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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,物流,的,行銷整合,和,實務(wù)運作,李宗儒,國立中興大學(xué),行銷系教授兼系主任,trleedragon.nchu.edu.tw,*物流業(yè)必須由追隨需要型脫胎換骨為創(chuàng)造需要型,*流通業(yè)必須由產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)為知識經(jīng)濟,什麼是物流,物流是一種物的實體流通活動的行為，在流通過程中，透過管理程序有秩序的結(jié)合運輸、倉儲、包裝、流通加工、資訊等相關(guān)物流機能性活動，以創(chuàng)造價值、滿足顧客與社會需求等,物流還包括如何設(shè)置物流據(jù)點（選址）、怎樣把商品送到顧客手中（路徑）、有機組合的物流網(wǎng)路、每個據(jù)點計劃存放多少商品（庫存計畫）、各據(jù)點間使用什麼

2、樣的運輸工具（合理組合工具的計畫）等物流制度和物流計畫,流 通 包 含：,物 流,金 流,商 流,資 訊 流,人 流,情 報 流,企業(yè)管理包含,:,行銷,生產(chǎn),研發(fā),財務(wù),人力資源,什麼是行銷,行銷是一種具有創(chuàng)意易的管理功能。首先針對顧客的需求做評估，進(jìn)而透過研究開發(fā)的過程，來達(dá)到滿足顧客的目的，並加速商品（勞務(wù)）的交易。同時，它能夠協(xié)調(diào)商品（勞務(wù)）生產(chǎn)與配銷過程的資源運用，以指引銷售者如何將商品（勞務(wù)）銷售出去，並從中獲利。,物流與行銷整合之重要性,物流為一項核心策略能耐,從行銷與物流的整合,的角度而言，物流是落實行銷策略的重要過程之一,因此企業(yè)若能掌握物流這種核心能耐,即可掌握對,時間及地

3、域績效要素,需求較高的顧客，因此當(dāng)企業(yè)建立建大的物流網(wǎng)路並以此為其核心能耐，其將持有較高之競爭力。,企業(yè)為了因應(yīng)顧客的需求必需開發(fā)產(chǎn)品來滿足他們；並為產(chǎn)品訂定合理的價格；然後將產(chǎn)品分配至適當(dāng)?shù)耐?；再透過促銷的方法讓消費者得知產(chǎn)品訊息，而物流就是連接生產(chǎn)距離、時間與人性化這三個間隔的經(jīng)濟活動，因此有效率的物流活動，將使行銷活動的執(zhí)行更能貼近及滿足消費者需求。,流通革命,前段流通命所產(chǎn)生的明顯變化,就是,價格,與,通路,的破壞,後段流通革命,更是擴及,異業(yè)跨入,與,情報資訊,的介入,未來因為社會資訊化的綠故,將使通路變化程度及範(fàn)圍更深廣,人才,people,力量,power,公共關(guān)係,publi

4、c relation,4P,產(chǎn)品,product,流通,place,價格,price,促銷,promotion,行銷,7P,+,配合消費者需求的產(chǎn)品設(shè)計及包裝,目標(biāo)消費者之產(chǎn)品接受度的確認(rèn),流通市場的選擇,流通戰(zhàn)略的決定,營業(yè)活動的組織管理,設(shè)定符合消費者需求的價格,展開品牌認(rèn)知及企圖提高印象的廣告,在銷售期展開提高購買慾的促銷活動,產(chǎn)品,product,流通,place,價格,price,促銷,promotion,人才,people,力量,power,公共關(guān)係,public relation,建立互動關(guān)係,配合促銷組合策略運作,充分發(fā)揮企業(yè)或商品的有利條件,活用及適應(yīng)市場、企業(yè)、商品的情勢,

5、掌握執(zhí)行銷者的能力,充份活用實際的執(zhí)行能力,產(chǎn)品定位,(Positioning),思考,擁有強烈消費者需求的部分市場在哪裏,?,有力競爭者很少嗎,?,在那個市場中,消費者認(rèn)為理想的位置在哪裏,?,定位的要素,消費者目標(biāo),市場目標(biāo),消費利益,使用情況,價格水準(zhǔn),位置的決定,服務(wù)行銷用顧客服服務(wù)打造市場第一 品牌,主導(dǎo)市場,-,找對顧客是成功的第一步,企業(yè)最重要的資產(chǎn),-,品牌,創(chuàng)造獨特、有價值的服務(wù),-,現(xiàn)有服務(wù)的重振,持續(xù)創(chuàng)新,走在市場前面,-,重新界定商品的經(jīng)營特性,提升行銷的地位,購併,進(jìn)入新市場,保住顧客,獲得新顧客,重振服務(wù),地理的擴充,新服務(wù)開發(fā),現(xiàn)況,市場,新服務(wù),現(xiàn)況,服務(wù),新服

6、務(wù),聯(lián)邦快遞,提供獨特且創(chuàng)新的顧客服務(wù),不只是隔夜送達(dá),還提供上網(wǎng)追蹤包裏服務(wù),企業(yè)物流主要工作內(nèi)容,(,一,),物流網(wǎng)路設(shè)計,(,二,),物流資訊,(,三,),運輸,(,四,),存貨,(,五,),倉儲、物品搬運及包裝,(,一,),物流網(wǎng)路設(shè)計,(Logistics network design),物流設(shè)施,-,決定物流設(shè)施之?dāng)?shù)目及每一施存放何種產(chǎn)品、應(yīng)存放多少,物流區(qū)位,-,評估物流之區(qū)位，包括物流中心的設(shè)置地點、及物流網(wǎng)路範(fàn)圍等,物流活動強度,-,評估物流活動之強度，包括人口集中程度、市場評估等,提供服務(wù),-,包括能提供那些服務(wù)及每一顧客應(yīng)由一物流設(shè)施提供服務(wù),（二）物流資訊（,Logis

7、tics Information),取得資訊,-,取得資訊的速度及品質(zhì)對物流績效有重大影響,預(yù)測,-,預(yù)測各物流設(shè)施之存貨量、,JIT,、,QR,、,CR,訂單管理,-,訂單資訊之整理與傳播、訂單處理狀況追蹤、訂單完成確認(rèn),(,三,),運輸,(Transportation),配銷,-,將商品運送到各地之物流工作,評估運輸績效,-,包括,:,成本、速度、穩(wěn)定性,(,四,),存貨,(Inventory,),評估存貨需求,-,企業(yè)之存貨需求取決於其物流網(wǎng)路結(jié)構(gòu)及所設(shè)定之顧客服務(wù)水準(zhǔn),存貨管理目標(biāo),-,以最低存貨投資獲致企業(yè)設(shè)定之顧客服務(wù)水準(zhǔn),或,滿足顧客服務(wù)水準(zhǔn)同時保持最大存貨週轉(zhuǎn)率,(,五,),倉

8、儲、物品搬運及包裝,(Warehousing,Material handling,Packaging),入庫管理,-,接收物品,庫存管理,-,儲存物品,撿貨管理,-,撿取物品,出庫管理,-,送出物品,物流整合,(Logistical Integration),顧客,實體流通,製造支援,採購,供應(yīng)商,存貨流,資訊流,內(nèi)部整合,(,物流功能,),+,外部整合,(,顧客,+,供應(yīng)商,),Logistics,mag,.+Supply chain,mag,.,企業(yè)物流作業(yè)的目標(biāo),快速回應(yīng),(rapid response),最小誤差,(minimum variance),最小存貨,(minimum inv

9、entory),運送併合,(Movement consolidation),物流品質(zhì),(quality),全生命週期之支援,(life-cycle support),物流業(yè)競爭策略,降低成本策略,強化服務(wù)策略,降低成本及提升服務(wù)策略,1.,尋找低成本顧客,2.,服務(wù)方式的標(biāo)準(zhǔn)化,3.,減少服務(wù)作業(yè)之人力,1.,將物流產(chǎn)品由無形轉(zhuǎn)為有形產(chǎn)品,2.,以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來迎合顧客需要,3.,加強員工訓(xùn)練,提高附加價值,4.,控制工作品質(zhì),1.,物流公司內(nèi)部作業(yè)之標(biāo)準(zhǔn)化,2.,降低作業(yè)過程中個人判斷的現(xiàn)象,3.,充分瞭解供給與需求,適當(dāng)搭配設(shè)備及人力資源,4.,物流與行銷整合,實體分配,行銷通路,顧客服務(wù),

10、物流業(yè)者發(fā)展的三大重點方向,服務(wù)顧客,-,物流業(yè)者的顧客服務(wù)能力,供應(yīng)力,(Availability),作業(yè)績效,(Operational performance),可靠度,(Reliability),附加價值服務(wù),(Value-added Service),供應(yīng)力,(Availability,),指顧客需要時,即可提供產(chǎn)品,(,或服務(wù),),的能力,供應(yīng)力策略乃在對關(guān)鍵顧客維持高存貨供應(yīng)能力,同時維持最低的存貨及設(shè)施投資,衡量供應(yīng)力的績效尺度,-,缺貨頻率,、,完品率、完整出貨訂單數(shù),作業(yè)績效,(operational performance),速度,穩(wěn)定性,彈性,功能失常,/,復(fù)原,可靠度,

11、(Reliability),可靠度即為物流品質(zhì),即完成預(yù)定的存貨供應(yīng)及作業(yè)績效水準(zhǔn)的能力,重點之一在於持續(xù)改善物流品質(zhì),附加價值服務(wù),(Valued-added service),注重顧客的附加價值服務(wù),例如,:,配送服務(wù)、處理訂單,注重促銷附加價值服務(wù),例如,:,促銷點陳列架的運送,注重製造的價值服務(wù),例如,:,支援製造而進(jìn)行的產(chǎn)品選類及配送,注重時間的服務(wù),例如,:,提供即時倉庫,物流整合行銷策略之發(fā)展步驟,確認(rèn)公司之市場定義,分析物流業(yè)潛在顧客之特性與需求,確認(rèn)物流業(yè)市場區(qū)隔之基礎(chǔ),衡量物流市場需求,分析競爭者之定位,評估及選擇物流市場區(qū)隔,物流產(chǎn)品定位,搭配行銷組合,(,一,),市場區(qū)

12、隔方面,透過地理變數(shù)、人口變數(shù)、消費者行為變數(shù)、心理變數(shù)等區(qū)隔特定市場,(,二,),目標(biāo)市場選擇方面,市場大小及成長可行性,市場區(qū)隔結(jié)構(gòu)性吸引力,公司營運目標(biāo)及資源,(,三,),產(chǎn)品定位方面,確認(rèn)各種可行競爭優(yōu)勢所在點,選擇最適合公司之實際狀況向目標(biāo)市場傳遞公司產(chǎn)品定位之形象,個案討論,7-11,成功善用強大物流體系,使其許多產(chǎn)品行銷組合無往不利,物流產(chǎn)業(yè)帶動產(chǎn)地直送,-,宒配快速興起,建議,公司內(nèi)部應(yīng)著手於內(nèi)部行銷之建立,公司對外應(yīng)建立互動性行銷觀念,提供差異性服務(wù)觀念,行銷策略運用的彈性化,公司內(nèi)部應(yīng)著手於內(nèi)部行銷之建立,公司內(nèi)部必須建立互信的觀念,進(jìn)而以顧客導(dǎo)向為方針,;,當(dāng)內(nèi)部能建立此

13、種顧客導(dǎo)向的理念,不但能保有舊有顧客,同時亦可開發(fā)更多新顧客,公司對外應(yīng)建立互動性行銷觀念,所謂互動式行銷指業(yè)者與顧客間在業(yè)務(wù)來往應(yīng)存著一種互動性及互助性的觀念,公司業(yè)務(wù)推動時不論遭遇危機事或正常營運均可維繫雙方良好關(guān)係,而透過互動性行銷更可以抓住消費者的心,與消費者保持互動,建立長久的顧客關(guān)係,提供差異性服務(wù)觀念,物流業(yè)是產(chǎn)品同質(zhì)性較高的產(chǎn)業(yè),故如仃將產(chǎn)品差異化,其關(guān)在於差異性服務(wù)觀念的推動,為使公司與其競爭者有所不同,除產(chǎn)品創(chuàng)新外,創(chuàng)新性服務(wù)的建立,更有助業(yè)者在市場中的競爭力,行銷策略運用的彈性化,任何行銷策略的運用不能拘泥形式,必須能符合適應(yīng)內(nèi)外在條件改變而能迅速調(diào)整,這種彈性化作法已逐漸成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢,當(dāng)公司推出某一個行銷策略時,可能與各個策略均有所牽連,故如何合理掌控及注意其互動性,以使策略上之運用能具彈性化,並達(dá)公司策略施行的真正目的,