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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,團隊與溝通,_,省直中醫(yī)院急診科,唐芙蓉,2015.6,省直中醫(yī)院急診科,團,隊,與,群,體,團隊是,由兩個或兩個以上的人組成的一個共同,體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能,協(xié)同工作,，解決問題，到達共同的目標，團隊成,員,在工作上互相依附，,在心理上彼此認識到對,方，,在感情上相互影響,，,在行為上有共同的規(guī)范,。,團隊,和,群體,有著根本性區(qū)別，群體可,能有共同的,目的，但缺乏協(xié)作性沒有凝聚力的人群,。,團,隊,精,神,一滴水只有融入大海才能生存，才能掀起滔天大浪。,一個人，只有融入,團隊,，才

2、能更好的,生存成長,。,所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精,神的基礎是,尊重個人的興趣和成就,。核心是,協(xié)同合作,，最高境界是,全體成員的向心,力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一,，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn),。,團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了,成員共同記完成任務目標,。,簡單的說,團隊是一種精神,是一種力量,團 隊 的 力 量,1+1,大于,2,大家都知道,“拔河”運動,，它是一種最能體現(xiàn)團隊精神的運動，每個人都必須,付出100%的努力，心朝一處想、勁朝一處使，緊密配合、互相支撐，才能形,成一股強大的力量

3、，勢不可擋，戰(zhàn)勝對方。,團 隊 的 力 量,人心齊泰山移,二戰(zhàn),的中國抗日戰(zhàn)爭著無數(shù)的,以寡勝多,以弱勝的例子無一體現(xiàn)了團隊,精神的,重要性我們知道,.,正如世界杯足球賽，,巴西隊,雖然擁有天皇級的球員，龐大的強勁陣,容，勝的最高呼聲，但他們內(nèi)部合作,不到位,，每個球員都想讓綠茵場成為進展自己球技的舞臺，最終由于隊員各自不同的夢想而輕易打破了不可戰(zhàn)勝的神話，而與之,截,然相反的,法國隊,團結(jié)協(xié)作贏得了勝利，,“團隊精神”才是克敵制勝的法寶,！,團,隊,一個團隊必備的,五個,基本要素：,溝通,、,信任、慎重、換位、快樂,團 隊,一、溝通,獅子和老虎,之間爆發(fā)了一場激烈的戰(zhàn)爭，到了最后，兩敗俱傷。

4、,獅子快要斷氣的時候?qū)匣⒄f：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！”,領悟,：相互溝通是維系同事之間的一個關(guān)鍵要素。,有什么話不要憋在肚子里，多同同事、員工交流，也讓同事多了解自己，這樣可以避免許多無謂的誤會和矛盾。,團 隊,二、信任,：,兩只鳥,在一起生活，雄鳥采集了滿滿一巢果仁讓雌鳥保存，由于天氣,干燥，果仁脫水變小，一巢果仁看上去只剩下原來的一半。,雄鳥以為是雌鳥偷吃了，就把它啄死了，過了幾天，下幾場雨后，空,氣濕潤了，果仁又漲成滿滿的一巢。這時雄鳥十分后悔地說：“是我錯怪,了雌鳥！”,領悟,：,同事之間要

5、相互信任，很多幸福團結(jié)的團隊就毀于懷疑和猜忌。,所以，對同事、員工要保持信任，不要讓猜疑毀了團隊。,團 隊,三、慎重,：,兩只烏鴉,在樹上對罵起來，它們越罵越兇，越吵越激動，最后一只烏鴉隨手撿起一樣東西向另一只烏鴉打去。,那東西擊中另一只烏鴉后碎裂開來，這時丟東西的烏鴉才發(fā)現(xiàn)，自己打出去的東西原來是自己一只尚未孵化好的蛋。,領悟,：,遇到事情要冷靜對待，尤其是遇到問題和矛盾時，要保持理智，不可沖動，沖動不僅不能解決問題，反而會使問題變得更糟，最后受損失的還是整個團隊。,團 隊,四、換位,：,小羊,請,小狗,吃飯，它準備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉,強吃了兩口就再也吃不下去了。,過了幾天，小狗請

6、小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。于是小狗準備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。,領悟,：,有時候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法強加給同事，遇到問題的時候多進行一下?lián)Q位思考，站在對方的角度上想想，這樣，你會更好地理解同事。,團 隊,五、快樂,：,小豬開始學做蛋糕，但它做出的蛋糕總是不好吃。它問公雞師傅，公雞想想，問它做蛋糕的原料是什么。小豬說，為了怕浪費，它做蛋糕用的全是一些快要壞了的雞蛋，,公雞對小豬說：“記住，只有用好的原料才能做出好的蛋,糕?！?領悟,：,是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同樣地，只有用快樂的心情才能構(gòu)建起幸

7、福的團隊。所以，進門之前，請把在外面的煩惱通通拋掉，帶一張笑臉進來。如果所有的團隊都能這樣做，那麼這個團隊一定是最幸福的。,沒有完美的,個人,，只有完美的,團隊,團 隊 的 力 量,兩,驢,吃 草,領悟,：,協(xié)作，才能雙贏；對抗，只能兩,敗俱傷招致死亡。只看到眼前的利,益，而首先選擇對抗與爭斗的，那是鼠目寸光的驢。,沒有團結(jié)協(xié)作的精神，最后只能是沒“草”吃，眼睜睜的“餓”死。,團隊精神的重要性,西游記的團隊：,唐三藏,作為團隊的精神領袖，他有堅定的信念，至始至終目標都很明確，不會因困難而迷失方向。這是三個徒弟所不具備的。,孫悟空,是創(chuàng)新勇敢的前線戰(zhàn)士，作為企業(yè)需要這樣的面對任何困難都不會嚇倒，

8、不會逃避任何要面對的危險的人，他頭腦靈活，七十二般變法，再加上手中的利器，能一路上降妖除魔，這又是其他三個所不具備的。,豬八戒,開朗樂觀的助攻，他善良、他樂觀、他不爭名利、他重感情，他在取經(jīng)路上能夠給大家?guī)砜鞓?，才能使大家的團隊更有凝聚力。為取經(jīng)增添了色彩。,沙無忌,穩(wěn)固可信的后衛(wèi)，他沒有太強的能力，忠厚老實、無欲無求、執(zhí)著，如果沒有,這樣的,后勤的支柱，沒有人默默無聞的奉獻，前方也不會如此順利。,白龍馬,：踏實堅定的執(zhí)行者，在取經(jīng)的路上，他甚至沒有露過面，他存在的意義,：,在于團隊決對不能少的任勞任怨、不計得失的人，他與唐僧有著同樣的信念，除非死在路上。他們在扮演不同的角色，團結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢

9、互補,，,正是有這樣完美的團隊組合,，,使得西天取經(jīng)的路上，多了一份快樂、多了一份執(zhí)著、多了一份面對困難的無畏,，才,得以順利完成任務,。,這四個人少一個行不行？那這四個人是同一類型的人行不行？,從他們個性角度分析，彌漫著無處不在的“,團隊精神,”,團隊精神的重要性,沒有團隊的集體就是一盤散沙，沒有凝聚力，就算用力握在手里，也會從指縫中滑落。,但是在沙子中加入水，沙子就會變濕而凝聚成一塊,團隊精神對一個集體來說就起到黏合劑的作用，使集體中每一個成員都緊緊團結(jié)在一起，,有了團隊精神，集體才會有凝聚力，才會有競爭力。,省直中醫(yī)院急診科團隊,省直中醫(yī)院急診科團隊,2014年大年三十晚值班人員,溝,通

10、,溝通的概念,：,溝通將信息從一個人傳遞到另一個人的,過程,。,有效的溝通應是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達的正好相同。,溝通是人與人之間,傳遞信息、傳播思想、傳達情感,的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座,橋梁,，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。,急,溝 通 的 重 要 性,溝通和理解是一門處世的,藝術(shù),，是打開人際關(guān)系的,鑰匙,。在快節(jié)奏的生活里，尤其是在現(xiàn)代社會，人們的生活學習工作都非常的忙碌，封閉了自己，隱秘了自己。夫妻之間，親朋之間，同事之間，上下級之間的來往和交流減少了，缺少了溝

11、通與交流，有的時候會帶了很多的猜疑和不必要的誤解，人和人的交往會出現(xiàn)屏障，給我們的生活工作和學習帶來了很多的不便。一個良好的人際關(guān)系能讓你的事業(yè)和生活收到,事倍功半,的效果。,美國某項權(quán)威調(diào)查的結(jié)果“一個人事業(yè)上的成功，只有,15,是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外,85,靠人際關(guān)系、處世技能?！贝鳡?.,卡耐基,“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì),某專,家,溝通就像空氣，無所不在,醫(yī)療活動中溝通的意義,是順利開展醫(yī)患活動的保證,有益于保持和增進醫(yī)患雙方的心理健康,滿足患者及家屬的需要,是醫(yī)學科學發(fā)展的需要,是減少糾紛的需要,醫(yī),患溝通的過程（一）,一期前認識期,發(fā)生在與患者接觸之前，此時的任務是盡可能充分

12、地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的,醫(yī),患關(guān)系做準備。,開始交談階段：,打電話聯(lián)系-,有禮貌地稱呼對方,：你好,作自我介紹,：我是,（部門）；,我姓,；救護車已出發(fā)；請您告訴我您的詳細地址？,以便我們最快找到您,；請您告訴我您怎么啦？,以便我們做相應的準備,。,電話溝通內(nèi)容：,詳細地址（標志性建筑）、電話號碼核對、患者人數(shù)、交待保持電話通暢、有事隨時與我聯(lián)系。,醫(yī),患溝通的過程（一）,第二期初始期,主要是建立信任關(guān)系,。,得體的稱謂,滿足患者心理,整潔、自信的外表,微笑、親切的表情,溫柔、體貼的語言,注意時機，靈活應變,坦誠相待，不卑不亢,護患溝通的過程（二）,第三期工作期

13、,：,用具體行動來幫助病人解決問題。,充分調(diào)動非語言性行為：,輕盈、熟練的動作,，關(guān)懷的動作、語言,第四期結(jié)束期,應盡可能在完全結(jié)束,醫(yī),患關(guān)系之,前就考慮一些,醫(yī),患關(guān)系結(jié)束后可能發(fā)生的問題，以便作好必要,準備,。,特殊情況下的 溝通交流技巧,患者生氣發(fā)怒時,：,首先證實病人是否在生氣或憤怒,“我能理解你的心情”，接受他的憤怒,分析生氣發(fā)怒的原因,最主要的是不能以你自己的,憤怒來對待,憤怒,，有效地處理病人的意見和要求和,重視他的需要是較好的辦法,。,特殊情況下的 溝通交流技巧,病情危重的患者交談應盡量簡短，不要超過,3-,5,分鐘。,從對方的利益出發(fā)，達到說服的目的,尊重患者自尊心，不隨意

14、批評,因為考慮問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意避免使用如,“,那你不能這樣做,！,”,、,“,你怎么能這樣做呢,？,”“,就你主意多,！,”,這些批評人的話。,溝通,實踐,避免“七不”,不講文明的生冷話,不著邊際的外行話,不顧后果的刺激話,不負責任的議論話,不留余地的過頭話,該說不說的道歉話,該說不說的解釋話,溝通技巧微 笑,別再繃著臉了，笑一笑,不要以為只有心情好才能笑,，研究證明，,假裝微笑,其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更,開心,。當然前提是你那會兒,心理并不難受,。當我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身

15、體就會放松下來。而當我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個,良性循環(huán)的確會使我們更快樂。,溝,通,實,踐,兩只烏龜?shù)脑⒀?不識廬山真面目，只緣身在此山中,：,兩只 烏龜 的 寓言 大烏龜和小烏龜在一起喝可樂。大烏龜喝完自己,的的一份后，就對小烏龜說：“你去外面幫我拿一下可樂?！?小烏龜,心想,：,“你肯定是支我出去后，要把我的可樂喝掉！”小烏龜,不高興地走,了,。1個小時過去了，大烏龜耐心等著。2個小時過去了，小烏龜,還沒有回來。3個小時過去了，小烏龜仍然沒有回來。這,時,，大烏,龜想：“小烏龜肯定不會回來了，它一定是自己在外面喝可樂呢。它不回,來，那我干脆把它這一

16、份喝了吧！”正在大烏龜拿起可樂剛要喝的時候，小烏龜就像從天而降一樣，站在大烏龜面前，氣沖沖的說：“我早就,知道，你遲早要喝我的可樂！”“你怎么知道呢？”大烏龜尷尬而不解地問,?！昂?！”,小烏龜氣憤地說，“為了證明我的判斷，我在門外站了3個小時,了！”,溝,通,實,踐,兩只烏龜?shù)脑⒀?有沒有辦法幫助我們避免呢？,首先，調(diào)整心態(tài)。用積極的心態(tài)看周圍的人和環(huán)境。,第二，注重事實，,不要用觀點代替事實,，這個培訓師的課講的太差了-這是觀點。但課堂上有多少學生睡覺了，有多少學員中途退場了，這才是事實。,第三，多問多聽。眼觀6路，耳聽八方，兼聽則明，偏聽則暗，說的就是這個道理,溝,通,實,踐,一句話創(chuàng)造的效應,經(jīng)典案例,：,一老太太去買菜，路過四個水果攤。四家賣的蘋果相近，但老太太并沒有在最先路過的第一家和第二家買蘋果，而是在第三家買了一斤，更奇怪的是在第四家又買了兩斤。,攤主一,老太太去買菜，路過水果攤，看到賣蘋果的攤主，就問道：“蘋果怎么樣啊?”,攤主,回答：“我的蘋果特別好吃，又大又甜!”。,老太太搖搖頭走開了（只講產(chǎn)品賣點，不探求需求、都是無效介紹，做不了單）,攤主二,老太太又到一個攤子，