《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)用戶需求調(diào)查與》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)用戶需求調(diào)查與（27頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),第二章 用戶需求調(diào)查與分析,用戶需求調(diào)查與分析在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中所處的位置是非常重要的，在一定程度上決定了項(xiàng)目設(shè)計(jì)的成敗。用戶需求調(diào)查涉及面非常廣，非常細(xì)。總的來(lái)說(shuō)，可以分為用戶一般狀況調(diào)查、性能需求調(diào)查、功能需求調(diào)查、應(yīng)用需求調(diào)查和安全需求調(diào)查等幾大方面。調(diào)查之后還要根據(jù)調(diào)查收集到的信息進(jìn)行用戶需求分析，得出成本,/,效益評(píng)估報(bào)告，并以正式文件向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和用戶提交需求分析報(bào)告。這不僅要求我們具體實(shí)施用戶調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)工程人員具備必要足夠的用戶調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，全面掌握相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的細(xì)節(jié)，還要求調(diào)查分析工程人員具有

2、深入的數(shù)據(jù)、成本分析能力，否則不僅收集到的數(shù)據(jù)可能不完整，甚至不準(zhǔn)確，更可能得出成本,/,效益根本不合適的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。,在正式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前，如果發(fā)現(xiàn)仍有某些細(xì)節(jié)需要向用戶了解的話，一定要先進(jìn)行調(diào)查，而不要想當(dāng)然。這是許多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員經(jīng)常犯的大錯(cuò)。因?yàn)椴煌袠I(yè)有不同的行業(yè)特點(diǎn)，從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不可能對(duì)所有行業(yè)都非常了解。本章的重點(diǎn)就是用戶需求調(diào)查與分析，調(diào)查是基礎(chǔ)，分析是目的，全面的調(diào)查是為了進(jìn)行正確的分析，得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。而恰當(dāng)?shù)挠脩粜枨蠓治鍪沁M(jìn)行正確網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)與前提，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的絕大多數(shù)技術(shù)、產(chǎn)品選型和功能配置等都是依據(jù)需求分析結(jié)果。本章重點(diǎn)如下：,主要性能、功能

3、和應(yīng)用需求調(diào)查,主要性能、功能和應(yīng)用需求分析,成本,/,效益評(píng)估、,需求分析報(bào)告書(shū)寫(xiě),2.1,用戶需求調(diào)查,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初的用戶需求調(diào)查分為：一般狀況調(diào)查、性能和功能需求調(diào)查、應(yīng)用和安全需求、成本,/,效益評(píng)估和書(shū)寫(xiě)需求分析報(bào)告這,5,大部分。我們把整個(gè)用戶調(diào)查項(xiàng)目分為兩大類，即“一般狀況調(diào)查”和“需求調(diào)查”。一般狀況用戶調(diào)查包括用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用環(huán)境、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、地理分布、發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)特點(diǎn)、人員組成（包括人員對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用的熟練水平）和分布，以及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的期望和要求。而需求調(diào)查是多方面的，有性能上的要求，有功能上的需求，有應(yīng)用上的需求，還有安全方面的需求等（安全需求本書(shū)不作介紹

4、）。要求從事用戶調(diào)查的工程人員（通常是由負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具體部分設(shè)計(jì)的工程師擔(dān)當(dāng)）對(duì)所負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)部分有全面的技術(shù)和功能需求掌握。,2.1.1,一般狀況調(diào)查,一般狀況調(diào)查所包括的項(xiàng)目如下,：,企業(yè)組織結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)地理位置分布,人員組成和分布,外網(wǎng)連接,發(fā)展?fàn)顩r,企業(yè)和行業(yè)特點(diǎn),現(xiàn)有可用資源,投資預(yù)算,對(duì)新系統(tǒng)的期望和要求具體內(nèi)容參見(jiàn)書(shū)中介紹。,2.1.2,性能需求調(diào)查,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能需求調(diào)查決定了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能檔次、所采用的技術(shù)和設(shè)備檔次。這里的調(diào)查對(duì)象主要是針對(duì)一些主要用戶（如公司管理層領(lǐng)導(dǎo)）和關(guān)鍵應(yīng)用人員或部門(mén)。性能需求涉及到很多的具體方面，有總體網(wǎng)絡(luò)接入方面的性能需求，還有交換機(jī)、路由器和

5、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備的響應(yīng)性能需求、磁盤(pán)讀寫(xiě)性能需求等。具體更細(xì)的性能就非常之多了，每個(gè)設(shè)備都有非常多的性能指標(biāo)。在此僅就總體的系統(tǒng)性能需求進(jìn)行介紹，主要考慮：接入速率需求、擴(kuò)展性需求、吞吐速率、響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)支持、磁盤(pán)讀寫(xiě)性能、誤碼率和可用性等這幾個(gè)方面。具體參見(jiàn)書(shū)中介紹。,2.1.3,功能需求調(diào)查,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能需求調(diào)查主要側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)自身的功能，而不包括應(yīng)用系統(tǒng)。調(diào)查的對(duì)象通常是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員，或者網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。網(wǎng)絡(luò)自身功能也只是指基本功能之外的那些比較特殊的功能，如是否配置網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、服務(wù)器管理系統(tǒng)、第三方數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)系統(tǒng)、磁盤(pán)陣列系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)、服務(wù)器容錯(cuò)系統(tǒng)，是否需要

6、多域，或多子網(wǎng)、多服務(wù)器。以上是從總體上進(jìn)行的功能分析，更多的網(wǎng)絡(luò)功能需求還體現(xiàn)在具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如硬件服務(wù)器系統(tǒng)，可以選擇的特殊功能配置包括：磁盤(pán)陣列、內(nèi)存陣列、內(nèi)存鏡像、處理器對(duì)稱或并行擴(kuò)展、服務(wù)器群集等；交換機(jī)可以選擇的特殊功能包括：第三層路由、,VLAN,、第四層,QoS,、第七層應(yīng)用協(xié)議支持；路由器可以選擇的特殊功能包括第二層交換、網(wǎng)絡(luò)隔離、流量控制、身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密等。具體內(nèi)容參見(jiàn)書(shū)中的表,2-3,。,2.1.4,應(yīng)用需求調(diào)查,應(yīng)用需求調(diào)查項(xiàng)目主要包括以下幾個(gè)方面。,熟練，或期望使用的操作系統(tǒng),、,辦公系統(tǒng),和,數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。,打印、傳真和掃描業(yè)務(wù)是否多？,主要的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。,

7、是否需要用到公司內(nèi)（外）部郵件服務(wù)？,是否需要用到公司內(nèi)（外）部網(wǎng)站服務(wù)？,經(jīng)常要與外部網(wǎng)絡(luò)連接的方式和用戶數(shù)。,與外部網(wǎng)絡(luò)連接的主要應(yīng)用。,是否需要用到一些特定的行業(yè)管理系統(tǒng)？,對(duì)各管理系統(tǒng)的應(yīng)用需求。,其他應(yīng)用需求。,2.2,用戶性能需求分析,用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能方面的要求主要體現(xiàn)在終端用戶接入速率、響應(yīng)時(shí)間、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和并發(fā)用戶支持等幾個(gè)方面。,2.2.1,接入速率需求分析,在局域網(wǎng)系統(tǒng)組建方面，終端用戶的接入速率是一個(gè)綜合指標(biāo)，受到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)各方面性能的共同決定。如用戶網(wǎng)卡、所連交換機(jī)端口速率，以及核心，或者骨干層交換機(jī)端口速率，背板交換帶寬、服務(wù)器網(wǎng)卡類型和速率、服務(wù)器硬件配置和傳輸介

8、質(zhì)類型等方面。如果局域網(wǎng)中用了中間節(jié)點(diǎn)路由器連接，則還關(guān)系到路由器的整體性能。這些設(shè)備的選擇方法將在本書(shū)的第,7,章詳細(xì)介紹。在此僅從技術(shù)方面進(jìn)行介紹，因?yàn)閷?shí)際上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主要性能還是受到所選用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)決定的。撇開(kāi)非正常情況，總的來(lái)說(shuō)，用戶接入速率保證需要考慮：網(wǎng)卡接口速率、交換機(jī)接口速率配置和傳輸介質(zhì)類型,3,個(gè)方面。,1,局域網(wǎng)接口速率配置 目前網(wǎng)卡和交換機(jī)接口速率基本上有,10/100Mbps,、,100Mbps,、,10/100/1000Mbps,和,1000Mbps,這,4,種。采用雙絞線,RJ-45,接口的通常是自適應(yīng)類型的，如,10/100Mbps,和,10/100/1000M

9、bps,，而采用光纖傳輸介質(zhì)的通常是固定速率的，如,100Mbps,和,1000Mbps,。,2,傳輸介質(zhì)選擇 在一定程度上，傳輸速率決定了傳輸介質(zhì)的類型。如通常,100Mbps,以下選擇的是,5,類，或超,5,類雙絞線。雖然也可雙選擇光纖，但就目前的,5,類（超,5,類）雙絞線技術(shù)來(lái)說(shuō)，百兆位網(wǎng)絡(luò)采用除了可以延長(zhǎng)傳輸距離外，其他方面的優(yōu)勢(shì)并不明顯。而,6,類、超,6,類雙絞線則主要用于千兆位以太網(wǎng)中，當(dāng)然此時(shí)如果采用光纖作為傳輸介質(zhì)，傳輸性能會(huì)好許多，不僅是傳輸距離。而光纖作為傳輸性能最好的傳輸介質(zhì)，目前主要用于千兆位或以上網(wǎng)絡(luò)（如萬(wàn)兆位以太網(wǎng)和其他諸如,GPON,、,GEPON,等光纖接入

10、網(wǎng)絡(luò)）中。,3,廣域網(wǎng)接接入速率配配置對(duì)對(duì)于于廣域網(wǎng)連連接，如果果是需要利利用公共網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如,PSTN,、,HFC,、電力網(wǎng)等等只需用相相應(yīng)公用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的傳輸輸介質(zhì)（,PSTN,的雙絞電話話銅線，,HFC,的同軸電纜纜,+,光纖，電力力網(wǎng)的電線線）即可。而如果是是采用專線線連接，則則通常是采采取光纖進(jìn)進(jìn)行的。各各主要接入入網(wǎng)性能比比較參見(jiàn)書(shū)書(shū)中表,2-5,。,響應(yīng)時(shí)間需需求分析,1,影響響應(yīng)應(yīng)時(shí)間的因因素網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)中各各部分應(yīng)用用的響應(yīng)時(shí)時(shí)間受多方方面影響，既有軟、硬件配置置方面的影影響，又有有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)類類型、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接方式式方面的影影響。總體體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)務(wù)器和應(yīng)用用都對(duì)整

11、體體響應(yīng)時(shí)間間有影響。,（,1,）網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對(duì)整體響響應(yīng)時(shí)間的的影響是通通過(guò)不同機(jī)機(jī)制完成的的。在廣域域網(wǎng)中，所所選擇的協(xié)協(xié)議（例如如幀中繼或或,ATM,，,EIGRP,或,OSPF,）會(huì)很大程程度地影響響數(shù)據(jù)在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中傳輸輸?shù)难舆t時(shí)時(shí)間。這些些時(shí)間包括括處理的時(shí)時(shí)延、排隊(duì)隊(duì)時(shí)延、傳傳送或連續(xù)續(xù)傳輸時(shí)延延、傳輸時(shí)時(shí)延。,（,2,）服務(wù)器,服務(wù)器時(shí)延延的影響有有服務(wù)器本本身和應(yīng)用用設(shè)計(jì)兩個(gè)個(gè)方面。服服務(wù)器本身身的性能包包括處理器器的速度，存儲(chǔ)器和和,I/O,性能，硬盤(pán)盤(pán)驅(qū)動(dòng)速度度以及其他他設(shè)置。（,3,）應(yīng)用應(yīng)應(yīng)用時(shí)延受受幾個(gè)獨(dú)立立的因素影影響，例如如應(yīng)用設(shè)計(jì)計(jì)（例如通通話的穩(wěn)定定性），交交易

12、的大小小，選擇的的協(xié)議（例例如,UDP,或,TCP,），以及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)構(gòu)。完成一一個(gè)確定的的交易時(shí)，一個(gè)應(yīng)用用所需要的的往返次數(shù)數(shù)越少，它它受到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)的影影響也越小小。然而，由于需要要重新傳輸輸，所以往往返的次數(shù)數(shù)本身可能能取決于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。,2,響應(yīng)時(shí)間間分析方法法基基于監(jiān)測(cè)測(cè)的類型（被動(dòng)和主主動(dòng)）以及及監(jiān)測(cè)位置置（服務(wù)器器端或客戶戶端）的不不同，分析析響應(yīng)時(shí)間間有幾種不不同的方法法。不同方方法的選擇擇會(huì)影響維維護(hù)費(fèi)用、響應(yīng)時(shí)間間測(cè)量精確確和效率以以及部署實(shí)實(shí)施的復(fù)雜雜性。具具體參見(jiàn)見(jiàn)書(shū)中介紹紹。,吞吐性能需需求分析,通過(guò)吞吐量量測(cè)試（具具體將在第第二版網(wǎng)網(wǎng)管員必讀讀網(wǎng)絡(luò)絡(luò),測(cè)試與實(shí)驗(yàn)

13、驗(yàn),一書(shū)中介介紹）可以以解決下列列問(wèn)題。,測(cè)試端端對(duì)端端廣域域網(wǎng)或或局域域網(wǎng)間間的吞吞吐量量。,測(cè)試跨跨越廣廣域網(wǎng)網(wǎng)連接接的,IP,性能，并用用于對(duì)對(duì)照服服務(wù)等等級(jí)協(xié)協(xié)議（,SLA,），將將目前前使用用的廣廣域網(wǎng)網(wǎng)鏈路路的能能力和和承諾諾的信信息速速率（,CIR,）進(jìn)行行比較較。,在安裝裝,VPN,時(shí)進(jìn)行行基準(zhǔn)準(zhǔn)測(cè)試試和擁?yè)砣麥y(cè)測(cè)試。,測(cè)試網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備不不同配配置下下的性性能，優(yōu)化化和評(píng)評(píng)估相相關(guān)設(shè)設(shè)置。,在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障障診斷斷過(guò)程程中，幫助助判斷斷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的問(wèn)問(wèn)題是是局域域網(wǎng)的的問(wèn)題題還是是廣域域網(wǎng)的的問(wèn)題題，從從而快快速定定位故故障。,在增加加網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的設(shè)設(shè)備、站點(diǎn)點(diǎn)、應(yīng)應(yīng)用時(shí)時(shí)檢測(cè)測(cè)其對(duì)對(duì)廣域

14、域網(wǎng)鏈鏈路的的影響響。,可用性性能需需求分分析,1,可用用性概概念網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)包包括可可靠性性、故故障恢恢復(fù)和和故障障時(shí)間間等幾幾個(gè)方方面。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)的可可用性性同樣樣是由由許多多方面面共同同決定定的，如網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備自自身的的穩(wěn)定定性，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)軟件件和應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)軟軟件的的穩(wěn)定定性、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備備的吞吞吐能能力（相當(dāng)當(dāng)于接接收,/,發(fā)送能能力）、應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)的的可用用性等等方面面。,2,網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)穩(wěn)定性性網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)的的穩(wěn)定定性主主要是是指設(shè)設(shè)備在在長(zhǎng)期期工作作下的的熱穩(wěn)穩(wěn)定性性和數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)能能力。設(shè)備備的熱熱穩(wěn)定定性一一般只只能由由品牌牌來(lái)作作保證證，因因?yàn)樗P(guān)系系到其其中所所

15、用的的元器器件。在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)中中，與與穩(wěn)定定性有有關(guān)的的設(shè)備備主要要有網(wǎng)網(wǎng)卡、交換換機(jī)、路由由器、防火火墻等等，在在使用用時(shí)最最好把把這些些設(shè)備備安裝裝在通通風(fēng)條條件比比較好好的機(jī)機(jī)房中中。,至于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備的的數(shù)據(jù)據(jù)吞吐吐能力力就與與具體體設(shè)備備的檔檔次有有關(guān)了了。當(dāng)當(dāng)然我我們不不可能能一味味追求求高吞吞吐能能力的的設(shè)備備，這這樣的的投資資成本本會(huì)非非常高高的。我們們?cè)谶x選擇設(shè)設(shè)備時(shí)時(shí)一定定選擇擇吞吐吐能力力適合合對(duì)應(yīng)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)模模、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用水水平和和發(fā)展展水平平的設(shè)設(shè)備。,3,應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)的可可用性性一一個(gè)個(gè)軟件件可用用性的的測(cè)試試和評(píng)評(píng)估應(yīng)應(yīng)該遵遵循以以下原原則。,最具有有權(quán)威威性

16、的的可用用性測(cè)測(cè)試和和評(píng)估估不應(yīng)應(yīng)該是是專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)人員員，而而應(yīng)該該是產(chǎn)產(chǎn)品的的用戶戶。,軟件的的可用用性測(cè)測(cè)試和和評(píng)估估是一一個(gè)過(guò)過(guò)程，這個(gè)個(gè)過(guò)程程早在在產(chǎn)品品的初初樣階階段就就開(kāi)始始了。因此此一個(gè)個(gè)軟件件在設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)反復(fù)復(fù)征求求用戶戶意見(jiàn)見(jiàn)的過(guò)過(guò)程應(yīng)應(yīng)與可可用性性測(cè)試試和評(píng)評(píng)估過(guò)過(guò)程結(jié)結(jié)合起起來(lái)進(jìn)進(jìn)行。,軟件的的可用用性測(cè)測(cè)試必必須是是在用用戶的的實(shí)際際工作作任務(wù)務(wù)和操操作環(huán)環(huán)境下下進(jìn)行行。,要選擇擇有廣廣泛代代表性性的用用戶。,4,提高高可用用性的的技術(shù)術(shù)書(shū)書(shū)中表表,2-7,所列的的技術(shù)術(shù)可以以用來(lái)來(lái)提供供高系系統(tǒng)的的可用用性，并且且介紹紹了它它們能能夠應(yīng)應(yīng)用于于哪些些故障障點(diǎn)上上。具具體體內(nèi)容容參見(jiàn)見(jiàn)書(shū)中中介紹紹。,并發(fā)用用戶數(shù)數(shù)需求求分析析,并發(fā)用用戶數(shù)數(shù)需求求是整整個(gè)用用戶性性能需需求的的重要要方面面，通通常是是針對(duì)對(duì)具體體的服服務(wù)器器和應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)，如域域控制制器、,Web,服務(wù)器器、,FTP,服務(wù)器器、,E-mail,服務(wù)器器、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)、,MIS,管理系系統(tǒng)、,ERP,系統(tǒng)等等，并并發(fā)用用戶數(shù)數(shù)支持持的多多少?zèng)Q決定了了相應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)的可可用性性和可可擴(kuò)展展性。所