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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,重慶渝隆資產(chǎn)經(jīng)營（集團(tuán)）有限公司質(zhì)量管理體系,建立宣貫,1、認(rèn)證機(jī)構(gòu)介紹,2、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)介紹,3、建立質(zhì)量管理體系的優(yōu)勢,4、以及體系認(rèn)證流程,走進(jìn)BCC,北京新世

2、紀(jì)認(rèn)證有限公司簡介,BCC company introduction,BCC,辦公所在地,發(fā)展歷程,2011,2001,1994,1994,年,1,月,15,日，正式成立北京新世紀(jì)質(zhì)量體系認(rèn)證中心，同年成為國內(nèi)第一批獲得認(rèn)可資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。,2001,年,10,月,1,日，中心完成股份制改革，正式更名為北京新世紀(jì)認(rèn)證有限公司（以下簡稱,“,BCC,”,）。,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各界朋友的幫助及廣大客戶的支持以及全體員工的努力，,BCC,成為 綜合性認(rèn)證機(jī)構(gòu)并頒發(fā),有效證書達(dá),11117,張,BCC,組織機(jī)構(gòu)圖,工會(huì),市場部,項(xiàng)目部,客戶經(jīng)理,總經(jīng)理辦公室,體系認(rèn)證事業(yè)部,法務(wù)技術(shù)部,信息能源事業(yè)

3、部,市場管理,部,國際合作事業(yè)部,技術(shù)委員會(huì),分公司,管理者代表,副總經(jīng)理,/,總監(jiān),總經(jīng)理助理,黨支部,董事會(huì),公正性委員會(huì),總經(jīng)理,認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可的業(yè)務(wù)范圍：,能源管理體系認(rèn)證,（試點(diǎn)）,信息安全,管理體系認(rèn)證,食品安全,管理體系認(rèn)證,職業(yè)健康安全,管理體系認(rèn)證,質(zhì)量管理體系認(rèn)證,包括：黨的基層組織質(zhì)量管理體系認(rèn)證,/,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證,環(huán)境管理體系認(rèn)證,國外合作日益頻繁,1999,年，,BCC,與英國國家質(zhì)量保證有限公司（,NQA,）簽訂協(xié)議，分包,NQA,在中國的認(rèn)證業(yè)務(wù)。,2003,年，我公司與,NQA,合資成立了上海恩可埃認(rèn)證有限公司（,SNQA,），目前，,SNQA,

4、已成為,NQA,全球體系的三大總部之一。,2007,年，美國雨林聯(lián)盟正式授權(quán),BCC,進(jìn)行森林認(rèn)證，,BCC,成為雨林聯(lián)盟在中國的唯一合作伙伴；進(jìn)行,Smartwood,項(xiàng)目中產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證（,COC,）在中國的推廣活動(dòng)。,2010,年開始我公司開始積極尋求國際認(rèn)可，經(jīng)多方考察及研究，最終決定向美國質(zhì)量學(xué)會(huì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)（簡稱,ANAB,）申請(qǐng)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)可。,ANAB,于,2012,年,1,月,18,日對(duì)我公司作出認(rèn)可決定，批準(zhǔn)了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)可申請(qǐng)。實(shí)現(xiàn)了一次審核,頒發(fā)多種認(rèn)可標(biāo)志證書,滿足了客戶國際競爭的需要。

5、,目前正在與意大利,CERMET,積極洽談，為獲證客戶擴(kuò)大歐盟市場的份額創(chuàng)造條件，涉及的領(lǐng)域有，管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證和產(chǎn)品檢測和校準(zhǔn)等多方面的活動(dòng)。,服務(wù)領(lǐng)域的拓展,培訓(xùn)領(lǐng)域：,2007,年，,BCC,與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院正式簽署協(xié)議，合作成立中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院食品技術(shù)服務(wù)中心，依托農(nóng)大的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，,BCC,可以為廣大的食品企業(yè)的認(rèn)證、教育、培訓(xùn)等提供更多的服務(wù)。,2008,年,BCC,全額投資了北京國英卓越技術(shù)培訓(xùn)中心,開發(fā)了包括卓越績效培訓(xùn)、能源管理體系培訓(xùn)等具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的,60,余門培訓(xùn)課程，先后開展了上千期相關(guān)的培訓(xùn)。,國英卓越培訓(xùn)中心獲得了,Q/E/S,三體系國家注冊(cè)審

6、核員的培訓(xùn)資格,以及信息專業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程（,“,653,工程,”,）的培訓(xùn)資質(zhì)。,在高端管理咨詢方面，在公司多名國家級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的積極努力下，運(yùn)用卓越績效管理模式為北京市、山西省、重慶市等地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供了有力的支持。,專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大,BCC,建立了來自各行各業(yè)、具有扎實(shí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)、豐富管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的國家注冊(cè)審核員隊(duì)伍和市場開發(fā)隊(duì)伍，現(xiàn)有,1300,余人,其中包括：,專職管理人員：,199,人,專職審核員：,175,人,兼職審核員：,650,人,多體系審核員：,276,人,技術(shù)專家：,326,人,服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)：分支機(jī)構(gòu),BCC,在全國設(shè)立了,16,個(gè)分公司（含籌備

7、）分布在全國各直轄市和主要省會(huì)城市，客戶服務(wù)可延伸到任何行政區(qū)域內(nèi)。,6,家分公司,:,昆明分公司、上海分公司、無錫分公司 廣州分公司、西安分公司、沈陽分公司,10,家新成立分公司：,新疆分公司、重慶分公司、四川分公司、,深圳分公司、南京分公司、太原分公司、,徐州分公司、武漢分公司、湖南分公司、,內(nèi)蒙古分公司,獲證客戶,BCC,所頒發(fā)認(rèn)證證書遍布了全國（除臺(tái)灣、澳門）31個(gè)省、市、自治區(qū)。至20,11,年底，,BCC,累計(jì)頒發(fā)各類認(rèn)證證書,36150,余張，其中有效證書,11117,張，位居認(rèn)證行業(yè)前列。,2007,2008,2009,2010,2011,認(rèn)證證書數(shù)量,BCC,認(rèn)證證書,逐年增

8、加,14452,17642,26515,32146,36150,領(lǐng)先的客戶服務(wù)模式,一站式終身跟蹤服務(wù),+,專業(yè)客戶經(jīng)理,客戶服務(wù),客戶服務(wù),增值培訓(xùn),獲證企業(yè)行業(yè)研討,優(yōu)秀企業(yè)觀摩考察,客戶滿意度,2007,年,1,月，在國家認(rèn)監(jiān)委公布的認(rèn)證機(jī)構(gòu)顧客滿意度調(diào)查測評(píng)中，我公司在國內(nèi),107,家 認(rèn)證機(jī)構(gòu)中名列第二名。,客戶服務(wù),部分重點(diǎn)客戶,二、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)介紹,質(zhì)量管理體系.要求 GB/T19001-200,8,質(zhì)量管理體系：,在,質(zhì)量,方面指揮和控制,組織,的,管理體系。,質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展,檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段,全面質(zhì)量管理階段,標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段,*1979

9、年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。該委員會(huì)的成立標(biāo)志著質(zhì)量管理進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化管理階段。,*該技術(shù)委員會(huì)制訂的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)即為ISO900族標(biāo)準(zhǔn)。,質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展,87版 94版 2000版,2008版,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織從第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布開始就根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用中的不足不斷的尋找更好的管理標(biāo)準(zhǔn)和模式，不斷的發(fā)展改進(jìn)力圖使之企業(yè)的管理需求以及與其他標(biāo)準(zhǔn)的兼容。,(200,8,版標(biāo)準(zhǔn)更適合各行各業(yè),包括服務(wù)行業(yè)),質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在中國,1987年成立質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作小組,1988年12月,正式發(fā)布等效采用GB/T

10、10300質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列國家標(biāo)準(zhǔn),1992年5月正式發(fā)布等同采用GB/T19000-1992idtISO9000:1987質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列國家標(biāo)準(zhǔn),1994年發(fā)布等同采用GB/T19000-1994idtISO9000:1994質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列國家標(biāo)準(zhǔn),2000年12月發(fā)布等同采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000質(zhì)量管理體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)。2001年6月1日正式實(shí)施。,2008年11月15日正式發(fā)布了2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理體系要求結(jié)構(gòu)圖,引用標(biāo)準(zhǔn),總要求,管理職責(zé),資源提供,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),測量分析與改進(jìn),總則,基礎(chǔ)與術(shù)語,ISO9001質(zhì)量

11、管理體系要求 基本內(nèi)容,1、范圍,1.1總則,本標(biāo)準(zhǔn)為同時(shí)有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：,a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；,b)通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。,1.2 應(yīng)用,本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，意在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。,2 引用標(biāo)準(zhǔn),GB/T 19000-200,8,質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idt ISO9000:200,5,),3 術(shù)語和定義,本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000-200,8,給出的術(shù)語和定義。,4 質(zhì)量管理體系,5 管理職責(zé),6 資源管

12、理,7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),8 測量、分析和改進(jìn),9001質(zhì)量管理體系的管理特點(diǎn),1、,關(guān)注顧客,2、強(qiáng)調(diào)過程管理,3、,注重系統(tǒng)化,4、,追求持續(xù)改進(jìn)（PDCA),建立體系可以讓您公司：,-工作流程化,-管理系統(tǒng)化,-過程標(biāo)準(zhǔn)化,管理系統(tǒng)化：,-將所有的過程和活動(dòng)，明確相互關(guān)系，各個(gè)部門之間過程之間的聯(lián)系，明確責(zé)任。,過程標(biāo)準(zhǔn)化：,-確定各個(gè)工作過程的控制要求，形成標(biāo)準(zhǔn)化控制要求，用文件規(guī)定下來，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，減少人為因素。,獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，您能得到：,對(duì)顧客:能夠證明您的組織有能力按期交付顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù),從而加大顧客與您合作的信心.,對(duì)商業(yè)競爭對(duì)手:能夠證明您的組織已建立了有效的

13、質(zhì)量管理體系并獲得了獨(dú)立、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。他們將面臨一個(gè)有力的競爭對(duì)手。,對(duì)于您：能夠證明您的組織已經(jīng)建立了一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系。通過對(duì)過程環(huán)節(jié)的控制，使工作效率大幅度提高，經(jīng)營成本得到最大的控制。,實(shí)例說明：,-項(xiàng)目管理公司,1、項(xiàng)目立項(xiàng) 過程控制（啟動(dòng)、規(guī)劃）,2、項(xiàng)目實(shí)施過程控制（采購、施工）,3、項(xiàng)目移交過程控制（運(yùn)行、竣工驗(yàn)收、交付）,4、后續(xù)項(xiàng)目維護(hù)控制,實(shí)例說明：,武漢*投資公司（武漢市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)）,-土地儲(chǔ)備,-項(xiàng)目管理,存在問題：多頭管理 職責(zé)不清,流程復(fù)雜 未形成有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理,2003年開始建立體系，通過10年的不斷完善和改進(jìn)后,-職責(zé)明晰 接口明確,-工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程簡單明了,-形成內(nèi)控檢查機(jī)制,-建立了自我完善改進(jìn)體系,四、體系建立流程,1、,對(duì)公司,過程明確，,優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)流程；,2、體系文件修改框架的策劃和明確,3、制定體系文件,4、體系開始運(yùn)行，不斷完善。,5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核,6、認(rèn)證證書,謝 謝,