《質(zhì)量與全面質(zhì)量管理》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《質(zhì)量與全面質(zhì)量管理（11頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),質(zhì)量與全面質(zhì)量管理,一 質(zhì)量的概念,根據(jù),ISO9000:2000,的定義,:,質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度,.,由上述定義可知,:,質(zhì)量可存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中,.,質(zhì)量由一組固有特性組成,.,滿足要求是指應(yīng)滿足明確,隱含或必須履行的需要和期望,.,4),顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、體系或過(guò)程的質(zhì)量的要求是動(dòng)態(tài)、發(fā)展和相對(duì)的,.,二,、質(zhì)量管理的基本概念,根據(jù),ISO8402:1994,給出的定義,:,質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使

2、其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng),.,定義中幾個(gè)主要術(shù)語(yǔ)的含義是,:,1),質(zhì)量體系是指為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源,.,2),質(zhì)量控制是指為滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),.,3),質(zhì)量保證是指為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求,在質(zhì)量體系內(nèi)所開(kāi)展的并按需要進(jìn)行證實(shí)的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的全部活動(dòng),.,三、全面質(zhì)量管理,1,、質(zhì)量管理的發(fā)展階段,質(zhì)量檢驗(yàn)階段,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段,全面質(zhì)量管理,(TOC),階段,2,、全面質(zhì)量管理的含義和基本觀點(diǎn),根據(jù),ISO9000:1994,的定義,:,全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參加為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成

3、員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑,.,從定義中可以看出其基本觀點(diǎn)為,:,系統(tǒng)管理的觀點(diǎn),預(yù)防為主的觀點(diǎn),為用戶服務(wù)的觀點(diǎn),3,、全面質(zhì)量管理的基本要求,全員的質(zhì)量管理,全過(guò)程的質(zhì)量管理,全企業(yè)的質(zhì)量管理,多方法的質(zhì)量管理,四、,PDCA,循環(huán),質(zhì)量管理工作程序,PDCA,的,含義是：,Plan(,計(jì)劃）、,Do(,執(zhí)行）、,Check(,檢查）、,Action(,處理）。反映了做質(zhì)量管理工作必須經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。,為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，在質(zhì)量管理中，通,常把,PDCA,管理循環(huán)進(jìn)一步具體化為八個(gè)步驟：,1,、計(jì)劃階段,1,）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。,2,）分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素。,3,）找出影響質(zhì)量的主要因素。,4,）針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。,2,、執(zhí)行階段,5,）執(zhí)行措施和計(jì)劃。,3,、檢查階段,6,）調(diào)查采取措施的效果。,4,、處理階段,7,）總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，將它們都吸取到,相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或制度、規(guī)定中。,8,）提出尚未解決的問(wèn)題。,PDCA,循環(huán)的特點(diǎn)是：,1,）要順序形成一個(gè)大圈，接著四個(gè)階段不停的轉(zhuǎn)。,P,D,C,A,3,）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,2,）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo)。,P,D,C,A,P,D,C,A,原水平,新水平,