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1、,*,課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓,禮,儀,體,現(xiàn),細,節(jié),細,節(jié),展,現(xiàn),素,質(zhì),北京未來之舟文化開展,某珠寶公司禮儀培訓局部,主講：,D,禮,儀,體,現(xiàn),細,節(jié),細,節(jié),展,現(xiàn),素,質(zhì),營業(yè)額增長,公司開展,個人開展,口碑效應(yīng),良好產(chǎn)品,+,高素質(zhì)的員工,顧客購置、,顧客滿意,青蛙現(xiàn)象,將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟而不自知。,企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果員工此孰視無睹，依舊我行我素、不求上進的話，久而久之，就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。,企業(yè)的期望,：,高檔

2、的產(chǎn)品、先進的企業(yè)文化、高素質(zhì)的員工：提升產(chǎn)品的檔次、推動銷售。,意識不正確的員工,：,個性化的自我、不拘小節(jié)的自我，展現(xiàn)個人英雄主義。,結(jié)果：,與企業(yè)目標不溶、與現(xiàn)代競爭不溶：淘汰、待業(yè)。,分析：,現(xiàn)代企業(yè)里，不容許存在過份張揚個性。,提高員工素質(zhì)、搞好銷售效勞的意義,銷售效勞是經(jīng)濟和社會開展的客觀需求。,1998年開始，從國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已說明，牽涉百姓根本生活的大局部物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象說明，中國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著微妙的變化，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求日趨挑剔，企業(yè)必須在效勞上下功夫，迎接企業(yè)效勞競爭時代的挑戰(zhàn)。,特別是高檔消費品珠寶銷售更是如此。,提高員工素質(zhì)、

3、搞好銷售效勞的意義,銷售效勞是企業(yè)參與競爭的主要手段。,較強的員工素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)效勞可以幫助企業(yè)和銷售人員擴大產(chǎn)品市場，占有市場。當前的企業(yè)競爭，毫無疑問的是效勞的競爭。并且效勞的競爭已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。所以，誰能為顧客提供良好的效勞，誰就能在劇烈的市場競爭中獲勝。,來自 3722 中國最大的資料庫下載,提高員工素質(zhì)、搞好銷售效勞的意義,優(yōu)質(zhì)銷售效勞是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一的客觀要求。,企業(yè)和銷售人員如果能以顧客為中心，展現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)的精神狀態(tài)，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的效勞，就會使顧客產(chǎn)生好感，就會購置你的產(chǎn)品。反之，顧客就可以選擇其它企業(yè)，并有可能做反面宣傳。這樣，效勞的好壞就

4、直接影響到了產(chǎn)品的銷售。,只要是在工作崗位上，你就應(yīng)該是輕松的、微笑的表情。,只要是在工作崗位上，沒有任何理由讓顧客看到一張苦瓜臉、驢臉。,不管你什么原因或什么人得罪了你，顧客不會去了解，他們要看的就是你在他們面前的表現(xiàn)。,物以類聚，人以情投，顧客可以用雙腿法那么決定他們的去留。,表情要求,不要表達過度,“笑一笑,十年少,來自 3722 中國最大的資料庫下載,儀容要求,頭發(fā)必須經(jīng)常修剪、清洗，用啫哩打理整齊，以不遮蓋耳朵為標準，長短適中。,不得留指甲，指甲內(nèi)無污物。,面部清潔、不留胡須。,三勤 五忌,“三勤是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;,“五忌是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的

5、食品。,著 裝 要 求,工作場合,服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊?？弁旰?，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。,襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當。,手套：干凈、整潔、完好。,襪子：深色襪子。,皮鞋：嚴禁發(fā)出鞋拖地的聲音。應(yīng)時刻保持工鞋的干凈、亮澤。,胸牌：在指定位置佩戴胸牌，并保持胸牌的端正，胸牌應(yīng)妥善保管，造成喪失或損壞應(yīng)立即向公司申報補辦，嚴禁佩戴他人胸牌,配飾：在工作時間內(nèi)不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴任何首飾。,來自 3722 中國最大的資料庫下載,著裝的顏色搭配,不好看的顏色搭配,深藍,茶色；紅色,綠色；,紅色,茶色；藍色,綠色。,珠寶銷售人員儀態(tài)標準,前俯后仰,腿腳抖動,

6、倚靠坐位,雙膝間隙過寬,雙腳呈八字型,坐姿的禁忌,禮遇顧客：應(yīng)相距約2米遠時停步立正，點頭致意，問候?qū)Ψ健?引領(lǐng)顧客：走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進，遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語。,主陪顧客：應(yīng)兩人并行，主陪居左，顧客居右。,超越顧客：走在顧客左前方約1.5處，致歉意“對不起，打攪您了，謝謝。,“走之遇到顧客,走姿的禁忌,八字腳；,擺臂幅度過大；,身體身心向后；,鞋拖著地走；,蹦蹦跳跳地走；,左右搖晃,鞠 躬 禮,側(cè)放式站姿，以腰部為軸，上身前傾30度以內(nèi)，15度左右為宜；,雙目向下，目視腳前約1.5米處，以示謙恭，面帶微笑。,45度左右的深度致敬，除表示抱歉外，不提倡

7、使用。,鞠躬禮的忌諱：,邊走邊鞠躬；,鞠躬時雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇叀?不好意思,明白了,對不起,歡送光臨,請稍候,讓您久等了,謝 謝！,根本待客用語七句,來自 3722 中國最大的資料庫下載,應(yīng)該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂。不應(yīng)該倚靠、手扶柜臺。,面部自然微笑。,待客時的肢體語言,銷售人員標準效勞用語 一,當顧客進店時：您好，歡送您光臨。微笑點頭致意,客人再度光臨時：您好，很快樂再次見到您。,當顧客表示要隨便看看時：您好，我姓X，當您需要時請您隨時叫我。,當顧客四處張望時：您好，請問您需要幫助嗎？,您好，我能為您效勞嗎？,當顧客詢問時：應(yīng)主動熱情答復(fù)顧客所提問題；,詢問顧

8、客時：請問您？,需要顧客等待時：對不起，請您稍等；,要顧客等候時：對不起，請您稍等，我馬上為您效勞。,銷售人員標準效勞用語 二,顧客等待之后：實在對不起，讓您久等了；,顧客勞累時：請您坐這兒休息一會兒。請問您是喝咖啡還是喝茶？,給顧客上茶或咖啡時：請您喝茶/咖啡。,需要顧客配合時：請您。,給顧客造成不便時：對不起，由于我們的原因給您造成不便，實在抱歉，我們會盡快解決。,需要顧客讓開時：對不起，打攪您了，謝謝。,需要打斷顧客時：對不起，打攪您一下。,顧客投訴時：對不起，請您多包涵，我們馬上處理，以讓您滿意。,來自 3722 中國最大的資料庫下載,銷售人員標準效勞用語 三,未來之舟已出版禮儀著述：,共享,播下行為的種子，,你會收獲習慣；,播下習慣的種子，,你會收獲性格；,播下性格的種子，,你會收獲一生的命運！,The End,衷心感謝,來自 3722 中國最大的資料庫下載,