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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,合理化事務(wù)局教育訓(xùn)練,主講：潘賢俊協(xié)理,2004.06.18,時程安排,1,一、公司年度方針、目標管理,2,1、方針管理的需要性,企業(yè)的生存和成長，在高階決定的方針之下全公司結(jié)合在一起，進行有所統(tǒng)一的企業(yè)活動是非常重要的。,所以部門的所有人員為了能朝著同一目的進行活動，必須要使大家了解,應(yīng)朝那一方向活動,才行。但是，關(guān)于方針的問題甚多，譬如,：,總經(jīng)理方針（事業(yè)方針）未傳達至末端，上下之間、,內(nèi)部之間的統(tǒng)一不夠，目標未達成即行結(jié)束。,上級的方針不具體，不知道要什么才好。,部經(jīng)理方針的決定延誤,在年度途中不斷

2、改變,甚感困擾。,未充分反省，解析前年度的問題點，即提出一廂情愿的目,標并設(shè)定了方針。,3,要進行方針管理，首先會遇到的問題有以下幾點a、公司方針不明確，未傳達至各部門、各階層。,b、公司方針即使明示，方針的達成狀況也未加以查核。,c、查核公司方針的達成狀況，以使問題點明確，基于此設(shè)定,下期的方針。此種方針的管理未能進行。,為了有效的企業(yè)化經(jīng)營，事業(yè)方針在統(tǒng)一的想法、結(jié)構(gòu)之,下，全公司予以展開實施，借著轉(zhuǎn)動,PDCA,的循環(huán)確實的去,達成,目標,。并將該過程中所進行之工作方法加以,標準化,，,以謀求,下期,以后工作水準的提高是非常需要的。此處，具,有方針管理的意義。,4,為了有效的進行方針管理

3、，必須注意,：,A、,方針的明示、貫徹,-高階的方針要加以明示，并將它連,鎖展開至各部門。,B、,計 劃 的 作 成,-為了達成高階的方針,自己應(yīng)該,要,做的事項,要幾土的加以計劃。,C、,實 施 的 檢 討,-實施計劃，查核達成狀況。,D、,管 理,-經(jīng)查核方針的達成狀況，問題點即,可明確，基于此即可設(shè)定下期的方,針，此即進行所謂方針,的管理。,所謂,方針管理,是指：為了達成依據(jù)公司宗旨、經(jīng)營理念、,長中期經(jīng)營計劃等多提出的年度經(jīng)營方針（總經(jīng)理方針），,各職階調(diào)和各自的方針，以整合的方式去展開,（PLAN）設(shè),定,，,（DO）實施,，,（CHECK）檢討,，,（ACTION）處置,的一種,有

4、組織的管理活動。,5,方 針 管 理 的 結(jié) 構(gòu) 圖,社旨,經(jīng)營理念,長期理想,應(yīng)有姿態(tài),事業(yè)目標,環(huán)境預(yù)測,年度經(jīng)營計劃,總經(jīng)理經(jīng)營方針,業(yè)績目標,重點對策,中期經(jīng)營計劃,業(yè)績目標,重點對策,標語、口號,事業(yè)領(lǐng)域別中期事業(yè)計劃,課長實施項目,年度事業(yè)部事業(yè)計劃,事業(yè)部經(jīng)理方針,業(yè)績目標,重點對策,部經(jīng)理重點實施項目,經(jīng)營基本規(guī)定,實,施,查,核,基本方針,期間方針,中期經(jīng)營計劃,經(jīng)營方針,6,2、方針管理的目的與效果,方針管理的目的,：,2-1、為達成事業(yè)經(jīng)營上的,目標,，應(yīng)使其真正作為重點的,課題，以達成該課的方案明確，經(jīng)由實行、設(shè)定有,效率且確實的達成經(jīng)營目標。,2-2、在解決推進重點課

5、題之際，以QC的問題解決方式去,進行，改善問題解決的方法，工作的做法，使深植,實務(wù)之中。,2-3、將總經(jīng)理方針向事業(yè)部經(jīng)理、擔當部門經(jīng)理展開，,理解重點問題之同時,也要圓滑的進行相互的意見,溝通,使縱、橫的部門之間保持緊密的有組織結(jié)合。,7,方針管理的十項效果,：,1、能確定且有效率的達成企業(yè)經(jīng)營中的經(jīng)營目標。,2、進行以品質(zhì)保證系統(tǒng)及新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)為軸中心,之結(jié)構(gòu)改善，謀求經(jīng)營體系的強化。,3、實施方針管理，可以提高企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)品質(zhì),及管理水準。,4、于推展業(yè)務(wù)之際，能擁有問題意識，各職階能明,確了解自己應(yīng)做什么，并能自覺自己承擔的業(yè),務(wù)在全公司中的地位與任務(wù)。,5、各階層由于進行上下、

6、左右檢討，各職階的任務(wù),分擔變的明確，高階的決策以貫徹到末端。,8,6、能以重點管理，重點導(dǎo)向的想法，解決重要課題,并完成重要業(yè)務(wù)。,7、從憑經(jīng)驗與直覺來談事情的狀態(tài)，變成以事實與,數(shù)據(jù)談事情，能夠有計劃的達成任務(wù)。,8、可以防止員工的無力感并激勵士氣，培養(yǎng)有斗志,的人才。,9、對于環(huán)境的變化，可以適時且有效率的修正目,標、變更計劃、改變計劃、改變工作的結(jié)構(gòu)。,10、能夠?qū)⒄麄€公司的,方針管理,活動,綜合化,。,方針管理的十項效果,：,9,年度方針目標的展開（流程）,公司方針,總經(jīng)理,事業(yè)部經(jīng)理,部經(jīng)理,課長,（總經(jīng)理方針）,方,針,展,開,公司方針 +,公司方針+事業(yè)部方針+,課 實 施 計

7、 劃,事業(yè)部獨立方針,部獨立之方針,10,1、社長之例,長中期經(jīng)營計劃,年度重點方針,目標,方策,NO,NO,NO,NO,4、課長之例,3、部長之例,2、事業(yè)部長之例,重點方針,目標,方策,管理項目,帳票,確認時期,NO,NO,NO,方針,目標,方策,施策,管理項目,表單,確認時期,NO,NO,NO,NO,目標,方策,實施事項,實施擔當者,關(guān)系協(xié)力者,日程,管理項目,進度確認時期,NO,NO,11,范例,方針管理,（MANAGEMENT BY POLICY）,方針,POLICE,計劃,PLAN,實施,DO,查核,CHECK,處置,ACTION,管理（MANAGEMENT）,基本的方向,目標,方

8、策,方 針 管 理 的 循 環(huán),方針,A,C,P,D,方針=手段、方向,目標=結(jié)果,12,長、中期經(jīng)營計劃,經(jīng)營環(huán)境分析,本期經(jīng)營計劃,上期反省點,本期總經(jīng)理方針決定,方策展開,目標與方策矩陣,方針展開表,管理項目一覽表,部長（經(jīng)理,）,目標展開,課長,（重點實施項目+日程表）,事業(yè)部長,目標管理推移圖表 重點實施項目跟催表,方針展開,診斷結(jié)果跟催表 重點實施項目 改正報告書,上期反省點,每季之實績報告 期末之實績報告,計劃與實施跟催,實際報告與評價,高階層診斷之實施,方針實施推進步驟之概要,13,部門別管理中之方針管理與日常管理,方 針 管 理,日 常 管 理,重點性的達成經(jīng)營方針的活動,在

9、各部門中有效率的達成其業(yè)務(wù)目的之活動,經(jīng) 營 方 針,業(yè)務(wù)職掌規(guī)定,管理監(jiān)督各職責權(quán)限規(guī)定等,列入重點實施項目的改善活動,針對分掌業(yè)務(wù)標準的設(shè)定與整備,管理尺度等的設(shè)定,重要問題,慢性問題,標準化,A P,C D,A S,C D,C-A-P-D-C-A,S-D-C-A,改善活動,*S：標準,14,15,改善管理 維持管理,改善,維持,小集團活動,個人提案制度,專案改善活動,維持管理與改善管理,品質(zhì)（Q）,成本（C）,交期（D）,機能別管理,方針管理,日常管理,直線組織,16,休息一會兒,3、方針目標推進上的注意事項：,（重點1）為了有效的達成提高業(yè)績課題，設(shè)定業(yè)績及 體質(zhì)改善課題，進行改善。（

10、重點2）在初期按部門別設(shè)定每一個方針的管理項目 與其目標，并加以管理。（重點3）在期末進行反省，設(shè)法收集與或用每期在過 程面的成果。,合理的設(shè)定方針、謀求方針管理的貫徹，為了防止,制度于形式化，列舉以下30條注意事項：,A、全盤性,1、高階要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力去進行方針管理。,2、讓所有人員認識自己應(yīng)該做什么。,3、應(yīng)使各人的責任與權(quán)限、任務(wù)分配明確。,4、問題是PDCA的轉(zhuǎn)動次數(shù)。只一回不能稱做轉(zhuǎn)動。,5、方針管理是改變工作的結(jié)構(gòu)。,15,6、日常管理不能維持時，方針管理是不會成功的。,7、全員如果沒有干勁，目標是無法達成。,8、實施高階診斷，充分追查指摘事項。,9、如果沒有經(jīng)的起查核的體質(zhì)，是無法

11、著手方針管,理的。,10、改善方針管理的結(jié)構(gòu)，謀求充實。,B、方針的設(shè)定,11、光是加油、加油的精神口號是無法達成目標,的，方案是最重要的。,12、不重數(shù)目，要重點導(dǎo)向。,13、如無實施計劃，就等于DO空缺。,14、于研擬方案之時，要精心推敲戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。,15、方案如果未摻入創(chuàng)意、構(gòu)想時是沒有意義的。,16,16、方案不要成為觀念或題目，要采取利用.做的形成。,17、于設(shè)定方案之際，要不斷的商討。,18、溝通不僅要上下也要左右（關(guān)聯(lián)部課）。,19、方針要下位要具體化。,20、雖給予方針、目標，但具體的手段要由各自的擔當者去想。,21、管理項目、目標值、期限應(yīng)明確。,22、為了評價方針的達成度，

12、應(yīng)設(shè)定良好的管理項目。,23、達成度不能以數(shù)值來評價者，就不是管理項目。,C、方針的實施,24、越到下位越要專心從事實行。,25、勿忘無行動,即,無法達成的禁忌。,17,D、方針的查核與處置,26、與其由plan不如由check（前年度之問題點的反省、,解析）出發(fā)。,27、方針的查核，與其將重點至于結(jié)果不如至于過程。,28、評價過程的好壞，并采取處置。,29、不要怠忽每月的追查，PDCA最少每月要轉(zhuǎn)動一次。,30、分別從各自的立場來集合眾力，發(fā)起解決問題的行動。,18,4、實施方針管理的結(jié)論,實施方針管理的效果,有形與無形,將之整理大致如下：,A、可提高組織活動的水準,B、藉著轉(zhuǎn)動管理循環(huán)，能

13、再向高目標挑戰(zhàn)。,C、透過商討、診斷、問題共有化，意見一致，且可培養(yǎng)啟發(fā)。,D、方針的展開能與有計劃的人才培育結(jié)合起來。,E、借著具體的專案管理，方針管理對體質(zhì)改善有所貢獻。,可是，本公司的方針管理，在因情勢的變化計劃。實施的修正,與追蹤，因管理指標的變動事先擬訂對策案等方面可以說還不,夠。事前的一策勝于事后的百策。為了不誤訂將來的方向，,使經(jīng)營活動能圓滑進行，應(yīng)不斷的去改善，使方針管理的密度,更高并更為有意義。,19,20,范例,21,范例,22,范例,范例,23,24,范例,作成：,25,范例,休息一會兒,二、廠內(nèi)改善活動體制建立,26,豐田生產(chǎn)方式以,提高生產(chǎn)率,和,降低制造成本,為目的

14、，但是它與其他生產(chǎn)方式不同，具有不損害工人的尊嚴而實現(xiàn)其目的的特征。,少而精的實現(xiàn)持續(xù)的改善活動,27,合理化建立制度目的,表面目的,：收集全體員工的想法、改善公司的業(yè)務(wù)。,真正目的,：,1、對員工來講，是為了讓他們抱有自己被公司乃至 上級認可的意識。,2、“好產(chǎn)品，好思路”，在于為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，而引導(dǎo)全體員工的意見，以便公司能夠在激烈競爭的市場上成長壯大。,合理化建立制度的真正目的,“好產(chǎn)品、好思路”,28,看板方式及其運作與QC小組、提高生產(chǎn)率、提高士氣是如何互相關(guān)聯(lián)的？,改善活動的框架,提高生產(chǎn)率,尊重人格,減少作業(yè)員人數(shù),（省人化）,提高作業(yè)員士氣,修正標準,（作業(yè)組合票

15、等）,作業(yè)的標準化,置場的改善活動,小集團活動,改善人的作業(yè),改善設(shè)備,（自,動,化）,各種材料的改善,改善動機的形成,看板制度,QC小組,改善提案 制度,29,一、組織建立、職能分工、標準程序制訂,*合理化改善事務(wù)局組織圖,主任委員,總干事,推行干事,執(zhí)行委員A,執(zhí)行委員B,執(zhí)行委員C,執(zhí)行委員N,指導(dǎo)員,（生產(chǎn)部）,（生管部）,（品保部）,（*部）,30,*事務(wù)局職能分工（一）,主任委員：（一般由總經(jīng)理擔任）,1、,年度改進計劃的批準；,2、,聽取每次改進項目的成果報告；,3、,年度改進實施結(jié)果的簽核并提出下年度改進的方向與重點。,總干事：（一般由副總、協(xié)理等擔任）,1、審核年度改善活動計

16、劃；,2、,核對每次活動進度；,3、,定期巡視各改進委員執(zhí)行委員的進度并指摘待改進；,4、,定期召開活動進程會議；,5、,活動項目完成向主任委員匯報項目結(jié)果。,指導(dǎo)員：（一般由改善經(jīng)驗豐富，有所專長的資深人員擔任）,1、,協(xié)調(diào)各委員、執(zhí)行委員間的工作；,2、,確認改善活動的進程；,3、,指導(dǎo)改善活動的進行,；,4、進行專項的教育訓(xùn)練。,31,*事務(wù)局職能分工（二）,推行委員：（改善事務(wù)的歸口單位，如企劃、生技等主管擔任）,1、,年度活動計劃的制訂（“持續(xù)改進活動計劃表”）；,2、,會議的召集聯(lián)絡(luò)；,3、,資料的收集,各委員工作分配；,4、,活動記錄整理成果報告作成、送審；,5、,項目的具體執(zhí)行跟催、監(jiān)督（,協(xié)助每次改善的組長進行）,；,6、下次活動項目介紹,報告。,執(zhí)行委員：（一般由各部門主管擔任）,1、,改進項目具體意見建議的提出；,2、,各項目擔當執(zhí)行；,3、,改進結(jié)果的推廣，維持；,4、,輪流擔任每次改善活動的組長、副組長。,32,*標準程序的制訂,不論ISO還是QS等質(zhì)量體系，都會要求建立持續(xù)改進的相關(guān)程序。,編制程序時要注意的幾點：,1、,各部門均有尋找持續(xù)改進機會的權(quán)利和義