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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,#,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,員工關(guān)系,1,主要內(nèi)容,員工關(guān)系（,ER）,概念與(,ER),在企業(yè)管理中的重要性,員工參與與員工滿意度,員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵,幾個特殊情況下的員工關(guān)系處理,2,員工關(guān)系的定義與理論背景,人力資源管理的理論基礎(chǔ)之一：勞動經(jīng)濟學(xué),兩大分支：宏觀勞動經(jīng)濟研究,微觀勞動經(jīng)濟學(xué),產(chǎn)業(yè)關(guān)系 人事管理,（勞動關(guān)系）（人力資源管理）,3,勞動關(guān)系研究三個主要內(nèi)容,企業(yè)內(nèi)部勞動組織結(jié)構(gòu),勞動者行為研究,勞動關(guān)系研究（包括雇傭關(guān)系）,4,現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能之一員工關(guān)系的定義,現(xiàn)代人力資源管理的基本職能,員工關(guān)系的主要內(nèi)

2、容,員工關(guān)系的定義,5,HRM,人力資源管理,安全環(huán)境與員工健康,員工關(guān)系,培訓(xùn)與發(fā)展,薪酬獎勵管理,人力資源管理規(guī)劃和招募,現(xiàn)代人力資源管理的主要職能,6,員工關(guān)系,雇傭合同管理,溝通與交流,員工抱怨與沖突處理,員工滿意度與激勵,員工活動與關(guān)懷,7,員工關(guān)系 練習,主要管理職能：,8,招聘、錄用、建立勞動關(guān)系,合理配置，人盡其才,協(xié)調(diào)勞資關(guān)系（雇傭關(guān)系）,解決員工中的各類沖突與糾紛,調(diào)動發(fā)揮員工工作的積極性,整合企業(yè)人與人關(guān)系、人與事關(guān)系,解決和消除員工抱怨,溝通與交流,評估員工業(yè)績與技能,表彰與獎勵,對員工個人發(fā)展與生活的關(guān)心,提高員工滿意度和參與管理,激勵員工完成目標,9,員工參與與員工

3、滿意度,建立共同愿景,目標管理與稱職能力評估,如何提高員工滿意度,員工參與,溝通交流,利益共享,表彰與獎勵,員工滿意度調(diào)查的方法與實施,10,建立共同愿景,共同愿景,企業(yè)未來發(fā)展成功的目標、任務(wù)或使命的景象,企業(yè)全體成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望,共同愿景具有無限創(chuàng)造力、驅(qū)動力和凝聚力,11,包含的內(nèi)容,：,遠景,價值觀,使命,目標,12,構(gòu)建共同愿景基本形式,1)從個人愿景到共同愿景,構(gòu)筑在個人愿景之上，又高于它，利益一致 性。,2)把握方向，塑造未來圖像,使員工明白企業(yè)的未來，并有個人愿景在其中閃光。,3)使命宣言與使命感,一種神圣使命感、自豪感，有一種努力工作，積極創(chuàng)造的欲望。,4)發(fā)展核心價值

4、，融入組織理念。,13,企業(yè)的共同景愿,企業(yè)雇主與員工共同塑造遠大景象,企業(yè)經(jīng)營的價值觀和核心思想,給企業(yè)每位成員的使命和追求的目標,小組討論:企業(yè)的愿景和使命介紹,14,員工參與“以人為本”的全員管理,職工參加董事會,工會員工自治小組,集體談判,鼓勵建議與意見,員工股份制,利潤分享制,15,有效溝通員工關(guān)系的潤滑油,溝通交流是企業(yè)管理活動的主要活動,小組討論-溝通交流的重要性,16,有效溝通是保證企業(yè)正常運行、處理員工關(guān)系的必需,企業(yè)內(nèi)部的變化多種：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。,市場外部的需求。,管理者按法規(guī)應(yīng)向內(nèi)部員工解釋政策、規(guī)范和工作程序。,溝通以滿足員工工作上、心理上和物質(zhì)上的要求。,17,通

5、過溝通，促進和協(xié)調(diào)的員工關(guān)系,幾種不同的溝通形式,扶持型,指導(dǎo)型,委托型,命令型,高,中,低,職工的工作經(jīng)驗和工作積極性,與員工的溝通程度,18,與員工溝通中的注意點,陳述簡明扼要,注意積極傾聽,明確怎樣鼓勵員工,共同探討，融洽感情,有效授權(quán),重視非正式渠道溝通,19,有效溝通案例,請你考慮在以下2個簡單案例中，你通常采取怎樣的行動，如何與員工溝通。,案例1.獎勵員工的表現(xiàn),案例2.勞動合同到期不續(xù)簽,20,員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵,員工沖突處理,管理者與員工的心態(tài)調(diào)整,處理好員工關(guān)系的三大原則,員工需求與激勵,21,員工沖突的處理,日常工作中沖突常發(fā)生。,如你置之不理或處理不善，沖突只會逐步升級。

6、,主管和經(jīng)理有責任解決、處理、平息沖突。,22,解決屬下之間沖突，應(yīng)記住五點：,記住你的目標是尋找解決方法，而不是指責某人。,不要用解雇來威脅人。,區(qū)別事實與假設(shè)。,堅持客觀態(tài)度。,重視會談過程和會后行動。,23,作為經(jīng)理，對待沖突應(yīng)有的態(tài)度,在工作中防止沖突的發(fā)生是您職責。,果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。,向您的屬下發(fā)出明確信號：你不會容忍沖突。,通過努力解決問題。,24,員工個人心態(tài)調(diào)整,員工心態(tài)的調(diào)整,感激,積極,自尊,追求卓越個人努力的五個方面：,處理好與上級關(guān)系,持續(xù)學(xué)習，保持競爭力,贏得信任，爭取晉升,努力工作,成為團隊一員,25,談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié),定下時間和地點，保證內(nèi)容

7、不會公之于眾。,闡明目的。了解事實，解決沖突。,求大同，存小異。,善于傾聽不同意見。,注意姿態(tài)語言事實上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。,重申事實。,尋求解決的辦法和制訂行動計劃。,記錄、回顧和跟蹤。,26,員工情緒控制,情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。,使良好的積極情緒成為員工個人情緒的主導(dǎo)。,建立化解不良情緒的機制，排除消極情緒的影響。,管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責。,小組討論:如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。,1,2,3,27,幫助員工糾錯的五種訓(xùn)誡法,成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)誡法：,“,暗示,”：對偶爾犯小錯者，特有效。,“,忠告,”：正面鼓勵式的忠告，能

8、援助人心，激勵 努力。,“,提醒,”：稍加壓力的提醒幫助，使對方心悅誠服。,“,指責,”：在指責時，管理者不要忘記自己該承擔 的責任，既有力度又有感染力。,“,懲罰,”：查清事實，力求公正。懲罰不是目的，只是萬不得已的措施。,28,具有良好員工關(guān)系的管理者,這樣的管理者應(yīng)使員工主動接近自己，并愿意一道工作。應(yīng)做到：,建立良好的工作氣氛和效果。,了解員工的痛苦和抱怨。,解決意見上的分歧和爭議。,了解員工個人問題，并樂于協(xié)助。,尊重新員工，并給于工作上的指導(dǎo)。,鼓勵員工提意見，并促成實施。,提高員工對工作的熱情和興趣。,對績效優(yōu)秀者給予及時的表彰和獎勵。,29,處理好員工關(guān)系的三個原則,強制原則,

9、靠強制和壓力擺脫人們固有的惰性（是一種最低原則）。,激勵原則,通過物質(zhì)和精神的獎勵和表彰（滿足員工兩方面需求具有局限性）。,認同原則,可稱為適應(yīng)原則，即員工與企業(yè)（主體與客體）相統(tǒng)一。才能夠自覺地發(fā)揮個人的積極作用。,30,員工需求與工作積極性,崗位技能力和工作積極性,企業(yè)文化期望,創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作,組織機構(gòu)高透明度,推崇工作與生活相平衡,報酬期望,具有競爭力的薪酬,表彰與認可,活動與關(guān)懷,職業(yè)機會期望,技能發(fā)展機會,培訓(xùn)與職業(yè)指導(dǎo),職業(yè)選擇的靈活性,31,激勵和調(diào)動您的員工的積極性,在分配任務(wù)時，應(yīng)使部屬意識到他自己是這項工作的主要負責人。,使每位員工具有參與感，認識到自己在這項任務(wù)中的

10、地位和作用。,授權(quán)給員工一種自由支配權(quán)，工作程序可按自己意志進行改進。,使部屬感到工作的挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮自己的水平，達到自我實現(xiàn)的機會。,32,激勵和調(diào)動您的員工的積極性（續(xù)）,公平公正，對部屬一視同仁，賞罰得當而分明。,對部屬平時嚴格要求，一旦工作中出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先承擔責任。,創(chuàng)造一個團隊協(xié)作，互相和諧和安全的環(huán)境。,注意溝通，將政策與程序交于員工，由員工體驗該項工作和任務(wù)對企業(yè)和個人的重要性，從而主動發(fā)揮積極性。,33,幾種特殊情況下的員工關(guān)系處理,（1）員工違紀、投訴、辭退處理 分組討論,員工違紀處理,績效與能力低于崗位要求的員工 處理,員工投訴,辭退和裁員,34,員工違紀、投訴、辭

11、退處理,員工違紀處理,勞動合同約定/企業(yè)的規(guī)章制度,日常違紀處理：1.口頭警告,2.書面警告,3.違紀處理單,35,績效與技能低于崗位要求的員工處理,在職的培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,調(diào)換職位,低于要求的限期整改,終止合同,36,員工投訴,對違紀處理的申訴,企業(yè)員工投訴、處理,記錄與反饋,37,員工離職或辭退處理程序,政府法規(guī)的一般規(guī)定,企業(yè)員工辭離的操作程序,企業(yè)發(fā)生裁員對員工關(guān)系處理,經(jīng)濟性裁員,調(diào)整性裁員,如何實施成功的裁員,38,如何實施成功的裁員,“裁員要做到富有人情味，操作者必需把握好幾個問題：清楚裁員后會帶來的負面影響，明確什么樣的人將被裁，掌握好裁員時機，實施成功的裁員策略?！?無情裁員，

12、有情操作,39,勞動用工關(guān)系中的員工關(guān)系處理,了解政府法規(guī)，健全勞動合同文本要點，和必要的約定。,注意收集日常工作中對員工的評估、考核記錄（能力、績效、遵紀、獎懲）。,加強勞動合同到期前，對該員工合同期表現(xiàn)的回顧。,發(fā)去解除或終止合同時，需溫情操作。,重視對被辭退員工的談話。,注意保留企業(yè)的關(guān)鍵員工隊伍。,40,企業(yè)外籍員工的關(guān)系處理,外籍人員的就業(yè)許可、簽證、就業(yè)證、居留證管理,進行必要的培訓(xùn)如:本地文化理念和語言等,確立勞動關(guān)系/簽訂勞動合同,工資、工作時間、加班、加班工資。,補償金、海外津貼、住房/子女教育費、商業(yè)保險、稅收。,保密條款、競業(yè)禁止的違約責任。,外籍員工勞動爭議處理,對已辦

13、就業(yè)許可的外籍員工，按仲裁程序。,對非法就業(yè)者，只能提起民事訴訟。,裁決的依據(jù)為雙方契約（勞動合同）。,41,THANK YOU,42,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。,11月-24,11月-24,Sunday,November 24,2024,天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。,08:40:20,08:40:20,08:40,11/24/2024 8:40:20 AM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,11月-24,08:40:20,08:40,Nov-24,24-Nov-24,得道多助失道寡助，掌控人心方位上。,08:40:20,08:40:20,08:4

14、0,Sunday,November 24,2024,安全在于心細，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,08:40:20,08:40:20,November 24,2024,加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。,2024年11月24日,8:40 上午,11月-24,11月-24,擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。,24 十一月 2024,8:40:20 上午,08:40:20,11月-24,做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。,十一月 24,8:40 上午,11月-24,08:40,November 24,2024,時間是人類發(fā)展的空間。,2024/11/24 8:40:20,08:40:

15、20,24 November 2024,科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。,8:40:20 上午,8:40 上午,08:40:20,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天開啟。,11月-24,11月-24,08:40,08:40:20,08:40:20,Nov-24,人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。,2024/11/24 8:40:20,Sunday,November 24,2024,感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。,11月-24,2024/11/24 8:40:20,11月-24,謝謝大家！,