《煙草企業(yè)績(jī)效考核的目的與意義》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《煙草企業(yè)績(jī)效考核的目的與意義（49頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),如何制定考核目標(biāo),“,現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系列培訓(xùn)”之,專題一,績(jī)效管理與績(jī)效考核,何謂績(jī)效管理？,績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程(行為/素質(zhì)),是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn),績(jī)效管理:,是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程,績(jī)效管理要解決的幾個(gè)問(wèn)題,如何確定有效的目標(biāo)？,如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？,如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？,如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)

2、控？,如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？,何謂績(jī)效考核？,績(jī)效考核,是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò),系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在一段時(shí)間內(nèi)在職務(wù)上的工作行為和工作效果。,績(jī)效考核是人力資源管理上不可缺少的工具，它包括直屬上級(jí)對(duì)員工工作的觀察和評(píng)價(jià)。,考核的目的并不僅是為了獎(jiǎng)懲，員工的調(diào)任、升遷、加薪等重大決定都必須依據(jù)精確的考核結(jié)果。,因此在員工日常表現(xiàn)中制定一些明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以期獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)據(jù)此施行適當(dāng)?shù)脑诼氂?xùn)練，有系統(tǒng)地持續(xù)績(jī)效考核工作是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。,績(jī)效考核的目的,美國(guó)組織行為學(xué)家約翰伊凡斯維其認(rèn)為，績(jī)效考核可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：,1、為員工

3、的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù),2、組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反饋,3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；,4、為員工的薪酬決策提供依據(jù),5、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估,6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要,7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估,8、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息,績(jī)效考核的意義,一個(gè)企業(yè)對(duì)其員工工作績(jī)效情況的評(píng)估,員工心理上的一種高層次的需求,成就感需要的滿足、員工需要感到自己完成了某些工作，要求得到認(rèn)可,通過(guò)目標(biāo)考核，員工需要感到有為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)出力的參與感,通過(guò)對(duì)員工本人發(fā)展意識(shí)的了解，使員工感到有培養(yǎng)提高和升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)，有一種需要目標(biāo)導(dǎo)向和參與的組

4、織歸屬感,使企業(yè)了解在實(shí)施目標(biāo)過(guò)程中的狀況與企業(yè)人力資源對(duì)目標(biāo)完成的影響，以便對(duì)下一步行動(dòng)作出正確的導(dǎo)向,績(jī)效考核不僅在分配和人力選拔上有指導(dǎo)意義，有廣泛的激勵(lì)作用，而且是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的導(dǎo)向,專題二,如何制定考核目標(biāo),何謂考核目標(biāo)？,績(jī)效考核目標(biāo)分為兩種,：,（1）結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來(lái)源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等,（2）行為目標(biāo)：指怎樣做,確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo),考核目標(biāo)來(lái)源,1、來(lái)源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，但又不完全等同,2、來(lái)源于部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對(duì)總,目標(biāo)的貢獻(xiàn)。,

5、3、來(lái)源于業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該職,位對(duì)流程終點(diǎn)的支持。,考核,目,目標(biāo),的,的內(nèi),容,容,1、,個(gè),個(gè)人,績(jī),績(jī)效,目,目標(biāo),（,（該,職,職位,應(yīng),應(yīng)負(fù),責(zé),責(zé)任,中,中的,重點(diǎn),）,）。,2、,對(duì),對(duì)上,級(jí),級(jí)績(jī),效,效的,貢,貢獻(xiàn),（,（從,總,總目,標(biāo),標(biāo)自,上,上而,下分,解,解確,定,定重,點(diǎn),點(diǎn)）,。,。,3、,對(duì),對(duì)相,關(guān),關(guān)部,門,門績(jī),效,效的,貢,貢獻(xiàn),（,（從,橫,橫向,流,流程,分析,確,確定,重,重點(diǎn),）,）。,績(jī)效,考,考核,指,指標(biāo)-,KPI,KPI,（KeyPerformanceIndicators,關(guān)鍵,績(jī),績(jī)效,指,指標(biāo),）,）是,對(duì),對(duì)公,司,司及

6、,組,組織,運(yùn),運(yùn)作,過(guò),過(guò)程,中,中關(guān),鍵,鍵成,功,功要,素,素的,提,提煉,和,和歸,納,納，,是,是,反,映,映,個(gè),個(gè),體,體,/,組,織,織,關(guān),關(guān),鍵,鍵,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),貢,貢,獻(xiàn),獻(xiàn),的,的,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),依,依,據(jù),據(jù),和,和,指,指,標(biāo),標(biāo),。,來(lái),自,自,于,于,對(duì),對(duì),公,公,司,司,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,分,分,解,解,是,對(duì),對(duì),績(jī),績(jī),效,效,構(gòu),構(gòu),成,成,中,中,可,可,控,控,部,部,分,分,的,的,衡,衡,量,量,是,對(duì),對(duì),重,重,點(diǎn),點(diǎn),經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),活,活,動(dòng),動(dòng),的,的,衡,衡,量,量,，,，,而,而,不,不,是,是,對(duì),對(duì)

7、,所,所,有,有,操,操,作,作,過(guò),過(guò),程,程,的,的,反,反,映,映,是,組,組,織,織,上,上,下,下,認(rèn),認(rèn),同,同,的,的,KPI,指,標(biāo),標(biāo),有,有,助,助,于,于：,根,據(jù),據(jù),組,組,織,織,的,的,發(fā),發(fā),展,展,規(guī),規(guī),劃,劃,/,目,標(biāo),標(biāo),計(jì),計(jì),劃,劃,來(lái),來(lái),確,確,定,定,部,部,門,門,/,個(gè),人,人,的,的,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),指,指,標(biāo),標(biāo),監(jiān),測(cè),測(cè),與,與,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),目,目,標(biāo),標(biāo),有,有,關(guān),關(guān),的,的,運(yùn),運(yùn),作,作,過(guò),過(guò),程,程,及,時(shí),時(shí),發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),潛,潛,在,在,的,的,問(wèn),問(wèn),題,題,，,，,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),需,需,要,要,改,改,

8、進(jìn),進(jìn),的,的,領(lǐng),領(lǐng),域,域,，,，,并,并,反,反,饋,饋,給,給,相,相,應(yīng),應(yīng),部,部,門,門,/,個(gè),人,人,KPI,輸,出,出,是,是,績(jī),績(jī),效,效,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),的,的,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),和,和,依,依,據(jù),據(jù),KPI,設(shè),計(jì),計(jì),的,的,基,基,本,本,方,方,法,法,“,魚(yú),魚(yú),骨,骨,圖,圖,”,”,分,分,析,析,法,法,和,“,“,九,九,宮,宮,圖,圖,”,”,分,分,析,析,法,法,步,驟,驟,：,：,確,定,定,個(gè),個(gè),人,人/,部,部,門,門,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),重,重,點(diǎn),點(diǎn),。,。,確,確,定,定,那,那,些,些,因,因,素,素,與,與,公,公,司,司,業(yè),業(yè)

9、,務(wù),務(wù),相,相,互,互,影,影,響,響,；,；,確,定,定,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),。,。,定,定,義,義,成,成,功,功,的,的,關(guān),關(guān),鍵,鍵,要,要,素,素,，,，,滿,滿,足,足,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),重,重,點(diǎn),點(diǎn),所,所,需,需,的,的,策,策,略,略,手,手,段,段,。,。,確定關(guān),鍵,鍵業(yè)績(jī),指,指標(biāo)，,判,判斷一,項(xiàng),項(xiàng)業(yè)績(jī),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)是,否,否達(dá)到,的,的實(shí)際,因,因素。,KPI,指標(biāo)體,系,系建立,流,流程,KPI,指標(biāo)提,取,取總示,意,意圖,十字對(duì),焦,焦、職,責(zé),責(zé)修正,分解企,業(yè),業(yè)戰(zhàn)略,目,目標(biāo),戰(zhàn)略目,標(biāo),標(biāo)分解,魚(yú),魚(yú)骨圖,方,方式示,例,例,分解企,業(yè),

10、業(yè)戰(zhàn)略,目,目標(biāo),某電信,企業(yè)的,戰(zhàn)略,目標(biāo),市場(chǎng)拓展與服務(wù)流程,大力,開(kāi)拓,市場(chǎng),降低,成本,建立,支撐,體系,投資項(xiàng)目計(jì)劃,與控制流程,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與維,護(hù)保證流程,人力資源管理流程,戰(zhàn)略目,標(biāo),標(biāo)與流,程,程分解,示,示例,確定各,支,支持性,業(yè),業(yè)務(wù)流,程,程目標(biāo),流程總目標(biāo),:,低成本快速滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求,組織目標(biāo)要求,(,客戶滿意度高,),產(chǎn)品性能指標(biāo)合格率,服務(wù)質(zhì)量滿意率,工藝質(zhì)量合格率,準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)貨率,產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量,工程服務(wù)質(zhì)量,生產(chǎn)成本,產(chǎn)品交付質(zhì)量,客戶要求,質(zhì)量好,產(chǎn)品設(shè)計(jì)好,安裝能力強(qiáng),質(zhì)量管理,發(fā)貨準(zhǔn)確,價(jià)格低,引進(jìn)成熟技術(shù),服務(wù)好,提供安裝服務(wù),交貨周期短,

11、生產(chǎn)周期短,發(fā)貨及時(shí),確認(rèn)流,程,程目標(biāo),示,示例,確認(rèn)各,業(yè),業(yè)務(wù)流,程,程與各,職,職能部,門,門的聯(lián),系,系,流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),各職能所承擔(dān)的流程中的角色,市場(chǎng)部,銷售部,財(cái)務(wù)部,研究部,開(kāi)發(fā)部,新產(chǎn)品概念選擇,市場(chǎng)論證,銷售數(shù)據(jù)收集,可行性研究,技術(shù)力量評(píng)估,產(chǎn)品概念測(cè)試,市場(chǎng)測(cè)試,技術(shù)測(cè)試,產(chǎn)品建議開(kāi)發(fā),費(fèi)用預(yù)算,組織預(yù)研,確認(rèn)業(yè),務(wù),務(wù)流程,與,與職能,部,部門聯(lián),系,系示例,部門級(jí),KPI,指標(biāo)的,提,提取,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（,KPI,）,維度,指標(biāo),測(cè)量主體,測(cè)量對(duì)象,測(cè)量結(jié)果,績(jī)效變量,維度,時(shí)間,效率管理部,新產(chǎn)品（開(kāi)發(fā)）,上市時(shí)間,新產(chǎn)品上市時(shí)間,成本,投資部門,生產(chǎn)過(guò)程,成

12、本降低,生產(chǎn)成本率,質(zhì)量,顧客管理部,產(chǎn)品與服務(wù),滿足程度,客戶滿意率,數(shù)量,能力管理部,銷售過(guò)程,收入總額,銷售收入,部門級(jí),KPI,指標(biāo)提,取,取示例,目標(biāo)、,流,流程、,職,職能、,職,職位目,標(biāo),標(biāo)的統(tǒng),一,一,流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程,市場(chǎng)部部門職責(zé),部門內(nèi)職位職責(zé),職位一,職位二,流程步驟,指標(biāo),產(chǎn)出,指標(biāo),產(chǎn)出,指標(biāo),產(chǎn)出,指標(biāo),發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題，確認(rèn)客戶需求,發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì),市場(chǎng)分析與客戶調(diào)研，制定市場(chǎng)策略,市場(chǎng)占有率,市場(chǎng)與客戶研究成果,市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率,制定出市場(chǎng)策略，指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作,市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率,銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,市場(chǎng)開(kāi)拓投入率減低率,客戶接受成功率

13、提高率,銷售毛利率增長(zhǎng)率,公司市場(chǎng)領(lǐng)先周期,領(lǐng)先對(duì)手提前期,銷售收入月度增長(zhǎng)幅度,KPI,進(jìn)一步,分,分解到,職,職位示,例,例,KPI,在實(shí)際,工,工作中,的,的應(yīng)用,KPI,是關(guān)鍵,業(yè),業(yè)績(jī)指,標(biāo),標(biāo)，不,是,是目標(biāo),，,，但可,以,以借此,確,確定目,標(biāo),標(biāo),績(jī)效考,核,核與績(jī),效,效改進(jìn),通過(guò),KPI,的討論,，,，通過(guò),溝,溝通，,明,明確部,門,門目標(biāo),與,與員工,目,目標(biāo)的,一,一致性,評(píng)價(jià)員,工,工的績(jī),效,效改進(jìn),情,情況及,績(jī),績(jī)效結(jié),果,果，,KPI,是基礎(chǔ),性,性依據(jù),，,，它提,供,供評(píng)價(jià),的,的方向,、,、數(shù)據(jù),及,及事實(shí),依,依據(jù),定量的,KPI,可以通,過(guò),過(guò)數(shù)

14、據(jù),來(lái),來(lái)體現(xiàn),，,，定性,的,的,KPI,則需通,過(guò),過(guò)對(duì)事,實(shí),實(shí)的描,述,述來(lái)體,現(xiàn),現(xiàn),工作目,標(biāo),標(biāo)設(shè)定,工作目,標(biāo),標(biāo)設(shè)定,是衡量,被,被考核,人,人員那,些,些工作,范,范圍內(nèi),的,的一些,相,相對(duì)長(zhǎng),期,期性、,過(guò),過(guò)程性,、,、輔助,性,性，難,以,以量化,的,的關(guān)鍵,任,任務(wù)的,考,考核方,法,法。,工作目,標(biāo),標(biāo)設(shè)定,需,需具備,的,的技能,及,及背景,知,知識(shí),職位分,析,析能力,背景知,識(shí),識(shí),工作職,責(zé),責(zé)描述,能,能力,設(shè)定有,效,效衡量,的,的能力,設(shè)定工,作,作目標(biāo),應(yīng),應(yīng)考慮,的,的問(wèn)題,與關(guān)鍵,績(jī),績(jī)效指,標(biāo),標(biāo)的設(shè),計(jì),計(jì)應(yīng)遵,循,循同樣,的,的原則,，

15、,，但側(cè),重,重不易,量,量化衡,量,量的領(lǐng),域,域。,職能部,門,門人員,的,的工作,目,目標(biāo)是,作,作為關(guān),鍵,鍵績(jī)效,指,指標(biāo)的,補(bǔ),補(bǔ)充。,基,基層員,工,工的工,作,作目標(biāo),是,是全年,的,的績(jī)效,計(jì),計(jì)劃。,只選擇,對(duì),對(duì)公司,價(jià),價(jià)值有,貢,貢獻(xiàn)的,關(guān),關(guān)鍵工,作,作區(qū)域,，,，而非,所,所有工,作,作內(nèi)容,。,。,選擇的,工,工作目,標(biāo),標(biāo)不宜,過(guò),過(guò)多，,一,一般不,超,超過(guò)5,個(gè),個(gè)。,不同的,工,工作目,標(biāo),標(biāo)應(yīng)針,對(duì),對(duì)不同,工,工作方,面,面，不,應(yīng),應(yīng)重復(fù),。,。,工作目,標(biāo),標(biāo)完成,效,效果評(píng),價(jià),價(jià)級(jí)別,分,分類,第一級(jí),為,為未達(dá),到,到預(yù)期,第二級(jí),為,為達(dá)

16、到,預(yù),預(yù)期,第三級(jí),為,為超出,預(yù),預(yù)期,工作目,標(biāo),標(biāo)完成,效,效果評(píng),價(jià),價(jià)，不,同,同于關(guān),鍵,鍵績(jī)效,指,指標(biāo)的,考,考核，,它,它不是,根,根據(jù)現(xiàn),成,成的生,產(chǎn),產(chǎn)經(jīng)營(yíng),統(tǒng),統(tǒng)計(jì)數(shù),據(jù),據(jù)得出,確,確切的,績(jī),績(jī)效結(jié),果,果，其,完,完成效,果,果是以,上,上級(jí)對(duì),下,下級(jí)的,評(píng),評(píng)級(jí)實(shí),現(xiàn),現(xiàn)的。,工作目,標(biāo),標(biāo)設(shè)定,的,的設(shè)計(jì),流,流程,了解公,司,司發(fā)展,戰(zhàn),戰(zhàn)略及,年,年度績(jī),效,效計(jì)劃,，,，決定,本,本部門,的,的工作,使,使命,進(jìn)行職,位,位分析,，,，列出,主,主要工,作,作活動(dòng),內(nèi),內(nèi)容,歸納合,并,并工作,活,活動(dòng)內(nèi),容,容，寫,出,出工作,職,職責(zé)描,述,述，根,據(jù),據(jù)主要,工,工作職,責(zé),責(zé)，確,定,定主要,的,的工作,目,目標(biāo),確定每,項(xiàng),項(xiàng)工作,目,目標(biāo)的,權(quán),權(quán)重,檢查所,設(shè),設(shè)定的,目,目標(biāo)與,原,原理的,一,一致性,及,及內(nèi)部,一,一致性,設(shè)定工,作,作目標(biāo),的,的溝通,方,方式,上級(jí)部,門,門目標(biāo),溝,溝通,培訓(xùn),員工自,定,定目標(biāo),經(jīng)理和,員,員工討,論,論目標(biāo),考核目,標(biāo),標(biāo)的制,定,定因職,位,位而異,績(jī)效考,核,核目標(biāo),的,的設(shè)