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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,離職面談技巧,目錄,離職面談簡述,有效面談的四大原則,有效面談的三個(gè)階段,離職面談參考問題,有效面談的“要”和“不要”,離職面談案例研究,附件,一、離職面談簡述,定義,指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后即將離開公司時(shí)，企業(yè)與員工進(jìn)行的一種面對(duì)面的談話聊天方式。,目的,從離職員工那里獲得相關(guān)信息，以便企業(yè)改進(jìn)工作和維系與離職員工的良好關(guān)系。,方式,面對(duì)面的溝通。利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。,時(shí)機(jī),為挽留員工，面談在員工提出離職時(shí)。,為收集詳細(xì)的離職原因，面談在員工正式離職當(dāng)天。,

2、二、有效面談的四大原則,實(shí)效性原則,-,首要原則,-,勿淪為形式化、表面文章,真誠性原則,-,忌例行公事,-,忌揭其傷疤,-,忌為公司貼金,-,開放性問題,-,思考空間,開放性原則,-,私密空間,-,足夠時(shí)間,-,積極傾聽,暢所欲言原則,四大原則,三、有效面談的三個(gè)階段,準(zhǔn)備階段,實(shí)施面談,統(tǒng)計(jì)分析,1,、了解離職者的基本資料。,2,、,根據(jù)離職者的情況，準(zhǔn)備面談的話題。,3,、,安排面談的時(shí)間、地點(diǎn),。,準(zhǔn)備階段,1,、通過離職申請(qǐng)單和離職面談表了解,離職者基本的資料。如：部門，宿舍，,實(shí)習(xí)生還是合同工等。,2,、針對(duì)離職者反映在面談表中的問題，,分別展開詢問。,3,、面談時(shí)間以,20,分鐘

3、為宜。,4,、,面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。,5,、,座位安排：,a,、斜對(duì)面坐，中間隔著辦公桌的一角。,b,、并排坐，兩人的前面是辦公桌。,注意事項(xiàng),1,、,建立融洽的面談氣氛。,2,、要以理服人。,3,、談話方式多元化。,實(shí)施面談,1,、可以先談不太重要的話題，再轉(zhuǎn)入正題。,2,、當(dāng)員工有抵觸情緒時(shí)不要唐突介入問題，,多站在對(duì)方的立場考慮，用道理說服人。,3,、由于個(gè)體在心理特性上的差異，不同個(gè),性的人適合不同的方法。多視角的進(jìn)行,交談，忌說教或訓(xùn)斥。,注意事項(xiàng),1,、記錄談話的所有信息。,2,、檢驗(yàn)離職面談信息真?zhèn)巍?3,、提煉信息輸出報(bào)表。,4,、采取相應(yīng)改進(jìn)措施。,5,、及時(shí)存檔

4、。,統(tǒng)計(jì)分析,1,、敏感問題最好記在心中而非書面。面談,結(jié)束后以書面的形式記下來。,2,、通過與助理和在職員工的面談，驗(yàn)證,離職員工信息的真?zhèn)巍?3,、對(duì)面談信息進(jìn)行客觀的分析，得出真實(shí),的離職動(dòng)機(jī)。,注意事項(xiàng),四、有效面談的“要”和“不要”,-“6,要”,要盡量詢問開放性的問題,要積極傾聽、仔細(xì)詢問相結(jié)合,要打消對(duì)方因面談導(dǎo)致的后顧之憂,要以朋友的心態(tài)站在對(duì)方的角度面談,針對(duì)健談的員工多聽少說，針對(duì)不清楚的地方仔細(xì)詢問,要適當(dāng)附和以消除對(duì)方的敵對(duì)心理,多問類似“什么”“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是,“是”“否”這類封閉式的問題，除非是對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)加以確認(rèn)。“誰”,“什么事情”這類問

5、題應(yīng)謹(jǐn)慎使用,。,除非是針對(duì)嚴(yán)重的抱怨或指控,。,離職者會(huì)擔(dān)心談話內(nèi)容會(huì)被別人知道而不敢坦誠。,離職者更愿意向朋友坦誠，站在他的角度思考問題，他會(huì)更愿意告訴,你真實(shí)的原因。,當(dāng)你有能力解決問題時(shí)要讓對(duì)方相信,如果雙方對(duì)同一件事如果有共同的觀點(diǎn)和見解，就很容易產(chǎn)生共鳴。,當(dāng)離職者相信你能解決一些問題時(shí)，他更愿意說出自己的問題，希望,你能夠解決。,四、有效面談的“要”和“不要”,-6,不要,不要揭其傷疤,不要施加壓力,不要唐突地介入問題,不要做出不切實(shí)際的承諾,不要進(jìn)行說教或訓(xùn)斥,不要把個(gè)人感情帶入面談中,離職面談惡言惡語或者挑其刺，只會(huì)讓面談無法進(jìn)行或者產(chǎn)生沖突。,離職面談中，離職人員會(huì)有很多顧

6、慮，我們要對(duì)離職人員進(jìn)行善意引導(dǎo),或打消他的疑慮，這樣才能順暢的面談。,當(dāng)離職者產(chǎn)生抵觸時(shí)，我們繼續(xù)追問只會(huì)讓面談更尷尬。,盡量思考和理解離職人員說的話，保持冷靜，要抵制自衛(wèi)或反駁的情緒。,面談的目的是探出離職人員的想法、意見和對(duì)一些問題的答案,。,1,、若兌現(xiàn)了，離職者會(huì)無休止的要求。,2,、若兌現(xiàn)不了，不僅不能達(dá)到挽留的目的，個(gè)人的公信力也將受損。,離職面談前心情不好，不要影響面談的氣氛，要公私分明。,五、離職面談參考問題,1.,你對(duì)公司總的感覺如何？,2.,你每個(gè)月拿到手的工資是你期望的嗎？,3.,在工作中你與同事合作得怎么樣？,4.,你對(duì)警衛(wèi)和宿管的態(tài)度怎么看？,5.,你覺得公司該如何

7、安排加班和調(diào)休呢？,6.,你目前是什么班別？你對(duì)這樣的安排滿意嗎？,7.,你認(rèn)為公司的食宿怎么樣？,8.,你做出離職決定的主要原因是什么？,9.,你決定離職還有其他方面的原因嗎？,10.,你希望問題怎么來解決？,11.,你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻闳ヒ庖讯ǎ?12.,是什么吸引你加入他們公司？,13.,如果有機(jī)會(huì)，你是否還愿意重新加入公司？,六、離職面談案例研究,案例：,小王是,MBU,一產(chǎn)線九職合同工，,09,年,3,月份入職，,10,年,7,月份以家中有事為由提出辭職。,在正式離職的當(dāng)天，請(qǐng)他填寫了九職離職面談表。然后進(jìn)行了詳細(xì)的面談。首先了解離職的原因，他說是因?yàn)榧抑杏惺隆Ｔ僭儐柺羌抑惺裁词虑樾枰幚淼臅r(shí)候，他出現(xiàn)了抵觸的情緒，不愿意透漏。于是我不再追問，而是從實(shí)得工資，組長和指導(dǎo)員的管理方式，以及工作的感受展開面談。經(jīng)過離職面談了解到小王辭職的原因并非如此，真實(shí)原因是發(fā)現(xiàn)他不滿意自己的實(shí)得工資，工作單一枯燥無味，產(chǎn)線的空氣質(zhì)量差。他有幾個(gè)朋友在南京做模具方面的工作，所以想到南京和他們一起發(fā)展。小王入職一年工作單一，他感覺沒有發(fā)展前景。,分析：,如果產(chǎn)線可以安排工作的輪調(diào)，讓員工多接觸其他工位，有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，慢慢的可以成為多能工，指導(dǎo)員甚至組長。給他們一個(gè)晉升的空間，我想他們很愿意在公司發(fā)展的。,六、附件,Thank You!,