《第一章消費(fèi)心理學(xué)概述》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《第一章消費(fèi)心理學(xué)概述（26頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,第一章 消費(fèi)心理學(xué)概述,主要內(nèi)容,什么是消費(fèi)心理學(xué),消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容,消費(fèi)心理學(xué)的形成和發(fā)展,消費(fèi)心理學(xué)的研究方法,第一節(jié) 什么是消費(fèi)心理學(xué),一、心理學(xué)(,Psychology,),心理學(xué)是研究人的,心理現(xiàn)象,的科學(xué)。,人的心理現(xiàn)象主要包括：,心理活動(dòng)過(guò)程,認(rèn)識(shí)過(guò)程（感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維）,情感過(guò)程（情緒、情感),意志過(guò)程（意志）,個(gè)性心理特征,（氣質(zhì)、性格、興趣、能力）,第一節(jié) 什么是消費(fèi)心理學(xué),二、消費(fèi)心理學(xué),消費(fèi)心理學(xué)是普通心理學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用。,是研究消費(fèi)者在其消費(fèi)活動(dòng)中的

2、心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律的科學(xué)，它是心理學(xué)原理在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一門(mén)應(yīng)用性的交叉學(xué)科。,第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容,一、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象,（一）消費(fèi)心理學(xué)中的基本概念,1、消費(fèi)：,是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動(dòng)行為。,消費(fèi)主體,消耗,物資資料和非物資資料,行為,第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容,生活性消費(fèi) vs 生產(chǎn)性消費(fèi),本能性消費(fèi) vs 社會(huì)性消費(fèi),第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容,消費(fèi)的三個(gè)特點(diǎn)：,人的消費(fèi)行為是在一定的社會(huì)關(guān)系，特別是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的制約下進(jìn)行的。所以必然反映和體現(xiàn)一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的本質(zhì)

3、特征，并受一定的社會(huì)關(guān)系制約。,人的消費(fèi)行為具有主動(dòng)性。,人的消費(fèi)要隨著社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展而變化的。,第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容,2、消費(fèi)者,消費(fèi)者是對(duì)各種消費(fèi)品的需求者、購(gòu)買(mǎi)者和使用者，處于需求、購(gòu)買(mǎi)、使用三個(gè)過(guò)程中某一過(guò)程或全過(guò)程的人都可稱(chēng)為消費(fèi)者。,顧客一定是消費(fèi)者嗎？,3、消費(fèi)心理,人的消費(fèi)心理是特指人作為消費(fèi)者時(shí)的所思所想。,第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容,4、消費(fèi)行為,消費(fèi)行為特指從市場(chǎng)流通角度觀(guān)察的，人作為消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)的消費(fèi)需要。,5、購(gòu)買(mǎi)行為,消費(fèi)者在一定的購(gòu)物環(huán)境所表現(xiàn)的消費(fèi)行為。,第二,節(jié),節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心,理,理學(xué),的,的研,究,究對(duì),象,象和,內(nèi),內(nèi)

4、容,消費(fèi),心,心理,學(xué),學(xué)的,研,研究,對(duì),對(duì)象,：,：,市場(chǎng),活,活動(dòng),中,中消,費(fèi),費(fèi)者,心,心理,現(xiàn),現(xiàn)象,的,的產(chǎn),生,生、,發(fā),發(fā)展,、,、變,化,化及,其,其規(guī),律,律。,第二,節(jié),節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心,理,理學(xué),的,的研,究,究對(duì),象,象和,內(nèi),內(nèi)容,（二,）,）消,費(fèi),費(fèi)心,理,理學(xué),研,研究,的,的側(cè),重,重點(diǎn),1,、,、,市,市,場(chǎng),場(chǎng),營(yíng),營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo),活,活,動(dòng),動(dòng),中,中,的,的,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,現(xiàn),現(xiàn),象,象,2,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),者,者,購(gòu),買(mǎi),買(mǎi),行,行,為,為,中,的,的,心,心,理,理,現(xiàn),現(xiàn),象,象,3,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,

5、理,活,活,動(dòng),動(dòng),的,的,一,一,般,般,規(guī),規(guī),律,律,第,二,二,節(jié),節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,學(xué),學(xué),的,的,研,研,究,究,對(duì),對(duì),象,象,和,和,內(nèi),內(nèi),容,容,二,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,學(xué),學(xué),的,的,研,研,究,究,內(nèi),內(nèi),容,容,（,一,一,）,）,影,影,響,響,購(gòu),購(gòu),買(mǎi),買(mǎi),行,行,為,為,的,的,內(nèi),在,在,條,條,件,件,1,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),者,者,的,的,心,心,理,理,活,活,動(dòng),動(dòng),過(guò),過(guò),程,程,（,（,第,第,二,二,章,章,）,）,2,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),者,者,的,的,個(gè),個(gè),性,性,心,心,理,理,特,特,征,

6、征,（,（,第,第,三,三,章,章,）,）,3,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),者,者,購(gòu),購(gòu),買(mǎi),買(mǎi),過(guò),過(guò),程,程,中,中,的,的,心,心,理,理,活,活,動(dòng),動(dòng),（,第,第,四,四,章,章,）,）,4,、,、,影,影,響,響,消,消,費(fèi),費(fèi),者,者,行,行,為,為,的,的,心,心,理,理,因,因,素,素,（,（,第,第,五,五,章,章,）,）,第,二,二,節(jié),節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,學(xué),學(xué),的,的,研,研,究,究,對(duì),對(duì),象,象,和,和,內(nèi),內(nèi),容,容,（,二,二,）,）,影,影,響,響,消,消,費(fèi),費(fèi),者,者,心,心,理,理,及,及,行,行,為,為,的,的,外,部,部,條,條,件,

7、件,1,、,、,社,社,會(huì),會(huì),環(huán),環(huán),境,境,對(duì),對(duì),消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,的,的,影,影,響,響,（,第,第,六,六,章,章,）,）,2,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),者,者,群,群,體,體,對(duì),對(duì),消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,的,的,影,影,響,響,（,第,第,七,七,章,章,）,）,3,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),態(tài),態(tài),勢(shì),勢(shì),對(duì),對(duì),消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,的,的,影,影,響,響,（,第,第,八,八,章,章,）,）,4,、,、,商,商,品,品,因,因,素,素,對(duì),對(duì),消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,的,的,影,影,響,響,（,第,第,九,九,章,章,）,）,5,、,、,

8、購(gòu),購(gòu),物,物,環(huán),環(huán),境,境,對(duì),對(duì),消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,的,的,影,影,響,響,（,第,第,十,十,章,章,）,）,6,、,、,營(yíng),營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo),溝,溝,通,通,對(duì),對(duì),消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,的,的,影,影,響,響,（,第,第,十,十,一,一,章,章,）,）,第,三,三,節(jié),節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,學(xué),學(xué),的,的,形,形,成,成,和,和,發(fā),發(fā),展,展,一,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,研,研,究,究,時(shí),時(shí),期,期,（19,世,世,紀(jì),紀(jì),末,末20,世,世,紀(jì),紀(jì),初,初,）,）,二,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,學(xué),學(xué),的,的,產(chǎn),

9、產(chǎn),生,生,和,和,應(yīng),應(yīng),用,用,時(shí),時(shí),期,期,（20,世,世,紀(jì),紀(jì)30,年,年,代,代,到,到60,年,年,代,代,）,）,三,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,學(xué),學(xué),的,的,成,成,熟,熟,、,、,發(fā),發(fā),展,展,時(shí),時(shí),期,期,（20,世,世,紀(jì),紀(jì)60,年,年,代,代,以,以,后,后,）,）,第,三,三,節(jié),節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,學(xué),學(xué),的,的,形,形,成,成,和,和,發(fā),發(fā),展,展,一,、,、,消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,研,研,究,究,時(shí),時(shí),期,期,（,一,一,）,）,消,消,費(fèi),費(fèi),心,心,理,理,研,研,究,究,的,的,社,社,會(huì),會(huì),歷,歷,

10、史,史,條,條,件,件,1、消,費(fèi),費(fèi)心理,研,研究的,社會(huì)經(jīng),濟(jì),濟(jì)背景,資本主,義,義商品,的,的生產(chǎn),和,和市場(chǎng),經(jīng),經(jīng)濟(jì)的,發(fā),發(fā)達(dá),2、消,費(fèi),費(fèi)心理,研,研究的,心理學(xué),基,基礎(chǔ),第三節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的形,成,成和發(fā),展,展,（二）,消,消費(fèi)心,理,理研究,的,的主要,理,理論觀(guān),點(diǎn),點(diǎn),1、蓋,爾,爾,廣,廣告心,理,理學(xué),2、斯,科,科特,廣,告,告理論,消,消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的雛,形,形,第三節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的形,成,成和發(fā),展,展,二、消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的產(chǎn),生,生和應(yīng),用,用時(shí)期,（20,世,世紀(jì)30年代,到,到60,年,年代）,消費(fèi)心

11、,理,理和行,為,為的研,究,究迅速,發(fā),發(fā)展，,并,并逐漸,應(yīng),應(yīng)用于,市,市場(chǎng)營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo)活動(dòng),中,中，最,終,終發(fā)展,成,成為獨(dú),立,立的消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)學(xué)科,。,。,1960年美,國(guó),國(guó)心理,學(xué),學(xué)會(huì)成,立,立了消,費(fèi),費(fèi)者心,理,理學(xué)科,分,分會(huì)，,標(biāo),標(biāo)志著,消,消費(fèi)心,理,理學(xué)作,為,為一門(mén),獨(dú),獨(dú)立的,學(xué),學(xué)科正,式,式成立,。,。,第三節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的形,成,成和發(fā),展,展,三、消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的成,熟,熟、發(fā),展,展時(shí)期,（20,世,世紀(jì)60年代,以,以后）,新趨勢(shì),：,：,1、消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)理論,有,有較大,的,的發(fā)展,2、從,宏,宏觀(guān)的

12、,角,角度進(jìn),行,行的研,究,究有所,加,加強(qiáng),3、由,單,單純的,數(shù),數(shù)量關(guān),系,系研究,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)向因,果,果關(guān)系,研,研究,4、與,相,相關(guān)學(xué),科,科交織,發(fā),發(fā)展,5、采,用,用現(xiàn)代,化,化的研,究,究方法,第四節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的研,究,究方法,一、消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)研究,的,的基本,原,原則,1、理,論,論聯(lián)系,實(shí),實(shí)際的,原,原則,2、客,觀(guān),觀(guān)性的,原,原則,3、全,面,面性的,原,原則,4、發(fā),展,展性的,原,原則,第四節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的研,究,究方法,二、消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)研究,的,的方法,1、觀(guān),察,察法,2、訪(fǎng),談,談法,3、問(wèn),卷,卷法,

13、4、綜,合,合調(diào)查,法,法,5、實(shí),驗(yàn),驗(yàn)法,第四節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的研,究,究方法,1、觀(guān),察,察法,（1）,含,含義：,在,在自然,條,條件下,有,有目的,、,、有計(jì),劃,劃地觀(guān),察,察消費(fèi),者,者語(yǔ)言,、,、行為,、,、表情,等,等，分,析,析其內(nèi),在,在原因,進(jìn),進(jìn)而發(fā),現(xiàn),現(xiàn)心理,現(xiàn),現(xiàn)象規(guī),律,律的研,究,究方法,。,。,（2）,兩,兩,種,種形式,：,：,（3）,觀(guān),觀(guān)察,法,法的優(yōu),缺,缺點(diǎn)：,第四節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的研,究,究方法,2、訪(fǎng),談,談法,（1）,含,含義：,調(diào),調(diào)查者,通,通過(guò)與,受,受訪(fǎng)者,交,交談，,來(lái),來(lái)了解,消,消費(fèi)者,動(dòng),動(dòng)機(jī)、,

14、態(tài),態(tài)度、,個(gè),個(gè)性、,價(jià),價(jià)值觀(guān),念,念等內(nèi),容,容的一,種,種研究,方,方法。,（2）,兩,兩種形,式,式：,結(jié)構(gòu)式,訪(fǎng),訪(fǎng)談/,無(wú),無(wú)結(jié)構(gòu),式,式訪(fǎng)談,個(gè)人訪(fǎng),談,談/小,組,組座談,第四節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的研,究,究方法,（3）,訪(fǎng),訪(fǎng)談藝,術(shù),術(shù)的應(yīng),用,用,明確訪(fǎng),談,談目標(biāo),講究訪(fǎng),談,談方式,爭(zhēng)取受,訪(fǎng),訪(fǎng)者的,信,信任,直截了,當(dāng),當(dāng)、言,簡(jiǎn),簡(jiǎn)意賅,第四節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的研,究,究方法,3、問(wèn),卷,卷法,（1）,含,含義：,就,就是請(qǐng),被,被調(diào)查,者,者以書(shū),面,面回答,問(wèn),問(wèn)題的,方,方式進(jìn),行,行的調(diào),查,查，也,可,可以是,根,根據(jù)預(yù),先,先

15、編制,的,的調(diào)查,表,表請(qǐng)消,費(fèi),費(fèi)者口,頭,頭回答,的,的方式,。,。,（2）,兩,兩種形,式,式,封閉式,開(kāi)放式,4、綜,合,合調(diào)查,法,法,（1）,含,含義：,在,在市場(chǎng),營(yíng),營(yíng)銷(xiāo)活,動(dòng),動(dòng)中采,取,取多種,手,手段取,得,得材料,，,，從而,間,間接了,解,解消費(fèi),者,者心理,狀,狀態(tài)、,特,特點(diǎn)和,一,一般規(guī),律,律的調(diào),查,查方法,。,。,第四節(jié),消,消,費(fèi),費(fèi)心理,學(xué),學(xué)的研,究,究方法,5、實(shí),驗(yàn),驗(yàn)法,是一種,在,在嚴(yán)格,控,控制的,條,條件下,有,有目的,的,的對(duì)應(yīng),試,試者給,予,予一定,的,的刺激,，,，從而,引,引發(fā)某,種,種反應(yīng),，,，進(jìn)而,加,加以研,究,究，找,

16、出,出有關(guān),心,心理活,動(dòng),動(dòng)規(guī)律,的,的調(diào)查,方,方法。,9,、靜,夜,夜四,無(wú),無(wú)鄰,，,，荒,居,居舊,業(yè),業(yè)貧,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、,雨,雨,中,中,黃,黃,葉,葉,樹(shù),樹(shù),，,，,燈,燈,下,下,白,白,頭,頭,人,人,。,。,。,。18:48:3318:48:3318:48,1/5/20236:48:33PM,11,、以我獨(dú)沈,久,久，愧君相,見(jiàn),見(jiàn)頻。1月-2318:48:3318:48,Jan-2305-Jan-23,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,別,別,，,，,幾,幾,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。18:48:3418:48:3418:48,Thursday,January5,2023,13,、乍見(jiàn),翻,翻疑夢(mèng),，,，相悲,各,各問(wèn)年,。,。1月-231月-2318:48:3418:48:34,January 5,2023,14,、他鄉(xiāng)生,白,白發(fā)，舊,國(guó),國(guó)見(jiàn)青山,。,。05 一,月,月 20236:48:34,下,下午18:48:341月-23,15,、比不了得,就,就不比，