《科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理（32頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,第七章 科技對(duì)服務(wù)之影響及其管理,流程技術(shù)及資訊技術(shù),服務(wù)業(yè)的科技,為何服務(wù)業(yè)公司要在科技上投資,將科技作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),科技在服務(wù)的應(yīng)用範(fàn)疇,資訊系統(tǒng)資訊系統(tǒng)的型態(tài)及其服務(wù)群體圖,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),科技和服務(wù)業(yè)的未來(lái),流程技術(shù)及資訊技術(shù),流程：指有目標(biāo)的活動(dòng)，最後產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果且須要投入某些資源,資訊技術(shù)()：是計(jì)算、網(wǎng)路(電腦)及信息處理(通信)等科技的進(jìn)步及融合，更因?yàn)樗鼞?yīng)用範(fàn)圍很廣，所以對(duì)社會(huì)多方面都有很大的影響,例如：美國(guó)從八十年代未到現(xiàn)在，連續(xù)十多年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及低通脹，其因在全球的發(fā)展，一直處?kù)额I(lǐng)導(dǎo)地位,服

2、務(wù)業(yè)的科技,製造業(yè)於資訊科技投資雖低於服務(wù)業(yè)，但卻可產(chǎn)生更高的生產(chǎn)力。例如：以人力資源管理,資訊科技投資近於服務(wù)業(yè)，然未發(fā)現(xiàn)投資與高生產(chǎn)力、高獲利有何相關(guān)，其生產(chǎn)力成長(zhǎng)卻成長(zhǎng)緩慢。例如：無(wú)法有效利用資訊科技,資訊科技投入量高，卻未見(jiàn)生產(chǎn)力提昇現(xiàn)象稱為資訊科技矛盾論,服務(wù)業(yè)的科技(.),美國(guó)國(guó)家科學(xué)院提出五種資訊科技矛盾原因,耗費(fèi)且無(wú)效的資訊科技運(yùn)用,其它問(wèn)題所造成影響,生產(chǎn)力測(cè)量的方法過(guò)時(shí),延遲效應(yīng),整合的層次(),服務(wù)業(yè)的科技(.),服務(wù)業(yè)資訊科技並不能取決於技術(shù)本身的能力，而是人們有無(wú)有效運(yùn)用,彼得.杜拉克研究所得結(jié)論：,資金在知識(shí)與服務(wù)工作上，並不能取代勞工,服務(wù)業(yè)的科技運(yùn)用,例如：統(tǒng)一

3、企業(yè)，客戶服務(wù)系統(tǒng)，,好樂(lè)迪等,為什麼服務(wù)公司要在科技上投資,公司本身就是提供科技上的服務(wù),電信公司,軟體開(kāi)發(fā),網(wǎng)路服務(wù)商,維持競(jìng)爭(zhēng)能力,銀行業(yè) 無(wú)人銀行,為什麼服務(wù)公司要在科技上投資(.),時(shí)代來(lái)臨,電子商務(wù)環(huán)境正在快速發(fā)展並逐漸成熟,科技與資訊管理不僅成為銀行的重要能力，對(duì)於任何行業(yè)也一樣重要。,為什麼服務(wù)公司要在科技上投資(.),維持或擴(kuò)張市場(chǎng)佔(zhàn)有率,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或替代成本,建立改變企業(yè)環(huán)境的彈性,改善內(nèi)部環(huán)境,改善服務(wù)品質(zhì)及與消費(fèi)者之間的互動(dòng),將科技作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),科技透過(guò)商品與服務(wù)，影響我們的生活型態(tài),運(yùn)用得當(dāng)，將拉大與競(jìng)爭(zhēng)者的距離,不斷發(fā)展，卻意外發(fā)現(xiàn)新大陸,不斷發(fā)展，也開(kāi)創(chuàng)了許多營(yíng)運(yùn)模

4、式,改善服務(wù)品質(zhì)及與消費(fèi)者之間的互動(dòng),將科技作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(.),透過(guò)科技來(lái)增加並獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì),全面性,高效率系統(tǒng),解決真正問(wèn)題,更多的控制,基本技術(shù)最佳化,高科技與高接觸結(jié)合,科技在,服,服務(wù)的,應(yīng),應(yīng)用範(fàn),疇,疇,降低成,本,本,提,高,高生產(chǎn),力,力,改善服,務(wù),務(wù)流程,建立,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu),勢(shì),勢(shì),顧客有,更,更多選,擇,擇,提,高,高品質(zhì),幫助工,作,作人員,更,更具有,效,效率與,效,效能,降低蒐,集,集分析,處理,大,大量資,料,料時(shí)間,透過(guò)替,代,代改變,流,流程,整體持,有,有成本,科技在,服,服務(wù)業(yè),應(yīng),應(yīng)用實(shí),例,例,金融服,務(wù),務(wù)業(yè),運(yùn),運(yùn),輸,輸業(yè),教育業(yè),醫(yī),醫(yī)療保

5、,健,健業(yè),公用事,業(yè),業(yè)及政,府,府,航,航空,業(yè),業(yè),餐飲業(yè),娛,娛樂(lè)業(yè),通信業(yè),批,批發(fā)零,售,售業(yè),旅館業(yè),服務(wù)公,司,司運(yùn)用,科,科技的,目,目的,處理顧,客,客,處理顧,客,客的資,產(chǎn),產(chǎn),處理資,訊,訊,創(chuàng)造新,的,的服務(wù),處理客,戶,戶,沒(méi)有耐,心,心等待,配合高,峰,峰需求,一天內(nèi),不,不一致,服,服務(wù)需,求,求,處理顧,客,客資產(chǎn),內(nèi)部網(wǎng),路,路追蹤,系,系統(tǒng),數(shù)位化,派,派遣系,統(tǒng),統(tǒng),系統(tǒng),處理資,訊,訊,自動(dòng)化,保,保險(xiǎn)條,文,文書(shū)寫(xiě),系,系統(tǒng),減少摩,擦,擦產(chǎn)生,的,的工作,壓,壓力,實(shí)行教,育,育訓(xùn)練,計(jì),計(jì)劃,分散決,策,策權(quán),資訊系,統(tǒng),統(tǒng),資訊,經(jīng)濟(jì)活,動(dòng),

6、動(dòng),服務(wù)活,動(dòng),動(dòng),產(chǎn)生新,資,資訊,資訊系,統(tǒng),統(tǒng),資訊系,統(tǒng),統(tǒng)所扮,演,演的三,個(gè),個(gè)基本,活,活動(dòng),輸入,資,資料,處理,資,資訊,系,系統(tǒng),輸出,資,資,訊,訊,資料是一種,輸,輸入或原始,材,材料,資訊則是一,種,種資訊系統(tǒng),的,的輸出,資料轉(zhuǎn)換到,資,資訊的過(guò)程,資訊系統(tǒng)的,型,型態(tài)及其服,務(wù),務(wù)群體圖,不同之資訊,系,系統(tǒng)所服務(wù),的,的組織階層,作業(yè)階層系,統(tǒng),統(tǒng),作業(yè)階層系,統(tǒng),統(tǒng)被設(shè)計(jì)來(lái),提,提供日常作,業(yè),業(yè)相關(guān)所帶,來(lái),來(lái)的資訊,如：銷售、,收,收據(jù)、現(xiàn)金,支,支付、發(fā)餉,等,等活動(dòng)來(lái)支,持,持作業(yè)階層,經(jīng),經(jīng),理。又稱交,易,易處理系統(tǒng),知識(shí)階層系,統(tǒng),統(tǒng),管理階層系

7、,統(tǒng),統(tǒng),含管理資訊,系,系統(tǒng)及決策,支,支援系統(tǒng),策略階層系,統(tǒng),統(tǒng),又為主管支,援,援系統(tǒng)(),針對(duì)鬆散的,決,決策提供組,織,織內(nèi)外的資,訊,訊，協(xié)助管,理,理者處理長(zhǎng),期,期經(jīng)營(yíng)福利,的,的問(wèn)題和事,情,情。,支援知識(shí)工,作,作者的現(xiàn)代,資,資訊系統(tǒng),企業(yè)資源規(guī),劃,劃系統(tǒng),企業(yè)資源規(guī),劃,劃系統(tǒng)():對(duì)於整個(gè),組,組織及其不,同,同功能與部,門(mén),門(mén)創(chuàng)造一個(gè),資,資訊系統(tǒng),以,以使不同來(lái),源,源和功能的,資,資訊能完美,的,的整合.,系統(tǒng)包括:,一,一組整合的,企,企業(yè)應(yīng)用或,模,模式,執(zhí)行,大,大部分共同,的,的企業(yè)功能.包括投資,控,控制.一般,會(huì),會(huì)計(jì).到期,款,款.應(yīng)收款.物料

8、需求,計(jì),計(jì)劃.採(cǎi)購(gòu),管,管理和人力,資,資源等.,企業(yè)資源規(guī),劃,劃系統(tǒng),兩套軟體:,:設(shè)計(jì)用於,在,在大型電腦.,:建立用於,主,主從系統(tǒng)的,的,的最新版本.,科技與服務(wù),業(yè),業(yè)的未來(lái),經(jīng)濟(jì)專家.說(shuō):,今,今日知識(shí)和,科,科技個(gè)別是,相,相對(duì)優(yōu)勢(shì)的,唯,唯一來(lái)源,在,在二十世紀(jì),末,末期,知識(shí),和,和科技將成,為,為主要的經(jīng),濟(jì),濟(jì)動(dòng)力來(lái)源.,管理哲學(xué)家.說(shuō):傳統(tǒng)的生,產(chǎn),產(chǎn)要素,並,沒(méi),沒(méi)有消失,但,但已變成次,要,要的,他們,可,可以得到甚,至,至更容易得,到,到,透過(guò)知,識(shí),識(shí)提供這些,發(fā),發(fā)展,不論,是,是否令人滿,意,意,都反映,出,出不能倒置,的,的改變是知,識(shí),識(shí)就是用於,知

9、,知識(shí),科技與服務(wù),業(yè),業(yè)的未來(lái),資訊技術(shù)專,家,家 說(shuō):新,經(jīng),經(jīng)濟(jì)全部都,是,是有關(guān)未來(lái),的,的競(jìng)爭(zhēng).新,產(chǎn),產(chǎn)品或服務(wù),的,的創(chuàng)造能力,及把企業(yè),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)換成新的,實(shí),實(shí)體,這在,昨,昨日是無(wú)法,想,想像的,但,到,到後天可能,又,又過(guò)時(shí)了,科技與服務(wù),業(yè),業(yè)的未來(lái),結(jié)語(yǔ),新經(jīng)濟(jì)全都,是,是有關(guān)未來(lái),的,的競(jìng)爭(zhēng)，新,產(chǎn),產(chǎn)品或服務(wù),的,的創(chuàng)造能立,即,即把企業(yè)轉(zhuǎn),換,換成新的實(shí),體,體，這是在,昨,昨日無(wú)法想,像,像的，但到,後,後天可能又,過(guò),過(guò)時(shí)了。,資訊系統(tǒng),大部分的服,務(wù),務(wù)活動(dòng)，需,要,要資訊的輸,入,入,資訊系統(tǒng),大部分的經(jīng),濟(jì),濟(jì)活動(dòng)，需,要,要資訊的輸,入,入,資訊系統(tǒng),幾

10、乎所有的,服,服務(wù)又產(chǎn)生,資,資訊作為服,務(wù),務(wù)的一部份,管理階層系,統(tǒng),統(tǒng),管理資訊系,統(tǒng),統(tǒng)（),經(jīng)常能提供,對(duì),對(duì)於預(yù)先知,道,道結(jié)構(gòu)化問(wèn),題,題的答案,管理階層系,統(tǒng),統(tǒng),決策支援系,統(tǒng),統(tǒng)（,decision support systems,DSS),使用者能藉,由,由決策支援,系,系統(tǒng)，得知,各,各種可能方,案,案之影響，,其,其不只提供,資,資訊。,9,、靜夜,四,四無(wú)鄰,，,，荒居,舊,舊業(yè)貧,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中,黃,黃葉樹(shù),，,，燈下,白,白頭人,。,。23:47:5423:47:5423:47,1/5/20

11、2311:47:54PM,11,、以我獨(dú)沈,久,久，愧君相,見(jiàn),見(jiàn)頻。1月-2323:47:5423:47,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江海,別,別，幾度隔,山,山川。23:47:5423:47:5423:47,Thursday,January 5,2023,13,、乍,見(jiàn),見(jiàn)翻,疑,疑夢(mèng),，,，相,悲,悲各,問(wèn),問(wèn)年,。,。1月-231月-2323:47:5423:47:54,January5,2023,14,、,他,他,鄉(xiāng),鄉(xiāng),生,生,白,白,發(fā),發(fā),，,，,舊,舊,國(guó),國(guó),見(jiàn),見(jiàn),青,青,山,山,。,。,。,。05,一,一,月,月202311:47:54,下,下,午,午2

12、3:47:541,月,月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 2311:47 下午1月-2323:47,January5,2023,16,、行動(dòng)出,成,成果，工,作,作出財(cái)富,。,。2023/1/523:47:5423:47:54,05 January 2023,17,、做前，,能,能夠環(huán)視,四,四周；做,時(shí),時(shí)，你只,能,能或者最,好,好沿著以,腳,腳為起點(diǎn),的,的射線向,前,前。11:47:54,下,下午11:47 下午23:47:541月-23,9,、沒(méi)有失,敗,敗，只有,暫,暫時(shí)停止,成,成功！。1月-231月-23,Thursday,Janua

13、ry 5,2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有結(jié)果，但,是,是不努力卻,什,什么改變也,沒(méi),沒(méi)有。23:47:5423:47:5423:47,1/5/2023 11:47:54 PM,11,、成功就是,日,日復(fù)一日那,一,一點(diǎn)點(diǎn)小小,努,努力的積累,。,。1月-2323:47:5423:47,Jan-2305-Jan-23,12,、世間成事,，,，不求其絕,對(duì),對(duì)圓滿，留,一,一份不足，,可,可得無(wú)限完,美,美。23:47:5423:47:5423:47,Thursday,January 5,2023,13,、,不,不,知,知,香,香,積,積,寺,寺,，,，,數(shù),數(shù),里,里,入,

14、入,云,云,峰,峰,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2323:47:5423:47:54,January5,2023,14,、意志,堅(jiān),堅(jiān)強(qiáng)的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥塊,一,一樣任,意,意揉捏,。,。05,一,一月202311:47:54,下,下午23:47:541月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門(mén),門(mén)九,派,派通,。,。一月2311:47,下,下午1月-2323:47,January5,2023,16,、少年十,五,五二十時(shí),，,，步行奪,得,得胡馬騎,。,。2023/1/523:47:5423:47:54,05 January 2023,

15、17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,氣,氣,晚,晚,來(lái),來(lái),秋,秋,。,。,。,。11:47:54,下,下,午,午11:47,下,下,午,午23:47:541,月,月-23,9,、,楊,楊,柳,柳,散,散,和,和,風(fēng),風(fēng),，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,慮,慮,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、閱讀一切,好,好書(shū)如同和,過(guò),過(guò)去最杰出,的,的人談話。23:47:5423:47:5423:47,1/5/2023 11:47:54 PM,11,、越,是,是沒(méi),有,有本,領(lǐng),領(lǐng)的,就,就越,加,

16、加自,命,命不,凡,凡。1月-2323:47:5423:47,Jan-2305-Jan-23,12,、,越,越,是,是,無(wú),無(wú),能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,歡,歡,挑,挑,剔,剔,別,別,人,人,的,的,錯(cuò),錯(cuò),兒,兒,。,。23:47:5423:47:5423:47,Thursday,January5,2023,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。勝,人,人者有,力,力，自,勝,勝者強(qiáng),。,。1月-231月-2323:47:5423:47:54,January 5,2023,14,、意志堅(jiān)強(qiáng),的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥塊一樣,任,任意揉捏。05 一月202311:47:54 下,午,午23:47:541月-23,15,、最具挑,戰(zhàn),戰(zhàn)性的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)莫過(guò)于,提,提升自我,。,。一,月,月2311:47,下,下,午,午1,月,月-2323:47,January5,2023,16,、,業(yè),業(yè),余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,義,義,，,，,不,不,要,要,越,越,軌,軌,。,。2023/1/523:47:5423:47:54,05