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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,現(xiàn)場安全管理基本管理技能,Contents,目,錄,管理人員的角色認(rèn)知,01,02,03,打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),十項(xiàng)基本管理技能,培訓(xùn)紀(jì)律及要求,既來之則安之，空杯心態(tài);必須參與整個課程訓(xùn)練;,手機(jī)調(diào)整到靜音或振動狀態(tài)，每響一次扣5分;,教室內(nèi)不得接聽電話，如確有要事請輕輕地到會場外面接聽電話;,請保持安靜，不要大聲喧嘩，自由討論時除外;,桌椅移動時請輕抬輕放，不要直接拖動;,在會場內(nèi)不得隨意走動，不得隨意離開會場(無論什么原因

2、）;,保持會場衛(wèi)生，不隨意丟垃圾或果殼檳榔等;,無規(guī)紀(jì)不成方圓。,序:課程目標(biāo),1、提升中基層管理人員基本管理技能。,2、提升中基層管理人員的執(zhí)行力及執(zhí)行意識。,3、學(xué)會正確的工作計(jì)劃制定及目標(biāo)分解的方法，提高工作效率。,4、學(xué)會基本的5W2H分析法及PDCA改進(jìn)循環(huán)，提高解決問題的效率。,5、學(xué)會時間管理方法，合理安排工作事項(xiàng)，能熟練分清主次和輕重。,6、有效溝通和激勵下屬，調(diào)動部門所有成員的工作積極性。,序:課程目標(biāo),管理人員的角色認(rèn)知,01,第一節(jié)：管理人員的角色認(rèn)知,如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎?管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個埋頭拉車者，

3、還應(yīng)當(dāng)是一個 抬頭看天者;管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績效的負(fù)責(zé)者。,很多中基層管理人員都是因?yàn)樗?她在生產(chǎn)銷售經(jīng)營等一線工作時有著良好的績效或表現(xiàn)而被提拔為部門領(lǐng)導(dǎo)者，隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應(yīng)及時完成由業(yè)務(wù)技術(shù)型向管理領(lǐng)導(dǎo)型角色的轉(zhuǎn)換，但現(xiàn)實(shí)是因人的慣性思維，被提升上來的中基層管理人員的工作習(xí)慣和思維仍停留在原來的角色中，不能很好的承擔(dān)管理職能，管理效率低下。所以，管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領(lǐng)導(dǎo)。,第一節(jié)：管理人員的角色認(rèn)知,從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個心理過渡,管理人員的角色認(rèn)知,管理人員的職責(zé)（在其位謀其政),管理人

4、員的角色轉(zhuǎn)換,第一節(jié)：管理人員的角色認(rèn)知,要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,要有強(qiáng)烈的老板意識,做個負(fù)責(zé)任的管理人員,打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),02,第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),什么是執(zhí)行力,如何打造執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、團(tuán)伙、群體、群眾的異同,楚漢爭霸和唐氏集團(tuán)帶給我們的啟示,高效團(tuán)隊(duì)的要求和特征,團(tuán)隊(duì)沖突及其對策,第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),什么是執(zhí)行力,-,組織執(zhí)行力:完成戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃的能力;,-個人執(zhí)行力:完成職位目標(biāo)/績效的能力。,如何打造執(zhí)行力,明確企業(yè)和個人的使命遠(yuǎn)景,明確并統(tǒng)一企業(yè)和員工的核心價值觀,梳理組織架構(gòu)和職責(zé)劃分,優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)和管理流程建立目標(biāo)/績效管理體系.,建立PDCA大循環(huán)管理體

5、系,建立激勵和晉升機(jī)制,關(guān)于執(zhí)行力,什么叫團(tuán)隊(duì):,是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。,團(tuán)隊(duì)的核心要素:,1,、共同的目標(biāo)(正確的）,2,、分工合作(互補(bǔ)最好，如唐氏集團(tuán)),3,、共同體（至少2人）,團(tuán)隊(duì)核心要素的好壞決定團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣,（共產(chǎn)黨、國民黨楚漢之爭）,沒有團(tuán)隊(duì)精神的組織是一盤散沙,沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì),任何時候都需要團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就,關(guān)于團(tuán)隊(duì),第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),團(tuán)體:兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員共

6、享信息，作出決策，,群體:為了各自目的聚集在一起的一群人。,團(tuán)伙:在較大群體內(nèi)部，相互交往密切的一撮人;一個內(nèi)部小集團(tuán)。,幾者可能互相轉(zhuǎn)換。,團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的異同,第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),人在一起叫聚會，在一起叫團(tuán)隊(duì),第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),雙贏策略,同理心,適度的堅(jiān)持,妥善處理負(fù)面情緒,拿出誠意建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生確,確立公平處理的原則工作職權(quán)劃分清楚,成立處理沖突的調(diào)解委員會,加強(qiáng)主管人員的沖突處理技巧,提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練,委由顧問處理與仲裁,團(tuán)隊(duì)沖突及其對策,十項(xiàng)基本管理技能,03,目標(biāo)管理的SMART原則,1、什么是目標(biāo)管理,設(shè)定目標(biāo)并就如何達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行的一系

7、列管理活動，現(xiàn)在一般稱之為績效管理。,這是企業(yè)管理的核心，也是員工管理的核心課題。,關(guān)于設(shè)定目標(biāo)的一項(xiàng)調(diào)查,27%沒有目標(biāo)（社會最底層),60%目標(biāo)模糊（社會中下層),10%有清晰但比較短期的目標(biāo)（社會中上層),3%有清晰且長期的目標(biāo)（頂尖成功人士),第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,SMART原則及其解讀,S:具體明確的(Specific),M:可衡量的(Measurable),A:可以達(dá)到的（Attainable),R:相關(guān)或可控制的(Relevant),T:有時限的(Time-based),第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,目標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)及其結(jié)構(gòu),名稱（定義),目標(biāo)值（基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)）,計(jì)算公式或計(jì)

8、分標(biāo)準(zhǔn),考核力度（得分范圍或考核倍數(shù)),項(xiàng)目重要性（考核權(quán)重）,考核頻率,信息來源（信息提供者、信息審核者）,其他,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,5W2H分析法,什么是5W2H分析法？,5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,WHY一為什么?為什么要這么做?理由何在?目的原因是什么?,WHAT是什么?做什么工作?,WHERE一何處?在哪里做?從哪里入手?,WHEN一何時?什么時間完成?什么時機(jī)最適宜?,WHO誰?

9、由誰來承擔(dān)?誰來完成?誰負(fù)責(zé)?,HOW一怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?,HOWMUCH多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?成本多少?時間多少?費(fèi)用多少?,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,WHY,what,Where,when,who,How/,HOw MUCH,如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個問題中有一個答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。,5W2H分析法的應(yīng)用5W2H分析法的應(yīng)用,5W2H案例分析及演練,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,5W2H,why,what,wh

10、o,when,where,為什么要這么做?理由例在?,原因是什么?,目的是什么?,做什么工作？,在哪里做？,從哪里入手？,什么時間完成?什么時機(jī)最合適?,由誰來承擔(dān)？,誰來完成？,誰來負(fù)責(zé)？,怎么做？,如何提高效率？,如何實(shí)施？,方法怎樣？,how,much,做到什么程度？,數(shù)量如何？,質(zhì)量水平如何？,費(fèi)用產(chǎn)出如何？,how,5W2H法是第二世界人戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng),，,用途：,1,、用于企業(yè)管理和枝術(shù)話動。,2,、對于決策和執(zhí)行性的活動實(shí)施非常有幫助。,3,、也助于你補(bǔ)考慮問題的疏漏.,因果分析法,1、什么是因果分析法,問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，

11、并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。,魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。,魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，它也可以稱之為因果圖:,它是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題（最終問，陳述所描述的問題）潛在的根本原因。,魚骨圖原本用于質(zhì)量管理，后推廣到各個管理領(lǐng)域。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,魚骨圖的構(gòu)成,：,它包括二部分:結(jié)果、原因。,原因主要通過頭腦風(fēng)暴法列出最主要的五種原因，最原始的五

12、種原因分別人、機(jī)、料、法、環(huán)。,可以根據(jù)實(shí)際問題和分析需要對主要原因進(jìn)行減少或更換。,法,環(huán),正,向,魚,骨,圖,機(jī),人,料,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,魚骨圖的種類,A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）,B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以為什么）,C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以如何提高/改善）,法,環(huán),機(jī),人,料,反,向,魚,骨,圖,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,4、魚骨圖制作,制作魚骨圖分兩個步驟:分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。,1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。,A、針對問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。,B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有

13、可能原因（因素）。,C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。,D、分析選取重要因素。,E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。,2、繪圖過程,A、填寫魚頭(按為什么不好的方式描述），畫出主骨,B、畫出大骨，填寫大要因,C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因,D、用特殊符號標(biāo)識重要因素,要點(diǎn):繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,Plan,(,計(jì)劃）,Do,（實(shí)施）,Check,(,確認(rèn)）,Action,（處理）,Standard,（標(biāo)準(zhǔn)化）,Action,（處理）,Check,(,確認(rèn)）,Do,（實(shí)施）,PDCA,SDCA,PDCA,PD

14、CA,循環(huán),(,改善提升,),SDCA,循環(huán),(,標(biāo)準(zhǔn)化維持,),管理循環(huán),PDCA改進(jìn)循環(huán),PDCA的定義,：,P（PLAN):計(jì)劃,D(D0):實(shí)施,C(CHECK）:檢查,A(ACTION):改進(jìn),第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,五、時間管理（管好自己的每一分鐘）,1、時間管理目的?,提高單位時間內(nèi)對事情的管理（生產(chǎn)力),要做最重要的事情（效果）,用最短的時間完成（效率）,預(yù)防壓力（(工作和生活）,在工作與生活之間取得平衡,實(shí)現(xiàn)個人理想(工作和生活）,2、時間的價值及其測算,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,時間管理矩陣及優(yōu)先程度,時間矩陣,2,、重要不緊急,-,應(yīng)該做,4,、不緊急不重要,-,何必做

15、,1,、緊急重要,-,必須做,3,、緊急不重要,-,可以做,2,4,1,3,重 要,緊急,時間管理矩陣可以幫助找到應(yīng)該做的事或者應(yīng)該優(yōu)先做和事。,重視將來而非過去,重視機(jī)會，不能只看到困難,選擇自己的方向，而不盲從,目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,亂放東西是,首位,翻箱倒柜最費(fèi)時,開會屬于,第二位,好多會議無意義,電話屬于,第三位,管理不好掉陷阱,拖延列在,第五位,對人對己都不利,干擾列在,第四位,應(yīng)酬很多實(shí)在累,垃圾檔案屬,第六,魚目混珠低效率,危機(jī)屬于,第七位,接踵而至難應(yīng)付,顛倒授權(quán)屬,第八,別人求援常應(yīng)答,精神渙散屬,第十,流暢受阻費(fèi)時間,完美主義屬,第九,

16、精工細(xì)雕屬多余,SWOT分析法,1、SWOT分析法的定義,SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的。SWOT分別是四個單詞的縮寫:S(Strength)優(yōu)勢，W(Weakness)劣勢、,O,（Opportunity)機(jī)會、T(Threat)威脅。,SWOT分析也叫態(tài)勢分析，是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析；從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。,運(yùn)用這種方法，可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對策等。,SWOT分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,1,、SWOT分析法的應(yīng)用,在完成環(huán)境因素分析（PEST）和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路:發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會因素，化解威脅因素;考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系