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1、,目錄,2,和部下的溝通,管理方針的制作,3,可視化管理,1,2,一、什么現(xiàn)場管理,1,、什么是,GK,Genba Kaizen-Kanri,。,廣義上：,“,事件真正發(fā)生的地方,”,狹義上,:,“,工作領(lǐng)域,”,或,“,工作位置,”,制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方,直接創(chuàng)造利潤的場所,常被管理部門忽略,Gemba,現(xiàn)場,一種企業(yè)經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率；,一種常識(shí)性和低成本的改進(jìn)方式；,與創(chuàng)新相比風(fēng)險(xiǎn)較低；,強(qiáng)調(diào)以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)、參與及自律來達(dá)成目標(biāo),改善步伐一小步一小步、階梯式，但隨時(shí)間推移，會(huì)帶來戲劇性重大成果。,達(dá),標(biāo),-,被,動(dòng),式,的,管,理,

2、思,想 改,善,-,主,動(dòng),式,的,管,理,思,想,Kanri-Kaizen,管理 改善,3,一、什么現(xiàn)場管理,1,、什么是,GK,Gemba Kaizen-Kanri,。,GK,現(xiàn)場改善 管理,用常識(shí)性、低成本的方法來,管理,工作,場所,產(chǎn)生附加價(jià)值的地方,大英詞典的釋義：,Gemba Kaizen-Kanri,A Commonsense Low-cost approach,to,Management,4,改善的十條基本精神,：丟棄老觀念,丟棄老做法的因定觀念,作業(yè)歷史越長的工場的意識(shí)越老舊，改善首先要從丟棄老觀念開始,：與其找理由不做改善，不如找改善的方法,與其找理由還不如想解決的方法,找

3、借口不做改善的人更多。,哎呀,這個(gè)呀,、,那個(gè)呀,：不找借口，否定現(xiàn)狀,不找借口，首先否定現(xiàn)狀,借口多的工場多數(shù)沒有力量，總認(rèn)為現(xiàn)狀的做法是最好的。這樣是不會(huì)有進(jìn)步的。如果認(rèn)為現(xiàn)在的做法是最差的話就不會(huì)有借口了。,：不追求完美，分既可，迅速去做,不追求,的完美，,分就可以迅速去做,為了追求,分要花費(fèi)很多時(shí)間去議論、商討。浪費(fèi)時(shí)間。一個(gè)小小的改善就將很多金錢都浪費(fèi)到說話上了。,：馬上糾正錯(cuò)誤,有錯(cuò)誤馬上糾正,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的方法不好馬上改正，另外改善后的東西如果無法得到認(rèn)同時(shí)也要馬上改正,：不使用金錢成本的改善,不花錢進(jìn)行改善,改善,要馬上做，只有去做才能用最少的成本金錢來完成。不要丟了錢，要用智慧取

4、勝。,：不歷經(jīng)困難就不會(huì)增長智慧,不經(jīng)歷困難就不會(huì)長智慧,困,例如試一下大幅度改變布局，問題就出來了，問題來了就為難了，有難題智慧就出來了。,：問次為什么就能找到真正原因,為什么為什么,反復(fù)問,次，找出真正的原因,為了不只是對表面進(jìn)行改善，要反復(fù)詢問為什么？才能解決真正的原因,：團(tuán)體力量戰(zhàn)勝個(gè)人力量,10,個(gè)人的智慧勝過一個(gè)人的知識(shí),一,通過大家在現(xiàn)場所學(xué)到的智慧勝過頭腦中的知識(shí),：改善是無止境的,改善,是無止境的，成本可以無止境下降，改善能做到無止境，這是,JIT,的,信念,一、方針管理的基本認(rèn)識(shí),1,、方針管理的基本概念,:,方針,(Policy),：企業(yè)理念,，愿景，公司的經(jīng)營策略，長官

5、的信念指示,方針管理,(Policy,Management,),：,為了達(dá)成公司的經(jīng)營方針，將必要,的,課題,(,工作,),配合,組織架構(gòu),展開，并有系統(tǒng)的運(yùn),作,計(jì)劃,(P),、,實(shí)施,(D),、,檢查,(C),及,修正,(A),等措施的一種管理方法。,1.,設(shè)定具有前瞻性、突破性的方針，并依據(jù)所設(shè)定的方針集合全公司的有限資源來經(jīng)營管理整個(gè)公司的企業(yè)活動(dòng)。,2.,方針管理綜合了公司使命、經(jīng)營理念、公司價(jià)值、遠(yuǎn)景、方針、目標(biāo)策略、方策、方案、執(zhí)行計(jì)劃及公司資源的全面性管理系統(tǒng)。,3.,方針就是企業(yè)經(jīng)營的基本方向或策略方向，以及各階段所欲達(dá)成的目標(biāo)及為了達(dá)成這些目標(biāo)所采取的方策或執(zhí)行計(jì)劃。,4.

6、,方針就是以方針來帶動(dòng),P-D-C-A,之管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，達(dá)成公司各階段目標(biāo)及經(jīng)營的目的。,一、方針管理的基本認(rèn)識(shí),2,、方針管理的特征及效果,特征,1,：上下左右的整合,這是讓公司方針,(,例,:,年度方針,),取得上下左右的整合,(,即上下左右的投接球,),并將該方針由全公司往下展開到各部門各科（車間）系、班組,逐步實(shí)施的一種方法、組織。,效果,藉由上下左右的意見一致,使部門計(jì)劃為中心的考量可與團(tuán)體至上、更進(jìn)一步以顧客滿意度至上的價(jià)值觀互相結(jié)合。并減少他責(zé)問題之推拖,以統(tǒng)一方針為基礎(chǔ)，提高該部門的職責(zé)分擔(dān)意識(shí)。,方針管理中的方針,是指目標(biāo)與方策與一般口號(hào)中的方針不同。,一、方針管理的基本認(rèn)

7、識(shí),3,、方針管理的特征及效果,特征,2,：目標(biāo)與方策之分解,除了展開目標(biāo),(Break down),外,也要展開為達(dá)成目標(biāo)之方策。,效果,在目標(biāo)之外,也設(shè)定方策的話,可以充分過濾出處,(,部門,),的問題點(diǎn),如此方能擬訂較可能實(shí)踐的計(jì)劃。,所謂目標(biāo),是指未來期待會(huì)發(fā)生的結(jié)果。在設(shè)定目標(biāo)時(shí),應(yīng)留意之處,:,(1),針對前年度之目標(biāo)與實(shí)績差異,要徹底解析,并過濾出重點(diǎn)課題。,(2),以企業(yè)理念與經(jīng)營指針作為部門計(jì)劃,設(shè)定一可具體實(shí)現(xiàn)之目標(biāo)。,(3),設(shè)定一藉由外部環(huán)境變化、未來動(dòng)向與競爭關(guān)系所判斷得到的戰(zhàn)略性目標(biāo)。,所謂方策,是指為求達(dá)成目標(biāo)之方法或?qū)Σ摺?在擬訂計(jì)劃之時(shí),是否充分討論過目標(biāo)與方

8、策的對應(yīng),乃相當(dāng)重要,。,一、方針管理的基本認(rèn)識(shí),3,、方針管理的特征及效果,特征,3,：重視過程管理,非結(jié)果管理,而是重視過程,(,工作方法,),甚于結(jié)果的管理。,效果,預(yù)防演變成胡涂帳、只看結(jié)果的經(jīng)營體制,(,亦即核對期末總帳,若達(dá)成目標(biāo)即可,),。,一、方針管理的基本認(rèn)識(shí),3,、方針管理的特征及效果,特征,4,：綜合評價(jià),綜合進(jìn)行方針達(dá)成進(jìn)度之評價(jià),效果,將不理會(huì)未達(dá)原因,只想以較輕松方式設(shè)定下回計(jì)劃之體制,(,即所謂光有計(jì)劃的公司），改變成解析真正原因所在,并重復(fù)追蹤、回饋,(,運(yùn)作）之體質(zhì)，同時(shí)要提高再發(fā)防止的對策導(dǎo)向,以增加下次計(jì)劃之精密度與實(shí)行力。,管理項(xiàng)目可以確認(rèn)方策之達(dá)成狀況

9、。這是為了了解方策達(dá)成度之要注意觀察之重點(diǎn)、表示方策進(jìn)度之標(biāo)準(zhǔn)。在此要盡量挑選可定量化之物。,一、方針管理的基本認(rèn)識(shí),方針管理和目標(biāo)管理的相同點(diǎn)：,方針管理和目標(biāo)管理的相異處：,先訂立中長期目標(biāo)，然后是年度目標(biāo)。在年度目標(biāo)中從總經(jīng)理開始往下展開。并透過上下溝通來達(dá)成目標(biāo)訂定的共識(shí),在訂定中長期目標(biāo)時(shí)，會(huì)預(yù)估內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)趨勢及內(nèi)部人力資源規(guī)劃，在訂定年度目標(biāo)時(shí)，再進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境的分析與評估，及考慮前一年的目標(biāo)實(shí)績。,方針管理是以,PDCA,為基本管理，以重點(diǎn)式的突破,改善做主題。,目標(biāo)管理比較而言忽略了這些做法,目標(biāo)管理（何去）,方針管理（何去,+,何從）,目標(biāo)（何去）,目標(biāo)（何去）方策（何

10、從）,*,降低成本,10%,*,營業(yè)額達(dá)成,50,億,*品質(zhì)的提升,*,降低成本,10%,1,）現(xiàn)場改善,生產(chǎn)合理,2,）品質(zhì)管理的強(qiáng)化,*營業(yè)額達(dá)成,50,億,1,）擴(kuò)展新市場,2,）增加新產(chǎn)品的開發(fā),3,）提升品質(zhì)降低成本,*品質(zhì)的提升,1,）實(shí)施,TQM,2,）加強(qiáng)自主管理,4,、方針管理與目標(biāo)管理區(qū)別,一、方針管理的基本認(rèn)識(shí),4,、方針管理與目標(biāo)管理區(qū)別,比較項(xiàng)目,方針管理,目標(biāo)管理,發(fā)展背景,在,TQM,的發(fā)展過程中逐漸發(fā)展出來,以,PDCA,的管理循環(huán)為開展中心,來自行動(dòng)科學(xué)的管理體系，以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方式,運(yùn)作組織,組織中各機(jī)能的整合,重視領(lǐng)導(dǎo)中心型,以部門、個(gè)人為中心,以成果

11、為導(dǎo)向的組織,參與體系,全員參與、共識(shí)的建立,上下溝通、部門間的協(xié)調(diào),PDCA,的運(yùn)作、重視問題改善的體系運(yùn)作,只有關(guān)聯(lián)人形成的體系,依據(jù)目標(biāo)的問題解決的運(yùn)作,著重目標(biāo),TQM,的目標(biāo)、重點(diǎn)改善,品質(zhì)、交期、成本的綜合目標(biāo),體質(zhì)改善的目標(biāo),利益、業(yè)績,與管理有關(guān)的,運(yùn)作方式,PDCA,的管理循環(huán),列出管理項(xiàng)目,與日常管理相結(jié)合,使用,QC,手法,重視過程，更重視結(jié)果,以指標(biāo)為依據(jù),以,IE,、,QC,等手法為輔助,以結(jié)果為導(dǎo)向,評價(jià)做法,評價(jià)結(jié)果也評價(jià)過程,管理項(xiàng)目的稽核,部門的自我稽核,不會(huì)直接與人事管理結(jié)合,以成果作為評價(jià),與人事、薪資相結(jié)合,作為選材及職務(wù)調(diào)動(dòng)的重要 參考,一、方針管理的

12、基本認(rèn)識(shí),5,、方針管理與日常管理,何謂方針管理,方針管理乃是一種,可操作綜合性,經(jīng)營管理之,（管理循環(huán)）的,體系,何謂日常管理,決定,標(biāo)準(zhǔn),，并按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，并進(jìn)行評價(jià)其活動(dòng)是否達(dá)到所期待的結(jié)果，如果沒有達(dá)到所期待的結(jié)果，需要實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)的修訂,、并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的教育活動(dòng)。,一、方針管理的基本認(rèn)識(shí),5,、方針管理與日常管理區(qū)別,日常管理,方針管理,能夠滿足工作的實(shí)施狀態(tài)，其狀態(tài)也期望在今后能夠得到維持。（稱之為管理狀態(tài)）,這種工作，是在現(xiàn)狀中已經(jīng)保持了較為良好的工作裝調(diào)，最基本的就是要維持并遵守該工作狀態(tài)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。,（,稱之為標(biāo)準(zhǔn)化,）,對于現(xiàn)狀所取得的結(jié)果不滿足，追求更高的水準(zhǔn)，需要在工作的方

13、式方法上進(jìn)行變革。,需要進(jìn)行方策的變更，并重視目標(biāo)與方策之間的一致性。,在檢討新方策的時(shí)候，能夠指摘出現(xiàn)狀的不良部分并加以對策。,小改善,大改善,現(xiàn)狀的維持,現(xiàn)狀的打破,一、方針管理的基本認(rèn)識(shí),5,、方針管理與日常管理,方針管理項(xiàng)目,日常管理項(xiàng)目,以打破,現(xiàn)狀來提高水準(zhǔn),改 善,的 工 作,縮小變異,維 持,的 工 作,好,水,準(zhǔn),時(shí)間的推移,好,水,準(zhǔn),時(shí)間的推移,二、方針,目標(biāo),方策,1,、何謂方針,方針,-,是在長,中,短期的特定期間里，經(jīng)由,經(jīng)營者提出,的,“,經(jīng)營活動(dòng)的重點(diǎn)方向或重點(diǎn),”,獲得全員共識(shí),后，作為全體員工運(yùn)作，努力的方向與依據(jù)，來進(jìn)行經(jīng)營中的各種活動(dòng)。,方針中包含了目標(biāo)

14、，及達(dá)成這些目標(biāo)時(shí)所應(yīng)進(jìn)行的重點(diǎn)和方向的指針，以及具體可行的方策,方案,或計(jì)劃。,以時(shí)間來考慮可分為,：,*基本方針,：公司遵循的長遠(yuǎn)方向，達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)的依據(jù),（如：以品質(zhì)為第一優(yōu)先，進(jìn)而創(chuàng)造出公司的利潤）,*中長期方針,：是公司中長期發(fā)展的重要指針，指出未來公司努力的方向，采行的策略以及所欲追求的目標(biāo)（全面性的推動(dòng)電腦化，以提升產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)績效）,*年度方針,：中長期方針的實(shí)施，需要依賴逐年采取相配合的方針來執(zhí)行。它指出公司本年度發(fā)展的重點(diǎn)與方向,（如：,QCC,活動(dòng)再出發(fā)，增加,QCC,圈數(shù)及提案、合理化件數(shù)）,以階層來考慮可分為,：,*總經(jīng)理方針,/,副總方針,/,事業(yè)群方針,*處

15、長方針,/*,經(jīng)理方針,/*,科長方針,方針是進(jìn)行某事之際，所規(guī)定的行動(dòng)與處置的方向及原則，亦即作某事時(shí)之基本做法、目標(biāo)方向，如指示方向之指針。,方,針,目,標(biāo),課題,(,目標(biāo)名稱,),為了實(shí)踐經(jīng)營方針及上級(jí)方針，在上級(jí)所提示的方策中，屬于該部門所,必須進(jìn)行的活動(dòng),，以及為了推動(dòng)該部門或其它部門的改善業(yè)務(wù)，該部門所訂立本單位必須進(jìn)行的活動(dòng)名稱。,目標(biāo)值,對于課題中所規(guī)定的活動(dòng)，在特定期間想達(dá)成的水準(zhǔn)及想產(chǎn)出的成果，以,數(shù)據(jù),來表示。,(,全部,以,數(shù)據(jù),表示,),。,方策,為達(dá)成目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)，具體擬定的,方法,與,策略、手段,。,管理項(xiàng)目,為確保方策有效被執(zhí)行所訂立的目標(biāo)（要因系目標(biāo)）,(

16、,全部,以,數(shù)據(jù),表示,),。,二、方針,目標(biāo),方策,方針三要素,二、方針,目標(biāo),方策,基本方針、中長期方針及年度方針的關(guān)聯(lián)圖：,基本方針,中長期方針,年度方針,時(shí)間,二、方針,目標(biāo),方策,總經(jīng)理方針展開例：,方針類別,方針內(nèi)容,總經(jīng)理方針,引進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備，降低不良率：由,1.8%,降低到,1.0%,制造部長方針,制程的合理化、自動(dòng)化，檢測的自動(dòng)化，以降低制程不良率至,0.8%,左右,總裝車間方針,加強(qiáng)自主管理以及品管的教育訓(xùn)練，降低不良率至,0.8%,以下,二、方針,目標(biāo),方策,3,、策略、方策與方案：,策略：,涉及的時(shí)間較長范圍較廣，達(dá)成中長期的目標(biāo)所定的手段或方法，就是中長期策略；整個(gè)公司的年度目標(biāo)達(dá)成的手段或方法就是公司的年度策略,方策：,屬于年度方針中針對公司較大的部門，如：事業(yè)部或分公司等的年度目標(biāo)而制定的達(dá)成手段或方法,例：制造事業(yè)群的年度目標(biāo)：,QCC,活動(dòng)的參與率提高至,70%,*,增加事業(yè)群的,QCC,之教育訓(xùn)練,*要求各部門主管積極配合,*提高各種,QCC,活動(dòng)參與的誘因,方案：,在年度方針中，為了達(dá)成較小單位，如物料部門，品管課等年度方針?biāo)扇〉氖侄位蚍椒?例：