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1、#,單擊此處編輯母版文本樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,#,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第1頁,概 念,禮儀,：是在人際交往中約定俗成行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對,禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式,等詳細(xì)形式統(tǒng)稱。,護士禮儀,：屬職業(yè)禮儀范圍，是護理工作者在進行醫(yī)療護理和健康服務(wù)過程中，形成被大家公認(rèn)和自覺恪守行為規(guī)范和準(zhǔn)則。既是護理工作者涵養(yǎng)素質(zhì)外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德詳細(xì)表現(xiàn)。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第2頁,護士與美,護士,，被大家譽為“白衣天使”美稱。天天所進行護理工作，接觸主要對

2、象是患者。護理患者，既擔(dān)負(fù)著護理技術(shù)操作職責(zé)，又要直接照料患者起居飲食及心理護理。工作復(fù)雜、瑣碎。美從何言？又該怎樣了解“白衣天使”這個職業(yè)美？含有較強責(zé)任心、職業(yè)道德和審美能力人，應(yīng)能夠從繁雜、瑣碎工作中感受到美，就能挖掘出蘊藏在護理工作中、深層次美，就能創(chuàng)造愈加完整美。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第3頁,護士禮儀特征,1,、,靜態(tài)禮儀：,是指護士儀容應(yīng)含有風(fēng)范。與美學(xué)、涵養(yǎng)、價值取向和行為舉止等關(guān)系巨大。包含正確地認(rèn)識自己、文化素質(zhì)、體型風(fēng)度、衣飾禮儀、表情禮儀、發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢禮儀等內(nèi)容。,2,、,動態(tài)禮儀,：指護士在內(nèi)外交往中應(yīng)恪守禮儀規(guī)范。包含迎來送往禮儀、辦公禮儀、電話禮儀、操作禮儀規(guī)范

3、、會議應(yīng)聘禮儀等。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第4頁,護士禮儀特征,3,、語言禮儀：,一個人語言功底，不是一朝一夕所能到達(dá)，必須付出艱辛努力，必須善于在現(xiàn)實生活中觀察、聯(lián)想、利用。,4,、道德禮儀、,指護士道德與行為。主要包含日常工作中護患、醫(yī)護、護士與醫(yī)院其它工作人員及上下級之間禮儀規(guī)范，護士必須要作到敦德、正直、表里如一。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第5頁,護士心靈美,護士情感與情操美。,護士情感,，是救死扶傷特殊職業(yè)所決定。護士面正確是病人，他們因病痛折磨而造成情感缺欠或失去理智。而護士卻要帶著關(guān)心、愛護、體貼情感為之進行治療和護理。對病人要痛之于心，急之于行，穩(wěn)之于容。對病人關(guān)心、熱情、耐心、護理周到

4、、把患者當(dāng)親人，使患者產(chǎn)生信賴感和撫慰感。消除焦慮、憂郁、消極、恐懼等心理情緒，有益于疾病康復(fù)。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第6頁,護士心靈美,情操美,是人生觀在護士道德責(zé)任、道德義務(wù)、道德良心、求知欲、自控力和追求真理詳細(xì)表現(xiàn)。護士要善于控制自己情感，不能因自己不良情感而影響病人情緒。應(yīng)做到：憂在心而不形于色，悲在內(nèi)而不行于聲。護士美感主要有三個方面：第一，醫(yī)護患難與共之間人際關(guān)系友好美感。第二，護士儀表、衣飾美感。第三，護士語言表情美感。護士尊醫(yī)愛護、自尊自重、寬容大度、屈己讓人就是美感詳細(xì)表現(xiàn)。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第7頁,護士老實和寬容美,老實美：,是指大家在待人處事中所 表現(xiàn)真摯、老實情感。不

5、弄虛作假，認(rèn)真扎實地按事物原來面目，內(nèi)在規(guī)律辦事，也是護士職業(yè)道德之一。,寬容美：,是胸懷、氣量外顯行為,是一個人待人處世美德。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第8頁,護士老實和寬容美,表達(dá)在：,第一，,護、患關(guān)系上寬容美。護、患間要相互了解、信任和體諒，護士應(yīng)做到：有理讓三分容忍態(tài)度，有利于患者治療康復(fù)。,第二，,同事關(guān)系上寬容美。護士與醫(yī)院各方面同事關(guān)系，屬于相互間協(xié)作關(guān)系，同事間要團結(jié)協(xié)作，全心全意為病人服務(wù)。,第三，,護、群關(guān)系上寬容美。護士與患者親人和社會人群交往中產(chǎn)生予盾時，要依靠寬容來協(xié)調(diào)處理，要耐心說服、等候、詳盡解釋，以求和善處理。,第四，,護理學(xué)術(shù)中寬容美。應(yīng)采取廣聽博聞，相互尊重、相

6、互學(xué)習(xí)、取長補短。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第9頁,護士技術(shù)操作美,1,）操作嫻熟美。,護士操作嫻熟美，本身就是一個美表現(xiàn)。如：肌肉注射做到無痛注射，靜脈注射一針見血。無菌技術(shù)操作嚴(yán)格，輸氧，洗胃，灌腸，心電監(jiān)護等各項操作都能按照操作規(guī)程及要求進行。無污染和差錯事故發(fā)生。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第10頁,護士技術(shù)操作美,（,2,）操作輕巧美。,操作中動作輕、穩(wěn)健、靈敏、準(zhǔn)確、頭腦清醒、冷靜、思維清楚、保持肅靜、說話輕、走路輕、忙而不亂、擔(dān)心而有秩序、姿態(tài)優(yōu)美等。,（,3,）動作穩(wěn)健美。,客觀標(biāo)準(zhǔn)為：快、準(zhǔn)、好、穩(wěn)、靜、凈。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第11頁,護士微笑美,微笑,是一個健康、文明舉止，提倡美笑容是

7、心理基礎(chǔ)自然流露，可表現(xiàn)出和善性格，樂觀情緒，堅定信念。只有酷愛生活，酷愛工作，對他人友善人才能保持且永遠(yuǎn)擁有落落大方，恬靜優(yōu)雅微笑。笑方式很多，有微笑，輕笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齒，顴骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上揚，略抿起嘴笑，微笑是一個健康、文明舉止，是一個最甜笑。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第12頁,護士儀表美,（,1,）護士風(fēng)度美,:,是指一個人言談、舉止、態(tài)度作風(fēng)、品德、氣質(zhì)和性格美。是大家在工作、生活、言談、舉止、行動、姿態(tài)、表情內(nèi)在性格素質(zhì)外在形象。是心靈美表現(xiàn)。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第13頁,護士儀表美,護士容貌美：,天生容貌、體型美人，是人生一大幸運。而大多數(shù)相貌平凡人，可經(jīng)

8、過神采、風(fēng)度、巧裝妙服，使每個人都變得美起來。而真正美，是從臉上顯示出來奕奕神采和健康思想情操。護士容貌美應(yīng)符合護士職業(yè)要求，力爭外在美與內(nèi)在美統(tǒng)一，以提升護士在群眾中地位,。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第14頁,護士儀表美,淡妝上崗,1.,眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡黑為主。,2.,眼線要畫纖細(xì)、切忌畫粗、黑、很重。,3.,眼影以淺色為主、像淺粉，切忌帶著銀光、閃亮。,4.,腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色,5.,嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明唇膏，,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第15頁,護士衣飾禮儀,著裝標(biāo)準(zhǔn),從職業(yè)特點上要求,應(yīng)著護士服，佩帶工作牌 服裝整齊、莊重、

9、美觀、大方、力爭簡約端莊，給人以圣潔裝飾，以維,“,白衣天使,”,形象。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第16頁,護士著裝,以白色為主基調(diào)，增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不停翻新變革。這些不一樣色彩和樣式工作服并不影響咱們規(guī)范化管理，而且更能符合服務(wù)對象心理特點，還起到了色彩語言治療作用。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第17頁,護士著裝,領(lǐng)扣：,護士服領(lǐng)扣要求扣齊，自己衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。,衣扣袖扣,：全部扣整齊，上衣袖口不得長于白大褂。,裙裝,：不得長于白大褂。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第18頁,護士著裝,1.,燕帽,象征著護士職業(yè)圣潔和高尚,2.,護士戴燕帽發(fā)型、發(fā)飾,醫(yī)院

10、護理禮儀培訓(xùn),第19頁,護士著裝,3.,護士佩戴胸卡要求 胸卡是向人表明自己身份標(biāo)志，便于接收監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持潔凈，防止藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第20頁,護士著裝,4,.,護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾 護士服裝以莊重嚴(yán)厲為主，不但表達(dá)美觀大方、清潔合體，更展示著護士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)氣質(zhì)。,5.,進出病區(qū)便裝要大方秀雅，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，表達(dá)護士漂亮端莊、穩(wěn)重大方。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第21頁,護士舉止禮儀,舉止：,是指大家在活動或交 往過程中所表現(xiàn)出各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作或儀態(tài)。,要求：,尊重病人，維護病

11、人利益；尊重習(xí)俗、遵照約定俗成禮儀規(guī)范，并和詳細(xì)環(huán)境相結(jié)合；尊重自我，掌握分寸。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第22頁,護士舉止禮儀,-,站姿,站立有相,基礎(chǔ)站姿：,頭正頸直、雙目向前平視、下頜微收、面帶微笑，表情自然平和，挺胸收腹、兩肩平行、外展放松、立腰提臀；兩臂自然下垂；兩腿呈,“,V,”,字型。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第23頁,護士舉止禮儀,-,坐姿,落座有姿,坐姿,：是與人交談前給對方第一印象。,1,、入坐時輕穩(wěn)，切不可坐在任何物體上。女士一定要雙膝并攏，男士保持上身直立，若是裙裝,應(yīng)用手將裙在身后稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。應(yīng)從椅子左方入坐，入坐后上半身應(yīng)與桌子保持十厘米左右距離，應(yīng)

12、坐滿椅子三分之二，普通不要翹腿，千萬不要抖動腳尖。,2,、嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第24頁,護士舉止禮儀,-,走姿,不一樣場所行走禮儀,1,、,進出電梯、經(jīng)過走廊,：應(yīng)靠右而行，不要在走廊中間大搖大擺；狹窄處或上電梯，要主動為患者讓道，不可搶行，必須搶行時，要說對不起。,2,、,搶救病人、處理急診或應(yīng)答病人呼,喚：應(yīng)腳步潔凈利索有節(jié)奏感，不可拖泥帶水。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第25頁,護士舉止禮儀,-,走姿,3,、,引導(dǎo)病人或賓客進入病區(qū),：要自然注視賓客，點頭致意問好,4,、,幾人同行,，不要大聲嘻笑、并排行走，走路時不能勾肩搭背、手插衣褲袋、背手、哼歌曲、吹口哨或

13、跺腳，必須遵照“說話輕，走路輕，關(guān)門輕，操作輕”標(biāo)準(zhǔn)。,5,、,上下樓梯時,，不能手扶樓梯欄桿。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第26頁,護士語言美,語言美是指護士在自己工作崗位上說話審美規(guī)范。因為，護士服務(wù)對象是有理想有情感人，護理工作是護士為病人提供服務(wù)主要崗位，護士語言對病人來說，既能夠治病，也能夠致病。這充分顯示出,“,良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒,”,道理來。,語言文明：使用敬語、謙語、雅語,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第27頁,護理工作中言談禮儀,2.,使用準(zhǔn)確規(guī)范語言：,語言準(zhǔn)確規(guī)范：,語言準(zhǔn)確規(guī)范；語意準(zhǔn)確、言簡意賅；語法正確、合乎邏輯、,富有感情,。,交談方式靈活多變：,開放式語言交流方式,、,

14、注意利用傾聽技巧,。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第28頁,護理工作中言談禮儀,護理服務(wù)中要做到七聲。,第一，患者初到有,迎聲。,第二，進行治療時候有,稱呼聲,。,第三，操作失誤時候要有,歉聲,。,第四，與患者合作要有,感激聲。,第五，碰到患者有,問詢聲。,第六，接電話要有主動,問候聲,。,第七，病人出院有,送聲。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第29頁,禮貌用語,使用十一字禮貌用語：,您、您好、請、謝謝,對不起、再見,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第30頁,職場技能,-,上下級關(guān)系,把握上、下級關(guān)系：醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)是經(jīng)過上傳下達(dá)、令行禁止維持，上下級要保持正常領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。,不明之處應(yīng)聽從上級指示：在工作中如碰到不能處理、

15、難以判斷事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。,不與上級爭辯：上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛態(tài)度，認(rèn)真聽講。,聽取忠言：聽取忠言可促進彼此信賴。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第31頁,職場技能,-,同事關(guān)系,同事之明建立良好人際關(guān)系，是正常、順利工作基礎(chǔ)確保，所以，咱們需要注意以下幾點；,尊重上級和同事：與上級和同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。,公私分明：上班時禁止打私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已經(jīng)有或帶回家中使用。,同事溝通、交流：工作要主動主動，同事之間要互通有沒有、相互配合。,不回避責(zé)任：犯錯誤時，應(yīng)主動認(rèn)可，主動更正，不可回避責(zé)任，相互推諉。,態(tài)度認(rèn)真：過失往往是因為準(zhǔn)備、思索不充分而引發(fā)，如有難以把握地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢驗。,不應(yīng)背后議論他人：背后議論他人表明本身人格低下，是可恥行為。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第32頁,職場技能,-,團體精神,一個人成功，絕不單單是靠自己，更為主要是依靠集體力量，發(fā)揚團體精神。也就是說，一個人成功是否，和他是否善于利用團體力量相關(guān)。同時，團體精神也對企業(yè)發(fā)展含有極其主要意義。,那么您是否做到以下幾點了呢？,問候時要熱情、真誠；,回答時要清楚、明了；,處理事情時要正確、快速；,工作時要公私分明；,聽取上級意見比自己判斷更為主要；,上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動。,醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn),第33頁,