能 ， 善 于 判 斷 他 人 的 需 求 具 有 可 靠 、 權 威 的 氣 質 對 團 隊 工 作 有 一 個 整 體 的 了 解 處 理 機 密 事 物 時 小 心 謹 慎協(xié) 調 人 將 所 有 隊 員 的 工 作 融 合到 整 個 計 劃 中 清 楚 困 難 任 務 之 間 的 關 聯(lián) 了 解 事 情 的 輕 重 緩 急 能 夠 在 極 短 的 時 間 內 掌 握 事 情 的 大 概 擅 長 保 持 隊 員 之 間 的 聯(lián) 系 能 熟 練 處 理 可 能 發(fā) 生 的 麻 煩出 主 意 者 維 持 和 鼓 勵 團 隊 的 創(chuàng) 新能 力 熱 情 、 有 活 力 ， 對 新 主 意 有 強 烈 的 興 趣 歡 迎 并 尊 重 他 人 的 新 主 意 將 問 題 看 作 成 功 革 新 的 機 會 ， 而 非 災 難 永 不 放 棄 任 何 有 希 望 的 機 會 督 察 保 證 團 隊 工 作 高 質 量 完成 嚴 格 要 求 團 隊 遵 循 嚴 格 的 標 準 對 他 人 的 表 現(xiàn) 明 察 秋 毫 發(fā) 現(xiàn) 問 題 絕 不 拖 延 ， 立 即 提 出 獎 罰 分 明 團隊的各個關鍵角色(續(xù))