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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,面向顧客的產品開發(fā)與目標定價,制作：王婷婷 黃亞會 張燕 許秀明 張芹芹 侯慧 楊瑩瑩 魏經之 方武 徐成蘭 馮婷婷,背景資料,2007,年,1,月,9,日，惠普電腦公司更名為惠普公司。,惠普電腦公司由喬布斯、斯蒂夫,沃茲尼亞克 和,Ron,Wayn,在,1976,年,4,月,1,日創(chuàng)立?？偛课挥诿绹永锔Ｄ醽喦痃甑僦Z市，是在硅谷的中心地帶。,1975,年春天，,hp,由,Wozon,設計，并被,Byte,的電腦商店購買了,50,臺當時售價為,666.66,美元的,hp,。,1976,年，,Woz,完成了,

2、hp,的設計。,1977,年惠普正式注冊成為公司，并啟用了惠普官網沿用至今的新惠普標志。同時，惠普官方網站也獲得了第一筆投資,Mike,Markkula,的,92000,美元。,1978,年，惠普準備股票上市，施樂公司預購了惠普,100,萬美元的股票，并允許惠普工程師們研究早已被施樂視為垃圾的,PARC,操作系統(tǒng)的圖形界面。但惠普的工程師化腐朽為神奇，并將圖形界面帶進了一個嶄新的時空。,hp,官方網站專門從事開發(fā)、制造、銷售個人電腦、服務器、外圍設備、計算機軟件、聯機服務及個人數字式輔助設備。是,1995,年度全球第三大個人電腦供應商，位居當年,世界百大信息技術公司,排行榜第,11,位，,世界

3、軟件廠商最大,50,家,第,25,位。,94,、,95,年度在全球多媒體市場占有率高踞榜首。,服務營銷法則的基本內涵就是通過取得顧客的滿意和忠誠來促進買賣雙方相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。,現在很多企業(yè)都很重視服務營銷，將其作為取得市場競爭優(yōu)勢的重要手段?；萜展驹诟偁幖ち业?IT,市場上，將服務作為產品價值中最重要的增值環(huán)節(jié)。,惠普公司經營的產品有打印機、,PC,、服務器、掃描儀、繪圖儀等。它的產品銷售在中國市場上連續(xù),10,多年保持了高速增長。這主要得益于惠普公司長期以來奉行服務營銷的策略。,筆記本整體成本主要包含了制造成本外，還包括軟件、保修等服務成本，不過因為

4、制造成本的破動大，因此整機成本的走向更多以制造成本為決定性影響。,筆記本，其實也不過是由外殼、主板、硬盤、內存、處理器、屏幕、鍵盤等配件湊起來的一個整體；要了解筆記本的制造成本走向，通過了解各個配件的采購價格走向，是很重要的。,一直以來，液晶面板、硬盤、處理器都是左右筆記本成本的重要因素，而近年來，我們也看到，液晶面板、內存和硬盤的售價是越來越低，現在一個成品,22,寸寬屏顯示器最低價已經突破,2000,元；而,1G,內存的售價也去到了,250,元而已，處理器的價格更是會周期性降價。去到今天，筆記本各個配件的價格都是只降不升。而從,2005,年,8,月份，七喜推出,4999,元筆記本，可以想到

5、，至少在,2005,年,8,月，筆記本成本已經破了,5000,元的大關（實際成本自然更低）。從,2005,年,8,月到現在，也已經經歷了接近,2,年時間，各個配件的價格更低了。如今筆記本制造成本，低于,4000,元是完全可以的。,其實，事實勝于雄辯，七喜、神舟等品牌的,3999,元筆記本已經確確實實出現在大家的前面，而且這些,3999,元的筆記本，跟現在,4999,元的筆記本，配置都是差不多的。從這里也可以回想到，筆記本制造成本已經突破,4000,元大關。既然，制造成本已經低于,4000,元，那么惠普等大品牌的,3999,元筆記本，自然就不再成為空談。,(1),目標定價。市場研究最終決定惠普筆

6、記本電腦的零售單價必須低于,10000,元，設計小組最后將其單價定為,6000,元。采用,100%,的零售價對批發(fā)價的加價百分比，故產品批發(fā)價定位,3000,元。公司制定了,60%,的銷售回報率和,5%,的銷售和行政管理費用的目標。從批發(fā)價中扣除上述費用，設計小組的目標成本設定為,1050,元。下表展示了如何從基于價格的目標零售價中推算總目標成本。,表一目標成本的市場倒推計算法,零售價（,100%,加價百分比）,6000,批發(fā)價,3000,收益回報率,1800,銷售及行政費用攤派,150,目標成本,1050,（,2,）功能需求分析。市場研究部門調查了目標顧客對“,6000,元以下的惠普筆記本電

7、腦”的特點要求，如下表。為了解和量化這,4,類功能的相對重要程度，設計組在消費中進行了以項調查，按影響“購買低于,6000,元惠普筆記本電腦”決策的重要程度列出這些特性的順序。結果“可靠性”和“多功能性”被列為消費層次電腦最重要的特征，其次重要的功能需求是“簡單”。,表二 功能需求列表,功能需求,特性,可靠性,鍵盤如新,數據安全,輕松耐壓,確保安心,多功能性,運算、娛樂、多媒體等,簡單,便攜性，小巧輕便,簡約時尚,款式,簡約時尚，款式新穎，顯示個性,表三 功能需求價值評估,功能需求,重要性（,%,）,價值（元）,可靠性,40,420,多功能性,35,367.5,簡單,15,157.5,款式,1

8、0,105,總和,100,1050,(3),子系統(tǒng)邊界界定。為將“顧客的心聲”轉換為工程的要求，設計組首先將眼鏡分為,5,個子系統(tǒng)，包括,CPU,、硬盤 、內存、主板、鼠標、顯示器。,表四 子系統(tǒng)邊界界定,主要子系統(tǒng),典型部件,CPU,運算器、控制器、寄存器組和內部總線等,主板,BIOS,芯片、,I/O,控制芯片鍵盤和面板控制開關接口、擴充插槽等,內存,存儲器，主要是記憶體,硬盤,磁頭,磁道,扇區(qū),柱面,顯示器,顯示器,鼠標,鼠標,（,4,）設定每一子系統(tǒng)的目標成本。設計組將功能需求分解到每一個子系統(tǒng)，并進一步為每一子系統(tǒng)設定目標成本，目的是要用成本目標來解決各個主要子系統(tǒng)的功能要求。一旦該層

9、面上的目標確定了，設計組就可和供應商創(chuàng)建設計方案，這些方案對于成本和價值進行了最佳的權衡。下表說明了確定每個子系統(tǒng)的目標成本的過程。通過比較主要功能需求和子系統(tǒng)與部件的附加屬性，設計組確定了每一需求下不同子系統(tǒng)的百分比。然后這些百分比數與每一需求的目標成本相乘，乘積的總合（每一行的加和）就是每個子系統(tǒng)的目標成本。,表五 子系統(tǒng)目標成本分析表,價值 子,系統(tǒng),可靠性,簡單,多功能性,款式,目標成本,420,157.5,367.5,105,1050,CPU,30%,30%,10%,209,主板,25%,20%,10%,173.25,內存,10%,42,硬盤,20%,40%,189,顯示器,20%,

10、40%,60%,325.5%,鼠標,5%,30%,40%,110.25,總和,100%,100%,100%,100%,1050,(5),成本差異分析。為了優(yōu)化子系統(tǒng)設計,并分析拆分子系統(tǒng)的成本,將每個主要子系統(tǒng)的目標成本與拆分成本進行對比。如表所示，從表中可以看出,拆分子系統(tǒng)最有可能降低成本的區(qū)域是,CPU,和主板。,最初成本差異分析,子系統(tǒng),拆分成本,(,元,),原目標成本,(,元,),成本差異,(,元,),差異百分比,(%),CPU,320,209,111,53,主板,200,173.25,26.75,15,內存,25,42,-17,-40,硬盤,210,189,21,11,顯示器,280

11、,325.5,-45.5,-14,鼠標,70,110.25,-40.25,-37,總和,1105,1050,56,5,根據上述分析,設計小組重新估算了新式樣個子系統(tǒng)的成本,總成本正好在原目標成本之下,各子系統(tǒng)的差異也更小了,新的設計既滿足目標成本的要求,也更適合目標用戶群,.,最后成本差別分析,子系統(tǒng),收益排序,(%),原目標成本,(,元,),拆分成本,(,元,),新式樣成本,(,元,),新成本差異,(,元,),差異百分比,(%),cpu,50,209,320,192.5,-16.5,-8.6,主板,10,173.25,200,183,9.75,5.3,內存,5,42,25,37,-2,-13.5,硬盤,20,189,210,159,-30,-18.9,顯示器,10,325.5,280,298.5,-27,-9,鼠標,5,110.25,70,68.5,-41,75,-60,總計,100,1050,1105,938.5,-111,5,-11.9,