《溝通與談判技巧》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《溝通與談判技巧（40頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,營(yíng)銷中的溝通與談判技巧,主講：夏友彩,溝通的重要性,溝通，打開(kāi)心門(mén)的鑰匙,父母子女之間的相處、夫妻生,活、同事間的共事、上司與部,屬之間的運(yùn)作、政黨之間的合,作及營(yíng)銷業(yè)績(jī)的好與壞，哪一,件不是與溝通有關(guān)呢？,溝通,主動(dòng)交流,創(chuàng)造機(jī)會(huì),認(rèn)真傾聽(tīng),主動(dòng)道歉,善于體諒,控制情緒,承擔(dān)責(zé)任,討論問(wèn)題,人們對(duì)工作的要求,對(duì)生活有意義,有歸屬感,被尊重,有別人傾聽(tīng)自己的感受,了解溝通的目的,一、說(shuō)明事物,二、表達(dá)感情,三、建立關(guān)系,四、進(jìn)行企圖,溝通中的“三誠(chéng)”,所謂溝通中的三誠(chéng)，就是誠(chéng)心、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。,1、,培養(yǎng)誠(chéng)心

2、,：,2、,誠(chéng)懇的態(tài)度,：,3、,誠(chéng)實(shí)的話,：,五個(gè)基本的溝通法則,1.易懂：說(shuō)話的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂。,2.有趣：內(nèi)容充實(shí)，能引起對(duì)方的興趣。,3.平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺(jué)愉快。,4.真誠(chéng)：對(duì)人絕對(duì)誠(chéng)信。,5.觀察場(chǎng)合：視對(duì)象不同改變說(shuō)話方式,溝通不良的原因,1.內(nèi)向：性格孤僻，總是抱持否定且不快樂(lè)的態(tài)度。2.語(yǔ)意不明：說(shuō)話不清楚，無(wú)結(jié)論。3.自大：總是大聲吆喝，看不起人。4.獨(dú)斷：對(duì)事物總是自以為是，認(rèn)為自己說(shuō)的才是對(duì)的。5.夸張：喜歡夸大其詞。,溝通的類別,組織上的溝通,（上意下受、下情上達(dá)）,工作上的溝通,（合作愉快、解決沖突）,私交上的溝通,（彼此了解、化解誤會(huì)）,溝通常發(fā)生情形,

3、堅(jiān)持己見(jiàn)，各說(shuō)各話,話不投機(jī)，不歡而散,草木皆兵，隨時(shí)出擊,表里不一，沒(méi)有誠(chéng)意,言,未,未,及,及,之,之,而,而,言,言,謂,謂,之,之,躁,躁,言,及,及,之,之,而,而,不,不,言,言,謂,謂,之,之,隱,隱,未,見(jiàn),見(jiàn),顏,顏,色,色,而,而,言,言,謂,謂,之,之,瞽,瞽,耳,朵,朵,聽(tīng),聽(tīng),到,到,的,的,相,相,信,信,四,四,分,分,之,之,一,一,眼,睛,睛,看,看,到,到,的,的,相,相,信,信,四,四,分,分,之,之,二,二,用,嘴,嘴,巴,巴,問(wèn),問(wèn),得,得,到,到,確,確,認(rèn),認(rèn),相,相,信,信,四,四,分,分,之,之,三,三,剩,下,下,的,的,四,四,分,分,之,

4、之,一,一,靠,靠,時(shí),時(shí),間,間,驗(yàn),驗(yàn),證,證,才,才,確,確,信,信,語(yǔ),言,言,障,障,礙,礙,傾,聽(tīng),聽(tīng),能,能,力,力,表,達(dá),達(dá),藝,藝,術(shù),術(shù),專,業(yè),業(yè),知,知,識(shí),識(shí),人,際,際,關(guān),關(guān),系,系,敬,業(yè),業(yè),態(tài),態(tài),度,度,個(gè),人,人,修,修,養(yǎng),養(yǎng),溝,通,通,障,障,礙,礙,溝,什,什,么,么,想,法,法,、,、,看,看,法,法,、,、,做,做,法,法,達(dá)成共識(shí),要想溝的好,刻意傾聽(tīng),表達(dá)正確,傾聽(tīng)的藝術(shù),聽(tīng)到,聽(tīng)完,聽(tīng)懂,聽(tīng)聰,聽(tīng)懂 聽(tīng)完,美國(guó)知名主,持,持人林克萊,特,特一天訪問(wèn),一,一名小朋友,，,，問(wèn)他說(shuō)：,“,“你長(zhǎng)大后,想,想要當(dāng)什么,呀,呀？”小朋,友,友

5、天真地回,答,答：“嗯，,我,我要當(dāng)飛機(jī),駕,駕駛員！”,林,林克萊特接,著,著問(wèn)：“如,果,果有一天，,你,你的飛機(jī)飛,到,到太平洋上,空,空，所有引,擎,擎都熄火了,，,，你會(huì)怎么,辦,辦？”小朋,友,友想了想：,“,“我會(huì)先告,訴,訴坐在飛機(jī),上,上的人綁好,安,安全帶，然,后,后我掛上我,的,的降落傘先,跳,跳出去?！?當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀,眾,眾笑得東倒,西,西歪時(shí)，林,克,克萊特繼續(xù),注,注視著這孩,子,子，想看他,是,是不是自作,聰,聰明的家伙,。,。,沒(méi)想到，接,著,著孩子的兩,行,行熱淚奪眶,而,而出，這才,使,使得林克萊,特,特發(fā)覺(jué)這孩,子,子的悲憫之,情,情遠(yuǎn)非筆墨,所,所能形容。

6、,于,于是林克萊,特,特問(wèn)他：“,為,為什么要這,么,么做？”小,孩,孩的回答透,露,露出一個(gè)孩,子,子真摯的想,法,法：“我要,去,去拿燃料，,我,我還要回來(lái),！,！還要回來(lái),！,！”,你聽(tīng)到別人,說(shuō),說(shuō)話時(shí),你,你真的聽(tīng)懂,他,他說(shuō)的意思,了,了嗎？你懂,嗎,嗎？如果不,懂,懂，就請(qǐng)聽(tīng),別,別人說(shuō)完吧,，,，這就是“,聽(tīng),聽(tīng)的藝術(shù)”,：,：1、聽(tīng)話,不,不要聽(tīng)一半,。,。2、還有,，,，不要把自,己,己的意思，,投,投射到別人,所,所說(shuō)的話上,頭,頭。,傾聽(tīng)的方法,一、鼓勵(lì):,角,角色(,放,放松、敞,開(kāi),開(kāi)、傾注、,視,視覺(jué)語(yǔ)言、,坦,坦誠(chéng))。,二、詢問(wèn)(,開(kāi),開(kāi)放)。,三、反映:,情,

7、情緒、內(nèi),容,容及目的。,四、復(fù)述(,重,重復(fù)要點(diǎn)及,歸,歸納整理),：,：應(yīng)用鸚鵡,學(xué),學(xué)舌之法。,在聆聽(tīng)方面,四,四種致命傷,致命傷一：聽(tīng)而不聞,致命傷二：先說(shuō)再聽(tīng),致命傷三：雞同鴨,講,講,致命傷四：一心二用,溝通秘訣,讓對(duì)方聽(tīng)進(jìn),去,去,讓對(duì)方感興,趣,趣,讓對(duì)方認(rèn)同,時(shí)機(jī)合適嗎,場(chǎng)合合適嗎,氣氛合適嗎,怎么說(shuō)對(duì)方,才,才喜歡聽(tīng),哪一部分較,容,容易接受,如何使對(duì)方,情,情緒放松,先說(shuō)對(duì)方有,利,利的,再指出彼此,互,互惠,最后提一些,要,要求,溝通要領(lǐng),認(rèn)清語(yǔ)言并,非,非完美的溝,通,通工具,不可扭曲事,實(shí),實(shí),避免扭曲事,實(shí),實(shí),1、避免間,接,接傳聞,2、傾聽(tīng),3、減少中,間,間

8、傳達(dá)階層,4、復(fù)述確,認(rèn),認(rèn),5、不可推,測(cè),測(cè),6、做好備,忘,忘錄,7、正確緩,慢,慢說(shuō)話,8、視覺(jué)集,中,中,9、井然有,序,序,通什么,通雙方的感,情,情,感情是否更,好,好、更融洽,心靈是否來(lái),電,電,兩情不通的,原,原因,上居其六：好勝心、恥,聞,聞過(guò)、喜辯,解,解、顯聰明,、,、立威嚴(yán)、,呈,呈剛愎,下有其三：諂媚（報(bào)喜,不,不報(bào)憂）、,顧,顧望（投其,所,所好）、畏,懼,懼（不自討,苦,苦吃）,合作溝通的,基,基本原則,自信精,神,神支柱，服,務(wù),務(wù)信心,助人助,人,人自助，敬,業(yè),業(yè)樂(lè)群,友善投,其,其所好，廣,結(jié),結(jié)人緣,熱忱燃,燒,燒自己，照,亮,亮別人,關(guān)切你,想,想他

9、，他想,你,你，你忘他,，,，他忘你,談判與人際,關(guān),關(guān)系,談判重知己,也,也要重知彼,，,，不可高估,自,自己，更不,可,可低估對(duì)方,談判要有目,標(biāo),標(biāo)，而目標(biāo),也,也非一成不,變,變,絕對(duì),目標(biāo),次等,目標(biāo),附加,目標(biāo),非達(dá)成不可,盡量達(dá)成,可有可無(wú),談判不只重,目,目的，更要,注,注重人際關(guān),系,系,LOVE（,愛(ài),愛(ài)）之真諦,一、L,（,（Listen，傾聽(tīng),）,）：無(wú)條件,、,、無(wú)偏見(jiàn)的,傾,傾聽(tīng)對(duì)方之,問(wèn),問(wèn)題與需求,。,。,二、O（Overlook，寬,恕,?。簮?ài)是,仁,仁慈的對(duì)待,，,，寬恕包容,對(duì),對(duì)方的缺點(diǎn),與,與錯(cuò)誤，并,找,找出對(duì)方的,優(yōu),優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處,。,。,三、V（

10、Value,，,，價(jià)值；Voice,，,，聲音）：,表,表達(dá)欣賞、,感,感恩、激勵(lì),、,、贊美與關(guān),懷,懷等有正面,價(jià),價(jià)值之聲音,。,。（價(jià)值,利,利人利己,）,）,四、E（Effort，努力）,：,：不斷努力,的,的付出方能,杰,杰出,。,異議的形態(tài),真實(shí),假象,嘲弄,真的存在問(wèn),題,題,借口,開(kāi)玩笑的、,顧,顧做錯(cuò)誤的,判,判斷,不同意見(jiàn)處,理,理四步驟,尊重與認(rèn)同,確認(rèn)與復(fù)述,溝通與協(xié)調(diào),締結(jié)與感謝,談判策略,贏-贏策略,輸-輸策略,贏-輸策略,輸-贏策略,談判方式,甲方,乙方,認(rèn)定己方之,需,需要,探尋對(duì)方之,需,需要,探尋解決途,徑,徑,協(xié)議,或,破裂,認(rèn)定己方之,需,需要,探尋對(duì)

11、方之,需,需要,探尋解決途,徑,徑,成功談判的,條,條件,目標(biāo)是否已,經(jīng),經(jīng)達(dá)成,是否富有效,率,率,與對(duì)手關(guān)系,是,是否良好,在整個(gè)談判,中,中,切記,入國(guó)問(wèn)禁,入鄉(xiāng)問(wèn)俗,營(yíng)銷中需談,判,判的四件事,異議處理,殺價(jià)處理,交貨與付款,退貨與退單,談判技巧及,談,談判注意事,項(xiàng),項(xiàng),一、軟硬兼,施,施,二、安全答,話,話：1、引,誘,誘式。2、,試,試探式。3,、,、避實(shí)就虛,式,式。4、推,卸,卸責(zé)任式。5、安慰式,。,。6、刺激,式,式。,三、故布疑,陣,陣,四、渾水摸,魚(yú),魚(yú),五、將錯(cuò)就,錯(cuò),錯(cuò),營(yíng)銷中談判,的,的內(nèi)容,價(jià)格,數(shù)量,折扣,付款,交貨,規(guī)格,品質(zhì)保證,售后服務(wù),包裝條件,退貨

12、條件,再度定購(gòu),贈(zèng)品,一張口開(kāi)蓮,花,花香,一雙手勤做,善,善事,一顆心有情,有,有義,一輩子歡喜,自,自在,9,、靜,夜,夜四,無(wú),無(wú)鄰,，,，荒,居,居舊,業(yè),業(yè)貧,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Sunday,December25,2022,10,、雨,中,中黃,葉,葉樹(shù),，,，燈,下,下白,頭,頭人,。,。02:56:4302:56:4302:56,12/25/20222:56:43AM,11,、以我獨(dú),沈,沈久，愧,君,君相見(jiàn)頻,。,。12月-2202:56:4302:56,Dec-2225-Dec-22,12,、故人江,海,海別，幾,度,度隔山川,。,。02:56:43

13、02:56:4302:56,Sunday,December25,2022,13,、乍見(jiàn),翻,翻疑夢(mèng),，,，相悲,各,各問(wèn)年,。,。12月-2212月-2202:56:4302:56:43,December25,2022,14,、他鄉(xiāng),生,生白發(fā),，,，舊國(guó),見(jiàn),見(jiàn)青山,。,。25,十,十二月20222:56:43 上,午,午02:56:4312月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 222:56,上,上午12月-2202:56,December 25,2022,16,、行動(dòng)出成,果,果，工作出,財(cái),財(cái)富。2022/12/252:56:4302:56:43,2

14、5 December 2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,夠,夠,環(huán),環(huán),視,視,四,四,周,周,；,；,做,做,時(shí),時(shí),，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,著,著,以,以,腳,腳,為,為,起,起,點(diǎn),點(diǎn),的,的,射,射,線,線,向,向,前,前,。,。,。,。2:56:43,上,上,午,午2:56,上,上,午,午02:56:4312,月,月-22,9,、,沒(méi),沒(méi),有,有,失,失,敗,敗,，,，,只,只,有,有,暫,暫,時(shí),時(shí),停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Sunday,December25

15、,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,結(jié),結(jié),果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,卻,卻,什,什,么,么,改,改,變,變,也,也,沒(méi),沒(méi),有,有,。,。,。,。02:56:4302:56:4302:56,12/25/20222:56:43AM,11,、成,功,功就,是,是日,復(fù),復(fù)一,日,日那,一,一點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn)小,小,小努,力,力的,積,積累,。,。12,月,月-2202:56:4302:56,Dec-2225-Dec-22,12,、世,間,間成,事,事，,不,不求,其,其絕,對(duì),對(duì)圓,滿,滿，,留,留一,份,

16、份不,足,足，,可,可得,無(wú),無(wú)限,完,完美,。,。02:56:4302:56:4302:56,Sunday,December25,2022,13,、不知香,積,積寺，數(shù),里,里入云峰,。,。12月-2212月-2202:56:4302:56:43,December25,2022,14,、意志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥塊一樣,任,任意揉捏,。,。25 十,二,二月 20222:56:43,上,上午02:56:4312月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荊門(mén),九,九派通,。,。十二月 222:56,上,上午12月-2202:56,December 25,2022,16,、少年十五,二,二十時(shí)，步,行,行奪得胡馬,騎,騎。2022/12/252:56:4302:56:43,25 December 2022,17,、空山新雨,后,后，天氣晚,來(lái),來(lái)秋。2:56:43 上午2:56,上,上午02:56:4312月-22,9,、楊柳散,和,和風(fēng)，青,山,山澹吾慮,。,。12月-2212月-22,Sunday,December25,2022,10,、閱讀一,切,切好