《河南某公司接待技巧及銷售技巧》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《河南某公司接待技巧及銷售技巧（38頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,2019年12月11日星期三4時19分28秒,#,馬菲菲,2011,、,4,、,25,河南省嵩源醫(yī)療用品有限

2、公司,接待技巧及銷售技巧,個人銷售前準(zhǔn)備,“,臺上三分鐘、臺下十年功”：,一天的工作順利與否，和當(dāng)天的準(zhǔn)備工作,密切相關(guān)，而準(zhǔn)備得越細心，工作就會完成,得越順利，相反則越差。,要做些什么準(zhǔn)備？,1,、檢查和調(diào)整自己的儀表,2,、調(diào)整和保持旺盛的精力,3,、搜索一遍全天要做的工作,1,、整理自己,工作牌,服裝,面貌,2,、備齊商品,檢查商品是否齊全，庫房有的及時補上，沒,有的要通知下單；要注意包裝的完整性；搭配銷,售的商品，要檢查搭配品的數(shù)量。,3,、熟悉價格,對于可以講價的商品，要知道價格的低限，,不能“支支吾吾”，這樣顧客會有上當(dāng)?shù)膽岩伞?銷售必備條件,仁、義、禮、智、信、實、勤,根據(jù)顧客購

3、物的心理變化和需求，銷售員必須適當(dāng)調(diào)整和跟進，主要方法就是銷售的,10,個步驟,。,1,、接近顧客,顧客上門之前，耐心等待銷售時機。這個階段大家要隨時做好迎接顧客的準(zhǔn)備，要有精神，不可無精打采，不可做與工作無關(guān)的事。,常見問題：相互嬉笑打鬧，站姿東倒西歪，看電影上網(wǎng)。,接待顧客,每位銷售員一天要接待上百位顧客，接待不同的,顧客時，要有靈活性。,接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象。,接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺。,接待性子急或有急事的顧客要快捷，不要拖拖拉拉。,接待精明的顧客，要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩。,接待年輕顧客要注意推薦新穎、漂亮、時尚的商品。,接待老年顧客要注意方便

4、、實用讓他感到實在、劃算。,接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他。,接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子。,有專家認為：,成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，即不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客感覺受到冷落,。,最佳時間,：,1,、,當(dāng)顧客長時間注視時,；,2,、當(dāng)顧客認真看宣傳單時；,3,、當(dāng)顧客抬起頭時；,4,、當(dāng)顧客突然停下腳步時；,5,、當(dāng)顧客與你的目光相遇時,；,6,、當(dāng)顧客的眼睛在搜索時。,以上,6,點是我們最好的接觸機會,2,、初步接觸顧客,第一印象：,微笑,尊重顧客：,認真對待每位顧客，適 時的贊美,了解商品特性：,熟知商品知識，使自己像專家,接

5、觸的要領(lǐng)：,接觸方法：,1,、自我介紹法,2,、介紹接近法,3,、贊美接近法,4,、示范接近法,5,、調(diào)查法,6,、實惠法,接,觸,觸,距,距,離,離,心,理,理,學(xué),學(xué),家,家,沙,沙,姆,姆,做,做,了,了,一,一,個,個,實,實,驗,驗,：,：,在,一,一,個,個,剛,剛,剛,剛,開,開,門,門,的,的,閱,閱,覽,覽,室,室,里,里,當(dāng),里,里,面,面,只,只,有,有,一,一,位,位,讀,讀,者,者,時,時,沙,姆,姆,就,就,進,進,去,去,坐,坐,在,在,他,他,或,或,她,她,旁,旁,邊,邊,，,，,測,測,試,試,那,那,個,個,人,人,的,的,反,反,應(yīng),應(yīng),如,如,何,何,

6、。,。,實,實,驗,驗,進,進,行,行,了,了,整,整,整,整,80,次,。,。,結(jié),結(jié),果,果,證,證,明,明,：,：,在,在,只,只,有,有,兩,兩,位,位,讀,讀,者,者,的,的,閱,閱,覽,覽,室,室,里,里,沒,有,有,一,一,個,個,被,被,試,試,者,者,能,能,夠,夠,忍,忍,受,受,一,一,個,個,陌,陌,生,生,人,人,緊,緊,挨,挨,自,自,己,己,坐,坐,下,下,。,。,沙,沙,姆,姆,坐,坐,在,在,他,他,們,們,身,身,邊,邊,后,后,被,試,試,者,者,不,不,知,知,道,道,這,這,是,是,在,在,做,做,實,實,驗,驗,大,多,多,數(shù),數(shù),人,人,默,默,默

7、,默,地,地,走,走,到,到,別,別,處,處,坐,坐,下,下,有,人,人,則,則,干,干,脆,脆,明,明,確,確,表,表,示,示,：,：,“,“,你,你,想,想,干,干,什,什,么,么,?,”,”,他,據(jù),據(jù),此,此,認,認,為,為,，,，,每,每,個,個,人,人,的,的,周,周,圍,圍,，,，,都,都,存,存,在,在,著,著,一,一,個,個,空,空,間,間,范,范,圍,圍,，,，,對,對,這,這,一,一,范,范,圍,圍,的,的,侵,侵,犯,犯,和,和,干,干,擾,擾,，,，,將,將,會,會,引,引,起,起,焦,焦,慮,慮,和,和,不,不,安,安,，,，,這,這,個,個,“,“,神,神,秘,秘

8、,氣,氣,泡,泡,”,”,隨,隨,身,身,體,體,移,移,動,動,，,，,它,它,并,并,不,不,是,是,人,人,們,們,的,的,共,共,享,享,空,空,間,間,，,，,而,而,是,是,在,在,心,心,理,理,上,上,，,，,個,個,人,人,需,需,要,要,的,的,最,最,小,小,空,空,間,間,范,范,圍,圍,。,。,這,這,個,個,“,“,神,神,秘,秘,氣,氣,泡,泡,”,”,的,的,大,大,小,小,，,，,受,受,到,到,個,個,人,人,特,特,點,點,、,、,社,社,會,會,習(xí),習(xí),慣,慣,、,、,文,文,化,化,、,、,環(huán),環(huán),境,境,等,等,因,因,素,素,影,影,響,響,。,。

9、,美,美,國,國,人,人,類,類,學(xué),學(xué),家,家,愛,愛,德,德,華,華,霍,爾,爾,博,博,士,士,，,，,在,在,此,此,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),上,上,，,，,進,進,一,一,步,步,深,深,化,化,了,了,此,此,研,研,究,究,，,，,提,提,出,出,了,了,四,四,種,種,人,人,與,與,人,人,之,之,間,間,的,的,距,距,離,離,。,。,1,、,公,公,眾,眾,距,距,離,離,：,：,3,7,米,7,6,米,顧,名,名,思,思,義,義,，,，,無,無,關(guān),關(guān),系,系,或,或,不,不,認,認,識,識,的,的,人,人,之,之,間,間,的,的,距,距,離,離,。,。,例,例,如,如,公,公

10、,共,共,場,場,合,合,中,中,陌,陌,生,生,人,人,之,之,間,間,的,的,那,那,種,種,距,距,離,離,。,。,2,、,社,社,交,交,距,距,離,離,：,：,1,2,米,3,7,米,是,一,一,種,種,公,公,事,事,上,上,或,或,禮,禮,節(jié),節(jié),上,上,的,的,較,較,正,正,式,式,關(guān),關(guān),系,系,。,。,3,、,個,個,人,人,距,距,離,離,：,：,44,厘,米,米,122,厘,米,米,人,與,與,人,人,之,之,間,間,的,的,獨,獨,處,處,空,空,間,間,。,。,4,、,親,親,密,密,距,距,離,離,：,：,15,厘,米,米,44,厘,米,米,15,厘,米,米,以

11、,以,內(nèi),內(nèi),，,，,是,是,最,最,親,親,密,密,區(qū),區(qū),間,間,，,，,彼,彼,此,此,能,能,感,感,受,受,到,到,對,對,方,方,的,的,體,體,溫,溫,、,、,氣,氣,息,息,。,。,15,厘,米,米,44,厘,米,米,之,之,間,間,，,，,身,身,體,體,上,上,的,的,接,接,觸,觸,可,可,能,能,表,表,現(xiàn),現(xiàn),為,為,挽,挽,臂,臂,牽,牽,手,手,，,，,或,或,促,促,膝,膝,談,談,心,心,。,。,只,只,限,限,于,于,戀,戀,人,人,、,、,夫,夫,妻,妻,等,等,之,之,間,間,，,，,在,在,同,同,性,性,別,別,的,的,人,人,之,之,間,間,，,，

12、,往,往,往,往,只,只,限,限,于,于,貼,貼,心,心,朋,朋,友,友,。,。,3,、,商,商,品,品,提,提,示,示,“,商,品,品,提,提,示,示,”,就,是,是,想,想,辦,辦,法,法,讓,讓,顧,顧,客,客,了,了,解,解,商,商,品,品,。,商,品,品,提,提,示,示,的,的,5,種,方,方,法,法：,1,、,讓,讓,顧,顧,客,客,了,了,解,解,商,商,品,品,的,的,使,使,用,用,情,情,形,形,2,、,讓,讓,顧,顧,客,客,觸,觸,摸,摸,商,商,品,品,3,、,讓,讓,顧,顧,客,客,了,了,解,解,商,商,品,品,的,的,價,價,值,值,4,、,拿,拿,幾,幾,件,

13、件,商,商,品,品,讓,讓,顧,顧,客,客,做,做,選,選,擇,擇,和,和,比,比,較,較,5,、,按,按,照,照,從,從,高,高,擋,擋,到,到,低,低,檔,檔,的,的,順,順,序,序,拿,拿,商,商,品,品,給,給,顧,顧,客,客,4,、,揣,摩,摩,顧,顧,客,客,的,的,需,需,要,要,一,般,般,有,有,四,四,種,種,方,方,法,法,：,：,望,聞,問,切,望,聞,聞,問,問,切,切,1,、,通,通,過,過,觀,觀,察,察,顧,顧,客,客,的,的,動,動,作,作,和,和,表,表,情,情,來,來,揣,揣,摩,摩,顧,顧,客,客,的,的,需,需,要,要,望,2,、,善,善,意,意,的,

14、的,傾,傾,聽,聽,顧,顧,客,客,的,的,意,意,見,見,聞,3,、,通,通,過,過,自,自,然,然,的,的,提,提,問,問,來,來,詢,詢,問,問,顧,顧,客,客,的,的,想,想,法,法,問,4,、,通,通,過,過,向,向,顧,顧,客,客,推,推,薦,薦,一,一,、,、,兩,兩,件,件,（,（,最,最,多,多,不,不,超,超,多,多,三,三,件,件,）,）,商,商,品,品,，,，,觀,觀,看,看,顧,顧,客,客,的,的,反,反,應(yīng),應(yīng),，,，,來,來,分,分,析,析,顧,顧,客,客,的,的,愿,愿,望,望,切,揣,摩,摩,顧,顧,客,客,需,需,要,要,與,與,商,商,品,品,提,提,示,

15、示,結(jié),結(jié),合,合,起,起,來,來,，,，,兩,兩,步,步,同,同,時,時,進,進,行,行,，,，,不,不,要,要,把,把,一,一,個,個,好,好,的,的,連,連,貫,貫,動,動,作,作,分,分,開,開,。,。,談,話,話,十,十,忌,忌,忌,爭,爭,辯,辯,忌,忌,質(zhì),質(zhì),問,問,忌,命,命,令,令,忌,忌,炫,炫,耀,耀,忌,直,直,白,白,忌,忌,批,批,評,評,忌,專,專,業(yè),業(yè),忌,忌,獨,獨,白,白,忌,冷,冷,談,談,忌,忌,生,生,硬,硬,5,、,商,商,品,品,介,介,紹,紹,說,說,明,明,顧,客,客,產(chǎn),產(chǎn),生,生,購,購,買,買,欲,欲,望,望,后,后,，,，,不,不,

16、一,一,定,定,會,會,立,立,即,即,購,購,買,買,，,，,有,有,的,的,還,還,要,要,進,進,行,行,比,比,較,較,、,、,權(quán),權(quán),衡,衡,，,，,直,直,到,到,對,對,商,商,品,品,充,充,分,分,信,信,賴,賴,，,，,才,才,會,會,下,下,決,決,定,定,。,。,這,這,個,個,過,過,程,程,，,，,銷,銷,售,售,員,員,要,要,做,做,好,好,商,商,品,品,說,說,明,明,的,的,工,工,作,作,。,。,商,品,品,說,說,明,明,就,就,是,是,介,介,紹,紹,商,商,品,品,的,的,特,特,性,性,，,，,這,這,要,要,求,求,銷,銷,售,售,員,員,對,對,商,商,品,品,知,知,識,識,、,、,功,功,能,能,非,非,常,常,了,了,解,解,。,。,商,品,品,展,展,示,示,是,是,商,商,品,品,最,最,大,大,化,化,優(yōu),優(yōu),勢,勢,開,開,發(fā),發(fā),（,一,一,）,）,商,商,品,品,展,展,示,示,的,的,基,基,本,本,要,要,求,求,1,、,注,注,意,意,觀,觀,察,察,，,，,主,主,動,動,展,展,示,示,：,：,注,意,意,