《禮儀培訓(xùn)內(nèi)容》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《禮儀培訓(xùn)內(nèi)容（47頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,社交禮儀,分享人：郭海瑩,本次培訓(xùn)的內(nèi)容,一、什么是禮儀,二、日?；径Y貌用語(yǔ),三、電話禮儀,四、接待禮儀,五、座次,六、酒水,七、服飾搭配,什么是禮儀？,1,禮儀的概念,禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成并共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,是以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。,禮儀是一套絕大多數(shù)社會(huì)成員共同默認(rèn)的正確與得體的行為及言談的方式，這種方式被一種與之相配套的思維方式所指導(dǎo)，同時(shí)被賦予了道德的意義。,2,、禮儀的原則,（,1,）尊重原則,:,尊重上級(jí)是一種禮貌,尊重同事是一種本分,尊重下

2、級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重所有人是一種教養(yǎng)。,（,2,）遵守原則,（,3,）適度原則,（,4,）自律原則,“,Right”,原則,:,Always look right,；,Say the right things,；,Go to the right places,；,Arrive at the right time,；,Associate with the right people.,3,、學(xué)習(xí)禮儀的目的,1,、樹立良好的公眾形象；,2,、學(xué)會(huì)妥善處理各種關(guān)系；,3,、提高個(gè)人素養(yǎng)，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。,4,如何提高自己的禮儀水平？,1.,觀察,2.,模仿,3.,培養(yǎng),禮儀標(biāo)準(zhǔn),：,

3、容貌端正，,舉止大方；,端莊穩(wěn)重，,不卑不亢；,態(tài)度和藹，,待人真誠(chéng)；,服飾規(guī)范，,整潔挺括；,打扮得體，,淡妝素抹；,訓(xùn)練有素，,言行恰當(dāng),。,二、禮貌服務(wù)用語(yǔ),“五聲”：,友人到來(lái)時(shí)有問(wèn)候聲；,遇到友人時(shí)有招呼聲；,得到協(xié)助時(shí)有致謝聲；,麻煩別人時(shí)有致歉聲；,友人離開時(shí)有道別聲。,杜絕“四語(yǔ)”：,不尊重別人的蔑視語(yǔ)；,缺乏耐心的煩躁語(yǔ)；,自以為是的否定語(yǔ)；,刁難他人的斗氣語(yǔ)。,三、電話禮儀,接電話,接電話時(shí)，速度快，態(tài)度好，姿勢(shì)雅,在國(guó)外，接電話在有“鈴響不過(guò)三遍”一說(shuō),問(wèn)候語(yǔ),+,單位名稱,/,個(gè)人名字,+,請(qǐng)講,接聽時(shí)態(tài)度認(rèn)真，謙和，耐心,左手接，右手拿筆以備記錄,三、電話禮儀,接電話

4、需注意事項(xiàng),1,、所要找的人在旁邊,【,好的，請(qǐng)稍等。,】,2,、所要找的人離開了,【,不好意思，,XXX,暫時(shí)走開了，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？,/,請(qǐng)稍后再撥。,】,在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō),!”“,講,!”,。,三、電話禮儀,留言,致：,即給誰(shuí)的留言,發(fā)自：,誰(shuí)想要留言,日期：,最好也包括具體時(shí)間,記錄者簽名：,有助于尋找線索，或弄清不明白的地方,內(nèi)容：,三、電話禮儀,打電話,選擇合適時(shí)間，頭腦清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,列出要點(diǎn)：我是誰(shuí)？找哪位？什么事？,三、電話禮儀,如果你找的人不在，可以問(wèn)一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。,非緊急情況，不要打家里電話。,四

5、、接待禮儀,一次注目的時(shí)間不要超過(guò),5,秒,否則就會(huì)讓人不舒服或者厭惡。,四、接待禮儀,握手的次序,：主人、年長(zhǎng)者、婦女，身份高者先伸手。但要注意區(qū)別對(duì)待不同宗教信仰者。,握手的方式,四、接待禮儀,握手時(shí)忌,:,1.,只顧與一人握手,忽視或冷淡其他人,;,2.,伸出雙手同時(shí)與兩人握手,或者與多人交叉握手,;,3.,急不可待地上前與正在握手的人相握,;,4.,帶著手套與他人握手,;,5.,用雙手與女士握手。,四、接待禮儀,介紹的次序,：,把年幼的介紹給年長(zhǎng)的，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把男士介紹給女士，把沒有職務(wù)的人介紹給有職務(wù)的人，把個(gè)人介紹給集體。,四、接待禮儀,1,、電梯禮儀,禮讓，照顧，不要高談

6、闊論,2,、約會(huì)時(shí)間,守時(shí)（中南美洲國(guó)家和阿拉伯國(guó)家除外）,3,、名片禮儀,內(nèi)容，文字，置放，贈(zèng)送，收取,4,、尊重他人的領(lǐng)地,進(jìn)屋敲門，征得許可，,主動(dòng)回避，及時(shí)歸還。,5,、西餐禮儀：,避免出聲，抑制打嗝，注意觀察。,等每個(gè)人的菜都上齊才能開始吃；,吃美式西餐，不要將食物一次性全切碎，每次切兩至三塊，吃完再切。,餐具和碟子：,使用刀叉時(shí)，從外側(cè)往里依次使用。叉子放左邊，刀勺放右邊。碟子在左邊，飲料放右邊。,玻璃杯放銀器的前面。雪利酒和紅葡萄酒在室溫下飲用。白葡萄酒和香檳酒冰鎮(zhèn)后飲用。,其他注意事項(xiàng)：,從左側(cè)入席或離開；主賓坐在主人的右上方；臨時(shí)離開，應(yīng)將餐巾放在椅子上而不是桌子上，刀叉應(yīng)交

7、叉擺放成“人”字形，以示沒吃完。,7,、自助餐禮儀：,排隊(duì)取菜，循序取菜，量力而行，多次少取，避免外帶，送回餐具，照顧他人，積極交際,五、座次,一、會(huì)議主席臺(tái)座次,A,、,主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，,2,號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在,1,號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，,3,號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在,1,號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,B,、,領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，,1,、,2,號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，,2,號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在,1,號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，,3,號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在,1,號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。,1,5,3,2,4,觀眾,1,6,3,2,4,觀眾,5,五、座次,二、宴席座次 宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，,1,號(hào)客人在主陪的右手，,2,號(hào)客人在主

8、陪的左手，,3,號(hào)客人在副主陪的右手，,4,號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。,主陪,2,4,1,3,副主,六、關(guān)于酒水問(wèn)題,六、酒水,上茶,按先賓后主、長(zhǎng)輩優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先的原則，在客人右側(cè)為客人服務(wù)。,添茶,取水杯時(shí)應(yīng)拿捏杯下部，不可觸摸杯口。,茶七酒八,六,服飾,1,概念和內(nèi)涵,2,服飾所傳達(dá)的信息,（,1,）,economic level,（,2,）,educational level,（,3,）,trustworthiness,（,4,）,social position,（,5,）,level of sophistication,（,6,）,social heritage,（,7,）

9、,educational heritage,（,8,）,economic heritage,（,9,）,Success,（,10,）,moral character,三著裝準(zhǔn)則：,PTO,原則,在企業(yè)環(huán)境中，成功的裝束是不要引起他人注意你的穿著打扮方式。,忌：,“顏色特別鮮艷”“款式奇異”“松糕鞋”“過(guò)高的高跟鞋”“吊帶”“超短裙”“濃妝”,1,“,五合,”,：,合身,合意（合乎自己的意愿）,合時(shí)（穿著要符合時(shí)代的潮流）,合禮（根據(jù)場(chǎng)合的不同而穿戴以示,對(duì)主人的尊重）,合規(guī)（穿著要合乎行業(yè)規(guī)范）,服裝要與體形相協(xié)調(diào)，穿著要與年齡相協(xié)調(diào)，穿著要與職業(yè)相協(xié)調(diào)，穿著要與環(huán)境相適宜。,2,常用服飾的具

10、體穿著要求,西服,：,兩扣的扣上面的扣；,三扣的扣上面兩顆扣；,著西裝一定要穿襯衣，不能穿,T,恤衫,西裝的購(gòu)置原則：,少而精,襯衣：,衣領(lǐng)最重要，口袋里不要放鋼筆之類的東西。,褲子：,與上衣顏色一致，有清晰的熨?。?褲長(zhǎng)以搭在腳背上為宜；,口袋不宜裝得鼓鼓攘攘的。,毛衣：,最好是,V,字領(lǐng),領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣里面,領(lǐng)帶：,領(lǐng)帶的顏色以不超過(guò)三色為宜,領(lǐng)帶一定要領(lǐng)結(jié)打緊,領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶處為宜,男性手飾,：婚戒，手表,襪子：,長(zhǎng)度及小腿，深色系單一色,鞋子：,“,鞋襪半身衣,”,，黑色適用面最廣,正式場(chǎng)合不穿皮涼鞋或帶大孔的皮革鞋,女士皮鞋：,中跟；鞋跟壞了要及時(shí)換,3,女士衣著注意事項(xiàng),穿裙子時(shí)要配長(zhǎng)筒襪或連褲襪，不要穿挑絲、有洞的襪子。,4,女性飾物的佩戴,項(xiàng)飾,：,短粗脖頸的人不可戴粗短的項(xiàng)鏈,耳環(huán),：,戴眼鏡者不宜佩戴耳環(huán),寬臉或胖臉者不宜佩戴帶墜子的耳環(huán)或大耳環(huán)。,手飾,：手鐲（戴在右手上，不與手表戴在同一手上）,5,添置職業(yè)服裝的原則,:,Cost per wearing,的概念,費(fèi)用,/,穿著的總次數(shù),=,每次穿著的費(fèi)用,A bargain is not a bargain if you dont wear it.,一切修飾行為（化妝、護(hù)發(fā)、修剪指甲）不應(yīng)該當(dāng)眾進(jìn)行。,謝謝！,