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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,BSP國內(nèi)自動退票功能介紹說明,南航呼和浩特營業(yè)部,2011年7月,內(nèi)容,自動退票背景介紹,可支持業(yè)務(wù)種類介紹,自動退票原理及操作講解,注意事項,一、自動退票背景介紹,現(xiàn)有退票業(yè)務(wù)的弊端,公布運價以艙位為退票規(guī)則，無法滿足同艙多價的業(yè)務(wù)模式，無法根據(jù)不同運價產(chǎn)品維護使用不同退票規(guī)則,私有運價種類繁多，退票規(guī)則計算復(fù)雜，完全人工操作，無法準(zhǔn)確使用退票規(guī)則計算，操作及結(jié)算審核環(huán)節(jié)，效率低差錯高。,規(guī)則維護必須通過航信方面，無法滿足市場多變需求。,自動退票優(yōu)勢-TRFD:Z,退票規(guī)則的規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化，將業(yè)務(wù)規(guī)定中

2、的退票文本信息轉(zhuǎn)化為計算機可以識別并處理的格式化數(shù)據(jù),制定運價時即可制定相應(yīng)的退票規(guī)則，將退票規(guī)則與運價一一綁定，可實現(xiàn)不同產(chǎn)品使用不同的退票規(guī)則,根據(jù)系統(tǒng)保存的已出票客票信息，自動查找出票時使用的歷史運價及對應(yīng)的退票規(guī)則，自動并準(zhǔn)確計算退票應(yīng)收費用，無需人工處理，提高退票處理的效率和質(zhì)量,沿用現(xiàn)有的退票指令，操作界面及結(jié)算方式，使用戶操作方便，結(jié)算準(zhǔn)確,一、自動退票背景介紹,二、自動退票支持的業(yè)務(wù)種類,運價種類,公布運價,私有運價,動態(tài)計算中轉(zhuǎn)聯(lián)程運價（縱橫中國）,退票種類,支持散客的自愿退票業(yè)務(wù),客票類型,使用,PAT:A,自動出票指令銷售的電子客票（初期支持,BSP-ET),可實現(xiàn)產(chǎn)品,

3、已可支持的運價產(chǎn)品,公布運價明折明扣產(chǎn)品,縱橫中國產(chǎn)品（,多端優(yōu)惠產(chǎn)品除外,）,N/R艙不得退票產(chǎn)品,B艙中轉(zhuǎn)打包價產(chǎn)品,N艙往返程打包運價產(chǎn)品,其他產(chǎn)品仍然走人工退票流程,三、自動退票原理及操作講解,自動退票處理流程,格式化規(guī)則說明,退票計算解析,終端自動退票規(guī)則查詢,自動退票操作說明,自動退票處理流程圖,使用TRFD:Z,指令,自動識別客票,信息及使用信息,定位判斷歷史,運價,查找運價規(guī)則中,適用的退票規(guī)則,計算凈退款額,計算應(yīng)退,代理費,計算未使用,航段稅款,計算退票,手續(xù)費,計算已使用,航段票價,黑屏穿入,生成結(jié)算數(shù)據(jù),注：結(jié)算數(shù)據(jù)會同時生成自動退票標(biāo)示，以便結(jié)算自動審核,自動退票格式

4、化規(guī)則說明,退票條件,旅客類型、航程種類、運價基礎(chǔ)、艙位,客票使用情況：全部未使用、部分已使用,日期限制：航班起飛前/后,計算已用航段票價方式,使用指定艙位公布運價,使用訂座艙位公布運價,未使用航段運價退票費計算方式,按票面金額比例退票,按固定金額退票,按訂座艙位公布運價的退票規(guī)則收取退票費,未使用稅費：,可退 、不可退,退票計算流程,第一步:根據(jù)票面信息找到歷史運價及對應(yīng)的退票規(guī)則,第二步:計算,已用航段票價,并用歷史運價相減，差值為,退票毛額,第三步：計算,未使用航段,的,退票手續(xù)費,百分比：退票毛額*未使用航段的退票手續(xù)費率=,退票手續(xù)費,固定金額：規(guī)則維護要收取的金額=,退票手續(xù)費,第

5、四步：計算未使用航段,應(yīng)退稅費,第五步：退款毛額*(基礎(chǔ)代理費率+附加代理費率)=,扣除代理費,退票總額,=,退票毛額-扣除代理費-退票手續(xù)費值+應(yīng)退稅費,黑屏訂座終端自動退票規(guī)則查詢說明,公布運價部分,FD,首先進行FD指令，然后使用:PFN 行號,翻頁查詢 33項自動退票,私有運價部分,NFD,使用NFD指令，然后使用 NFN:記錄號,公布運價部分,公布運價部分 FD,首先進行FD指令，然后使用:PFN 行號,翻頁查詢 33項自動退票：,私有運價部分,私有運價部分 NFD:,使用NFD指令，然后使用 NFN:記錄號,私有運價部分,NFN：記錄號，查看自動退票格式化條件,自動退票以格式化條件

6、為準(zhǔn),自動退票操作說明退票條件,退票條件,航段項狀態(tài)為,OPEN,客票狀態(tài)為,OPEN FOR USE,如圖：,自動退票操作說明操作步驟,步驟一 刪除,PNR記錄,PNR操作-提取PNR,刪除PNR,RT提取PNR,刪除PNR-XE PNR,注：當(dāng)客票為多航段，執(zhí)行XE PNR 成功后，系統(tǒng) 將提示一個或多個電子客票記錄被釋放，如下：,使用自動退票指令 TRFD:Z,TRFD:Z/票號（聯(lián)票輸入第一個票號）/打票機號/D/T+旅客類型,T+旅客類型為可選項；,步驟二 執(zhí)行退票,TRFD:Z,TRFD:Z 退票單展示,步驟二 執(zhí)行退票,TRFD:Z,確認(rèn)退票 RFCF:票號,顯示,ACTION

7、SUCCESSFUL,，則表明退票成功。,注：詳細內(nèi)容請參考自動退票指令操作說明,步驟二 執(zhí)行退票,TRFD:Z,自動退票操作實例查看退票規(guī)則,廣州杭州N艙來回程,60折以上退票規(guī)則,退票規(guī)則：NRTH01 客票未使用收取20%退票費,NFD查看運價,自動退票操作實例查看退票規(guī)則,NFN查看自動退票規(guī)則,退票規(guī)則：客票未使用，收取20%退票費,自動退票操作實例刪除PNR操作,RT提取PNR,1.TE/TS,2.CZ3869 N TU12JUL CANHGH DK1 1200 1410 73G L 0 R E A,3.CZ3820 N TH28JUL HGHCAN DK1 0820 1020 7

8、38 C 0 R E A,4.CAN/T CAN/T 020-*/*,5.*,6.FC/A/CAN CZ HGH B-14JUL11 CZ CAN 1480.00NRTH01 CNY1480.00END,7.SSR FOID CZ HK1 NIPP/P1,8.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE,9.FN/A/FCNY1480.00/SCNY1480.00/C3.00/XCNY380.00/TCNY100.00CN/TCNY280.00YQ/,ACNY1860.00,10.TC/A/B2BSAF,11.EI/BUDEQIANZHUAN不得簽轉(zhuǎn),BIANGENGTUIPIAOSHOU

9、FEI變更退票收費,12.FP/CASH,CNY,自動退票操作實例刪除PNR操作,刪除PNR-XE PNR,PNR CANCELLED JEJ8XR,自動退票操作實例自動退票指令,使用自動退票指令,TRFD:Z/784-5314244476/20/D,AIRLINE/BSP TICKET REFUND INFORMATION FORM,Rfd Number:0 Refund TYPE:DOMESTIC Device-ID:4,Date/Time:06JUL11/16:14 Agent:26622 IATA:08304914 OFFICE:CAN378,Airline Code:784 Tick

10、et No.:5314244476-4244476,Conjunction No.:1 Coupon No.:,1:1200,2:0000 3:0000 4:0000,Passenger Name:TE/TS,Gross Refund:1480.00,Payment Form:CASH Currency Code:CNY,SN CD AMOUNT(SN-sequency number:CD-tax code)ET-(Y/N):Y,TAX:1 CN 100.00 2 YQ 280.00,Commitment:,3.00%+1C,Other Deduction:296.00,Net Refund:

11、1490.00,Credit Card:,自動退票操作實例退票單展示,自動退票操作實例退票計算,首先，根據(jù)票面信息找到歷史運價及對應(yīng)的退票規(guī)則,退票毛額=歷史運價-已用航段票價,Gross Refund=1480-0=1480,退票手續(xù)費=退票毛額*未使用航段的退票手續(xù)費率,Other Deduction=1480*20%=296.00,計算未使用航段應(yīng)退稅費,TAX:1 CN 100.00 2 YQ 280.00 共380,扣除代理費=,退款毛額*(基礎(chǔ)代理費率+附加代理費率),扣除代理費=1480*5%=74,退票總額=退票毛額-扣除代理費-退票手續(xù)費值+應(yīng)退稅費,Net Refund=1

12、480-74-296+380=1490,CONFIRM REFUND,RFCF:784-5314244476,ACTION SUCCESSFUL,自動退票操作實例確認(rèn)退票,四、注意事項,原客票為使用PAT:A自動出票時，才可進行自動退票處理。,客票出現(xiàn)棄程時，或為包含OPEN航段的客票不可進行自動退票。,團隊運價，代碼共享航班無法實現(xiàn)自動退票功能。,客票變更或換開后，不可進行自動退票。,目前無法實現(xiàn)多航段客票，部分航段退票，一旦執(zhí)行自動退票處理，則未使用航段視為全部退票。,ICS系統(tǒng)支持最多8個航段的客票進行自動退票，CRS系統(tǒng)僅支持單一客票，不支持連續(xù)客票的自動退票。,聯(lián)系方式,鄭倩,謝謝！,