《內(nèi)訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、客訴處理注意事項(xiàng)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《內(nèi)訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、客訴處理注意事項(xiàng)（14頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,內(nèi)訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、客訴處理注意事項(xiàng),邵寧慧 日期：2010年12月31日,內(nèi)訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、客訴處理注意事項(xiàng),月培訓(xùn)匯總及計(jì)劃填寫(xiě)注意事項(xiàng),團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)注意事項(xiàng),客訴處理注意事項(xiàng),2,一、月培訓(xùn)匯總及計(jì)劃填寫(xiě)注意事項(xiàng),月培訓(xùn)匯總表,月培訓(xùn)計(jì)劃表,測(cè)試反饋表,3,1、月培訓(xùn)匯總表,表格共有14個(gè)欄目，需注意以下事項(xiàng)：,1、大區(qū)：按2011年新的組織架構(gòu)填寫(xiě)。如：浙南大區(qū),2、培訓(xùn)時(shí)間：格式為：年-月-日。如2011-1-23。如與培訓(xùn)計(jì)劃中時(shí)間不符，請(qǐng)按實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間填寫(xiě)。,3、培訓(xùn)類型4類：內(nèi)訓(xùn)、專題

2、研討、學(xué)習(xí)論壇、光碟培訓(xùn),內(nèi)訓(xùn)：指由集團(tuán)組織的，由內(nèi)部講師講授的培訓(xùn)。,專題研討：指由大區(qū)為單位組織的培訓(xùn)。,學(xué)習(xí)論壇：指由辦事處、聯(lián)絡(luò)站為單位組織的培訓(xùn)。,光碟培訓(xùn)：以集團(tuán)下發(fā)的光碟作為培訓(xùn)教材進(jìn)行培訓(xùn)、測(cè)試的。,4,1、月培訓(xùn)匯總表,4、課程類型4類：專業(yè)技能類、個(gè)人素質(zhì)類、內(nèi)部管理類、團(tuán)隊(duì)管理類，“類”字各位千萬(wàn)不要漏掉。,專業(yè)技能類：提升銷(xiāo)售技能的課程都為專業(yè)技能類，如拜訪八步驟、批發(fā)渠道指導(dǎo)技巧。,個(gè)人素質(zhì)類：“螞蟻精神,”,、“,24,條行為準(zhǔn)則“等。,內(nèi)部管理類：”,JDB,會(huì)議管理、,JDB,分支機(jī)構(gòu)辦公室管、銷(xiāo)售主管指導(dǎo)等。,團(tuán)隊(duì)管理類：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、凝聚力等。,如果統(tǒng)計(jì)時(shí)不知

3、道歸入那一類的，可直接咨詢。,5,、培訓(xùn)課題：如：,加多寶會(huì)議管理,光碟培訓(xùn)。,注：如一次培訓(xùn)多個(gè)課題，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在一欄類，無(wú)須分欄填寫(xiě)再合并單元格。,6,、培訓(xùn)區(qū)域：按人事劃分的職務(wù)填寫(xiě)：如銷(xiāo)售主管、區(qū)域經(jīng)理等。,7,、講師：填寫(xiě)課程講授人員的姓名。,8,、職務(wù)：按講師的職務(wù)填寫(xiě)：如銷(xiāo)售主管、區(qū)域經(jīng)理等。,9,、培訓(xùn)對(duì)象分為：業(yè)務(wù)人員（高代、業(yè)代、外編）、銷(xiāo)售內(nèi)勤、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售主任、專業(yè)渠道人員,注：“業(yè)務(wù)人員”無(wú)需體現(xiàn)高代、業(yè)代、正外編。如有多類人員共同參加同一課題培訓(xùn)，則在對(duì)象后面注明人數(shù)，例：銷(xiāo)售主管,1,業(yè)務(wù)人員,22,。,5,1、月培訓(xùn)匯總表,10、學(xué)員數(shù)量：實(shí)際參加的學(xué)員數(shù)量，也就

4、是出勤記錄表上簽到的人數(shù)。,11、培訓(xùn)課時(shí)（H）：只需填寫(xiě)數(shù)值，無(wú)須在加上小時(shí)符。如：培訓(xùn)了4小時(shí)，只需填寫(xiě) 4 即可。,12、培訓(xùn)場(chǎng)次：一次培訓(xùn)為1個(gè)場(chǎng)次。,13、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)的要點(diǎn)。,14、與培訓(xùn)計(jì)劃的差異說(shuō)明,3類,：按計(jì)劃完成、已達(dá)成、未完成（具體原因）,月初在培訓(xùn)計(jì)劃中提報(bào)，并已經(jīng)完成，則填寫(xiě)：”按計(jì)劃完成“。,月初在培訓(xùn)計(jì)劃中提報(bào)，因故未完成，則填寫(xiě)：”未完成“。并在批注中注明具體原因。,如：未完成（因批發(fā)促銷(xiāo)，故安排到*月*日培訓(xùn)）并在下月計(jì)劃中體現(xiàn)。,未完成的培訓(xùn)，人數(shù)、課時(shí)、場(chǎng)次欄為,空白,。,月初沒(méi)有在培訓(xùn)計(jì)劃中提報(bào)，但已在本月完成的培訓(xùn)，則填寫(xiě)：已達(dá)成。,范例：,6,2

5、、月培訓(xùn)計(jì)劃表,表格共有13個(gè)欄目，需注意以下事項(xiàng)：,1、序號(hào)：按順序依此排列,2、培訓(xùn)時(shí)間：格式為：年-月-日。如2011-1-23,3、培訓(xùn)類型4類：內(nèi)訓(xùn)、專題研討、學(xué)習(xí)論壇、光碟培訓(xùn),內(nèi)訓(xùn)：指由集團(tuán)組織的，由內(nèi)部講師講授的培訓(xùn)。,專題研討：指由大區(qū)為單位組織的培訓(xùn)。,學(xué)習(xí)論壇：指由辦事處、聯(lián)絡(luò)站為單位組織的培訓(xùn)。,光碟培訓(xùn)：以集團(tuán)下發(fā)的光碟作為培訓(xùn)教材進(jìn)行培訓(xùn)、測(cè)試的。,4,、培訓(xùn)主題：如：,加多寶會(huì)議管理,光碟培訓(xùn),5,、大區(qū)：按,2011,年新的組織架構(gòu)填寫(xiě)。如：浙南大區(qū),6,、培訓(xùn)區(qū)域：如：區(qū)域,-,辦事處,-,聯(lián)絡(luò)站（市場(chǎng)）,7,2、月培訓(xùn)計(jì)劃表,7、講師：填寫(xiě)課程講授人員的姓名

6、。,8、職務(wù)：按講師的職務(wù)填寫(xiě)：如銷(xiāo)售主管、區(qū)域經(jīng)理等。,9、培訓(xùn)課時(shí)（H）：,只需填寫(xiě)數(shù)值，無(wú)須再加上小時(shí)符H。,如：培訓(xùn)了4小時(shí)，只需填寫(xiě) 4 即可。,10、學(xué)員數(shù)量：預(yù)計(jì)參加的學(xué)員數(shù)量。,11、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)要講解的內(nèi)容要點(diǎn)。,12、培訓(xùn)對(duì)象分為：業(yè)務(wù)人員（高代、業(yè)代、外編）、銷(xiāo)售內(nèi)勤、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售主任、專業(yè)渠道人員。,13、備注：,范例：,8,3、光碟測(cè)試反饋表,9,4、注意事項(xiàng),1、培訓(xùn)匯總及培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)周期上月21日-本月20日。提報(bào)時(shí)間為每月20日為周期，提交培訓(xùn)匯總及培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間為每月的20日，遇節(jié)假日順延。（如有更改會(huì)及時(shí)通知）,2、當(dāng)月完成的培訓(xùn)要有記錄、有照片、光碟測(cè)

7、試的要有測(cè)試卷。,3、所有以東公司光碟為教材的培訓(xùn)統(tǒng)一歸類為光碟培訓(xùn)，包括光碟回顧。,4、如有不明之處請(qǐng)及時(shí)詢問(wèn)。,10,二、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的注意事項(xiàng)：,因集團(tuán)不簽批事后單，所以至少要在團(tuán)隊(duì)建設(shè)申請(qǐng)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間（以申請(qǐng)單上的日期為準(zhǔn)）的,前,3,天,申請(qǐng)?zhí)釄?bào)。如果因領(lǐng)導(dǎo)出差或其他原因無(wú)法簽批，,也需提前,3,天報(bào)備,。否則，因此無(wú)法簽批產(chǎn)生的后果由申請(qǐng)單位自行承擔(dān)。,申請(qǐng)單上必須,注明參與活動(dòng)的總?cè)藬?shù)、總機(jī)構(gòu)數(shù)。以及獎(jiǎng)項(xiàng)的名稱及獲獎(jiǎng)數(shù)量,。,評(píng)比競(jìng)賽類活動(dòng)方案的獲獎(jiǎng)比例（或團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)數(shù)）不得超過(guò)總?cè)藬?shù)（或總機(jī)構(gòu)數(shù)）的,20%,。,必須,注明,團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),費(fèi)用歸屬,，如：營(yíng)業(yè)外收入、行政費(fèi)用或職

8、工福利費(fèi)（在預(yù)算內(nèi)）等。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)費(fèi)用歸屬各單位，由主辦單位進(jìn)行核銷(xiāo)。,優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)金不得超過(guò),1500,元,/,人，合并在工資內(nèi)發(fā)放（需銷(xiāo)售公司總監(jiān)簽批）。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金不得超過(guò),300,元,/,人。,活動(dòng),結(jié)束后,7,天,，必須,提交,團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的,評(píng)估報(bào)告,（請(qǐng)參考附件樣本），并存檔（內(nèi)訓(xùn)不定期抽查）及,墻報(bào)展示,。,11,三、關(guān)于客訴的注意事項(xiàng),辦事處提交,質(zhì)量狀況反饋表,的時(shí)候，如果是,800,客訴的郵件，必須,在,質(zhì)量狀況反饋表,上注明,800,客訴,。,辦事處根據(jù),800,客訴提交,質(zhì)量狀況反饋表,的,期限為當(dāng)月內(nèi),。如,當(dāng)月最后,3,天,接到的,800,客訴須按集團(tuán)規(guī)定在,3

9、,個(gè)工作日內(nèi),完成。,如果需要監(jiān)察及其他部門(mén)協(xié)助的客訴，提交,質(zhì)量狀況反饋表,時(shí)，,須在郵件中注明：需*公司協(xié)助解決,。,辦事處獲得客訴記錄編號(hào)郵寄罐體，須在,3,個(gè)工作日內(nèi),將,快遞面單發(fā)至客訴郵箱并抄送工廠品管,。,樣品郵寄注意事項(xiàng)：,所寄客訴樣品罐體批號(hào)必須與對(duì)應(yīng),質(zhì)量狀況反饋表,上填寫(xiě),批號(hào)一致,。,若客訴樣品批號(hào)信息有誤或者有變更，請(qǐng)及時(shí)更正，并將更正后的,質(zhì)量狀況反饋表,及時(shí)反饋至客訴組。,郵寄客訴樣品時(shí)必須,將對(duì)應(yīng)的,質(zhì)量狀況反饋表,一起寄出,。,客訴樣品寄出后，及時(shí)將所寄樣品對(duì)應(yīng),客,訴記錄編號(hào),/,快遞公司名稱,/,快遞單號(hào),/,快遞日期,）發(fā)給,收件人,和,投訴郵箱,。,6.,要求經(jīng)銷(xiāo)商蓋章的“質(zhì)量投訴信息反饋”需在,一周內(nèi)（,7,天）完成并回傳。,12,內(nèi)刊的有關(guān)問(wèn)題：,有的組（如池州、青陽(yáng)等）只有,1-2,個(gè)人，是否要郵寄內(nèi)刊？,聯(lián)絡(luò)站大概的分配比例，比如一個(gè)站有,10,個(gè)人，,3,個(gè)駐外，分配,3,本夠不夠？,每個(gè)辦職能部門(mén)大約多少人？,Q&A,13,THANKS,END,