《禮儀心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)(ppt46)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《禮儀心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)(ppt46)（46頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,禮儀心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn),wzzww,禮 儀,人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的社會規(guī)范,。,一般窺全貌,細(xì)節(jié)入手,微笑是通行證,穿著是許可證,談吐是結(jié)婚證,舉止是身份證,禮儀 四個證書,守時,敬老,尊敬女士,尊重慣例,遵守規(guī)矩,交際五大原則,處世技巧,合群,結(jié)交所有的人,在背后說別人的好話,公平、公正和實事求是,講原則、講民主,曲線戰(zhàn)略,順勢沖浪,見什么人說什么話,拜訪客戶時要適時,不看別人臉色不行,交往要講分寸,介紹人員時要注意職務(wù)級別,交往要有尊嚴(yán)和個性，不能沒有脾氣,交往規(guī)則,辦公禮儀,儀表,儀態(tài),禮節(jié)

2、,一、儀 表,1,儀容,男：整潔、無胡須,女：淡妝、發(fā)型,微笑,視線,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,手勢,二、儀 態(tài),微 笑,笑由,生,養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,用真誠去欣賞和贊美他人,站 姿,抬頭 頷額 挺胸 收腹 提臀,（一）,晨會站立姿態(tài),（二）,鞠躬站立姿態(tài),并膝,女性站姿要點,坐 姿,深坐,松 懈 輕 閑,中坐,沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn),淺坐,謙 虛 恭 敬,警示：,嚴(yán)防“4”型架腿,女性小心“暴光”,站姿,坐姿,二、儀 態(tài),行 姿,挺拔穩(wěn)重，抬頭平視,擺臂自然，勿驚慌奔跑,蹲 姿,自然并膝沉腰，女性小心暴光,手 勢,五指并攏,掌心向上，,引薦恭請,舉止得當(dāng)，,小心指棍指點情傷。,三、禮 節(jié),禮貌用語,服務(wù)的

3、心態(tài),顧客永遠(yuǎn)是對的,是我們給顧客添麻煩了,借還東西,（尖端不得對著他人）,電話,（微笑）,會客禮儀 會客前準(zhǔn)備,1、儀表,眼鏡,口腔衛(wèi)生,發(fā)型,化妝,2、服飾,A、,男士著裝：,-職業(yè)裝的顏色和尺寸,-西服的扣子系法,-西服口袋,-領(lǐng)帶,-領(lǐng)帶夾,-,腰帶,-鞋與襪,B、,女士著裝：,-,穿裙套時,-襪子,-鞋子,-佩飾,3、隨身行頭,：,錢包、鑰匙包、名片夾、公文包、,口香糖（爽口劑）,小木梳、小鏡子、小紅包,乘坐電梯,上下樓梯,走廊里,引 路,電梯禮儀,不可向任何人說話,隨時注意不與人眼光相接,不應(yīng)有太多身體動作,眼睛盯著數(shù)字板,不可讓別人看出你的情緒,身體正面應(yīng)朝向電梯門,社交距離,大

4、于3.6米是,公共距離,1.2米-3.6米是,社交距離,0.5米-1.2米是,私人距離,小于0.5米是,親密距離,接洽禮儀-接待,客人,1、預(yù)約客人,2、迎接客人,3、握手的方法,4、上茶的方法,5、送客,1、,點頭禮,路上行走時,公共場合與熟人見面，無須駐足交談時,同一場合多次見面時,社交場合與陌生人見面時,2、欠身禮,公司內(nèi)遇到來賓時,電梯內(nèi)遇到貴賓、來賓、領(lǐng)導(dǎo)時,貴賓及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過自己工作崗位時,每天同事間第一次見面及經(jīng)常見面相遇時,請客人用茶、用餐時,欠身禮,頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。,一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）,3、,鞠躬禮,15度,與久未

5、相見的同事相遇時,在公司內(nèi)遇到貴賓、領(lǐng)導(dǎo)時,貴賓、領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作時,在座位上、行走中遇到客人詢問時,男士,站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5,M,處，再慢慢抬起，注視對方。,女士,站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5,M,處，再慢慢抬起，注視對方。,30度,歡迎或歡送客人時,自我介紹或交換名片時,向上司請示匯報工作時,授獎、領(lǐng)獎時,會議儀式上，演講、匯報工作前、后,表示慰問、請求、感謝或致歉時,特殊崗位人員（如前臺、樓層服務(wù)人員）,接待客人時,男士,站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1,M,處，

6、再慢慢抬起，注視對方。,女士,站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1,M,處，再慢慢抬起，注視對方。,距離對方2-3米，,與對方目光相對,行禮的最佳時刻,鞠躬禮,是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)，從心底發(fā)出意念，體現(xiàn)于行動，給對方留下誠懇、真實的印象。,握手禮,除表示傳統(tǒng)意義的友好、親近外，還表示見面時的寒暄、告辭時道別的信號、對他人表示感謝或祝賀等。,握手禮儀,不能坐著握手,握手主動權(quán),摘下手套,相互謙讓,眼神交流,掌握分寸,握手的禮節(jié),一、先后順序,長為先 主人先 女士先,二、注意事項,握手力度 充滿熱情,講究衛(wèi)生 握手時間,握手禮,禁忌：,貿(mào)然伸手,目光游離，心

7、不在焉,交叉握手,長時間不放手,該出手時不出手,握手后，用手帕擦手,戴手套握手、手不清潔或濕手,擺動幅度過大,名片的使用,一、名片的放置,尊重名片 尊重自己 尊重他人,二、遞名片的動作,雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱?三、接名片的動作及注意事項,1、雙手接過,2、小聲念一遍,3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士,4、慎重地將對方的名片收起來,電 梯 禮 儀,進(jìn)電梯：,內(nèi)有人：,尊者優(yōu)先,內(nèi)無人：,領(lǐng)路者先進(jìn),尊者次之,出電梯：,尊者優(yōu)先,同行的禮節(jié),2人,：,右為尊 安全為尊,3人,：,中為尊,4人不能并行,上下樓梯、扶梯,靠右行、上為尊,接電話的四個基本原則,鈴響三聲內(nèi)接起,告知對方

8、自己姓名,電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄的紙和筆,確認(rèn)記錄下的重要事項：時間、地點、對象、事件等,電話禮儀,接聽電話注意事項,認(rèn)真做好記錄,使用禮貌語言,通話時簡潔明了,注意聽取時間、地點、對象和事件等重要事項,避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語,語速不宜過快,打錯電話要禮貌回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼,撥打電話注意事項,確認(rèn)對方電話號碼、姓名，避免打錯,考慮打電話的時間對方是否方便,準(zhǔn)備好電話內(nèi)容資料,講話內(nèi)容有次序、簡潔明了,通話時間不宜過長,外界雜音、私語不能傳入電話內(nèi),工作時間避免打私人電話,社交原則,身份對等,不說是非,小錯不糾,責(zé)己不責(zé)人,談吐不失禮,不干涉隱私,淡化不一致性,職場倫理,稱呼,禮貌用語(問候等）,越級上報、詆毀等,禮儀是,生活,的外套,禮儀是輕松的習(xí)慣,禮儀是成功的鋪墊,讓我們,品牌不只是商標(biāo)，,而是信賴標(biāo)記！,樹立你的品牌，,讓掌聲為我們響起！,