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1、銀行工作總結(jié) 銀行的年終總結(jié)___ 　　銀行的工作人員在這一年的工作期間，肯定會有格外的事情發(fā)生，為本年度的銀行工作做一個總結(jié)吧!本文是我為大家整理的銀行的年終總結(jié)___，僅供參考。 　　銀行工作總結(jié) 　　在20某某年，我努力工作，全面完成任務(wù)，取得了良好的成績。除了完成前臺柜員的工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共計100萬元，其中:基金100萬元，保險100萬元，銀行卡100萬元。 　　努力學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作力量 　　20 某某,我仔細學習黨的理論,精神的第三,第四和第五18日中共___委員會全體會議,提高了我的政治和意識形態(tài)的意識

2、,保持意識形態(tài),符合銀行加強我的抱負和信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立一心一意為顧客服務(wù)的理念,并取得無私奉獻。在學習政治理論的同時，我還注重學習銀行的各項制度、工作紀律和財務(wù)管理業(yè)務(wù)學問，使自己能夠深化學習、把握、運用到實際工作中，為自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。 　　通過我的討論,我熟識和把握了銀行的各種系統(tǒng)、工作規(guī)程和基本的財務(wù)管理業(yè)務(wù)學問和技能,增加執(zhí)行崗位職責的力量和水平,與時俱進,增加大局,實現(xiàn)更好的結(jié)合實際狀況,完成交給的任務(wù),并取得良好結(jié)果。 　　樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作 　　作為一線柜員，要做好本職工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲

3、得客戶滿足，從而提升銀行的質(zhì)量和形象，促進銀行業(yè)務(wù)的進展。為此，我熱愛工作，盡職盡責，前苦后樂，為客戶做好本職工作。 　　要把握好三個方面的工作重點:一是把自己放在正確的位置上，做好服務(wù)工作，消退思想上的懈怠和缺點，徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，仔細落實銀行各項服務(wù)措施。其次，以業(yè)務(wù)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)嫻熟度為準繩，衡量服務(wù)水平，實踐基本功，加快業(yè)務(wù)處理，避開失誤，把握質(zhì)量。第三，努力學習新的業(yè)務(wù)學問，把握必要的學問和技能，做好銀行工作，格外是金融產(chǎn)品的學問，為擴大業(yè)務(wù)范圍，制造良好的經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。 　　在20某某年，我工作仔細努力。雖然我的政治思想和業(yè)務(wù)學問有了很大的提高，在業(yè)務(wù)

4、工作中也取得了不錯的成績，但是與銀行的要求和客戶的盼望相比，我還需要連續(xù)努力和提高。在將來,我將連續(xù)加強學習,深化管理,努力工作,克服困難,根據(jù)___的要求,一個現(xiàn)實的和務(wù)實的工作作風,創(chuàng)新和進展的工作理念,使我的健康和可持續(xù)進展的貢獻。 　　銀行工作總結(jié) 　　好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓舞的作用。同時這也有利于激勵其他人共同奮斗，寫好工作總結(jié)是連續(xù)勝利的有效方法。下面是我給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與方案，僅供參考。 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與某某銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入___的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進某某銀行的情形油然在目。入行以來，

5、我始終在一線柜面工作，在某某銀行的以"Ji人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)學問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在某某銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的某某之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。 　　一、勤學苦練愛崗敬業(yè) 　　進入某某銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:"儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認

6、輸，而且在這個崗位上一干就是五年。 　　當時的我,可以說是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己"較勁,要做就要做得最好。平日主動仔細地學習新業(yè)務(wù)、新學問,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學問與操作基本功。俗話說"業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了"四個一點，即:早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和精準率,我虛心

7、向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對某某銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。 　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作看法。某某銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客

8、戶的不同心理和需求,為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以"點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機，根據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了某某銀行的形象,為

9、此我經(jīng)常提示自己要堅持做好"三聲服務(wù)、"站立服務(wù)和"微笑服務(wù),耐煩細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,則虛心謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言"不,在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持"客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。 　　經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做

10、的更好。 　　隨著業(yè)務(wù)的進展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我主動的參加，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還勞碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照看他們。但是看著客戶滿足而歸的時候，心里又會覺得勸慰;自己的辛苦換來的大家的美好值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細,謹慎謹慎再謹慎，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。 　　銀行工作總結(jié) 　　我參與工作已有一年了，在這一年里，我努力學習，勤奮工作，順當完成了由一名同

11、學到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下： 　　我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于某某路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。 　　由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是格外嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。某某x里的大哥哥大姐姐們也都熱忱的給與關(guān)心和指導(dǎo)，令我很快地得到進步和提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不

12、夠嫻熟犯過錯誤，消失了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論學問。 　　而且，在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要留意自身的服務(wù)，提升核心競爭力量，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精準的服務(wù)，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。 　　總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的改

13、善自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并仔細執(zhí)行。工作一絲不茍，主動主動、負責盡力把工作做到。 　　展望新的一年，我由于網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我信任這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，主動努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行

14、員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足! 　　銀行工作總結(jié) 　　20某某年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學會在順境中感恩和體會美好，在逆境中成熟和頑強!學會用___制造絢爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母。現(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。 　　1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員

15、，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞挺直關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培育，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行"以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應(yīng)多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。 　　2、加強內(nèi)掌握度建設(shè)，防范和化解金融風險。行里組織員工對內(nèi)掌握度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提

16、高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和微小的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想訓練和實際工作相結(jié)合，對比工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。 　　3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，主動為客戶服務(wù)。20某某年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獵取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，格外是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服?wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹

17、立"服務(wù)無小事的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，主動促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向共性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。 　　4、工作中存在的不足及今后的準備。 一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的學問，把握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的改變，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員

18、工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力:1、加強學習，我將鍥而不舍的努力學習行里的新業(yè)務(wù)學問，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行進展的需要。 　　2、努力提高工作效率和質(zhì)量，主動配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 　　最終，一年來工作取得了肯定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱

19、歷，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展,爭取更好的工作成績。 　　銀行工作總結(jié) 　　時間飛逝，光陰如梭。在勞碌而改善的工作中我們度過了意義非凡的20某某年。回顧一年的全部工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們主動學習業(yè)務(wù)學問，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，仔細履行工作職責，時刻謹記內(nèi)掌握度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下: 　　一、

20、 主要工作內(nèi)容及職責 　　本人于20某某年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪啙嵉牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、認真、耐煩對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行仔細審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部掌握制度牢記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。 　　二、 我的收獲與成長 　　我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員

21、，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的轉(zhuǎn)變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)全都，互助進取，由于團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職 　　工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)當懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們進展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務(wù)的熟識和對企業(yè)內(nèi)部掌握的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進展提出建設(shè)性的看

22、法是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。 　　在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)看法，嫻熟的業(yè)務(wù)力量的同時，還必需要不斷的學習，提高自己各方面的力量水平，才能向客戶供應(yīng)更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終主動參與各類培訓，堅持仔細聽課，結(jié)合平常學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)力量水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要留意到每一個小詳情和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到許多個詳情問題，假如由于馬虎

23、大意，不專心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。詳情不是兒戲，需要我們嚴厲?對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風險的掌握，更是對自己的負責。 　　三、 存在的不足和努力方向 　　回顧20某某年的工作，雖然各項工作都能比較順當?shù)拈_展，但深知自身依舊存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐燃眉之急，不容遲緩。我始終信任機會是留給有預(yù)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做預(yù)備。其二，個人心情掌握不佳。針對以上問題，今后的努力方向是:其一，加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極心情，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 　　四、 新一年的展望 　　屈原有句名言:"路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)學問，將個人抱負與企業(yè)的進展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作主動性、制造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。