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1、單擊此處編輯母版標題樣式,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,第三講企業(yè)文化的設計,2024/11/21,1,企業(yè)文化的自形成與重新設計,企業(yè)文化通常是自形成,企業(yè)文化的設計一般是重新設計,重新設計企業(yè)文化是對原有文化的變革,重新設計企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革,只有與企業(yè)變革相結合，重新設計企業(yè)文化才變得必要和可能,2024/11/21,2,企業(yè)文化設計：戰(zhàn)略匹配,良好企業(yè)文化是實施企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵,強勢、弱勢文化與好、壞文化對戰(zhàn)略的影響,戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動影響,企業(yè)文化設計需與戰(zhàn)略匹配的因素,企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結構,市場競爭特性、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略實現(xiàn)

2、途徑,2024/11/21,3,企業(yè)文化設計：精神層面設計,精神層面設計的企業(yè)文化是核心：,以市場為導向的經(jīng)營哲學,“以人為本”的價值觀念,參與、協(xié)作、奉獻的企業(yè)精神,符合實際需要的管理理念,對產(chǎn)品、技術、質量、服務的取向,創(chuàng)新、誠實、守信、團結、競爭的取向,強勢、弱勢文化的取向,2024/11/21,4,精神層面設計：價值觀念選擇,對股東、員工、客戶、社會利益的處理,股東：短期、長期回報,員工：收入、福利、個人職業(yè)生涯,客戶：產(chǎn)品、技術、服務、質量的承諾,社會：對社會的回報、適應、影響、義務,以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動,2024/11/21,5,精神層面設計：經(jīng)營哲學,

3、市場需求分析,市場預測,市場細分,市場差異化,市場需求滿足,成本領先,差異化,市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿,是企業(yè)一切管理活動的依據(jù),企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質所在,2024/11/21,6,精神層面設計：管理理念,參與管理,控制型、授權型、全方位,合作與競爭,個人、團隊之間的合作與競爭取向,產(chǎn)品、技術、質量,滿足客戶需求、滿足成本需求,完美產(chǎn)品、市場導向,2024/11/21,7,企業(yè)文化設計：強勢與弱勢文化選擇,強勢文化：一致、規(guī)范、完善的價值觀念、行為規(guī)范，不重視市場,每個人必須遵守，個人適應企業(yè),與市場、戰(zhàn)略相一致時，成績迅速、斐然,IBM、,三星、海爾制造,靈活適應型：只強調市

4、場,行業(yè)變革因素多、競爭激烈,關注市場、客戶、員工，鼓勵創(chuàng)新,網(wǎng)絡公司、3,M,公司,策略合理型：文化和市場是相互作用影響,無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領導藝術、慎重的風險決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習氣、短期效應,2024/11/21,8,企業(yè)文化設計：領導行為影響,領導者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者,企業(yè)文化需要與領導個體、群體相適應,領導者個體、群體的特征,領導者個體、群體的技能,組織決策方式的特點,企業(yè)文化對新領導群體或個人的要求,2024/11/21,9,企業(yè)文化設計：精神層面示例,企業(yè)文化調查問卷：價值取向,（）1優(yōu)勝劣汰,（）2團隊精神,（）3嚴守職業(yè)

5、道德,（）4以人為本,（）5客戶至上,（）6 完成任務第一,（）7人盡其才,（）8服務社會,（）9充分考慮員工利益,（）10服務取勝,（）11不斷創(chuàng)新,（）12給員工晉升空間,（）13讓主管領導滿意,（）14個人利益高于公司利益,（）15其它（請指出）：,2024/11/21,10,企業(yè)文化設計：精神層面示例,家具,優(yōu)勝劣汰,團隊精神,客戶至上,電控,客戶至上,完成任務第一,讓主管領導滿意,優(yōu)勝劣汰,變壓器,完成任務第一,客戶至上,讓主管領導滿意,職能,不斷創(chuàng)新,優(yōu)勝劣汰,團隊精神,客戶至上,全公司,團隊精神,優(yōu)勝劣汰,客戶至上,完成任務第一,2024/11/21,11,企業(yè)文化設計：精神層面

6、示例,客戶滿意,員工滿意,股東滿意,社會滿意,把公司建設為一流的機械制造企業(yè)是我們實現(xiàn)理想與價值，促進社會進步，報效國家的最佳途徑,企業(yè)長久的成功基礎來源于我們給股東不斷的回報。不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎,企業(yè)的發(fā)展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務，不斷創(chuàng)造優(yōu)質的產(chǎn)品是我們無止境的追求,每一個員工都是企業(yè)最重要的財富,企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機會,2024/11/21,12,企業(yè)文化設計：制度層面,企業(yè)文化制度層面設計為企業(yè)文化實施提供保障,企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括,企業(yè)組織機構,信息決策體系,人才使用標準,相關制度文件設立原則

7、,2024/11/21,13,制度層面設計：組織機構,正式組織機構與文化的互動影響,直線職能制、距陣式結構,組織層級、職能分工,跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)（10年、6年、4年、2年）,非正式組織,企業(yè)治理結構：,股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層,2024/11/21,14,制度層面設計：信息決策體系選擇,財務、生產(chǎn)、市場、質量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關制度,構成企業(yè)主要的日常工作和制度文件,決策流程、決策辦法,決策主體、責任分配,決策層級、受眾對象,信息收集,內(nèi)部、外部,統(tǒng)計、預測,理性、感性,信息處理,分撿、匯總、決策,過濾、放大,信息傳遞,會議、報告、文件,正式、非

8、正式,口頭、書面,2024/11/21,15,企業(yè)制度層面設計：制度設立標準,與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學的互動,制度設計的科學、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整,制度設計關注點：人、事，效率、效果,生存法則：基本生存和自由權利、生命至上,自然法則：適者生存、相互依賴、自適應,社會道德：法律底線、道德價值底線,價值規(guī)律：經(jīng)濟學原理,良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能,2024/11/21,16,企業(yè)文化設計：行為設計,企業(yè)行為設計,員工行為設計,服務行為設計、質量行為設計,人際關系行為,企業(yè)公關策劃與規(guī)范,企業(yè)習俗、禮儀、慶典,英雄人物、典型事件,領導者行為,2024/11/21,17,企業(yè)行為

9、層面設計：員工手冊,企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學、管理理念,企業(yè)基本制度,人事招聘、培訓、考核、晉升,工資、福利、基本權利、義務、考勤,相關的基本財務制度（報銷、現(xiàn)金管理）,工作質量管理,員工行為規(guī)范：禮儀、儀表,事務處理原則：常規(guī)、例外事務,2024/11/21,18,行為層面設計：習俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀,紀念日、節(jié)假日、目標達成，,英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實等單一美德樹立，模范、功臣、能手,娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑,交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度,贊賞禮儀：獎品、獎章、禮物,聚餐：正式、非正式交流,工作程式：早操、集會唱歌、領導訓話、祭奠、準備

10、,2024/11/21,19,企業(yè)文化設計：物質層面設計,產(chǎn)品、技術,與企業(yè)文化的協(xié)調、匹配,同類產(chǎn)品、技術給人的不同印象，汽車,工作環(huán)境,與企業(yè)文化的互動,2024/11/21,20,物質層面設計：產(chǎn)品、技術,產(chǎn)品、技術的基本功能實現(xiàn),產(chǎn)品的質量：安全、可靠、持久,日本、德國、中國的產(chǎn)品質量差距,創(chuàng)新性的取向,產(chǎn)品外觀、包裝,審美：顏色、形狀、結構、風格,使用便利、舒適、個性化,2024/11/21,21,物質層面設計：工作環(huán)境設計,廠容、廠貌,標志性建筑、建筑風格、布局、裝飾,綠化、美化、環(huán)保、標語、警示,工作現(xiàn)場,布置、裝飾、整潔度,工作便利程度、個性化、愉悅程度,人本思想的體現(xiàn),202

11、4/11/21,22,企業(yè)形象設計：,CIS,企業(yè)識別系統(tǒng)(,Corporate Identity System),MI：,理念識別(,Mind Identity),VI：,視覺識別(,Visual Identity),BI：,行為識別(,Behavior Identity),從,CI(Corporate Image),到,CIS,2024/11/21,23,VI,設計,信息接受：視覺83%，聽覺11%，,名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂,標志：商標、標志物、代言人,標準字、標準色,使用規(guī)范,產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝,建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝,CI,手冊,2024/11/21,24,V

12、I,設計：標志設計原則,適應性：符合法規(guī)、民俗，時代潮流、相對穩(wěn)定,知識性：消費者知識水平，文字、圖形、組合,可呼性：容易被稱呼的文字商標,易識性：明確、簡單、強力的表現(xiàn)力,美觀性：審美、藝術,普適性：應用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品,3,E,原則：美學、經(jīng)濟、工程,2024/11/21,25,VI,設計：標準色、標準字,色彩是視覺基本要素：,無彩色（白、灰、黑）和有彩色,明度：白、灰、黑，黃、藍,彩度：濃度、飽和度,冷暖色調：藍，紅、黃,基礎色、主色調、重點色、搭配色,設計過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設計、管理、反饋,標準字的設計原則：,識別性、易讀性、藝術性、延展性、系統(tǒng)性,2024/11/

13、21,26,VI,設計：應用設計要素系統(tǒng),辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列,證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章,帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報表,制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾,指示符號系列：指示、警示、告示、招牌,辦公環(huán)境：辦公設備、桌上用品、空間設計,交通工具：,產(chǎn)品應用：商標、包裝系列、標簽、說明書,廣告應用系列：報紙、雜志、電視、電臺、海報、燈箱、宣傳品,公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎狀、報告,2024/11/21,27,VI,設計：基本要素系統(tǒng),基本要素構成：,企業(yè)標志：公司徽標、商標,企業(yè)名稱：中英文,標準字：企業(yè)、品牌、活動、產(chǎn)品名稱、標題,

14、標準色：13種,標語：,專用字體：中英文、數(shù)字,基本要素組合使用規(guī)定,企業(yè)標識、標志、名稱的組合使用規(guī)定,標準字、標準色、專用字體的組合使用,2024/11/21,28,企業(yè)文化設計：企業(yè)文化調查,調查方法：,文獻分析：各種文字記錄,調查問卷：調查問卷設計,訪談：訪談提綱,調查對象選取,調查準備：訪談、問卷、文獻,調查實施：時間、地點、任務,調查分析：統(tǒng)計分析、內(nèi)外部環(huán)境,2024/11/21,29,企業(yè)文化設計：調查問卷設計,前言：文字簡潔、準確，語氣謙虛、誠懇，能引起重視和興趣,調查人自我介紹，公司、姓名、職務,本項調查的目的、意義、相關事宜,酬謝方式,調查內(nèi)容：各種問題、不同問句的回答方

15、式、回答方式說明,結束語：感謝詞，保密協(xié)議,樣本特征資料：,個人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入,企業(yè)的規(guī)模、類型、營業(yè)面積等,電腦編號,作業(yè)證明記載：受訪者的姓名、聯(lián)系方式、受訪時間地點,2024/11/21,30,問卷調查設計：問句設計,問句形式：,開放式問題：沒有可選答案，自由回答，便于深入探討問題，不利于整理、分析,封閉式問題：答案標準化給出，具有強制性，回答容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法,3層、5層、多種答案方式,問題用詞：忌長、偏、冷，隱私間接,問題順序：合乎邏輯,按照時間、內(nèi)容、性質進行排序分類,由淺入深、由難到易,2024/11/21,31,企業(yè)文化設計：調查訪談,訪談方法

16、：,標準化訪談、半標準化訪談、非標準化訪談,訪談提綱：問題內(nèi)容、順序,訪談記錄及整理、分析,訪談進行,人員分工，主問、輔助、記錄,現(xiàn)場布置，便于交流，座位、溫度、照明,提問技巧，引導受訪人，得到答案,時間控制，按照計劃執(zhí)行，靈活掌握,訪談準備：通知、演練、文件、辦公用品,2024/11/21,32,企業(yè)文化設計：常用思考方法,背靠背（德爾非）,頭腦風暴,層次分析：樹型結構、金字塔結構、三層面,關鍵因素分析：80/20、,ABC、,魚刺圖,因果關系分析：,2024/11/21,33,企業(yè)文化設計：實例,調查問卷設計,內(nèi)容,順序,問句設計,調查問卷整理、分析,訪談提綱,訪談記錄,企業(yè)文化評價指標體系,員工素質,與文化相關的一般觀念,關于企業(yè)價值觀念的指標,對文化管理狀況的評價,文化總體質量的衡量,2024/11/21,34,企業(yè)文化設計：示例點評,海爾文化示例,海爾文化點評,形成背景,領導特質,行業(yè)、環(huán)境、產(chǎn)品,借鑒、不足,聯(lián)想文化示例,聯(lián)想文化點評,形成背景,領導特質,行業(yè)、環(huán)境、產(chǎn)品,借鑒、不足,2024/11/21,35,2024/11/21,36,