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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,現(xiàn)代項(xiàng)目管理,系列,第十一講,項(xiàng)目質(zhì)量管理,1,質(zhì)量管理,是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。在質(zhì)量管理方面的指揮和控制活動，通常包括,制定質(zhì)量方針,和,質(zhì)量目標(biāo),以及,質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證,和,質(zhì)量改進(jìn),。,質(zhì)量管理是質(zhì)量管理主體圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而展開的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。,項(xiàng)目的質(zhì)量管理,是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。,質(zhì)量管理,2,內(nèi)容介紹,質(zhì)量管理知識框架,項(xiàng)目質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,質(zhì)量保證,質(zhì)量

2、控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,質(zhì)量管理體系,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,質(zhì)量管理體系基礎(chǔ),質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行,3,項(xiàng)目質(zhì)量管理框架介紹,4,項(xiàng)目質(zhì)量管理框架介紹,質(zhì)量計(jì)劃（策劃）,5,項(xiàng)目質(zhì)量管理框架介紹,質(zhì)量控制,6,項(xiàng)目質(zhì)量管理框架介紹,質(zhì)量保證,7,項(xiàng)目質(zhì)量策劃：是圍繞著項(xiàng)目所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運(yùn)行過程策劃、確定相關(guān)資源等活動的過程。,項(xiàng)目質(zhì)量策劃,項(xiàng)目質(zhì)量,策劃,質(zhì)量目標(biāo),策劃,運(yùn)行過程策劃,確定相關(guān)資源,質(zhì)量策劃的依據(jù),質(zhì)量策劃的方法和技術(shù),8,項(xiàng)目質(zhì)量策劃,項(xiàng)目質(zhì)量,策劃的目的,明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo),明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的,措施，包括必要的作業(yè)過程,明確應(yīng)提供的必要條件，包,括人員、設(shè)備等資源

3、條件,明確項(xiàng)目參與各方、部門,或崗位的質(zhì)量職責(zé),9,質(zhì)量策劃的這些結(jié)果可用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量技術(shù)文件等質(zhì)量管理文件形式加以表達(dá)。,項(xiàng)目質(zhì)量策劃,項(xiàng)目質(zhì)量,策劃的,結(jié)果形式,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量技術(shù)文件,質(zhì),量,管,理,文,件,10,項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo),可靠性目標(biāo),性能目標(biāo),經(jīng)濟(jì)性目標(biāo),安全性目標(biāo),時間性目標(biāo),環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo),項(xiàng)目質(zhì)量,管理的,具體目標(biāo),11,影響項(xiàng)目質(zhì)量具體目標(biāo)的因素,（,1,）項(xiàng)目本身的功能性要求,（,2,）項(xiàng)目的外部條件,（,3,）市場因素,（,4,）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性,項(xiàng)目質(zhì)量,管理的,具體目標(biāo),12,運(yùn)行過程策劃：項(xiàng)目的質(zhì)量管理是通過一系列活動、環(huán)節(jié)和過程而實(shí)現(xiàn)的。項(xiàng)目的質(zhì)量策劃應(yīng)對這些

4、活動環(huán)節(jié)、過程加以識別和明確。,運(yùn)行過程策劃,（,1,）項(xiàng)目質(zhì)量環(huán),（,2,）質(zhì)量管理程序,（,3,）質(zhì)量管理措施,（,4,）質(zhì)量管理方法,運(yùn)行過程策劃,13,簡單而言，項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。是從識別需要到評定能否滿足這些需要的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動的概念模式。,不同的項(xiàng)目，其質(zhì)量環(huán)也有所不同。,（,1,）項(xiàng)目質(zhì)量環(huán),14,產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量環(huán),市場調(diào)研,設(shè)計(jì)、規(guī)范的,編制和產(chǎn)品開發(fā),采購,工藝策劃和開發(fā),生產(chǎn)制造,檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查,包裝和儲存,銷售和發(fā)運(yùn),安裝和運(yùn)行,技術(shù)服務(wù)和維護(hù),用后處置,產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量環(huán)一般由,11,個階段組成,15,施工項(xiàng)目質(zhì)量環(huán),施工

5、項(xiàng)目的質(zhì)量環(huán)一般由,8,個階段組成,工程調(diào)研與任務(wù)承接,材料采購,檢驗(yàn)與試驗(yàn),回訪與保修,施工準(zhǔn)備,施工生產(chǎn),功能試驗(yàn),竣工交驗(yàn),16,運(yùn)行過程策劃,（,2,）質(zhì)量管理程序,（,3,）質(zhì)量管理措施,（,4,）質(zhì)量管理方法,明確項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量管理內(nèi)容和重點(diǎn)，明確質(zhì)量管理的工作流程等問題。,包括質(zhì)量管理技術(shù)措施、組織措施等。,質(zhì)量控制方法、質(zhì)量評價方法。,17,確定相關(guān)資源,為 進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，需建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備人力、材料、檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)具等必備資源。,這些都應(yīng)通過項(xiàng)目質(zhì)量策劃過程加以確定,18,（,1,）項(xiàng)目特點(diǎn)。,（,2,）項(xiàng)目質(zhì)量方針。,（,3,）項(xiàng)目范圍陳述。,（,4,）產(chǎn)品描述

6、。,（,5,）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。,質(zhì)量策劃的依據(jù),19,在質(zhì)量策劃過程中，應(yīng)采用科學(xué)的方法和技術(shù)，以確保策劃結(jié)果的可靠性。,質(zhì)量策劃的方法和技術(shù),常用的質(zhì)量,策劃方法,和技術(shù),流程圖,質(zhì)量成本分析,（效益成本分析）,類比,20,流程圖：由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖，主要用于質(zhì)量管理過程策劃。,質(zhì)量策劃的方法和技術(shù),流程圖,系統(tǒng)流程圖,原因結(jié)果圖,21,系統(tǒng)流程圖。用于說明項(xiàng)目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系?？梢悦鞔_質(zhì)量管理過程中各項(xiàng)活動、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系,。,系統(tǒng)流程圖,樣品,判斷,工序,工程,樣品,樣品,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),綜合,數(shù)據(jù),總體施工,抽樣,檢測,樣本,數(shù)據(jù),處理,工序質(zhì)量狀況,工程質(zhì)量

7、狀況,22,原因結(jié)果圖。主要用于分析和說明，各種原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。,原因結(jié)果圖,原材料質(zhì)量,工作質(zhì)量,項(xiàng)目質(zhì)量,人員素質(zhì),工藝方法,+,+,+,+,+,+,+,23,開展質(zhì)量成本分析，是為了研究項(xiàng)目質(zhì)量成本的構(gòu)成和項(xiàng)目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測與計(jì)劃。,質(zhì)量成本，指為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。,質(zhì)量成本分析,24,將擬進(jìn)行的項(xiàng)目與已完成的類似項(xiàng)目相比較，為將實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量管理提供成熟的經(jīng)驗(yàn)和思路。,類比,25,項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃是針對具體項(xiàng)目的要求，以及應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)所編制的對設(shè)計(jì)、采購、項(xiàng)目實(shí)施、檢驗(yàn)等

8、質(zhì)量環(huán)的質(zhì)量控制方案。,項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃往往并不是單獨(dú)一個文件，而是由一系列文件組成。,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確指出所開展的活動，并直接指出或間接指出如何實(shí)施所要求的活動。,項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)文件,質(zhì)量計(jì)劃,26,（,1,）需要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，包括項(xiàng)目總質(zhì)量目標(biāo)和具體目標(biāo)；,（,2,）質(zhì)量管理工作流程，可以用流程圖等形式展示過程的各項(xiàng)活動；,（,3,）在項(xiàng)目的各個不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；,（,4,）項(xiàng)目實(shí)施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書；,（,5,）有關(guān)階段使用的試驗(yàn)、檢查、檢驗(yàn)和評審大綱；,（,6,）達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測量方法；,（,7,）隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序；,（,8,）為

9、達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施。（更新檢驗(yàn)技術(shù)、研究新的工藝方法和設(shè)備、用戶的監(jiān)督、驗(yàn)證等）,質(zhì)量計(jì)劃具體內(nèi)容,27,質(zhì)量技術(shù)文件主要用以表述保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)支持內(nèi)容，其他質(zhì)量技術(shù)文件包括與項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件等。,技術(shù)文件應(yīng)準(zhǔn)確、完整、協(xié)調(diào)、一致。,其他質(zhì)量技術(shù)文件,28,項(xiàng)目質(zhì)量策劃,質(zhì)量目標(biāo),策劃,運(yùn)行過程,策劃,確定相關(guān),資源,其他質(zhì)量,技術(shù)文件,質(zhì)量,計(jì)劃,策劃,依據(jù),四個明確,及具體目標(biāo),質(zhì)量環(huán),管理程序,管理措施,管理方法,29,質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。,質(zhì)量控制的,目標(biāo),就是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求

10、（如適用性、可靠性、安全性等）。,質(zhì)量控制的,范圍,涉及到項(xiàng)目質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。,質(zhì)量控制,30,質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括了作業(yè)技術(shù)和活動，即包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。,質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則，在項(xiàng)目形成的每一個階段和環(huán)節(jié)，即質(zhì)量環(huán)的每一個階段，都應(yīng)對影響其工作質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)因素進(jìn)行控制，并對質(zhì)量活動的成果進(jìn)行分階段驗(yàn)證，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，采取措施，防止類似問題重復(fù)發(fā)生，并使問題在早期得到解決，減少經(jīng)濟(jì)損失。,質(zhì)量控制,31,（,1,）影響質(zhì)量的因素較多。項(xiàng)目的不同階段、不同環(huán)節(jié)、不同過程，影響因素也不盡相同。,（,2,）質(zhì)量控制的階段性。項(xiàng)

11、目需經(jīng)歷不同的階段，各階段的工作內(nèi)容、工作結(jié)果都不相同，所以每階段的質(zhì)量控制內(nèi)容和控制重點(diǎn)亦不相。,（,3,）易產(chǎn)生質(zhì)量變異。質(zhì)量變異就是項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致性。產(chǎn)生這種變異的原因有兩種，即偶然因素和系統(tǒng)因素。,項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn),32,（,4,）易產(chǎn)生判斷錯誤。在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，經(jīng)常需要根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)對項(xiàng)目實(shí)施的過程或結(jié)果進(jìn)行判斷。由于項(xiàng)目的復(fù)雜性、不確定性，造成質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、處理和判斷的復(fù)雜性，往往會對項(xiàng)目的質(zhì)量狀況做出錯誤判斷。,（,5,）項(xiàng)目一般不能解體、拆卸。項(xiàng)目的質(zhì)量控制需要更加注重進(jìn)展過程。,（,6,）項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約。,項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn),33,就項(xiàng)目質(zhì)量控制的過程而

12、言，質(zhì)量控制就是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施狀態(tài)，將實(shí)際狀態(tài)與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做比較，分析存在的偏差及產(chǎn)生偏差的原因，并采取相應(yīng)對策。一般可分為四個階段：,項(xiàng)目質(zhì)量控制步驟,計(jì)劃,實(shí)施,檢查,處理,戴明循環(huán),34,分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題及控制對象；,分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和影響因素；,從各種原因和因素中確定影響質(zhì)量的主要原因或影響因素；,針對質(zhì)量問題及影響質(zhì)量的主要因素制定改善質(zhì)量的措施及實(shí)施計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。,質(zhì)量控制的具體工作,35,質(zhì)量因素的控制,人,材料,設(shè)備,方法,環(huán)境,影響質(zhì)量的因素,36,（,1,）項(xiàng)目決策階段的質(zhì)量控制。主要是項(xiàng)目的可行性研究，直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量。,（,2,）

13、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制。設(shè)計(jì)質(zhì)量是一種適合性質(zhì)量。通過設(shè)計(jì)，應(yīng)達(dá)到：,使項(xiàng)目質(zhì)量適應(yīng)項(xiàng)目使用的要求，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的使用價值和功能；,使項(xiàng)目質(zhì)量適應(yīng)項(xiàng)目環(huán)境的要求，使項(xiàng)目在生命周期內(nèi)安全可靠；,使項(xiàng)目質(zhì)量適應(yīng)用戶的要求，使用戶滿意。,項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制,37,（,3,）項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量控制。項(xiàng)目實(shí)施階段是一個從輸入轉(zhuǎn)化到輸出的系統(tǒng)過程。項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量控制，也是一個從對投入品的質(zhì)量控制開始，到對產(chǎn)出品的質(zhì)量控制為止的系統(tǒng)控制過程。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的不同時間階段，可以將項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量控制分為事前控制、事中控制和事后控制。,（,4,）項(xiàng)目最終完成階段的質(zhì)量控制。,項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制,38,

14、事前質(zhì)量控制：在項(xiàng)目實(shí)施前所進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制的重點(diǎn)是做好項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備工作，且該項(xiàng)工作應(yīng)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施全過程。主要工作內(nèi)容有：,技術(shù)準(zhǔn)備：,物質(zhì)準(zhǔn)備：,組織準(zhǔn)備：,現(xiàn)場準(zhǔn)備：,事中質(zhì)量控制：在項(xiàng)目實(shí)施過程中所進(jìn)行的質(zhì)量控制，其策略是：全面控制實(shí)施過程，重點(diǎn)控制工序或工作質(zhì)量。,事后質(zhì)量控制：形成成品或半成品的質(zhì)量控制。,項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制,39,質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。,隨著技術(shù)的發(fā)展，項(xiàng)目越來越復(fù)雜，對項(xiàng)目質(zhì)量要求也越來越高，項(xiàng)目的有些性能已不能通過檢驗(yàn)來鑒定。用戶為了確信項(xiàng)目實(shí)施者所完成的項(xiàng)目達(dá)到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，就要求項(xiàng)目實(shí)施者證明項(xiàng)目

15、設(shè)計(jì)、實(shí)施等各個環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動確實(shí)做得很好，且能提供合格項(xiàng)目的證據(jù)。,質(zhì)量保證,40,（,1,）直方圖法；,（,2,）因果分析圖法；,（,3,）排列圖法；,（,4,）控制圖法；,（,5,）分層法；,（,6,）調(diào)查分析法。,質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,41,17.8,18.8,18.8,19.8,19.8,20.8,20.8,21.8,21.8,22.8,23.8,24.8,24.8,25.8,22.8,23.8,(mm),直方圖法,頻數(shù),42,因果分析圖法,又稱特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖。為分析產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的原因，采用“頭腦風(fēng)暴法”等方法，集思廣益，同時將有關(guān)意見反映在一張圖上。,43,排列圖法,44,控制圖：能夠反映工序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)，即反映項(xiàng)目實(shí)施過程中各階段質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。,控制圖法,R,X,UCL,LCL,CL,UCL,CL,45,質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。,這一管理體系是由建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素所組成。,質(zhì)量管理體系,46,（,1,）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；,（,2,）領(lǐng)導(dǎo)作用；,（,3,）全員參與；,（,4,）過程方法；,（,5,）管理的系統(tǒng)方法；,（,6,）持續(xù)改進(jìn)；,（,7,）基于事實(shí)的決策方法；,（,8,）與供方互利的關(guān)系。,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,47,