《秘書公關(guān)工作第五章 秘書的外部公關(guān)工作》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《秘書公關(guān)工作第五章 秘書的外部公關(guān)工作（28頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,標(biāo)題文本樣式,第一級(jí)內(nèi)容文本樣式,第二級(jí)內(nèi)容文本樣式,第三級(jí)內(nèi)容文本樣式,第四級(jí)內(nèi)容文本樣式,第五級(jí)內(nèi)容文本樣式,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),秘書的外部公關(guān)工作,第五章,目 錄,1。,秘書對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的輔助管理,2。秘書對(duì)經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理,3。秘書對(duì)社區(qū)關(guān)系的輔助管理,4。秘書對(duì)政府關(guān)系的輔助管理,5。秘書對(duì)媒體關(guān)系的輔助管理,意義,是組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、保障社會(huì)和諧的必然要求,贏得消費(fèi)者的信任和支持，使組織健康、良性地開展,目標(biāo),達(dá)成

2、組織與消費(fèi)者之間的關(guān)系和諧與利益雙贏,促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品、效勞的良好印象和評(píng)價(jià),引導(dǎo)消費(fèi)者建立對(duì)組織有利的消費(fèi)觀念,增強(qiáng)組織的市場(chǎng)影響力和吸引力,一、消費(fèi)者關(guān)系管理的意義和目標(biāo),開展內(nèi)部公關(guān)，樹立“顧客至上的經(jīng)營(yíng)宗旨,開展消費(fèi)者調(diào)查，監(jiān)察消費(fèi)者權(quán)利和消費(fèi)心理的保障情況,建立消費(fèi)者意見反響系統(tǒng)，積極協(xié)助處理顧客投訴,采取多種方式，主動(dòng)向消費(fèi)者傳播組織信息,二、秘書對(duì)消費(fèi)者關(guān)系管理的職責(zé)和要求,目 錄,1。,秘書對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的輔助管理,2。秘書對(duì)經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理,3。秘書對(duì)社區(qū)關(guān)系的輔助管理,4。秘書對(duì)政府關(guān)系的輔助管理,5。秘書對(duì)媒體關(guān)系的輔助管理,經(jīng)銷商與企業(yè)是平等互利的合作伙伴

3、關(guān)系,經(jīng)銷商是“準(zhǔn)內(nèi)部公眾，是企業(yè)與消費(fèi)者之間的,中介,秘書對(duì)經(jīng)銷商要持尊重、友好、一視同仁的態(tài)度,一、秘書的經(jīng)銷商關(guān)系觀念,經(jīng)銷商,靠,IBM,吃飯的伙計(jì),？,向目標(biāo)經(jīng)銷商介紹企業(yè)情況，輔助招商工作,協(xié)調(diào)解決與經(jīng)銷商合作中的問題,開展經(jīng)銷商業(yè)務(wù)指導(dǎo)和公關(guān)培訓(xùn),企業(yè)和產(chǎn)品知識(shí),企業(yè)營(yíng)銷政策與合作意義,銷售和管理知識(shí),公共關(guān)系知識(shí),二、秘書對(duì)經(jīng)銷商關(guān)系管理的職責(zé)和要求,目 錄,1。,秘書對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的輔助管理,2。秘書對(duì)經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理,3。秘書對(duì)社區(qū)關(guān)系的輔助管理,4。秘書對(duì)政府關(guān)系的輔助管理,5。秘書對(duì)媒體關(guān)系的輔助管理,在公共關(guān)系里，社區(qū)指以社會(huì)組織所在地域?yàn)楦椎膮^(qū)域關(guān)系對(duì)象，主要包

4、括當(dāng)?shù)氐木用窦彝ァ⑸鐓^(qū)管理部門及當(dāng)?shù)氐钠渌鐣?huì)組織,組織與社區(qū)公眾形成的公共關(guān)系即社區(qū)關(guān)系，社區(qū)關(guān)系就是組織的“地方關(guān)系、“鄰里關(guān)系,社區(qū)范圍的大小主要取決于組織自身的規(guī)模和知名度,社區(qū)對(duì)組織的影響,社區(qū)為組織提供根本的生存條件,社區(qū)是組織內(nèi)部員工的主要生活場(chǎng)所,社區(qū)公眾是組織重要的意見領(lǐng)袖群體,社區(qū)關(guān)系是組織外部公眾關(guān)系的綜合表達(dá),組織對(duì)社區(qū)的影響,組織自身的開展和對(duì)社區(qū)的支持推動(dòng)社區(qū)繁榮,組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)影響社區(qū)公眾生活,一、組織與社區(qū)的依存關(guān)系,主動(dòng)進(jìn)行信息的雙向傳播,與社區(qū)代表進(jìn)行會(huì)晤或社區(qū)集會(huì),利用公共群眾傳媒或組織自控傳媒向社區(qū)發(fā)送新聞、廣告、專題片,舉辦開放參觀、展覽、聯(lián)誼、慶

5、典等活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)社區(qū)公眾參加,與社區(qū)中富有影響力的人物或團(tuán)體建立,良好關(guān)系，加強(qiáng)與這類公眾的傳播交流,和友好往來(lái),二、秘書對(duì)社區(qū)關(guān)系管理的職責(zé)和要求,積極協(xié)助組織參與或贊助社區(qū)建設(shè),文化體育事業(yè)建設(shè),教育事業(yè)和社區(qū)文明建設(shè),公共效勞與福利事業(yè)建設(shè),二、秘書對(duì)社區(qū)關(guān)系管理的職責(zé)和要求,哈工大校慶90周年系列活動(dòng)之海外大學(xué)宣傳日活動(dòng)，5日在中央大街舉行。來(lái)自海外79所著名大學(xué)參展，內(nèi)容涉及教育理念、辦學(xué)特色及其所在國(guó)家和地區(qū)的文化等。副市長(zhǎng)張顯友出席活動(dòng)并致辭。本次活動(dòng)為大家提供了一次走近海外著名大學(xué)的時(shí)機(jī)，對(duì)于提高廣闊市民對(duì)海外著名大學(xué)的認(rèn)識(shí)，提升哈爾濱高等教育的國(guó)際化視野將起到積極的推動(dòng)作用。

6、,十余家中央部委食堂禮堂開放,2021年02月12日11:21北京日?qǐng)?bào),引導(dǎo)組織管理層和員工重視社區(qū)關(guān)系,讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到參與社區(qū)活動(dòng)是組織最高管理層的職責(zé)，進(jìn)而積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)從事社區(qū)關(guān)系工作,引導(dǎo)員工與社區(qū)公眾普遍交往，并在與社區(qū)公眾的接觸中積極宣傳組織、了解公眾；教育員工不能把組織內(nèi)部的牢騷、意見隨意發(fā)泄給周圍居民,協(xié)助組織加強(qiáng)自身管理，不做有損社區(qū)公眾,利益的事情,二、秘書對(duì)社區(qū)關(guān)系管理的職責(zé)和要求,目 錄,1。,秘書對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的輔助管理,2。秘書對(duì)經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理,3。秘書對(duì)社區(qū)關(guān)系的輔助管理,4。秘書對(duì)政府關(guān)系的輔助管理,5。秘書對(duì)媒體關(guān)系的輔助管理,政府關(guān)系指組織與國(guó)家各級(jí)管理機(jī)構(gòu)

7、及其人員的關(guān)系,包括：行政關(guān)系、財(cái)政金融關(guān)系、法律事務(wù)關(guān)系,我國(guó)政府與組織的角色關(guān)系,管理者與被管理者,政府采購(gòu)的招標(biāo)者與投標(biāo)者,合作者關(guān)系或競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系,互為公共關(guān)系的主客體,一、我國(guó)政府與組織的角色關(guān)系,在不違背社會(huì)利益的前提下，爭(zhēng)取對(duì)組織有利的政令和財(cái)政支持，爭(zhēng)取更多的政府采購(gòu)與投資，為組織創(chuàng)造較大的經(jīng)濟(jì)利益,借助政府力量擴(kuò)大組織在社會(huì)中的良好影響，提高社會(huì)聲譽(yù),掌握政府在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的社會(huì)信息，有利于組織及時(shí)調(diào)整開展策略，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),二、開展政府公關(guān)的意義,遵守法規(guī)政策,樹立全局觀念,講求取予之道,維護(hù)政府權(quán)威,三、秘書對(duì)政府關(guān)系管理的實(shí)施原那么,四、秘書對(duì)政府關(guān)系管理的職責(zé)

8、和要求,熟悉政府部門和政策法令，為組織決策提供咨詢效勞,通過政府網(wǎng)站、媒體信息的研究及公關(guān)溝通等，加強(qiáng)對(duì)政府的認(rèn)知,全面、準(zhǔn)確地了解與組織有關(guān)的政府信息，及時(shí)跟蹤政策走向及政府工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，提供給本組織領(lǐng)導(dǎo)及各部門參考,四、秘書對(duì)政府關(guān)系管理的職責(zé)和要求,經(jīng)常主動(dòng)提供組織信息，建立工作聯(lián)系和情感溝通,發(fā)送紙質(zhì)公文、簡(jiǎn)報(bào),借助網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)發(fā)送電子文件,組織召開正式或非正式的聚餐或圓桌會(huì)議,組織高層管理者拜訪政府,邀請(qǐng)政府人員訪問參觀組織或參加公關(guān)活動(dòng),在群眾傳媒上發(fā)布組織信息,四、秘書對(duì)政府關(guān)系管理的職責(zé)和要求,表達(dá)組織訴求，爭(zhēng)取政府支持，影響政府決策,游說,通過私人訪問的形式，勸說政府部門接

9、受組織意見和主張,參與政策討論,爭(zhēng)取列席政府的某些政策、法律研討會(huì)、聽證會(huì)或?qū)徸h會(huì)，闡述組織觀點(diǎn)和訴求,制造輿論,四、秘書對(duì)政府關(guān)系管理的職責(zé)和要求,協(xié)助和配合政府工作，幫助政府解決問題、塑造形象,積極配合政府進(jìn)行日常的或組織危機(jī)中的監(jiān)管審查,從社會(huì)開展和政府工作需要出發(fā)，為政府提供建議,協(xié)助政府塑造清廉、權(quán)威的良好形象,以實(shí)際行動(dòng)支持政府的經(jīng)濟(jì)文化開展戰(zhàn)略,目 錄,1。,秘書對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的輔助管理,2。秘書對(duì)經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理,3。秘書對(duì)社區(qū)關(guān)系的輔助管理,4。秘書對(duì)政府關(guān)系的輔助管理,5。秘書對(duì)媒體關(guān)系的輔助管理,媒體公眾是組織與更加廣泛的社會(huì)公眾建立聯(lián)系的橋梁和紐帶，是公眾輿論的控制者

10、和把關(guān)人，是受公眾信賴的信息源,一、秘書媒體關(guān)系管理的原那么,合作原那么,積極配合媒體工作，絕不能把媒體當(dāng)做只會(huì)揭露組織負(fù)面形象的“對(duì)立者,坦誠(chéng)原那么,以開放的胸襟面對(duì)媒體，接受媒體的監(jiān)督,尊重原那么,對(duì)媒體職業(yè)尊嚴(yán)認(rèn)同與敬重,對(duì)本組織自尊自重,二、秘書對(duì)媒體關(guān)系管理的職責(zé)和要求,全面了解媒體,主動(dòng)提供信息,支持媒體采訪,處理誤報(bào)問題,加強(qiáng)友好往來(lái),聯(lián)合開展活動(dòng),長(zhǎng)春某飯店推出一道寓意神舟飛天的菜品，取名“一飛沖天，吸引媒體報(bào)道,1.秘書對(duì)消費(fèi)者關(guān)系管理的職責(zé)有哪些？,2.秘書對(duì)經(jīng)銷商關(guān)系管理的職責(zé)有哪些？,3.為什么要重視社區(qū)關(guān)系？秘書社區(qū)公關(guān)管理的根本策略有哪些？,4.秘書如何做好組織政府公關(guān)的輔助管理？,5.案例分析。,本章,思考題,