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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2016/9/28,1,1,車聯(lián)網(wǎng),車 聯(lián) 網(wǎng) 調(diào) 研 及 發(fā) 展 方 向,目 錄,寶馬旅程咨詢服務,車,聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)狀,產(chǎn)品方向,寶馬旅程咨詢,服務,旅程咨詢服務,BMW,互聯(lián)駕駛功能之一,城里,哪有最好吃的壽司？離您最近的銀行在哪？身在異地，哪有藥房？旅程咨詢服務將為您提供這類問題，以及更多問題的答案。您的,BMW,則會載您到達那里。這些實用信息和建議，可以令您每次旅程及住宿變得無比舒適,無論,您希望預訂機票還是預訂賓館，旅程咨詢服務中的,BMW,呼叫中心代理均可隨時提供服務。一天,24,小時，一周七天，為您提

2、供候服務。按下按鈕，即可連接該項功能。您的“私人助理”可隨時提供幫助并為您解答所有問題。,歷史,：,2001,年第一代,BMW idrive,誕生，目前為第三代。,2012,年,9,月起，,BMW,互聯(lián)駕駛首先,引入,中國，服務包括,實時,路況信息和資訊在線，并設立互聯(lián)駕駛呼叫中心，為客戶提供實時支持。,寶馬旅程咨詢,服務,配置車型,：涵蓋所有車系，共,17,款車型,用戶,1,）銷量,2012,年,9,月,-2015,年,5,月用戶量,寶馬旅程咨詢,服務,寶馬（中國）銷量,旅程咨詢,銷量,(,輛）,用戶,占比,1155668,300000,26%,07-13,年寶馬汽車地區(qū)偏好,2,）地區(qū),偏

3、好,寶馬,汽車地區(qū)銷量靠前省市,：,浙江、廣東、江蘇、北京、上海、山東、四川、福建,相對數(shù)靠前,：,上海,、浙江、北京、福建、廣東、重慶、江蘇、,四川,寶馬（中國）銷量包括：寶馬品牌、,MINI,、勞斯萊斯,截止,2015,年,6,月使用“旅程咨詢服務”，,30,萬用戶，,100,萬呼叫量,/,月，服務用戶包含寶馬品牌、華晨寶馬,未,涉及年報廢量,特質(zhì),身份,HOMEWORKS,BUSINESS,中小企業(yè)家和外企中,高層,年齡偏年輕，學歷偏高,學歷,愛好,生活態(tài)度更積極進取、熱愛生活，注重物質(zhì)、炫富、講究排場,旅游、美食、家庭活動、運動是最主要的興趣,愛好；女性喜歡,SPA/,美容、藝術和環(huán)保

4、,寶馬旅程咨詢,服務,用戶特征,traits,寶馬,車主偏年輕、多為企業(yè)主或高管，興趣,非常廣泛，旅游、美食、家庭活動、運動是他們最主要的興趣愛好，,女性更,喜歡,SPA/,美容、藝術和環(huán)保,用戶行為,選,-,買,-,用,-,賣，頻次最高為用車環(huán)節(jié),1,）、,選,車、買車,2,）、,用,車,寶馬車主養(yǎng)車費用在,2558-3186,元,/,月，費用占比較高依次為：保險費、油費、常規(guī),保養(yǎng)費、過路過橋和,停車費、日常維護費,車主平均,駕駛時長：,2.5,小時,/,天,寶馬旅程咨詢,服務,選車,汽車之家類,網(wǎng)站 廣告費,買車,汽車廠家和汽車,4S,店賣車利潤,第一年保險費,汽車,4S,店綁架,車主購

5、,買的,汽車裝潢,車,4S,店半送半賣的，,但可,忽略,不計,，,大概,幾元錢,寶馬旅程咨詢,旅程,咨詢服務用戶分析,（,5,月,28,日,13:00-15:22,旁聽分析,）,用戶,分析,省份分布：北京、廣東、上海、浙江用戶咨詢較多，占比,64,來電咨詢內(nèi)容：地址、酒店、銀行較多，占比,36,，加油站、機場,來電高峰時間：周五下班后至周日結束,來電量高峰時段：,8:00-10:00 19:0022:00,寶馬旅程咨詢服務,車,聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)狀,產(chǎn)品方向,車聯(lián)網(wǎng),車廠,寶馬、奔馳、英菲尼迪、沃爾沃、現(xiàn)代、大眾,通用,-,安吉星、豐田雷克薩斯,G-BOOK,、,上汽集團,inkannet,、榮威的,i

6、Voka,，長安的,incall,，吉利的,G-NetLink,，一汽的,D-Partner,軟件,/,硬件,iVoka,博泰,PATEO,研發(fā) 合作品牌,DS,、,Volvo,、東風標致和北汽,百度,CarLife,（合作伙括奧迪、現(xiàn)代、上海通用）、蘋果,carplay,、騰訊,-,四維圖新,“路寶盒子”、阿里與上汽“互聯(lián)網(wǎng)汽車”,凱立德車聯(lián)網(wǎng)導航、旺網(wǎng)車智匯,汽車后市場,O2O,汽車后市場,保險車聯(lián)網(wǎng),車聯(lián)網(wǎng),-,車廠,運營商：中國,移動為長安“,3G,汽車”提供通信網(wǎng)絡,；,中國,電信為,G-Book,和安吉星系提供通信網(wǎng)絡和呼叫中心,；,中國,聯(lián)通,為寶馬,idrive,、上,汽榮威,

7、350,智能網(wǎng)絡行車,系統(tǒng),InkaNet,等,提供通信網(wǎng)絡和呼叫中心,。,車廠,-,軟件,車聯(lián)網(wǎng),-,汽車后市場,汽車后市場,汽車后市場細分為,19,個市場，目前洗車、保養(yǎng)、維修類互聯(lián)網(wǎng),/,移動互聯(lián)網(wǎng)應用較多,洗車類,應用：微信認證洗車服務賬號約,70,家，,App Store,中洗車服務,App,約,50,家，每天總計洗車訂單量約,34,萬,單。洗車,O2O,模式,可 分為,二類,上門洗車、到店洗車,。洗車,點點、,e,洗車、呱呱洗車、趕集易,洗車,保養(yǎng)類,應用：不完全統(tǒng)計，國內(nèi)目前維保,O2O,產(chǎn)品約,20,款，每天共產(chǎn)生維保訂單約,24,千,單 。,O2O,模式可分為四類,垂直搜索、

8、垂直電商、上門維保、到店維保。養(yǎng),車點點、養(yǎng)車無憂（垂直電商）、車螞蟻,案例,車聯(lián)網(wǎng),-,汽車后市場,E,洗車，與平安車險合作，獲得,8000W,車主合作資源,養(yǎng),車點點：市場,部,為主導,推廣,：,1,元洗車,2014,年,12,月每日洗車約,2W,單,運營：地推發(fā)展商家 消費者在微信賬號搶洗車紅包等方法 把商家和用戶聚合起來,目 錄,寶馬旅程咨詢服務,車,聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)狀,產(chǎn)品方向,產(chǎn)品方向,通過目前掌握的寶馬用戶呼入,的,POI,信息，進行業(yè)務深度挖掘，對數(shù)據(jù)分類處理，形成各類,與,用戶,服務,緊密結合的產(chǎn)品，如社會生活娛樂信息、實時交通信息和汽車安全維護信息等，為客戶提供更為豐富、更為全面、

9、更有深度的立體化信息服務,廣度信息,深度信息,動態(tài)信息,匯總分類覆蓋,各個領域的興趣點，如：地標、,住宿、,商廈、銀行、學校、加油站,等，,結合用戶用車費用占比，推廣保險、加油卡相關業(yè)務、生活服務類業(yè)務,深度挖掘用戶需求：,客戶在查詢,POI,時，更希望在查詢定位基礎上能夠了解其更深度信息，如查詢某電影院同時希望了解該影院放映影片信息等，查詢某餐館同時希望了解餐館菜系,等,用戶還希望及時、準確的了解某些當前正在發(fā)生的動態(tài)信息，如動態(tài)交通信息、停車場當前停車位等，從而為下一步行動提供最直接、準確的決策依據(jù),產(chǎn)品,方向,-,保險,車險現(xiàn)狀,國內(nèi),車險公司的營銷策略，大多是為全面擴充業(yè)務規(guī)模和應對業(yè)

10、內(nèi)競爭的需要而進行的，主要依靠營銷員實行人海戰(zhàn)術進行直銷，六成以上的車主通過代理人、,4S,店購買車險，車險代理機構一般會從中賺取,10-20%,的傭金。保險公司給大代理,二級代理,三級代理,保險中介,保險代理人,。理賠難。,移動互聯(lián)網(wǎng),+,車險,保險公司：目前,保險行業(yè)中試水車聯(lián)網(wǎng)的公司主要有人保財險、國壽財險、平安財險和太平洋財險,等,1,）平安好車主,2,）騰訊,3,）眾,籌保險 繳費,5-10,元,/,月，可得到抱團取暖式的最高,10,萬元的保險賠付（車網(wǎng)互聯(lián),+,泛華保險,）,4,）車車：整合線下,4S,店,一站,式,VIP,理賠服務。,產(chǎn)品方向,-,車,險,車險,：占養(yǎng)車費用約,4

11、0,方案一：與保險公司合作，推廣車險業(yè)務，去除中間環(huán)節(jié)，減低保費；,缺點：門檻較高，周期長,方案二：與現(xiàn)有車險,O2O,企業(yè)合作，推廣保險業(yè)務，資源互換,保險公司,/,車,險,O2O,企業(yè),提供保險業(yè)務,O2O,線,上對接,互聯(lián)駕駛,代理保險業(yè)務,向車主推薦保險業(yè)務,車主,購買保險,支付保險費用,獲賠保險,加油,占養(yǎng)車費用約,40,方案一：與中石油、中石化銷售銷售公司合作，以及集團方式拿到低折扣,缺點：門檻較高，,周期長、資源稀缺,方案二：與現(xiàn)有加油,O2O,企業(yè)合作，提供低折扣油價,缺點：用戶重疊、用戶二次訂購直接從合作方平臺走,市場現(xiàn)狀：,阿里的,加油站,計劃,2015,年,5,月收購,中

12、,石化,5000,個加油站。,油,通：,北京油通網(wǎng)絡科技有限公司 微信公眾賬號，手機支付,APP,：油幫幫、加油寶、車到加油、加油吧,、,喂車車,產(chǎn)品,方向,-,加油,加油站,/,合作方,低折扣加油,互聯(lián)駕駛,與合作方洽談,推薦加油折扣,車主,享受折扣卡,支付折扣費用,產(chǎn)品,方向,-,生活服務,生活服務,方案一：與目前生活服務互聯(lián)網(wǎng)公司（綜合網(wǎng)站、細分服務標桿）合作，為寶馬車主服務,方案二：自行開發(fā) 綜合類,/,細分產(chǎn)品，資源整合周期長,寶馬旅程咨詢,+,生活服務,與,e,代駕、洗車點點、,E,洗車等生活服務領域標桿企業(yè)合作，為寶馬用戶提供服務,E,代駕：騰訊及,58,同城投資,覆蓋在全國,102,個城市，日訂單在,5,萬左右,養(yǎng)車點點,/E,洗車等覆蓋城市較多的業(yè)務,悠泊,-,代客泊車,服務、無憂停車,產(chǎn)品,方向,-,生活服務,生活服務,E,代駕,/,微代駕,停車及停車位,外賣,美甲,旅程咨詢,洽談生活服務企業(yè),為寶馬車主提供服務,車主,享受代駕服務,支付代駕費用,謝謝聆聽,