《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則(教案)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則(教案)課件（22頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則,(,中保協(xié)發(fā),2010211,號(hào),),及案例宣導(dǎo),保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則(中保協(xié)發(fā)2010211號(hào),概 述,為規(guī)范保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，建設(shè)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信文化，樹立保險(xiǎn)業(yè)良好社會(huì)形象，根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì),保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于,2009,年,9,月,9,日正式發(fā)布,保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則,。,-,摘錄,關(guān)于進(jìn)一步宣傳貫徹中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì),的通知

2、,（粵保協(xié)發(fā),20101,號(hào)）,全文共七章三十五條,概 述為規(guī)范保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì),目 錄,第一章 總則,第二章 保險(xiǎn)從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則,第三章 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則,第四章 保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則,第五章 公平競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分,第七章 附則,目 錄第一章 總則,第一章 總則,（第一條,第三條）,第一條 根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì),保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,，制定本細(xì)則。,第二條 本細(xì)則適用于經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)”）批準(zhǔn)、在中國(guó)境內(nèi)從事保險(xiǎn)及其有關(guān)業(yè)務(wù)的各類保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）的員工及其代理制營(yíng)銷員。

3、銀行、郵政、機(jī)動(dòng)車銷售及修理廠等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)招攬介紹、保險(xiǎn)銷售的人員適用本細(xì)則。,第三條 本細(xì)則是保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的基本行為規(guī)范，是機(jī)構(gòu)和行業(yè)自律組織對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處分的依據(jù)。,第一章 總則（第一條第三條）第一條 根據(jù)中國(guó)保監(jiān),第二章 保險(xiǎn)從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則,（第四條,第十條）,第四條 遵紀(jì)守法，服從監(jiān)管，執(zhí)行自律規(guī)則，遵守所在機(jī)構(gòu)規(guī)章制度。不得違法違規(guī)，不得損害保險(xiǎn)業(yè)形象。,第五條 重合同，守信用，恪守最大誠(chéng)信原則，珍惜和維護(hù)保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)聲譽(yù)。,第六條 舉止文明，謙遜有禮，堅(jiān)持客戶至上，認(rèn)真履行保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織、所在機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和承諾。,第七條

4、 熱愛(ài)工作，竭誠(chéng)服務(wù)，維護(hù)所在機(jī)構(gòu)利益和形象。不得玩忽職守，嚴(yán)禁參與承保欺詐、騙賠、多賠等活動(dòng)。,第八條 勤于學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，獲得崗位所需要的資格認(rèn)證，積極參加保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織、所在機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)操守培訓(xùn)，提高專業(yè)勝任能力。,第九條 加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，自覺(jué)執(zhí)行廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定。不得利用職務(wù)和工作之便牟取不正當(dāng)利益。,第十條 應(yīng)保護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密，遵守與其簽訂的保密和競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議。不得擅自披露業(yè)務(wù)信息及客戶資料。,第二章 保險(xiǎn)從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則（第四條第十條）,第三章 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則,（第十一條,第十四條）,第十一條 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，防范化解風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)客戶利

5、益，統(tǒng)籌兼顧股東利益、機(jī)構(gòu)利益及員工利益。,第十二條 不斷提高管理能力，避免決策和管理失誤。不得推卸對(duì)因本機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)承擔(dān)的管理責(zé)任。,第十三條 倡導(dǎo)客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，鼓勵(lì)開發(fā)適合人民群眾需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。不得采用明示或暗示手段，唆使或縱容從業(yè)人員從事有損投保人、被保險(xiǎn)人和受益人合法權(quán)益的行為。,第十四條 高度重視保險(xiǎn)理賠工作，努力提高理賠服務(wù)質(zhì)量。對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的理賠案件，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)賠償或給付；對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知。不得刁難客戶，不得惜賠、拖賠、欠賠，更不得應(yīng)賠不賠、無(wú)理拒賠。,第三章 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則（第十一條第,第四章 保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服

6、務(wù)人員行為準(zhǔn)則,（第十五條,第十八條）,第十五條 主動(dòng)出示,展業(yè)證,或,執(zhí)業(yè)證書,等有效證件，使用所在機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制的宣傳資料。不得自行手寫、印制、變更所在機(jī)構(gòu)的宣傳資料，不得使用或傳播其他不合規(guī)的宣傳資料。,第十六條 應(yīng)根據(jù)客戶的需求和經(jīng)濟(jì)承受能力推薦合適產(chǎn)品。在客戶明確拒絕投保的情況下，不得強(qiáng)行繼續(xù)向客戶推銷，干擾客戶的正常工作和生活。,第十七條 客觀、全面、準(zhǔn)確地履行產(chǎn)品和服務(wù)的說(shuō)明義務(wù)，代理機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)明確說(shuō)明銷售產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體，確?？蛻糁獣云渌?gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的完整內(nèi)容，對(duì)分紅保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)等投資產(chǎn)品應(yīng)明確說(shuō)明其費(fèi)用扣除情況和投資風(fēng)險(xiǎn)及收益的不確定性。不得有虛假陳述、隱

7、瞞真相、誤導(dǎo)客戶、違規(guī)承諾等行為。,第十八條 加強(qiáng)客戶回訪和跟蹤服務(wù)，協(xié)助客戶進(jìn)行客觀、公正、及時(shí)理賠。所在機(jī)構(gòu)對(duì)客戶提出賠償或者給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求作出拒賠決定的，應(yīng)將所在機(jī)構(gòu)出具的拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書及時(shí)送交客戶，并說(shuō)明理由。,第四章 保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則（第十,第五章 公平競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則,（第十九條,第二十條）,第十九條 同業(yè)互尊，同業(yè)互助，增進(jìn)交流。不得以不正當(dāng)手段招徠其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在職從業(yè)人員。,第二十條 公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁從業(yè)人員有下列不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為：（一）采用不實(shí)宣傳或易引起誤解方式自我夸大或者損害其他同業(yè)聲譽(yù)；（二）貶低或詆毀其他機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、保險(xiǎn)產(chǎn)品，或利用保險(xiǎn)監(jiān)

8、管機(jī)構(gòu)的處罰決定攻擊同業(yè)；（三）向客戶給予或承諾保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益；（四）在未經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的區(qū)域開展業(yè)務(wù)或采取其他不正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù)；（五）以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，擅自降低保險(xiǎn)費(fèi)率或高于行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)支付手續(xù)費(fèi)。,第五章 公平競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則（第十九條第二十條）第十九條,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分,（第二十一條,第三十二條）,第二十一條行業(yè)自律組織對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員，可視情形給予以下,獎(jiǎng)勵(lì),：（一）書面表?yè)P(yáng)；（二）公開表彰；（三）授予榮譽(yù)稱號(hào)；（四）其他合適形式的獎(jiǎng)勵(lì)。前款所列的獎(jiǎng)勵(lì)可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分（第二十一條第三十二條）第二十,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分,

9、（第二十一條,第三十二條）,第二十二條 高級(jí)管理人員應(yīng)以身作則，率先垂范，帶頭遵守并指導(dǎo)和監(jiān)督從業(yè)人員遵守本細(xì)則。對(duì)違反本細(xì)則的從業(yè)人員，由其所在機(jī)構(gòu)根據(jù)內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行處分。,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分（第二十一條第三十二條）第二十,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分,（第二十一條,第三十二條）,第二十三條 行業(yè)自律組織對(duì)違反本細(xì)則的從業(yè)人員，可采取書面或口頭形式進(jìn)行提示或質(zhì)詢，并可視情節(jié)輕重給予,紀(jì)律處分,。從業(yè)人員違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，由行業(yè)自律組織提請(qǐng)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法采取有關(guān)監(jiān)管措施。,第二十四條 行業(yè)自律組織對(duì)違規(guī)從業(yè)人員，可以給予以下形式的,紀(jì)律處分,：（一）警告；（二）業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)；（三）通過(guò)媒體公開譴責(zé)；（

10、四）提請(qǐng)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)查處；（五）從業(yè)禁止。前款所列的紀(jì)律處分可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分（第二十一條第三十二條）第二十,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分,（第二十一條,第三十二條）,第二十五條 從業(yè)人員違反本細(xì)則，情節(jié)輕微，且沒(méi)有造成嚴(yán)重后果的，行業(yè)自律組織應(yīng)予以,警告,，限期整改。警告由行業(yè)自律組織以信函形式向從業(yè)人員本人發(fā)出，同時(shí)抄報(bào)其所在的上級(jí)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分（第二十一條第三十二條）第二,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分,（第二十一條,第三十二條）,第二十六條 有下列情形之一的，行業(yè)自律組織對(duì)負(fù)有主要責(zé)任的高級(jí)管理人員予以,業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng),：（一）機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理不善造成突發(fā)

11、事件，未進(jìn)行及時(shí)處理，引發(fā)行業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的；（二）機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，違反行業(yè)自律規(guī)則和服務(wù)承諾的；（三）違反本細(xì)則第十四條規(guī)定，理賠服務(wù)質(zhì)量差的；（四）違反本細(xì)則第十九條規(guī)定，以不正當(dāng)手段招徠從業(yè)人員的；（五）違反本細(xì)則第二十條規(guī)定，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分（第二十一條第三十二條）第二,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分,（第二十一條,第三十二條）,第二十七條 從業(yè)人員有下列行為之一，其所在機(jī)構(gòu)應(yīng)將其名單上報(bào)行業(yè)自律組織，予以,業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng),：（一）代簽名；（二）代體檢；（三）偽造客戶回訪記錄、故意滯留客戶保險(xiǎn)合同；（四）偽造機(jī)構(gòu)和客戶的公章、印件；（五）在資格考試中參與考試作弊、冒名代考，及偽造

12、、變?cè)臁⑥D(zhuǎn)讓,資格證書,、,展業(yè)證,或,執(zhí)業(yè)證書,；（六）挪用侵占保費(fèi)、滯留保費(fèi)私設(shè)帳戶及公款私存；（七）與客戶勾結(jié)，故意隱瞞承保條件，虛假理賠騙取保險(xiǎn)金；（八）擅自印制、偽造、變?cè)?、隱匿保險(xiǎn)單證，違規(guī)制作宣傳材料，私自更改客戶投保和保全信息；（九）偽造、銷毀帳務(wù)，指使違規(guī)操作；（十）泄露所在機(jī)構(gòu)和客戶重大商業(yè)秘密；（十一）盜取或惡意毀壞機(jī)構(gòu)重要數(shù)據(jù)設(shè)備；（十二）所在機(jī)構(gòu)認(rèn)為其他應(yīng)該上報(bào)的行為。前款所列行為涉嫌犯罪的，應(yīng)依法移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分（第二十一條第三十二條）第二十,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分,（第二十一條,第三十二條）,第二十八條 有下列情形之一，情節(jié)嚴(yán)重的，行業(yè)

13、自律組織對(duì)負(fù)有主要責(zé)任的從業(yè)人員應(yīng),通過(guò)媒體予以公開譴責(zé),：（一）機(jī)構(gòu)或個(gè)人嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)業(yè)整體形象的；（二）機(jī)構(gòu)或個(gè)人嚴(yán)重?fù)p害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人合法權(quán)益的。,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分（第二十一條第三十二條）第二,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分,（第二十一條,第三十二條）,第二十九條 高級(jí)管理人員嚴(yán)重違反本細(xì)則且符合行政處罰條件的，行業(yè)自律組織可提請(qǐng)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法予以,查處,。,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分（第二十一條第三十二條）第二十,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分,（第二十一條,第三十二條）,第三十條 從業(yè)人員有下列情形之一的，各機(jī)構(gòu)均,不得再行錄用,：（一）違反本細(xì)則第二十七條規(guī)定的情形，被業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)的；（二）違反本細(xì)

14、則第二十八條規(guī)定的情形，被公開譴責(zé)的；（三）嚴(yán)重違反所在機(jī)構(gòu)管理規(guī)定，導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失且對(duì)行業(yè)造成惡劣影響的。,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分（第二十一條第三十二條）第三十,第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分,（第二十一條,第三十二條）,第三十一條 行業(yè)自律組織應(yīng)建立從業(yè)人員信息管理制度，詳實(shí)記錄從業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)和處分情況；對(duì)受到第二十四條第（二）項(xiàng)至第（五）項(xiàng)處分的信息，應(yīng)在其網(wǎng)站上予以公示，以供查詢；對(duì)其中的高級(jí)管理人員，應(yīng)定期通報(bào)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。,第三十二條 從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)執(zhí)行本細(xì)則第二十二條有異議的，可向行業(yè)自律組織申請(qǐng)復(fù)議；對(duì)行業(yè)自律組織處分決定有異議的，可向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)議。復(fù)議期間原處分決定繼續(xù)執(zhí)行。,第

15、六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分（第二十一條第三十二條）第三十,第七章 附則,（第三十三條,第三十五條）,第三十三條 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)執(zhí)行本細(xì)則情況進(jìn)行檢查。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)記錄其從業(yè)人員執(zhí)行本細(xì)則情況，建立報(bào)告制度，年終向其加入的行業(yè)自律組織報(bào)告情況。,第三十四條 本細(xì)則由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。,第三十五條 本細(xì)則自中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布之日起正式施行。,第七章 附則（第三十三條第三十五條）第三十三條,我公司的違反保險(xiǎn)從業(yè)人員的行為,1,、,代簽名（投保單、授權(quán)書、解約申請(qǐng)書等）；,2,、銷售誤導(dǎo)；,3,、服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶保單失效；,4,、收取客戶保費(fèi)，不按規(guī)定入行，保單未生效，客戶出險(xiǎn)，不能正常理賠；,我公司的違反保險(xiǎn)從業(yè)人員的行為1、代簽名（投保單、授,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司,分公司,保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則,承諾書,本人已認(rèn)真閱讀并完全理解中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì),保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則,所包含之全部?jī)?nèi)容，愿意遵守其全部規(guī)定，并自愿承擔(dān)與此相關(guān)的一切責(zé)任。特此聲明,單,位：,聲明人：,日,期：,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司 分公司保險(xiǎn)從業(yè)人員行,簽承諾書（全體人員）,THE END,簽承諾書（全體人員）THE END,