《第三章導(dǎo)游帶團(tuán)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《第三章導(dǎo)游帶團(tuán)（7頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第三章導(dǎo)游帶團(tuán)、講解及心理服務(wù)能力,第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的基本要求標(biāo)準(zhǔn),第二節(jié) 導(dǎo)游講解技能,第三節(jié) 導(dǎo)游心理服務(wù)技能的運(yùn)用,第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的基本要求標(biāo)準(zhǔn),要求：熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn),第二節(jié) 導(dǎo)游講解技能,要求：,了解導(dǎo)游語言的語音；了解導(dǎo)游語言的節(jié)氛熟悉交際語言、態(tài)勢語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用熟悉不同場合的導(dǎo)游講解技巧；熟悉自見的導(dǎo)游講解方法,第三節(jié) 導(dǎo)游心理服務(wù)技能的運(yùn)用,導(dǎo)游員不僅要向旅游者提供各類功能性服務(wù)，還要根據(jù)各種情況向他們提供心理服務(wù)。這是由于對旅游服務(wù)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)往往取決于人為的、面對旅游

2、者的精神服務(wù)所產(chǎn)生的心理影響，既旅游者的“滿意程度”。因此，高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)需要“有形”與“無形”的有機(jī)結(jié)合，即功能性服務(wù)與心理服務(wù)的和諧統(tǒng)一。,【復(fù)習(xí)思考題】,1.在人際交往中,人們相互之間起著鏡子的作用,每個(gè)人都從別人對自己的反應(yīng)中看到了自己的形象。假如你是一位游客，你希望從導(dǎo)游員這面鏡子中看到一個(gè)什么樣的自我？假如你是一位導(dǎo)游員，你如何當(dāng)好游客的一面鏡子？,2.試述游客對導(dǎo)游員“第一印象”形成過程與導(dǎo)游員的關(guān)系。,3.根據(jù)自身?xiàng)l件設(shè)計(jì)一個(gè)能盡快消除與游客之間陌生感的自我介紹。,4.試述清點(diǎn)人數(shù)的基本方法與在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性。,5.試析歡送與歡迎辭的共同點(diǎn)與區(qū)別。,【復(fù)習(xí)思考題】,6.討

3、論導(dǎo)游員協(xié)調(diào)相關(guān)工作環(huán)節(jié)關(guān)系的重要性，從自己的性格方面找出處理的方法。,7從“看景不如聽景”這句話，討論導(dǎo)游講解的重要性。,8導(dǎo)游人員人人都能說會(huì)道，但有的導(dǎo)游講解不同凡響，而有的則平淡無奇，這是什么原因造成的？如果你是導(dǎo)游人員，怎樣使你的導(dǎo)游講解吸引旅游者？,9.在旅游活動(dòng)中，為什么要調(diào)節(jié)旅游者的情緒？導(dǎo)游可通過什么途徑來調(diào)節(jié)旅游者的情緒？,10.為什么要了解旅游者？這在導(dǎo)游服務(wù)中起什么作用？,【復(fù)習(xí)思考題】,11.請舉例說明服務(wù)工作中“微笑”的必要性和重要性，你認(rèn)為什么樣的“微笑”最美，最具感染力？,12.導(dǎo)游服務(wù)貴在靈活，妙在變化，但又要求其規(guī)范化以保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，二者的關(guān)系如何處理？,13.如何理解“一句話能把人說笑，也能把人說跳”？,