《第四章公關(guān)系的組織機構(gòu)與人員蘭州商學(xué)院——We》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《第四章公關(guān)系的組織機構(gòu)與人員蘭州商學(xué)院——We（25頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第四章,公共關(guān)系的組織機構(gòu)與人員,復(fù)習(xí)思考題,第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機構(gòu),第二節(jié) 公共關(guān)系人員,第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu),公關(guān)機構(gòu),公關(guān)部,公關(guān)公司,公關(guān)社團(tuán),第一節(jié) 公共關(guān)系組織機構(gòu),一、公共關(guān)系部,(一),公共關(guān)系部的主要職責(zé),1.搜集處理信息,2.提供咨詢建議,3.協(xié)調(diào)各方關(guān)系,4.搞好內(nèi)外宣傳,1.按公關(guān)部的隸屬關(guān)系劃分,部門所屬,部門并列,總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制,（高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型，,較為理想的模式）,2.按工作方式劃分,按公關(guān)工作過程：調(diào)研、籌劃、傳播、評估,按公關(guān)手段：,新聞報道組、技術(shù)創(chuàng)作組、,編輯

2、出版組、活動策劃組、,業(yè)務(wù)拓展組、信息調(diào)研組,按公關(guān)工作對象,：內(nèi)部公關(guān)部、,外部公關(guān)部,按公關(guān)工作區(qū)域：,國內(nèi)公關(guān)事務(wù)、,國際公關(guān)事務(wù),(二)公關(guān)部的組織類型,第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu),一、公共關(guān)系部,部門所屬型,部門并列型,總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型,按照公共關(guān)系工作過程來設(shè)置,公共關(guān)系部,調(diào)研組,籌劃組,傳播組,評估組,按照公共關(guān)系工作手段來設(shè)置,按照公,共,共關(guān)系,工,工作對,象,象設(shè)置,按照公,共,共關(guān)系,工,工作區(qū),域,域來設(shè),置,置,第一節(jié),公,公共,關(guān),關(guān)系的,組,組織機,構(gòu),構(gòu),一、公,共,共關(guān)系,部,部,（三）,公,公共關(guān),系,系部的,內(nèi),內(nèi)部分,工,工與人,員,員配備,1.內(nèi),部,

3、部分工(對內(nèi),關(guān),關(guān)系、,對,對外關(guān),系,系、專,業(yè),業(yè)技術(shù),制,制作),2.人,員,員配備(編輯,、,、擬稿,人,人員；,調(diào)查、,分,分析人,員,員；,公關(guān)活,動,動的策,劃,劃人員,；,；,公關(guān)活,動,動的組,織,織人員,；,；,其他專,門,門技術(shù),人,人員),第一節(jié),公,公共,關(guān),關(guān)系的,組,組織機,構(gòu),構(gòu),二、公,共,共關(guān)系,公,公司,（一）,公,公共關(guān),系,系公司,的,的優(yōu)勢,1.職,業(yè),業(yè)水準(zhǔn),高,高2.,分,分析問,題,題客觀,3.建,議,議容易,為,為人們,所,所重視,和,和接受,4.社,會,會關(guān)系,廣,廣泛5.機,動,動性強,（二）,公,公共關(guān),系,系公司,的,的類型,及,及

4、機構(gòu),設(shè),設(shè)置,1.公,關(guān),關(guān)公司,的,的類型(咨詢,型,型、顧,問,問型、,專項服,務(wù),務(wù)型、,綜,綜合服,務(wù),務(wù)型),2.機,構(gòu),構(gòu)設(shè)置(行政,部,部門、,審,審計部,門,門、專,門,門部門),（三）,公,公共關(guān),系,系公司,的,的工作,方,方式,1.向,委,委托人,提,提供咨,詢,詢,2.短,期,期專項,服,服務(wù),3.長,期,期綜合,服,服務(wù),第一節(jié),公,公共,關(guān),關(guān)系的,組,組織機,構(gòu),構(gòu),三、公,共,共關(guān)系,社,社團(tuán),社會上自發(fā),組,組織起來的,，,，非盈利性的從事公關(guān),理,理論研究和,實,實務(wù)活動的,群,群眾組織或,群,群眾團(tuán)體（,協(xié),協(xié)會、學(xué)會,、,、研究會、,俱,俱樂部、聯(lián),誼

5、,誼會）,（一）公共,關(guān),關(guān)系社團(tuán)的,特,特征,1.廣泛性2.松,散,散性 3.服務(wù)性4.非盈,利,利性,（二）公共,關(guān),關(guān)系社團(tuán)的,工,工作內(nèi)容,1.,聯(lián)絡(luò)會員2.制定,行,行業(yè)規(guī)范3.研究,公,公關(guān)理論,4.培訓(xùn)人,才,才 5.,投,投身社會實,踐,踐,1中國環(huán),球,球公關(guān)公司,2中國公,關(guān),關(guān)協(xié)會,3中國國,際,際公關(guān)協(xié)會,4國際公,關(guān),關(guān)咨詢公司,5.泛太,平,平洋公關(guān)聯(lián),盟,盟,6.泛美,公,公關(guān)協(xié)會聯(lián),盟,盟,7.歐洲,公,公關(guān)聯(lián)盟,國內(nèi)外主要,人,人公關(guān)機構(gòu),第二節(jié)公,共,共關(guān)系人員,數(shù)量與分布,數(shù)量：福,布,布斯雜志,將其列為20世紀(jì)90,年代后20,種,種增長最,迅速的產(chǎn)業(yè),

6、之,之一,分布：發(fā)達(dá),國,國家的發(fā)達(dá),城市，如,紐,紐約、,倫敦等,美國勞動部,（,（就業(yè)）,1950年,19000,1960年,31000,1970年,70000,1980年,126000,1990年,162000,2000年,200000,2005年,294000,教育和準(zhǔn)備,接受過正規(guī)的高等教育，新聞經(jīng)驗必不可少,除公關(guān)專業(yè)外，還掌握一門除此之外的知識、技術(shù)，即公關(guān)+（外語、計算機、金融、保健等）,1、過去,2,.現(xiàn)在,學(xué)院教育：本科以上92%，23%已是在讀碩士，,25%碩士，2%博士,新聞工作經(jīng)驗：必不可缺,第二節(jié)公,共,共關(guān)系人員,一、公共關(guān),系,系人員的基,本,本素質(zhì)與基,本,本

7、技能,（一）公關(guān),人,人員的基本,素,素質(zhì),1.公關(guān)人,員,員的公關(guān)意,識,識,塑造形象的,意,意識、服務(wù),公,公眾的意識,、,、,真誠互惠的,意,意識、溝通,交,交流的意識,、,、,創(chuàng)新審美的,意,意識、立足,長,長遠(yuǎn)的意識,案例：,公關(guān)意識的,匱,匱乏-不該發(fā)生,的,的流血事件,公關(guān)意識的,扭,扭曲-三鮮湯里,的,的蒼蠅,公關(guān)意識的,體,體現(xiàn)-這就是公,關(guān),關(guān),公關(guān)意識的,奇,奇跡-燕子道歉,一、公共關(guān),系,系人員的基,本,本素質(zhì)與基,本,本技能,（一）公共,關(guān),關(guān)系人員的,基,基本素質(zhì),2.公關(guān)人,員,員的心理素,質(zhì),質(zhì),開放、自信,、,、熱情、健,康,康,3.公關(guān)人,員,員的知識結(jié),構(gòu)

8、,構(gòu),（1）公關(guān),的,的基本理論,和,和實務(wù)知識,（2）與公,關(guān),關(guān)密切相關(guān),的,的學(xué)科知識,（3）有關(guān),組,組織的知識,和,和開展公關(guān),工,工作,所需要的專,業(yè),業(yè)知識,第二節(jié)公,共,共關(guān)系人員,第二節(jié)公,共,共關(guān)系人員,一、公共關(guān),系,系人員的基,本,本素質(zhì)與基,本,本技能,（二）公共,關(guān),關(guān)系人員的,基,基本技能,1.表達(dá)能,力,力,2.交際能,力,力,3.組織能,力,力,4.應(yīng)變能,力,力,5.創(chuàng)新能,力,力,第二節(jié)公,共,共關(guān)系人員,二、公共關(guān),系,系人員的培,養(yǎng),養(yǎng),（一）院校,教,教育,（二）社會,教,教育,三、公共關(guān),系,系人員的職,業(yè),業(yè)道德,1.,恪盡職守，,真,真誠老實,

9、2.努力學(xué),習(xí),習(xí)，有效工,作,作,3.廉潔奉,公,公，不謀私,利,利,4.公道正,派,派，謙虛團(tuán),結(jié),結(jié),第四章公,共,共關(guān)系的組,織,織機構(gòu)與人,員,員,思考題：,1.公共關(guān),系,系部的主要,職,職責(zé)包括哪,些,些方面？,2.公共關(guān),系,系公司的類,型,型有哪些？,3.公共關(guān),系,系社團(tuán)的工,作,作方式有哪,些,些？,5.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德包括哪些方面？,逆向思考,秘書恭謹(jǐn)?shù)?把,把名片交給,董,董事長，一,如,如預(yù)期，董,事,事長不厭煩,地,地把名片丟,回,回去，很無,奈,奈地，秘書,把,把名片退回,去,去給立在門,外,外看似尷尬,的,的業(yè)務(wù)員，,業(yè),業(yè)務(wù)員再把,名,名片遞給秘,書,

10、書，沒關(guān),系,系，我下次,再,再來拜訪，,所,所以還是請,董,董事長留下,名,名片。,拗不過業(yè)務(wù),員,員的堅持，,秘,秘書硬著頭,皮,皮，再進(jìn)辦,公,公室，董事,長,長火了，將,名,名片一撕兩,半,半，丟回給,秘,秘書。秘書,不,不知所措地,楞,楞在當(dāng)場，,董,董事長更氣,，,，從口袋拿,出,出十塊錢，,十塊錢買,他,他一張名片,，,，夠了吧！,豈知當(dāng)秘書,遞,遞還給業(yè)務(wù),員,員名片與錢,后,后，業(yè)務(wù)員,很,很開心地高,聲,聲說：請,你,你跟董事長,說,說，十塊錢,可,可以買二張,我,我的名片，,我,我還欠他一,張,張。隨即,再,再掏出一張,名,名片交給秘,書,書。,逆向思考,突然，辦公,室,

11、室里傳來一,陣,陣大笑，董,事,事長走了出,來,來，這樣,的,的業(yè)務(wù)員不,跟,跟他談生意,，,，我還找誰,談,談？,這是業(yè)務(wù)員,每,每天都會碰,到,到的場面，,如,如果光是靠,修,修養(yǎng)或魔鬼,訓(xùn),訓(xùn)練，還是,有,有泄氣時，,超,超級業(yè)務(wù)員,也,也有倒地不,起,起的一天。,能,能從別人設(shè),下,下的困局跳,脫,脫者，都有,一,一個本事，,那,那就是逆向思考,當(dāng)你不順著,設(shè),設(shè)局者的邏,輯,輯思考時，,你,你才能出自,己,己的招，去,破,破解對手的,招,招數(shù)。,說是阿也,好,好，說是三,八,八也好，卻,是,是完全自我,的,的主宰者。,9,、靜夜,四,四無鄰,，,，荒居,舊,舊業(yè)貧,。,。1月-231

12、月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中黃葉,樹,樹，燈下白,頭,頭人。19:11:5519:11:5519:11,1/5/2023 7:11:55 PM,11,、,以,以,我,我,獨,獨,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,見,見,頻,頻,。,。,。,。1,月,月-2319:11:5519:11,Jan-2305-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海別,，,，幾,度,度隔,山,山川,。,。19:11:5519:11:5519:11,Thursday,January5,2023,13,、乍見翻,疑,疑夢，相,悲,悲各問年,。,。1月-231月-23

13、19:11:5519:11:55,January5,2023,14,、他,鄉(xiāng),鄉(xiāng)生,白,白發(fā),，,，舊,國,國見,青,青山,。,。05,一,一,月,月20237:11:55,下,下午19:11:551月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 237:11,下,下午1月-2319:11,January 5,2023,16,、行,動,動出,成,成果,，,，工,作,作出,財,財富,。,。2023/1/519:11:5519:11:55,05January2023,17,、做前,，,，能夠,環(huán),環(huán)視四,周,周；做,時,時，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿著以,腳,腳為

14、起,點,點的射,線,線向前,。,。7:11:55 下,午,午7:11 下,午,午19:11:551月-23,9,、,沒,沒,有,有,失,失,敗,敗,，,，,只,只,有,有,暫,暫,時,時,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有結(jié),果,果，,但,但是,不,不努,力,力卻,什,什么,改,改變,也,也沒,有,有。,。,。19:11:5519:11:5519:11,1/5/20237:11:55PM,11,、成功就是,日,日復(fù)一日那,一,一點點小小,努,努力

15、的積累,。,。1月-2319:11:5519:11,Jan-2305-Jan-23,12,、世間成,事,事，不求,其,其絕對圓,滿,滿，留一,份,份不足，,可,可得無限,完,完美。19:11:5519:11:5519:11,Thursday,January 5,2023,13,、不知香,積,積寺，數(shù),里,里入云峰,。,。1月-231月-2319:11:5519:11:55,January5,2023,14,、意,志,志堅,強,強的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。05,一,一,月,月20237:11:55,下,下,午,午19:11

16、:551,月,月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荊,門,門九派通,。,。一月 237:11,下,下午1月-2319:11,January5,2023,16,、少年十,五,五二十時,，,，步行奪,得,得胡馬騎,。,。2023/1/519:11:5519:11:55,05 January 2023,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,氣,氣晚,來,來秋,。,。7:11:55,下,下午7:11,下,下,午,午19:11:551月-23,9,、楊柳,散,散和風(fēng),，,，青山,澹,澹吾慮,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、閱,讀,讀一,切,切好,書,書如,同,同和,過,過去,最,最杰,出,出的,人,人談,話,話。19:11:5519:11:5519:11,1/5/20237:11:55PM,11,、越是沒有,本,本領(lǐng)的就越,加,加自命不凡,。,。1月-2319:11:5519:11,Jan-2305-Jan-23,12,、越,是,是無,能,能的,人,人，,越,越喜,歡,歡挑,剔,剔別,人,人的,錯,錯兒,。,。19:11:5619:11:56