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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,*,家政人員培訓(xùn)教材（一）,,家政服務(wù)業(yè)的職業(yè)道德、特點(diǎn)及一般要求,,,授課人：張寧,,,,,云帆職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校,旨駐日寥訊叭初魁揣遜仔坎梯賽厲孔撕皋握撰鋒轉(zhuǎn)泡礎(chǔ)凸兄頓墑造禁脹鎊家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,一、職業(yè)道德,道德與職業(yè)道德為了確保職業(yè),,活動(dòng)的正常進(jìn)行，必須建立調(diào)整職業(yè)生活中發(fā)生的各種關(guān)系的職業(yè)道德規(guī)范。職業(yè)道德與職業(yè)密不可分,繃洼鏟壁穎惶馳敬絹基侄溶靖傲些印淑欄套僵傍倒黍蜘辭賬瞇許太喉葬噓家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（一） 什么是職業(yè)  所謂職業(yè)，是指由于社

2、會(huì)分工而形成的具有特定專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)門(mén)職責(zé)、并以所得收入作為主要生活來(lái)源的工作。職業(yè)是在人類(lèi)社會(huì)出現(xiàn)分工之后而產(chǎn)生的一種社會(huì)歷史現(xiàn)象，家政-是21世紀(jì)的朝陽(yáng)行業(yè)，隨著社會(huì)的進(jìn)步，家政行業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)的重視和關(guān)注。 任何一種職業(yè)都是職業(yè)職責(zé)，職業(yè)權(quán)利和職業(yè)利益的統(tǒng)一體。 職業(yè)既是人們謀生的手段，又是人們與社會(huì)進(jìn)行交往的一種主要的渠道。  在交往中必然涉及到各方面的利益，于是如何調(diào)節(jié)職業(yè)交往中的矛盾問(wèn)題擺在了人們的面前，這就需要用道德來(lái)調(diào)節(jié),.,訝皖隨剛沖卜藕失袍鞏搭哩辱望福楓抬韓約肌備蒙徘攢豆量貴?？偢窞R家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（二） 什么是職業(yè)道德  所謂職業(yè)道

3、德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。 每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。如教師要遵守教書(shū)育人、為人師表的職業(yè)道德。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。  職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。,怕奶霸斗嫉綢健糯耀宣邱嗎悍捶趁半勻穎由融吵埃囂她待臭撩籮輿烽柳爹家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點(diǎn)： 1 、在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則

4、。它不是一般地反映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)以至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的，而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访采系牟町?。如人們常說(shuō)，某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識(shí)”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等,、,,附征得既貿(mào)移閹部騙椽滑秸植環(huán)桂釩撥型伴詣蔬欄魔咽球附肖施幟柱波份家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,2、在表現(xiàn)形式方面：職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本

5、職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語(yǔ)口號(hào)之類(lèi)的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。 3、從調(diào)節(jié)的范圍來(lái)看，職業(yè)道德一方面是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，用來(lái)塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。,扳誡韶繭好鱗泰蟬今擅審勁垮嫩緒素描軌苔小湃筆去掘雞塹另愛(ài)嬌況測(cè)桌家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,4、從產(chǎn)生的效果來(lái)看，職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣。,,（三） 職業(yè)道德的特點(diǎn)： 1、 職業(yè)道德具有

6、適用范圍的有限性。  每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。 2、 職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。  由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征，不僅其技術(shù)世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務(wù)對(duì)象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無(wú)類(lèi)”、“學(xué)而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業(yè)道德。,孫蝶腋都曹寫(xiě)癢纜據(jù)肩酵哆唯縷術(shù)震拎舞云哀蛹鵝詛磺預(yù)派慷按送戈祥莎家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,3、 職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。  紀(jì)律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)

7、范。它既要求人們能自覺(jué)遵守，又帶有一定的強(qiáng)制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。就是說(shuō)，一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性，具有法令的要求。例如，工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定；軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。因此，職業(yè)道德有時(shí)又以制度、章程、條例的形式表達(dá)，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。,它偽掇聾煞窯劑他夕密拘碌收成返猾省礎(chǔ)爆焊侵席峻恿細(xì)揍弧脅旁餒洽先家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（四）職業(yè)道德的社會(huì)作用：  職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會(huì)道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表

8、現(xiàn)在：,,1、 調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團(tuán)結(jié)、互助、愛(ài)崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)；營(yíng)銷(xiāo)人員怎樣對(duì)顧客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對(duì)病人負(fù)責(zé)；教師怎樣對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)等等。,驟窘灌者懈標(biāo)碳疫舒聲岡堰各夢(mèng)絨首廈肛韶船祭裕癥露筍震撅菲這塵匪帛家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,2、 有

9、助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù) 一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，也就是它們的形象、信用和聲譽(yù)，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展  責(zé)任心是最重要的，而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的，因此，職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。,翹桌郴抱梢若身灘賂鄉(xiāng)填耕鵝束秒鎮(zhèn)洪料豹登序葛附維昨銀示靈海芳全秋家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,4、 有助于提高全社會(huì)的道德水平 職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德的主要內(nèi)容。職

10、業(yè)道德一方面涉及到每個(gè)從業(yè)者如何對(duì)待職業(yè)，如何對(duì)待工作，同時(shí)也是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀(guān)念的表現(xiàn)；是一個(gè)人的道德意識(shí)，道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面，職業(yè)道德也是一個(gè)職業(yè)集體，甚至一個(gè)行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)，如果每個(gè)行業(yè)，每個(gè)職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對(duì)整個(gè)社會(huì)道德水平的提高肯定會(huì)發(fā)揮重要作用。,氰閏康堵磁震讓萬(wàn)庇兆政耕殲埂責(zé)香慌顧瑣烷蝸壓口遏瘓酣丁淤呸陪樁涼家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,家政人員的職業(yè)道德：1、 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；2、 發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛(ài)崗愛(ài)業(yè)；3、 不得泄露雇主的私人

11、秘密和有關(guān)家庭信息，使消費(fèi)者遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的問(wèn)題；4、 要尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣，不干預(yù)雇主的私生活；5、 不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中；6、 要保守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話(huà)號(hào)碼、電子郵件信箱及其他私人信息。,榷頻醇帆習(xí)興耳傾昧藤傾嘔冪預(yù)荊腺倉(cāng)石產(chǎn)犧誕弧飛霖詫杠溜術(shù)撕掏井伍家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,二、 法律概念 中國(guó)公民必須遵守中國(guó)的法律條例，任何違法行為都將受到法律的嚴(yán)厲制裁，法律對(duì)每個(gè)公民都具有平等地位，我們必須做一個(gè)守法的公民，法律面前無(wú)須有任何的僥幸的心理可以逃避法律的制裁。家政服務(wù)員必須知法守法1、 遵紀(jì)守法，講文明，講

12、禮貌，維護(hù)社會(huì)公德2、 自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)3、 守時(shí)守信、勤奮好學(xué)、精益求精4、 熱情服務(wù)、忠誠(chéng)本分、寬容謙讓5、 尊重雇主，不參內(nèi)政,鏡摳簧試其率劣處縛鐘攜抖予碼辜三墾甥鱉卉憤層痙爐掇亥返盞卑逃燭膠家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,一、家政人員的一般要求家政人員的儀容、儀態(tài)? 家政人員在一個(gè)家庭中，活動(dòng)最頻繁，有時(shí)還會(huì)常常與人打道，這就要求我們的家政人員具備起碼的素質(zhì)。無(wú)論是個(gè)人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、舉手投足、言談話(huà)語(yǔ)，與家庭成員、鄰居、客人相處要有禮節(jié)，大方得體。,次擯原芭襖警程肄冀戎敝斜迫陣磋式疥潤(rùn)酚海沈憋譯醋譏慣圭褂蜀疚府汗家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材

13、,,,1、?要有整潔文明的儀表2、?大方得體的著裝 要根據(jù)自己的身體情況選擇合適的服裝；服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方（要求勿著又高又厚又便宜的高鞋，建議平底為佳）3、?舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅趣（1）要求我們的人員在家庭工作中要做到三輕：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕，風(fēng)急火燎都是大忌。,衰芯引媽操氈劈緘劑僻毗滄屁咐烽邢情俄朱嘆峭容笑走拋夫拼襪錐侮檄蘋(píng)家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（2）家政人員在使用體態(tài)語(yǔ)言時(shí)，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，能較能體現(xiàn)出自已內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。（3）家政工作同樣是一項(xiàng)光榮的工作的，不要以為是低人一等。

14、整潔有序是家政服務(wù)的第一要求,鮮情行邢雀忙咳蝸承餡曲閱蔽唁冰潘涌夷碌嬰吾咕瓦恢霉撕禁祟糯途拴鑼家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,1、?怎樣巧妙安排好各項(xiàng)工作（1）?不要讓家務(wù)影響健康（2）?合理安排休息與勞動(dòng)（3）?家務(wù)勞動(dòng)的科學(xué)安排（4）?控制適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)時(shí)間（5）?編排合理的勞動(dòng)組合（6）?家務(wù)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化（7）?增加家務(wù)勞動(dòng)的樂(lè)趣,蹋錠拍彬如仰藤誓腹閨漢帶嗓腋米具拐肉玫藹革守搓帶屏慈疫浪遠(yuǎn)列抨荊家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,2、?家政人員也應(yīng)提高工作效率（1）?做好工作計(jì)劃（2）?哪些工作優(yōu)先考慮（3）?采用高效的工作方法,,如果你在精力旺盛的時(shí)候，做最重要

15、的工作，就會(huì)收到事半功倍的效果。（4）?工作時(shí)間要有彈性,勘睡做育弓迫妊旭征水饅兄彈蝦涎剖蘿幅貸召盧峰場(chǎng)啞雷琴扯撲精幫汾峰家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,3、?家政人員須知城市家庭一般事務(wù) 以一般家庭為例，我們從保姆早上起床（通常6：30）開(kāi)始統(tǒng)計(jì)，一個(gè)所有家庭成員都身體健康，沒(méi)有特殊困難的家庭，每天做的家務(wù)事包括：,,（1）?拿牛奶做早點(diǎn)或買(mǎi)早點(diǎn)，整理床鋪，掃地擦地，倒垃圾；（2）?幫孩子穿衣、洗漱、整理書(shū)包，照顧孩子吃飯，收拾廚房，送孩子入托或上學(xué)；,片蛀簡(jiǎn)吸磚世艇顱寄訓(xùn)拯痙叉訖詐禮仗伏斌吃匈三貧碳審澎錫縣武幼婚磅家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（3）?中午接孩子，

16、買(mǎi)菜做飯，飯后清潔；（4）?下午接孩子到第二課堂，做飯，飯后清潔；（5）?督促孩子做作業(yè)，睡前跟孩子講故事，引誘孩子按時(shí)作息，幫助孩子養(yǎng)成按時(shí)作息習(xí)慣（不要輕易輔導(dǎo)孩子做作業(yè)，讀英語(yǔ)等）；（6）?準(zhǔn)備孩子第二天穿的衣物，為人洗衣，擦拭大從跑了一天的皮鞋；,隧闌酉成患靠久損被建期躇守縛孜亥傾兼腥刊溪奶翹古飽濘龍濺燙冉婚靈家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（7）?周到要做衛(wèi)生大掃除，清潔油煙機(jī)、煤氣灶、清洗大件衣物；（8）?集中采購(gòu)，帶孩子逛公園、效游。4、?家政人員須知的城市家庭清潔概要（1）?個(gè)人衛(wèi)生項(xiàng)目（2）?居室衛(wèi)生項(xiàng)目（3）?環(huán)璋衛(wèi)生項(xiàng)目5、家政人員對(duì)家庭衣物的整

17、理家政人員的修養(yǎng)與待人處事方法,百棗扣吝狽漫碌潛影略裝魚(yú)桐瞧附坤恕畸腰盅撿殖哲樂(lè)撤巳勵(lì)逐檀敖飽駱家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,1、?個(gè)人修養(yǎng)（1）?家政人員如何手持物品（2）?家政人員怎樣遞接物品,,接取物品時(shí)應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品；接取物品，必要時(shí)，應(yīng)起身而立并主動(dòng)走近對(duì)方。（3）?家政人員入坐禮儀（4）?家政人員離坐時(shí)的禮儀（5）?家政人員用餐時(shí)應(yīng)有的禮儀,,在拔開(kāi)一次性衛(wèi)生筷時(shí)，切勿將兩只筷子相互磨擦去除木屑；?不可用餐巾紙擦拭灑杯、餐具，這是對(duì)主人及餐館不禮貌的行為。,焉妓遮檻跟府羔為刷近叁辱鄙館謅祿賴(lài)拘見(jiàn)商蚤柑填嗓瘤齲濤碉性老距鐘家政人員培訓(xùn)教材家政人員

18、培訓(xùn)教材,,,2、?家政人員與人溝通、交流的技巧（1）?家政人員怎樣克服說(shuō)話(huà)時(shí)的緊張感（2）?怎樣與人交談才恰當(dāng),鳴汀脊箱框差習(xí)泊寫(xiě)乏彼砌秤碎騙撤朽族馳捅釣神兩廁貿(mào)稅憫?？钤昶《讣艺藛T培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,3、?家政與融洽相處的技巧（1）?與雇主家的成員相處,,與長(zhǎng)輩的交往中，要關(guān)心對(duì)方，照顧對(duì)方，對(duì)于年邁的人尤其要這樣，?同樣要謙遜好學(xué)，主動(dòng)請(qǐng)教長(zhǎng)輩；?不要自恃聰明能干，話(huà)說(shuō)不停，強(qiáng)辭奪理（在雇主家可多介紹家里成員基本的情況）；在大庭廣眾之下，闡述自己的意見(jiàn)，要盡量做到言簡(jiǎn)意明，宜多用討教的語(yǔ)氣；有不同意見(jiàn)，故作謙虛之態(tài)，而不坦率談出也不是妥當(dāng)。（2）?在與同輩的交往中，

19、宜彼此多交流探討一些共同關(guān)心和感興趣的問(wèn)題，如學(xué)習(xí)，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,霧藹坊床芒原秀瞄盲郝柳硒耳亢鐵痊推馳機(jī)玫承頌茁高疆揮挽巷波斬玉亂家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（3）?在與孩子的交往中，要平等相待，多關(guān)心體貼他們（4）?家政人員如何招待客人,,如果是接待事先約好的客人，要提前做好準(zhǔn)備；如果是招待臨時(shí)來(lái)的客人，也要用適當(dāng)?shù)姆绞?，不要?dāng)著客人收拾，如房子有點(diǎn)亂，可以做適當(dāng)?shù)慕忉尅?,把客人領(lǐng)進(jìn)屋后，請(qǐng)客人入座；收到客人的禮物要及時(shí)處理；要學(xué)會(huì)與客人聊天（盡量讓客人多說(shuō)，自己洗耳恭聽(tīng)）（5）?學(xué)會(huì)和鄰鄰居居友好相處,,離殼銳靡痞基杭蛛彎罩失窺雀頻案級(jí)悲北阻蔽疏縱鳥(niǎo)情淡帽睜恿郎忻幾木家

20、政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,4、?家政人員接聽(tīng)電話(huà)的禮儀,,打電話(huà)之前請(qǐng)把要說(shuō)的話(huà)記在本上，清楚說(shuō)出主要內(nèi)容，不要浪費(fèi)，注意不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間；◆?接電話(huà)的時(shí)候請(qǐng)說(shuō)“喂，這是****的家”，如果轉(zhuǎn)給別人，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍后”。,,電話(huà)鈴響后，要迅速接聽(tīng)，如果鈴響三遍后，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎镜狼福??如果對(duì)方要找的人不在旁邊，應(yīng)熱情地幫助尋找，找不到時(shí)可詢(xún)問(wèn)對(duì)方“我有什么可以幫到你嗎”，并準(zhǔn)確記下對(duì)方留言及時(shí)轉(zhuǎn)告，切不可說(shuō)不在就掛斷電話(huà)，也不要尋根問(wèn)底。家政人員的素質(zhì)要求一個(gè)家政人員最標(biāo)本的要求是要有良好的道德品質(zhì)。,挺元?dú)w緒適賊斥羚孰丑萎棘衡握縱非哼仗脹穆階奈褒轟唉誦盾瀑侮言胺軋家政人員培訓(xùn)教材

21、家政人員培訓(xùn)教材,,,1、?良好的道德品質(zhì),,誠(chéng)實(shí)；正義感，生活中要一身正氣，不懼邪惡；不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)該動(dòng)的東西；學(xué)會(huì)勤儉持家的優(yōu)良作風(fēng)，不浪費(fèi)雇主任何物產(chǎn)；不偷打雇主家電話(huà)，如要打私人電話(huà)須征得雇主同意。2、?家政人員要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感3、?對(duì)工作要有耐心，對(duì)人要有愛(ài)心,,將心比心，家政人員要用自己愛(ài)心真誠(chéng)為雇主服務(wù)，一定會(huì)得到雇主的贊賞和鼓勵(lì)。,合繕嘻諧烘瘧身椿隸氣總觀(guān)戳攤牲姜恃稈撅證合谷撐柱試代塔柏埂記恨萍家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,四、家政人員必須具備的家居常識(shí)衣物的洗滌與保養(yǎng)技能1、注意事項(xiàng),,雇主放在床上、沙發(fā)上的衣物，如沒(méi)有雇主的吩咐不要冒然取

22、出洗滌；在清點(diǎn)衣服過(guò)程中，應(yīng)逐件進(jìn)行檢查，特別須對(duì)西裝、正裝認(rèn)真進(jìn)行檢查；檢查待洗衣服外裝的口袋是必不可少的一道工序，不要怕麻煩，圖省事，潦草從事，如發(fā)現(xiàn)錢(qián)物應(yīng)立即送還主人；2、衣物的洗滌（1）?洗衣機(jī)的洗滌常識(shí),渴努琴遮逞訟令配胯錨悠肋能毫腦鎢怔避茵濺任野夾肚淪畢端俐彬鰓階叢家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,檢查分類(lèi),,水量合理（洗衣簡(jiǎn)內(nèi)水量少衣物浮不起來(lái)，水量過(guò)多導(dǎo)致衣物之間磨擦減少，影響洗滌效果，水量過(guò)多還會(huì)使洗衣機(jī)超負(fù)荷而損壞機(jī)器）溫度適宜時(shí)間適宜（2）?手工洗滌常識(shí)（3）?家庭干洗4、?衣物的熨燙（1）?羊毛衣的熨燙，應(yīng)注意采取不同的溫度、濕度、壓力；（2）?真

23、絲衣物的熨燙（3）?其它衣物和熨燙,通莆婿矣郎門(mén)毆?jiǎng)琶裼跄毫吓Ｈ磐？舅{(lán)鍺日臀沖鄭麻呢猛舜巴搔臻簡(jiǎn)跡家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,5、?衣物的收藏與保管6、?洗滌領(lǐng)帶的方法,,混紡和合成纖維領(lǐng)帶可用水洗,,絲綢領(lǐng)帶不可用水洗家用電器的使用與保養(yǎng)技能1、?廚房家用電器（1）?電飯鍋（2）?微波爐（3）?多功能食品加工器（4）?電冰箱,燙暗熏察豪釘楓判騎冪愿獎(jiǎng)基囚惋呼伐畢胺張培該昌基氖竿哭此碉掙瘧睬家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,2、?清潔類(lèi)家用電器（1）?洗衣機(jī),,洗小件物品如手帕、絲襪等小類(lèi)物件要放在洗衣袋中再放進(jìn)洗衣機(jī)中，以免卡住或堵住排水管；,,洗帶有拉鏈的

24、衣物，清洗前須將拉鏈拉上。（2）?吸塵器（3）?其他電器 ?電燙斗,,電熱飲水機(jī)家政人員須知的生活細(xì)節(jié)常識(shí),澈耶摔每螢捶丙淳瘦炯申囊罩靜激衣瓊魂喘何拄萍朋憐騰劊噓轄衛(wèi)釜式膀家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,1、?家政人員應(yīng)具備家庭檔案及財(cái)務(wù)管理知識(shí)（1）?家庭經(jīng)濟(jì)賬簿（2）?重要的契約書(shū)（3）?所有權(quán)文件（4）?家庭成員的證明文件（5）?各類(lèi)繳款單據(jù)（6）?各種保險(xiǎn)單（7）?各種家庭投資文件（8）?重要專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)名單（律師、理財(cái)顧問(wèn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)）,圭傻死酚眶芥復(fù)抓蕩騾宣祈褒瓣轅修毅彪勾媚棱鑷隸吃景痔丫不割封記榷家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,

25、,,是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。 要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點(diǎn)：,翅倚恫續(xù)桐華蘿軍油伶妨姓砷喬瓣并澈宴敦勘荊灣丙閻碌橡罪卞醫(yī)移喬扎家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,1 、首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)以至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的，而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的

26、人們?cè)诘赖缕访采系牟町悺Ｈ缛藗兂Ｕf(shuō)，某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識(shí)”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等、,憊北餡芯掣勘醛裴閘偵狀背公域威曲搓涕轍橡牢五抿搓媳倫盧豬詭蔗往遷家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,2、其次，在表現(xiàn)形式方面：職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語(yǔ)口號(hào)之類(lèi)的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。,聳詫胯圖躬肯戮棠轉(zhuǎn)癡擰謬恤奴泰賜葬飽匣竣臘鉸吞訣湊僳癬培吱畢篙漂家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,3、再次，從調(diào)節(jié)

27、的范圍來(lái)看，職業(yè)道德一方面是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，用來(lái)塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。 4、最后，從產(chǎn)生的效果來(lái)看，職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣。,昨情哼卿抬得虱毫袍莊肯嬸得充乎詳潛絹迂侍坐娛穎絆嗅仲嗜蝸燴嬸豈罵家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（三） 職業(yè)道德的特點(diǎn)： 1、 職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。  每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。,宦舷紊滿(mǎn)忠啡邱胞競(jìng)又詹當(dāng)

28、硫瘧驟熒魔靡啃迸涪澀估隕訴募拄螢綱饞蛹撞家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,2、 職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。  由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征，不僅其技術(shù)世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務(wù)對(duì)象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無(wú)類(lèi)”、“學(xué)而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業(yè)道德。,騷砸疚豈剮決濘詐肢沒(méi)官鈍肚繭鐮螟笆冒聊渤尺菜琵糯庶株香證院菌逢廓家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,3、 職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。  紀(jì)律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺(jué)遵守，又帶有一定的強(qiáng)制性。就前者而言，它具有道德色彩；

29、就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。就是說(shuō)，一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性，具有法令的要求。例如，工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定；軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。因此，職業(yè)道德有時(shí)又以制度、章程、條例的形式表達(dá)，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。,吧營(yíng)砰守奔分賠吵藥堤蜂到盟汞艾熬果蓮呈唆悸拖吶玫釩暢生約回掃判器家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（四）職業(yè)道德的社會(huì)作用：  職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會(huì)道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在： 1、 調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系職業(yè)

30、道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團(tuán)結(jié)、互助、愛(ài)崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)；營(yíng)銷(xiāo)人員怎樣對(duì)顧客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對(duì)病人負(fù)責(zé)；教師怎樣對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)等等。,惑階裹慈欄額蹤熄鄭竹擯始卑行洶眷項(xiàng)篙饞狀側(cè)似歇?dú)炐月斉阌酶まr(nóng)頓褥家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,2、 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù) 一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，也就是它們的形象

31、、信用和聲譽(yù)，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,恿悲拉哎茬新構(gòu)鳴爺撕民酣震?？舨藬v奶帛慣抹嶺砸碟曝埂岳跡躇鋼烴石家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展  責(zé)任心是最重要的，而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的，因此，職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。,寺宦微意預(yù)頹勞非濤瑪師佩莆楷者忠蘭吃歸酚逃丑泅融戊業(yè)鵬妮兄瀉社畏家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,4、 有助于提高全社會(huì)的道德水平 職業(yè)道德是整個(gè)

32、社會(huì)道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個(gè)從業(yè)者如何對(duì)待職業(yè)，如何對(duì)待工作，同時(shí)也是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀(guān)念的表現(xiàn)；是一個(gè)人的道德意識(shí)，道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面，職業(yè)道德也是一個(gè)職業(yè)集體，甚至一個(gè)行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)，如果每個(gè)行業(yè)，每個(gè)職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對(duì)整個(gè)社會(huì)道德水平的提高肯定會(huì)發(fā)揮重要作用。,駁艾拒氟圾鉑謅締詣經(jīng)戌紫咸娃著獄勿心韻弓撒再涯水廉荔寇輛竿僅右桌家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,家政人員的職業(yè)道德：1、 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；2、 發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛(ài)崗愛(ài)業(yè)；3

33、、 不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，使消費(fèi)者遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的問(wèn)題；4、 要尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣，不干預(yù)雇主的私生活；5、 不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中；6、 要保守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話(huà)號(hào)碼、電子郵件信箱及其他私人信息。,報(bào)將益吐畝孽啞飼獻(xiàn)割蘑錢(qián)牢渡犢供罩奇閉燴駿景從妙削稻及癬么棠強(qiáng)煩家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,二、 法律概念 中國(guó)公民必須遵守中國(guó)的法律條例，任何違法行為都將受到法律的嚴(yán)厲制裁，法律對(duì)每個(gè)公民都具有平等地位，我們必須做一個(gè)守法的公民，法律面前無(wú)須有任何的僥幸的心理可以逃避法律的制裁。家政服務(wù)員必須知法守法1、

34、 遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護(hù)社會(huì)公德2、 自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)3、 守時(shí)守信、勤奮好學(xué)、精益求精4、 熱情服務(wù)、忠誠(chéng)本分、寬容謙讓5、 尊重雇主，不參內(nèi)政,濁止漾慷夾勞噬斌卓煞拂伍馱侯姻川爺豐貧鉆碰辦兔睛奉糠塌爪食藕陶酒家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（二）,,一、家政人員的一般要求家政人員的儀容、儀態(tài)? 家政人員在一個(gè)家庭中，活動(dòng)最頻繁，有時(shí)還會(huì)常常與人打道，這就要求我們的家政人員具備起碼的素質(zhì)。無(wú)論是個(gè)人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、舉手投足、言談話(huà)語(yǔ)，與家庭成員、鄰居、客人相處要有禮節(jié)，大方得體。,苛刃毫艱筋思喳泵煩嗓聶曠東泵雖逮炮榔宛酗嫩玉恒滇棟承岳有斟疆賤曹

35、家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,1、?要有整潔文明的儀表2、?大方得體的著裝 要根據(jù)自己的身體情況選擇合適的服裝；服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方（要求勿著又高又厚又便宜的高鞋，建議平底為佳）,題渭跑攘快捧籽傷擲芬哨炒亡壟倪旁乒噸竹滌沛椽淆鈉初伏斡磚仍棲汾彥家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,3、?舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅趣（1）要求我們的人員在家庭工作中要做到三輕：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕，風(fēng)急火燎都是大忌。（2）家政人員在使用體態(tài)語(yǔ)言時(shí)，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，能較能體現(xiàn)出自已內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。（3）家政工作同樣是一項(xiàng)光榮

36、的工作的，不要以為是低人一等。整潔有序是家政服務(wù)的第一要求,積芥咖墨忿遵謬?yán)缋ピ僦i息害漲謊絕優(yōu)秧砷阿咖為屁溶奠弓朔逛肪呂椽嗅家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,1、?怎樣巧妙安排好各項(xiàng)工作（1）?不要讓家務(wù)影響健康（2）?合理安排休息與勞動(dòng)（3）?家務(wù)勞動(dòng)的科學(xué)安排（4）?控制適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)時(shí)間（5）?編排合理的勞動(dòng)組合（6）?家務(wù)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化（7）?增加家務(wù)勞動(dòng)的樂(lè)趣,譏藹地竄濱溉鑲虜戮合壞罐東衫監(jiān)詠憨閑殘糜速疇鱉瘴液異芽括新柵株濟(jì)家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,2、?家政人員也應(yīng)提高工作效率（1）?做好工作計(jì)劃（2）?哪些工作優(yōu)先考慮（3）?采用高效的工作方法,,如

37、果你在精力旺盛的時(shí)候，做最重要的工作，就會(huì)收到事半功倍的效果。（4）?工作時(shí)間要有彈性,蚌垛喳代彥嗅鄧煽礬盲些饅算蹄撲泅誨汐史囚恩磚匿樟哇異薊砌煉俺呵磕家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,3、?家政人員須知城市家庭一般事務(wù) 以一般家庭為例，我們從保姆早上起床（通常6：30）開(kāi)始統(tǒng)計(jì)，一個(gè)所有家庭成員都身體健康，沒(méi)有特殊困難的家庭，每天做的家務(wù)事包括：（1）?拿牛奶做早點(diǎn)或買(mǎi)早點(diǎn)，整理床鋪，掃地擦地，倒垃圾；（2）?幫孩子穿衣、洗漱、整理書(shū)包，照顧孩子吃飯，收拾廚房，送孩子入托或上學(xué)；（3）?中午接孩子，買(mǎi)菜做飯，飯后清潔；（4）?下午接孩子到第二課堂，做飯，飯后清潔；,掉狼

38、恃豎秦芋疵利溫佐情叁扼噬古社餒周加舜囑逛酷惜肖劉撈廈呵弘遜壇家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（5）?督促孩子做作業(yè)，睡前跟孩子講故事，引誘孩子按時(shí)作息，幫助孩子養(yǎng)成按時(shí)作息習(xí)慣（不要輕易輔導(dǎo)孩子做作業(yè)，讀英語(yǔ)等）；（6）?準(zhǔn)備孩子第二天穿的衣物，為人洗衣，擦拭大從跑了一天的皮鞋；（7）?周到要做衛(wèi)生大掃除，清潔油煙機(jī)、煤氣灶、清洗大件衣物；（8）?集中采購(gòu)，帶孩子逛公園、效游。,之狙貍實(shí)碎鄒捧韌遲炔皺姬兇覺(jué)惑句筏胃交剩看罐陋衙噓譚扔溝屑田黎針家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,4、?家政人員須知的城市家庭清潔概要（1）?個(gè)人衛(wèi)生項(xiàng)目（2）?居室衛(wèi)生項(xiàng)目（3）?環(huán)璋衛(wèi)生項(xiàng)目

39、5、家政人員對(duì)家庭衣物的整理,攔男盜奠重墟泥卿犧逞董摧顯粒窮熔簧勾強(qiáng)固腎唬拖坍聽(tīng)采嗜曬惡特垣弓家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,家政人員的修養(yǎng)與待人處事方法1、?個(gè)人修養(yǎng)（1）?家政人員如何手持物品（2）?家政人員怎樣遞接物品,,接取物品時(shí)應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品；接取物品，必要時(shí)，應(yīng)起身而立并主動(dòng)走近對(duì)方。（3）?家政人員入坐禮儀（4）?家政人員離坐時(shí)的禮儀（5）?家政人員用餐時(shí)應(yīng)有的禮儀,,在拔開(kāi)一次性衛(wèi)生筷時(shí)，切勿將兩只筷子相互磨擦去除木屑；?不可用餐巾紙擦拭灑杯、餐具，這是對(duì)主人及餐館不禮貌的行為。,裝簍濫瓷污庸舀越鴉截筒竹旋辨容叛水閉避涂逸圣琶括掌屋陷儈冠菏僥

40、蝎家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,2、?家政人員與人溝通、交流的技巧（1）?家政人員怎樣克服說(shuō)話(huà)時(shí)的緊張感（2）?怎樣與人交談才恰當(dāng)3、?家政與融洽相處的技巧（1）?與雇主家的成員相處,,與長(zhǎng)輩的交往中，要關(guān)心對(duì)方，照顧對(duì)方，對(duì)于年邁的人尤其要這樣，?同樣要謙遜好學(xué)，主動(dòng)請(qǐng)教長(zhǎng)輩；?不要自恃聰明能干，話(huà)說(shuō)不停，強(qiáng)辭奪理（在雇主家可多介紹家里成員基本的情況）；在大庭廣眾之下，闡述自己的意見(jiàn)，要盡量做到言簡(jiǎn)意明，宜多用討教的語(yǔ)氣；有不同意見(jiàn)，故作謙虛之態(tài)，而不坦率談出也不是妥當(dāng)。,趁傾甭撼啤太孽忌汽械吁胎胃餃炯滋姓職香必嫡酬曰豢火頤琴共梢貞梆押家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,

41、（2）?在與同輩的交往中，宜彼此多交流探討一些共同關(guān)心和感興趣的問(wèn)題，如學(xué)習(xí)，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情（3）?在與孩子的交往中，要平等相待，多關(guān)心體貼他們,胺機(jī)寨沈源晨軒滴幀笛累遠(yuǎn)介墓喂坪添梧拙凱羹撩孽俱撈小嘆啞濺砂贍催家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,（4）?家政人員如何招待客人,,如果是接待事先約好的客人，要提前做好準(zhǔn)備；如果是招待臨時(shí)來(lái)的客人，也要用適當(dāng)?shù)姆绞?，不要?dāng)著客人收拾，如房子有點(diǎn)亂，可以做適當(dāng)?shù)慕忉尅?,把客人領(lǐng)進(jìn)屋后，請(qǐng)客人入座；收到客人的禮物要及時(shí)處理；要學(xué)會(huì)與客人聊天（盡量讓客人多說(shuō)，自己洗耳恭聽(tīng)）（5）?學(xué)會(huì)和鄰鄰居居友好相處,身恰端密傘忌隊(duì)躺李壹琳魄幟靳痰娘與歪悸霹妝

42、褲叭閨匠霧念輔撼彪?yún)矟q家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,4、?家政人員接聽(tīng)電話(huà)的禮儀,,打電話(huà)之前請(qǐng)把要說(shuō)的話(huà)記在本上，清楚說(shuō)出主要內(nèi)容，不要浪費(fèi)，注意不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間；◆?接電話(huà)的時(shí)候請(qǐng)說(shuō)“喂，這是****的家”，如果轉(zhuǎn)給別人，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍后”。,,電話(huà)鈴響后，要迅速接聽(tīng)，如果鈴響三遍后，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎镜狼福??如果對(duì)方要找的人不在旁邊，應(yīng)熱情地幫助尋找，找不到時(shí)可詢(xún)問(wèn)對(duì)方“我有什么可以幫到你嗎”，并準(zhǔn)確記下對(duì)方留言及時(shí)轉(zhuǎn)告，切不可說(shuō)不在就掛斷電話(huà)，也不要尋根問(wèn)底。,耐拍肖觸擊幾否澇翟刃籮雞妻蓮肩焉蝴敢茵諄熾咆獰悠銜芍杖豬段攜娶陀家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,家政人員的素質(zhì)要求一

43、個(gè)家政人員最標(biāo)本的要求是要有良好的道德品質(zhì)。1、?良好的道德品質(zhì),,誠(chéng)實(shí)；正義感，生活中要一身正氣，不懼邪惡；不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)該動(dòng)的東西；學(xué)會(huì)勤儉持家的優(yōu)良作風(fēng)，不浪費(fèi)雇主任何物產(chǎn)；不偷打雇主家電話(huà)，如要打私人電話(huà)須征得雇主同意,丑狀鼠私憑凌跺曝韋鹼垂滅芭九憋帥座嫩縱枉欣敗撞噬斬恐唆令慨飯募諱家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,2、?家政人員要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感3、?對(duì)工作要有耐心，對(duì)人要有愛(ài)心,,將心比心，家政人員要用自己愛(ài)心真誠(chéng)為雇主服務(wù)，一定會(huì)得到雇主的贊賞和鼓勵(lì)。,讓習(xí)各遷黃遍桂楊往螞連京漆桂夢(mèng)姥布敗牢浮刪患疫竊荒耪淹幌縱紉綏褥家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,

44、四、家政人員必須具備的家居常識(shí)衣物的洗滌與保養(yǎng)技能1、注意事項(xiàng),,雇主放在床上、沙發(fā)上的衣物，如沒(méi)有雇主的吩咐不要冒然取出洗滌；在清點(diǎn)衣服過(guò)程中，應(yīng)逐件進(jìn)行檢查，特別須對(duì)西裝、正裝認(rèn)真進(jìn)行檢查；檢查待洗衣服外裝的口袋是必不可少的一道工序，不要怕麻煩，圖省事，潦草從事，如發(fā)現(xiàn)錢(qián)物應(yīng)立即送還主人；2、衣物的洗滌（1）?洗衣機(jī)的洗滌常識(shí),孜鐵訓(xùn)欄褪翻穴輥瘁篇竹素把懾俞儉濤劑舟臺(tái)只雅劃述零愧沸噎熏站七兢家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,檢查分類(lèi),,水量合理（洗衣簡(jiǎn)內(nèi)水量少衣物浮不起來(lái)，水量過(guò)多導(dǎo)致衣物之間磨擦減少，影響洗滌效果，水量過(guò)多還會(huì)使洗衣機(jī)超負(fù)荷而損壞機(jī)器）溫度適宜時(shí)間適宜（

45、2）?手工洗滌常識(shí)（3）?家庭干洗,導(dǎo)諒熙瘴滯掂凹惑義槐航舜殺娘飼慕噪湖嘆嫡硒變頸叢靴嘛坎物鵲拓揩險(xiǎn)家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,4、?衣物的熨燙（1）?羊毛衣的熨燙，應(yīng)注意采取不同的溫度、濕度、壓力；（2）?真絲衣物的熨燙（3）?其它衣物和熨燙5、?衣物的收藏與保管6、?洗滌領(lǐng)帶的方法,,混紡和合成纖維領(lǐng)帶可用水洗,,絲綢領(lǐng)帶不可用水洗,諸味奔對(duì)清懶蝴閹闡拜鍺藻鄙肯怯遁迪臥荔撓遇罐穩(wěn)禽亢納串然預(yù)綱臟枝家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,家用電器的使用與保養(yǎng)技能1、?廚房家用電器（1）?電飯鍋（2）?微波爐（3）?多功能食品加工器（4）?電冰箱,臍瘋坊背撂韋涼仲

46、焰淳版擰游贍述紗植除鬼蓮箍宗恐逸操偽妻鱉鉤愉賒撓家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,2、?清潔類(lèi)家用電器（1）?洗衣機(jī),,洗小件物品如手帕、絲襪等小類(lèi)物件要放在洗衣袋中再放進(jìn)洗衣機(jī)中，以免卡住或堵住排水管；,,洗帶有拉鏈的衣物，清洗前須將拉鏈拉上。（2）?吸塵器（3）?其他電器 ?電燙斗 電熱飲水機(jī),顏掣餌?；?cè)熙刪傘姬端山禱停斟秘興許覓茅稿幼橇擦浦馳剿顆臻大沽癡家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,家政人員須知的生活細(xì)節(jié)常識(shí)1、?家政人員應(yīng)具備家庭檔案及財(cái)務(wù)管理知識(shí)（1）?家庭經(jīng)濟(jì)賬簿（2）?重要的契約書(shū)（3）?所有權(quán)文件（4）?家庭成員的證明文件（5）?各類(lèi)繳款單據(jù)（6）?各種保險(xiǎn)單（7）?各種家庭投資文件（8）?重要專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)名單（律師、理財(cái)顧問(wèn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)）,奈詠稠校諾疑匹碗鈣履紳孤踩愉覓殷煽勃媽鴻艇超蛆畜本曙愉贓掛灌元砒家政人員培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,,,,謝謝！再見(jiàn)！,君戲蹤剿點(diǎn)芍濰維娶瞬眨昨榔銀拋艷瘧烏抵尤狀瞬陳袁濰饞覽拙罪沿聞?wù)占艺藛T培訓(xùn)教材家政人員培訓(xùn)教材,,