《醫(yī)療器械批發(fā)和批發(fā)商產(chǎn)品》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)療器械批發(fā)和批發(fā)商產(chǎn)品（8頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,CMD.MQZ,*,2024/11/21,CMD.MQZ,1,1,、,醫(yī)療器械批發(fā)和零售商產(chǎn)品范圍,產(chǎn)品范圍,醫(yī)療,器械,批發(fā),和零,售商,醫(yī)藥,品衛(wèi),生用,品零,售商,其它,專營(yíng),及代,理店,2024/11/21,CMD.MQZ,2,產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量體系,2,、特點(diǎn),：,組織提供的是商品和服務(wù),(,包括批發(fā)、零售、代理、專營(yíng),),3,、組織為顧客提供服務(wù)，,應(yīng)滿足顧客和法律,法規(guī)要求；,4,、按法規(guī)要求,建立質(zhì)量管理體系；,2024/11/21,CMD.MQZ,3,批發(fā)業(yè),/,銷售代理過(guò)程流程圖,服務(wù),策劃

2、,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研確定：,1,顧客需求與商品范圍,2,營(yíng)銷戰(zhàn)略與市場(chǎng)策劃,3,經(jīng)營(yíng)方式：經(jīng)銷,/,代銷 或,/,引廠進(jìn)店等設(shè)計(jì),4,一般商品銷售服務(wù)規(guī)范,5,服務(wù)提供規(guī)范和涉及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品在,銷售時(shí)應(yīng)遵循的法律法規(guī),6.,對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，提供經(jīng)營(yíng)資源,7.2,5.1 -5.5,7.1 7.3,7.5.1,7.5.2,4.2.3,6.1 6.2,服務(wù),準(zhǔn)備,7.,合格供方的咨詢調(diào)查與確認(rèn),8.,運(yùn)輸及儲(chǔ)存,7.4.1,6.3 6.4,訂貨,9.,合同文件或協(xié)議方式：訂貨會(huì)議、上門看,樣訂貨，電話訂貨,7.4.2 4.2.3,7.4.2 4.2.4,2024/11/21,CMD.MQZ,4,采購(gòu)

3、,商品,10.,采購(gòu)商品的驗(yàn)證,（包括儀器計(jì)量過(guò)程）,11.,商品運(yùn)輸與儲(chǔ)存,和庫(kù)存記錄、臺(tái)帳。,7.4.3 8.2.4 7.6,7.5.3 7.5.5 4.2.4,商品,交付,12.,提供商品及服務(wù),13.,送貨（合同有要求時(shí)）,14.,提貨,7.5.1,7.2.2 7.5.4,7.5.5,服務(wù),評(píng)價(jià),15.,根據(jù)商品特性和合同要求，征詢顧客,意見(jiàn)。,16.,強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)要求征詢顧客,的感受。,17.,通過(guò)對(duì)服務(wù)審核，商品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，進(jìn),行數(shù)據(jù)分析，提供改進(jìn)契機(jī)，輸入管,理評(píng)審。,18.,持續(xù)改進(jìn)。,7.5.1(f)8.2.1,7.5.2,8.2.2 8.2.3 8.3,8.4 8.5

4、.1 8.5.2,5.6,8.5.3,2024/11/21,CMD.MQZ,5,市場(chǎng)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)圖,營(yíng)銷部經(jīng)理,服務(wù)培訓(xùn)部,市場(chǎng)營(yíng)銷辦公室,銷售信息部,中央各部委銷售渠道,公共關(guān)系協(xié)調(diào)部,黑吉遼津京,晉冀魯豫,江浙滬閩,粵桂海云,湘鄂贛川貴,陜甘寧蒙青藏新,信息反饋,地區(qū)經(jīng)理,片區(qū)經(jīng)理,銷售代表,Market information system,2024/11/21,CMD.MQZ,6,商業(yè)服務(wù)質(zhì)量,商業(yè)服務(wù)質(zhì)量,商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,勞動(dòng)服務(wù)質(zhì)量,購(gòu)物環(huán)境質(zhì)量,1,如商品、外觀顏,色、品種、規(guī)格,是否滿足不同顧,客需求。,2,商品質(zhì)量是否符,合標(biāo)準(zhǔn)要求。,3,配套是否齊全包,裝是否完整。,1,如營(yíng)

5、業(yè)員的語(yǔ)言,操作技藝、商業(yè),禮貌、服務(wù)方式。,2,服務(wù)項(xiàng)目、售貨,方法、向顧客說(shuō),明商品特性、使,用商品注意事項(xiàng),等表述能力。,1,如商品布置、燈,光、色彩、音響、,溫度。,2,商品標(biāo)識(shí)、區(qū)域,標(biāo)識(shí)安全衛(wèi)生等,3,購(gòu)物環(huán)境設(shè)施、,明亮、清潔、,整齊。,2024/11/21,CMD.MQZ,7,服務(wù)特性與特殊過(guò)程,服務(wù)特性,如功能性,經(jīng)濟(jì)性,安全性,時(shí)間性,舒適性,這些特性在商業(yè)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中與,顧客消費(fèi)過(guò)程在同一時(shí)間內(nèi)完成。,這樣的過(guò)程不能用檢驗(yàn)的方法去,影響與顧客接觸面上的服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)編制服務(wù)提供的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、規(guī)定服務(wù)提供的特性、驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和方法，,使服務(wù)提供過(guò)程規(guī)范化、程序化，以此做為控制和

6、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。,特殊過(guò)程,2024/11/21,CMD.MQZ,8,批發(fā)零售商品,-,質(zhì)量管理流程圖,市場(chǎng),營(yíng)銷,策劃,7.1,了解顧客,需求進(jìn),行市場(chǎng),調(diào)查,5,確定銷售,商品類別,做好采購(gòu),準(zhǔn)備,7.4,對(duì)供方進(jìn),行調(diào)查選,擇合格供,方,7.4.1,簽定,采購(gòu),協(xié)議,7.4.2,進(jìn)貨并,進(jìn)行產(chǎn),品標(biāo)識(shí),7.5.3,出庫(kù),7.5.5,6.4,入庫(kù),7.5.5,6.4,檢驗(yàn),是否,合格,8.2.4,7.6,顧客,購(gòu)買,商品,7.2.1,銷售,人員,介紹,商品,7.5.1,評(píng)審,銷售,合同,7.2.2,顧客,評(píng)價(jià),商品,是否,適宜,顧客,表示,購(gòu)買,意圖,與顧客,簽定合,同填寫(xiě),（票據(jù)）,

7、4.2.4,與顧客協(xié)商,顧客,付款,及送,提貨,7.5.4,7.5.1f,設(shè)備,安裝,培訓(xùn),售后,服務(wù),7.2.3,顧客,信息,反饋,處理,8.2.1,內(nèi)審,數(shù)據(jù),分析,改進(jìn),8.2.2,8.2.3,8.4,采取,糾正,予防,措施,8.5.2,8.5.3,交付,顧客,驗(yàn)貨,是否,合格,不合格,8.3,商品營(yíng)銷設(shè)計(jì),CIM,購(gòu)物環(huán),境設(shè)計(jì),/,設(shè)施設(shè)計(jì)商品標(biāo)識(shí),區(qū)域標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì),7.1 7.3 6.1,服務(wù)規(guī)范和,服務(wù)提供規(guī)范,7.5.1 7.5.2,6.2 4.2.3,對(duì)服務(wù)質(zhì),量的檢查,8.2.3,持續(xù)改進(jìn),8.5.1,顧客表示,不愿購(gòu)買,提貨,Y,N,N,Y,F,F,儲(chǔ)運(yùn),7.5.5,6.3,批發(fā)零售商品,-,質(zhì)量管理流程圖,市場(chǎng),營(yíng)銷,策劃,7.1,了解顧客,需求進(jìn),行市場(chǎng),調(diào)查,5,簽定,采購(gòu),協(xié)議,7.4.2,進(jìn)貨并,進(jìn)行產(chǎn),品標(biāo)識(shí),7.5.3,顧客,購(gòu)買,商品,7.2.1,顧客,信息,反饋,處理,8.2.1,市場(chǎng),營(yíng)銷,策劃,7.1,了解顧客,需求進(jìn),行市場(chǎng),調(diào)查,5,簽定,采購(gòu),協(xié)議,7.4.2,