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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,jQC七大手法,主 講,Silver Zhou,1.QC七手法概述,作業(yè)的結(jié)果或多或少皆有變異存在這些變異的形成背后都有某些原因。為維持結(jié)果安定乃有必要發(fā)掘造成結(jié)果變異的主要原因從這些原因著手進行品質(zhì)的改善工作亦即為維持作業(yè)結(jié)果(包含產(chǎn)品業(yè)務(wù))的品質(zhì)必須掌握原因與結(jié)果的關(guān)系。,品管手法系從少數(shù)數(shù)據(jù)獲取較多可靠客觀資訊的最有效手段它可廣泛應(yīng)用在品質(zhì)的開發(fā)改善管理等活動上品管常用的手法有七個一般皆稱為品質(zhì)管制的七個道具或七項手法。,2.QC七大手法的特點,制做簡單容易不需要復(fù)雜的計算或困難的繪圖只需要短時間的學(xué)習(xí)即能運

2、用自如。,一目了然繪制成圖表有助于容易了解,大家都可以利用在工作部門的管理改善活動及品管圈活動上大家都可以利用。,應(yīng)用范圍廣泛無論是制程的管理或改善品質(zhì)保証品質(zhì)設(shè)計或是銷售管理新產(chǎn)品開發(fā)等在企業(yè)的任何活動皆可應(yīng)用。,實用對解決身邊周圍的問題具用實用性且容易獲得效果。,3.QC七大手法之道具,查檢表,柏拉圖,特性要因圖,散布圖,管制圖,直方圖,層別圖,4.如何正確使用QC七大手法,查檢表(Check sheet)就是一種為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡單記號填記並予統(tǒng)計整理,使作進一步分析或作為核對、檢查之用而設(shè)計的一種表格或圖表.,1.記錄用(或改善用)查檢表,主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項目

3、、不良原因、工程分布、缺點位置等情形.決定所要收集的數(shù)據(jù)及所希望把握的項目.決定所要設(shè)計的表格形式.,2.點檢用查檢表,主要功用是為要確認作業(yè)實施、機械整備的實施情形，或為預(yù)防發(fā)生不良或事故.確保平安時使用。,4.1 查檢表,4.1.2 查檢表范例 生產(chǎn)線機種節(jié)換查檢表,NO,查 檢 項 目,查檢結(jié)果,備 注,OK,NG,1,SOP是否準(zhǔn)備好,2,ECN CCN及相關(guān)資料是否準(zhǔn)備好,3,所有材料是否備好,4,TEST程序有無確認好,5,工治具是否確認好,6,包裝方式是否確認,7,貼紙序號及其它材料是否確認好,8,一些特殊要求事項是否確認好,4.2 柏拉圖,使品質(zhì)發(fā)生變異或做出不良品的原因甚多。

4、然而其中有影響非常大的原因亦有影響微小的原因。通常在未充分做好制程管理的情況大約有三大原因?qū)θw有80%以上的影響。例如為了減少不良對前三大原因加以改善便可以使全體不良減半。要對所有的原因加以改善并非易事效果亦小。為獲知何者為重大原因或影響有多大時可以利用柏拉圖(Pareto diagram,Pareto系意大利的經(jīng)濟學(xué)者)。,4.2.2 柏拉圖制作,繪制柏拉圖的步驟如下,1).在一定期間收集不良數(shù)據(jù)。,2).依原因狀況位置等加以分層計算個數(shù)。,3).依個數(shù)多的順序排列做成次數(shù)圖。,4).求相對累計次數(shù)并繪制折線圖。,5).記錄收集數(shù)據(jù)的期間檢驗個數(shù)制圖者等有,關(guān)事項。,4.2.3 柏拉圖范例

5、,4.3 特性要因圖,品質(zhì)是受制程上甚多原因(要因)影響的結(jié)果。因此明了這些原因與品質(zhì)結(jié)果的關(guān)系即可以經(jīng)濟的做出目的品質(zhì)決定操作何種原因在那一個水準(zhǔn)。然而在現(xiàn)實的制程上往往原因A又是原因A,1,的結(jié)果而A,1,又是A,2,的結(jié)果等錯綜復(fù)雜的關(guān)系。因此難以將所有原因與品質(zhì)特性的關(guān)系以數(shù)量化求得。為此僅找出影響特別大的要因求其關(guān)系以決定最適制程條件。為顯示原因結(jié)果的關(guān)系 通常使用特性要因圖(Cause and effect diagram).,特性要因圖系在箭線右端寫上特性(結(jié)果)在箭線上寫原因再將原因細分有體系的圉示其因果關(guān)系。,4.3.2 特性要因圖制做,繪制特性要因圖的步驟如下,1).決定品

6、質(zhì)特性。,2).在紙上從左向右繪一箭線在箭頭上寫品質(zhì)特性。,3).列舉影響品質(zhì)特性的全部原因。由有關(guān)人員利用腦力激蕩朮列舉原因為一有效方法,4).原因較大者寫在大枝屬于其分類者以小枝寫在其周圍。可依制程順序或4M(材料機器加工方法作業(yè)員)等加以分類。,4.3.3 特性要因圖范例,4.4 散布圖,為研究兩個變量間之相關(guān)性,而搜集成對二組數(shù)據(jù),在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關(guān)情形的圖形,稱之為散布圖,欲獲知品質(zhì)特性與其變異原因(要因)間的關(guān)系或特性之間的關(guān)系對品質(zhì)的管理或改善將有莫大的助益調(diào)查此關(guān)系有助于以下事項,1).掌握原因以有效地改善特性的變異,2).求特性的品質(zhì)水準(zhǔn)最適之原因之條件

7、,3).求調(diào)整最終特性的中間特性,4).檢討管理特性的省略,5).選擇代用特性,4.4 散布圖制做,繪制散布圖的步驟如下,1).量測對應(yīng)的數(shù)據(jù)(xy)。,2).在方格紙上橫軸取量測值x值的刻度縱軸取量測值y值的刻度。,3).將數(shù)據(jù)(xy)繪點在方格紙上。同一點有2個以上時以,等表示。又數(shù)據(jù)個數(shù)多時可以相關(guān)表(二次元的次數(shù)表)表示,4).記錄數(shù)據(jù)個數(shù)等參考事項。,.,4.5 管制圖,品質(zhì)管制圖簡稱管制圖(Control chart),系美國貝爾實驗室年輕工程師哈特(W.A.Shewhart)所發(fā)明故亦稱為修哈特圖。此圖可以分析制程是否在安定狀態(tài)?或制程保持在安定狀態(tài)?,管制圖為表示變異的界限在圖

8、上繪制兩條管制界限線。在圖上繪點表示制程狀態(tài)或品質(zhì)的特性如果點落在兩條管制界限線之間表示制程呈安定狀態(tài)又適點逸出管制界限線則判定制程發(fā)生異常。,因此對重要的制程如長期間連續(xù)使用管制圖不但可以扮演發(fā)生異常時的警報作用亦可探討及去除發(fā)生異常的原因以預(yù)防將來再次發(fā)生同一原因的異常。,4.5.2 管制圖種類,依統(tǒng)計量分類,1.計量值管制圖所,所謂計量值管制圖係管制圖所依據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)均屬於由量具實際量測而得.如長度.重量.成份等特性均為連續(xù)性者.,a.平均值與全距管制圖(X-R chart),b.平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖(X-O chart),c.中位值與全距管制圖(X-R chart),d.個個數(shù)據(jù)管制圖(X

9、 chart),e.最大值與最小值管制圖(L-S chart),2.計數(shù)值管制圖,所謂計數(shù)值管制圖係管制圖所依據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)均屬於以單位計數(shù)者.如不良數(shù),缺點數(shù)等間斷數(shù)據(jù)均屬之.,a.不良率管制圖(P chart),b.不良數(shù)管制圖(PN chart),c.缺點數(shù)管制圖(C chart),d.單位缺點數(shù)管制圖(U chart),4.5.2 管制圖種類,依用圖分類,1).解析制程用,如群體未知亦即,及,為未知時必須先收集數(shù)據(jù)俟積有相當(dāng)數(shù)目后(2025組樣本)再用來計算中心線和管制界限。換言之圖上先有繪點后有數(shù)據(jù)。此一制程是否在統(tǒng)計的管制狀態(tài)之下即可一目了然。,2).管制制程用,如群體已知亦即,及,為已

10、知時可先計算出中心線及管制限然后畫在空白管制圖上用來管制制程。換言之圖上先有管制界限后有繪點即可用以判斷此制程是否在統(tǒng)計的管制狀態(tài)之下。,4.5.2 管制圖制做,繪制管制圖時首先應(yīng)選定特性值并須收集預(yù)備資料,1).選定特性值,利用管制圖來管制制程的目的有二即,(A)使制程保持安定,(B)使該特性值保持安定,為了滿足上述目的選定特性值須考慮以下幾點,a.制程的管理項目有時只有一個但通常以2個以上為多。,b.要選擇能適切反映該制程狀態(tài)的特性。,c.選擇與顧客要求的品質(zhì)特性(真正的特性)有密切關(guān)系之特性。,d.不僅是最終制品的品質(zhì)特性亦應(yīng)選擇中間制程的特性并盡可能管制前制程的特性較為有利。,4.5.

11、2 管制圖制做,e.選擇容易量測的特性。,f.在技朮上無法直接量測某特性時可以選定與該特性有密切關(guān)系且容易量測的代用特性,g.盡可能選擇沒有時間延誤的特性。,h.利用管制圖謀求改善時應(yīng)盡可能選擇影響次一制程的特性變化急劇且不安定的特性或發(fā)生許多損失的特性等。,2).收集預(yù)備資料,a.從技朮上觀點收集與往后的制程同一條件的最近資料。,b.盡可能依設(shè)備生產(chǎn)線班別等分層來收集資料,c.盡可能須明確制造批次作業(yè)條件作業(yè)員檢驗員等資料履歷。,4.5.2 管制圖范例,x-R管制圖,x-R管制圖用以分析或管制長度重量硬度時間純度收率拉力強度等計量值特性的圖。一般用x管制圖管制平均值的變化R管制圖則用以管制變

12、異的變化。通常這兩張圖并用在一張圖上上方繪制x管制圖下方繪制R管制圖。,制程分析,管制圖的目的系將品質(zhì)或制程的條件點繪在圖上并與預(yù)先畫好的管制限線相比較調(diào)查制程是否有異常用以將制程管理在安定狀態(tài)。為此首先須收集數(shù)據(jù)以決定管制界限線進行制程分析。,4.5.2 管制圖范例,4.6 直方圖,在同一條件下所制造出來的產(chǎn)品其品質(zhì)難免會發(fā)生變異。由于原料的品質(zhì)加工條件機器狀況或作業(yè)方法等均可能會有變異結(jié)果會導(dǎo)致品質(zhì)發(fā)生變異。然而如將這些原因的變異管理在一定范圍內(nèi)則品質(zhì)的變異將具有某種規(guī)則性。為獲知制造條件的品質(zhì)分配狀況以及是否滿足規(guī)格值或目標(biāo)值可以同一數(shù)值的數(shù)據(jù)次數(shù)調(diào)查其次數(shù)分配。為獲知次數(shù)分配可以利用次

13、數(shù)表直方圖及次數(shù)分配圖。,4.6.2 直方圖制做,直方圖的做法,1).由對象制程或批次收集100個以上的數(shù)據(jù)。,2).決定區(qū)間的幅度,3).決定區(qū)間的界限值,4).記錄出現(xiàn)次數(shù),4.7 層別圖,一種說法為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響,而以個別原因為主體,分別作統(tǒng)計分析的方法,稱為層別法.,另一種說法為針對所收集的數(shù)據(jù)照共同特征(部門設(shè)備)加以分類統(tǒng)計的一種分析方法。,5.1 柏拉圖實例,某測試線在生產(chǎn)測試主機器板時共生產(chǎn)1000pcs,不良數(shù)32pcs不良率3.2%,其具體不良原因如下,你能嘗試繪制一個柏拉圖嗎?,讓我們一起動手來完成,5.2 特性要因圖實例,小文今年大學(xué)畢業(yè)了而且找到了一家外

14、商廠當(dāng)經(jīng)理助理她老板要求她每天提前在7:30到公司可小文老是遲到她該怎么辦呢?,你們能幫她想辦法嗎?,用我們集體智慧作一次腦筋激蕩,先把可能會造成上班遲到的原因全部列出來.,5.3 管制圖實例,根據(jù)提供給你的資料計算管制上限下限中心值,繪制 x-R管制圖并分析狀態(tài)。,根據(jù)提供的資料計算管制上限下限中心值繪制繪制p管制圖并分析制程狀態(tài)。,SUMMARY,1.,Pareto charts are useful for separating the important from the trivial.They are named after Italian economist/sociologis

15、t Vilfredo Pareto,who developed the theory that a majority of problems are caused by a minority of causes.Pareto charts are important because they can help an organization decide where to focus limited resources.On a Pareto chart,data are arrayed along an x-axis and a y-axis.,2.,The fishbone diagram

16、 was developed by the late Dr.Kaoru Ishikawa,a noted Japanese quality expert.He called it a cause-and-effect diagram.Others have called it the Ishikawa diagram.Its purpose is to help identify and isolate the causes of problems.It is the only one of the seven basic quality tools that is not based on statistics.,3.,The check sheet is a tool that helps separate unimportant data from important information.Check sheets make it easy to collect data for specific purposes and to present it in a way that