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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,*,安徽省,電,電信公,司,司人,力,力資源,管,管理培,訓(xùn),訓(xùn),招聘與,配,配置,安徽大,學(xué),學(xué),段華洽,.,（,.....,） 專,業(yè),業(yè)提供,企,企管培,訓(xùn),訓(xùn)資料,主題目,錄,錄,1.,招聘需,求,求分析,2.,招聘準(zhǔn),備,備,3.,招聘實(shí),施,施,4.,離職管,理,理與流,失,失控制,5.,招聘工,作,作的評(píng),價(jià),

2、價(jià)與展,望,望,1.,招聘需,求,求分析,招聘環(huán),境,境分析,組織人,力,力資源,現(xiàn),現(xiàn)狀分,析,析,招聘需,求,求確定,招聘環(huán),境,境分析,外部環(huán),境,境分析,經(jīng)濟(jì)環(huán),境,境：經(jīng),濟(jì),濟(jì)周期,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì)結(jié)構(gòu),區(qū),區(qū),域,域經(jīng)濟(jì),發(fā),發(fā)展,產(chǎn)品,/,服務(wù)市,場(chǎng),場(chǎng)：,市場(chǎng)需,求,求,市,市場(chǎng)預(yù),期,期,市,市場(chǎng)競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)結(jié)構(gòu),勞動(dòng)力,市,市場(chǎng)供,求,求關(guān)系,：,：,總,總量分,析,析,結(jié),結(jié)構(gòu)分,析,析,技術(shù)進(jìn),步,步：減,少,少數(shù)量,需,需求,提,提高,質(zhì),質(zhì)量需,求,求,政策法,規(guī),規(guī)：遵,循,循規(guī)則,防,防,止,止糾紛,避,避,免,免損失,競(jìng)爭(zhēng)對(duì),手,手的招,聘,聘情況,：,：需求,

3、數(shù),數(shù)量和,規(guī),規(guī)格,手,手段,待,待,遇,遇,.,（,.....,） 專,業(yè),業(yè)提供,企,企管培,訓(xùn),訓(xùn)資料,招聘環(huán),境,境分析,招聘內(nèi),部,部環(huán)境,分,分析,企業(yè)戰(zhàn),略,略,——,防御型,戰(zhàn),戰(zhàn)略,——,維持市,場(chǎng),場(chǎng)份額,和,和產(chǎn)品,結(jié),結(jié)構(gòu),探索型,戰(zhàn),戰(zhàn)略,——,開拓市,場(chǎng),場(chǎng)空間,技,技,術(shù),術(shù)產(chǎn)品,創(chuàng),創(chuàng)新,分析型,戰(zhàn),戰(zhàn)略,——,保持穩(wěn),定,定,調(diào),調(diào)整結(jié),構(gòu),構(gòu),企業(yè)文,化,化,組織結(jié),構(gòu),構(gòu),管理風(fēng),格,格,招聘制,度,度的修,訂,訂,招聘制,度,度包括,從,從招聘,計(jì),計(jì)劃編,制,制到正,式,式錄用,的,的全過(guò),程,程中的,有,有關(guān)規(guī),定,定和管,理,理工具,招聘制,度,

4、度的內(nèi),容,容：,制定招,聘,聘制度,的,的依據(jù),和,和目的,招聘計(jì),劃,劃,招聘實(shí),施,施辦法,招聘工,具,具文件,招聘制,度,度修訂,主,主要根,據(jù),據(jù),——,外部環(huán),境,境變化,組織條,件,件變化,人力資,源,源狀況,招聘規(guī),劃,劃的原,則,則和程,序,序,原則,——,充分考,慮,慮內(nèi)外,環(huán),環(huán)境的,變,變化,確?，F(xiàn),有,有人員,的,的合理,使,使用,兼顧組,織,織和員,工,工的長(zhǎng),遠(yuǎn),遠(yuǎn)利益,程序,——,獲取人,員,員需求,信,信息,—,選擇招,聘,聘信息,的,的發(fā)布,時(shí),時(shí)間和,渠,渠道,—,初步選,擇,擇測(cè)試,挑,挑選方,案,案,—,明確招,聘,聘預(yù)算,—,編寫招,聘,聘工作,時(shí),

5、時(shí)間表,—,草擬招,聘,聘廣告,樣,樣稿,.,（,.....,） 專,業(yè),業(yè)提供,企,企管培,訓(xùn),訓(xùn)資料,組織人,力,力資源,狀,狀況分,析,析,1,）人與,事,事總量,配,配置分,析,析,——,總量平,衡,衡,按照標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)工時(shí),、,、平均,績(jī),績(jī)效確,定,定人員,數(shù),數(shù)量需,求,求，實(shí),行,行供求,平,平衡,過(guò)剩調(diào),整,整政策,：,：提前,退,退休,裁,裁員辭,退,退 不,再,再續(xù)簽,縮,縮短,工,工時(shí),勞,勞務(wù)輸,出,出,短缺調(diào),整,整政策,：,：內(nèi)部,調(diào),調(diào)劑,臨,臨時(shí)加,班,班 對(duì),外,外招聘,工,工作,外,外包,借,借調(diào)租,賃,賃,,組織人,力,力資源,狀,狀況分,析,析,2,）人

6、與,事,事結(jié)構(gòu),配,配置分,析,析,——,用人所,長(zhǎng),長(zhǎng),根據(jù)組,織,織職能,、,、崗位,職,職責(zé)任,務(wù),務(wù)確定,適,適當(dāng)?shù)?人,人員,將合適,的,的人員,安,安排在,合,合適的,崗,崗位上,3,）人與,事,事質(zhì)量,配,配置分,析,析,——,難易適,當(dāng),當(dāng),工作難,度,度與人,員,員素質(zhì),相,相適應(yīng),克服高,能,能低就,和,和低能,高,高任的,傾,傾向,,組織人,力,力資源,狀,狀況分,析,析,4,）人與,工,工作負(fù),荷,荷的合,理,理性分,析,析,勞動(dòng)強(qiáng),度,度負(fù)荷,合,合理，,勞,勞動(dòng)時(shí),間,間適度,5,）人員,使,使用效,果,果分析,人員能,力,力與工,作,作績(jī)效,的,的二維,分,分析,

7、高能高,績(jī),績(jī),——,留住與,重,重用,低能高,績(jī),績(jī),——,培訓(xùn)提,高,高,高能低,績(jī),績(jī),——,激勵(lì)約,束,束,低能低,績(jī),績(jī),——,培訓(xùn),整,整改,人,人事調(diào),整,整,,招聘需,求,求確定,組織創(chuàng),設(shè),設(shè)，吸,收,收人力,組織業(yè),務(wù),務(wù)發(fā)展,與,與擴(kuò)張,，,，增加,需,需求,組織人,力,力資源,自,自然減,員,員，遞,補(bǔ),補(bǔ)空缺,（退休,、,、辭職,、,、解聘,、,、工傷,死,死亡、,休,休假等,）,）,現(xiàn)有人,力,力資源,配,配置不,合,合理，,結(jié),結(jié)構(gòu)調(diào),整,整,.,（,.....,） 專,業(yè),業(yè)提供,企,企管培,訓(xùn),訓(xùn)資料,2.,招聘準(zhǔn),備,備工作,工作分,析,析,工作說(shuō),明,明書

8、,招聘程,序,序,招聘計(jì),劃,劃與策,略,略,招聘渠,道,道比較,招聘信,息,息發(fā)布,招聘準(zhǔn),備,備的基,本,本工作,工作分,析,析（職,務(wù),務(wù)分析,）,）,勝任能,力,力（任,職,職條件,）,）分析,招聘程,序,序設(shè)計(jì),招聘計(jì),劃,劃編制,招聘策,略,略安排,招聘渠,道,道分析,與,與選擇,工作分,析,析的基,本,本流程,1.,準(zhǔn)備階,段,段：,確定目,標(biāo),標(biāo)與重,點(diǎn),點(diǎn),制,制定總,體,體實(shí)施,方,方案,收集和,分,分析有,關(guān),關(guān)資料,外部資,料,料：,國(guó)家職,業(yè),業(yè)分類,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),相,相關(guān),同,同類組,織,織資料,內(nèi)部資,料,料：,組織機(jī),構(gòu),構(gòu)圖,部,部門,職,職能權(quán),責(zé),責(zé)分配,表,

9、表,工作流,程,程圖,工,工作,說(shuō),說(shuō)明崗,位,位描述,,工作分,析,析的基,本,本流程,2.,實(shí)施階,段,段：,人員溝,通,通協(xié)調(diào),制定實(shí),施,施操作,計(jì),計(jì)劃,實(shí)際收,集,集和分,析,析工作,信,信息,3.,結(jié)果形,成,成階段,：,：,審核確,認(rèn),認(rèn)工作,信,信息,編,編,制,制職務(wù),說(shuō),說(shuō)明書,4.,應(yīng)用反,饋,饋階段,：,：,職務(wù)說(shuō),明,明書的,使,使用培,訓(xùn),訓(xùn),使用職,務(wù),務(wù)說(shuō)明,書,書的反,饋,饋與調(diào),整,整,.,（,.....,） 專,業(yè),業(yè)提供,企,企管培,訓(xùn),訓(xùn)資料,確定工,作,作分析,的,的目標(biāo),和,和側(cè)重,點(diǎn),點(diǎn),空缺崗,位,位招聘,員,員工,確定績(jī),效,效考核,標(biāo),標(biāo)

10、準(zhǔn),確定薪,酬,酬體系,制定培,訓(xùn),訓(xùn)開發(fā),計(jì),計(jì)劃,工作分,析,析目的,與,與調(diào)查,項(xiàng),項(xiàng)目的,關(guān),關(guān)系,,工作目標(biāo),活動(dòng)內(nèi)容,工作責(zé)任,工作復(fù)雜性,工作時(shí)間,勞動(dòng)強(qiáng)度,工作危險(xiǎn)性,工作描述,,,,,,,任職資格要求,,,,,,,制定培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃,,,,,,,確定薪酬體系,,,,,,,工作績(jī)效評(píng)估,,,,,,,工作分,析,析目的,與,與調(diào)查,項(xiàng),項(xiàng)目的,關(guān),關(guān)系,現(xiàn)場(chǎng)觀,察,察法：,直,直觀,形,形象,偶,偶,然,然性,僅適用,于,于有形,勞,勞動(dòng),面談法,：,：彈性,生,生,動(dòng),動(dòng),難,難以定,量,量分析,問(wèn)卷調(diào),查,查法：,全,全面,可,可以,定,定量分,析,析,不夠生,動(dòng),動(dòng)具體,工作

11、日,志,志：具,體,體,全,全面,詳,詳細(xì),分,分,析,析工作,量,量大,典型事,件,件法：,典,典型,定,定性,定,定,量,量水平,差,差,工作分,析,析方法,的,的選擇,根據(jù)分,析,析目標(biāo),：,：,任職條,件,件適宜,定,定性,薪資設(shè),計(jì),計(jì)需要,定,定量,根據(jù)崗,位,位特點(diǎn),：,：,有形勞,動(dòng),動(dòng)適用,觀,觀察,隱性勞,動(dòng),動(dòng)使用,問(wèn),問(wèn)卷、,訪,訪談,根據(jù)實(shí),際,際條件,：,：,時(shí)間、,經(jīng),經(jīng)費(fèi)、,人,人員的,數(shù),數(shù)量與,水,水平,.,（,.....,） 專,業(yè),業(yè)提供,企,企管培,訓(xùn),訓(xùn)資料,工作分,析,析的角,度,度,:6W1H,What,—,工作內(nèi),容,容（職,責(zé),責(zé),任,任務(wù)）

12、,Who,—,責(zé)任者,（,（任職,資,資格條,件,件）,For-whom,（所屬,部,部門,直,直接上,級(jí),級(jí)）,Where,（工作,場(chǎng),場(chǎng)所,位,位置）,When,（工作,時(shí),時(shí)間）,Why,（理由,）,）,How,（工作,方,方式,工,工具,設(shè),設(shè)備）,工作說(shuō),明,明書的,內(nèi),內(nèi)容,工作標(biāo),識(shí),識(shí)：職,務(wù),務(wù)名稱,、,、編號(hào),、,、所屬,部,部門、,地,地點(diǎn)、,直,直接上,級(jí),級(jí),工作綜,述,述：工,作,作的性,質(zhì),質(zhì)、主,要,要特征,、,、范圍,和,和責(zé)任,工作活,動(dòng),動(dòng)和程,序,序：工,作,作任務(wù),的,的具體,描,描述,工作條,件,件和物,理,理環(huán)境,：,：設(shè)備,、,、工具,、,、溫度

13、,、,、濕度,、,、照明,、,、噪聲,、,、勞動(dòng),安,安全保,護(hù),護(hù),工作關(guān),系,系,社,社會(huì)環(huán),境,境：企,業(yè),業(yè)文化,、,、人際,關(guān),關(guān)系,工作說(shuō),明,明書的,內(nèi),內(nèi)容,工作權(quán),限,限：權(quán),力,力的類,型,型、大,小,小和自,由,由度,工作標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)：數(shù),量,量、質(zhì),量,量、時(shí),間,間、成,本,本效益,等,等,聘用待,遇,遇條件,：,：,工時(shí)、,薪,薪酬福,利,利、晉,升,升機(jī)會(huì),、,、培訓(xùn),機(jī),機(jī)會(huì),任職資,格,格：年,齡,齡、學(xué),歷,歷、專,業(yè),業(yè)、工,作,作經(jīng)驗(yàn),、,、,體能、,智,智能、,心,心理品,質(zhì),質(zhì)、興,趣,趣特長(zhǎng),培訓(xùn)要,求,求：知,識(shí),識(shí)、技,能,能、態(tài),度,度、行,為

14、,為規(guī)范,等,等,職業(yè)路,線,線：晉,升,升、轉(zhuǎn),換,換、降,職,職等,工作說(shuō),明,明書的,編,編寫要,求,求,清晰,具,具體,準(zhǔn)確,完,完整,簡(jiǎn)短,規(guī),規(guī)范,,.,（,.....,） 專,業(yè),業(yè)提供,企,企管培,訓(xùn),訓(xùn)資料,勝任能,力,力分析,關(guān)鍵勝,任,任能力,因,因素：,認(rèn)知（,學(xué),學(xué)習(xí)）,能,能力、,工,工作風(fēng),格,格、人,際,際交往,（,（溝通,協(xié),協(xié)調(diào)、,團(tuán),團(tuán)隊(duì)合,作,作）能,力,力,勝任能,力,力分析,步,步驟：,根據(jù)工,作,作需要,發(fā),發(fā)現(xiàn)勝,任,任特征,界定勝,任,任特征,因,因素的,內(nèi),內(nèi)涵與,水,水平,評(píng)估勝,任,任特征,水,水平,招聘程,序,序,準(zhǔn)備階段,實(shí)施階段,評(píng)

15、估階段,招聘需求分析,工作特征分析,招聘計(jì)劃編制,招募登記,測(cè)試鑒定,遴選錄用,數(shù)量質(zhì)量評(píng)估,成本效益評(píng)估,整改措施研究,招聘計(jì),劃,劃與招,聘,聘策略,招聘計(jì),劃,劃的內(nèi),容,容：,人員需,求,求清單,招,招聘信,息,息發(fā)布,的,的時(shí)間,和,和渠道,招聘組,織,織人選,招,招聘測(cè),試,試方法,招聘費(fèi),用,用預(yù)算,招,招聘工,作,作進(jìn)度,招聘廣,告,告樣稿,招,招聘表,格,格工具,招聘策,略,略內(nèi)容,：,：,招聘人,員,員的組,成,成與資,格,格,招聘渠,道,道的選,擇,擇,招聘測(cè),試,試方法,和,和工具,的,的設(shè)計(jì),招聘時(shí),間,間、地,點(diǎn),點(diǎn)的選,擇,擇,招聘渠,道,道分析,與,與選擇,內(nèi)部

16、招,聘,聘：,自薦,他,他人,推,推薦,組,組織,推,推薦,外部招,聘,聘：,報(bào)紙刊,物,物,人才網(wǎng),站,站,獵頭公,司,司,人才勞,務(wù),務(wù)市場(chǎng),學(xué)校,.,（,.....,） 專,業(yè),業(yè)提供,企,企管培,訓(xùn),訓(xùn)資料,,內(nèi)部招聘,外部招聘,優(yōu)點(diǎn),對(duì)人員了解全面，人員風(fēng)險(xiǎn)小，選擇準(zhǔn)確性高，工作適應(yīng)性強(qiáng)，招聘成本低，職務(wù)激勵(lì)作用大,來(lái)源廣泛，吸收新人，帶來(lái)新的思想、方法和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)組織活力，樹立組織形象,缺點(diǎn),來(lái)源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近親繁殖”，人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜,招聘成本高，篩選難度大，人員風(fēng)險(xiǎn)高，工作適應(yīng)慢，影響內(nèi)部人員積極性,招聘渠,道,道挑選,步,步驟,分析單,位,位的招,聘,聘要

17、求,分析招,聘,聘人員,特,特點(diǎn),確定合,適,適的招,聘,聘來(lái)源,選擇適,用,用的招,聘,聘方法,選擇對(duì),應(yīng),應(yīng)的媒,體,體發(fā)布,信,信息,收集應(yīng),聘,聘者資,料,料,獵頭公,司,司工作,程,程序,接受客,戶,戶委托,分析客,戶,戶需要,搜尋目,標(biāo),標(biāo)候選,人,人,對(duì)目標(biāo),候,候選人,進(jìn),進(jìn)行接,觸,觸和測(cè),評(píng),評(píng),向客戶,提,提交候,選,選人的,評(píng),評(píng)價(jià)報(bào),告,告,安排客,戶,戶與候,選,選人的,面,面談,待雙方,簽,簽約后,收,收取傭,金,金,跟蹤服,務(wù),務(wù)與替,換,換人選,傭金一,般,般為客,戶,戶選定,人,人才的,年,年薪的,30%,左右。,.,（,.....,） 專,業(yè),業(yè)提供,企,

18、企管培,訓(xùn),訓(xùn)資料,招聘渠,道,道比較,招聘方法,主要特點(diǎn),適用對(duì)象,不太適用,媒體廣告,覆蓋面寬 權(quán)威性強(qiáng),時(shí)效性強(qiáng) 費(fèi)用合理,中下級(jí)人員,,一般職業(yè),中介機(jī)構(gòu),,地域性強(qiáng),費(fèi)用不高,中下級(jí)人員,熱門、高級(jí)人員,人才網(wǎng)站,開放互動(dòng)性強(qiáng)，傳播面廣，速度快，信譽(yù)度存在一定問(wèn)題,中高級(jí)人才、初級(jí)專業(yè)人員,低級(jí)人員,獵頭公司,專業(yè)服務(wù)水平高，費(fèi)用高,熱門、尖端人才,中下級(jí)人員,上門招聘,合適人選相對(duì)集中，,初級(jí)專業(yè)人員,有經(jīng)驗(yàn)的人員,熟人推薦,了解情況，有保證作用，有人際關(guān)系干擾,專業(yè)人員,非專業(yè)人員,招聘信,息,息的文,稿,稿和媒,體,體發(fā)布,文稿內(nèi),容,容：,清楚、,簡(jiǎn),簡(jiǎn)潔、,重,重點(diǎn)突,

19、出,出、引,人,人關(guān)注,、,、有吸,引,引力,媒體選,擇,擇：,根據(jù)媒,體,體特點(diǎn),：,：,地方報(bào),紙,紙,專,專,業(yè),業(yè)雜志,廣,廣,播,播電視,互,互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng)絡(luò),根據(jù)受,眾,眾特點(diǎn),：,：,專業(yè)人,士,士,一,一,般,般員工,失,失業(yè),人,人員,外,外來(lái)人,員,員,根據(jù)廣,告,告定位,：,：,獨(dú)立版,面,面,分,分,類,類廣告,信,信息,綜,綜合,3.,招聘實(shí),施,施,人員選,拔,拔方法,簡(jiǎn),簡(jiǎn)介,面試,情景模,擬,擬,心理測(cè),驗(yàn),驗(yàn),招聘應(yīng),變,變方案,,,.,（,.....,） 專,業(yè),業(yè)提供,企,企管培,訓(xùn),訓(xùn)資料,招聘實(shí),施,施,人員選,拔,拔的方,法,法,筆試：,測(cè),測(cè)試知,識(shí)

20、,識(shí)與能,力,力,面試：,測(cè),測(cè)試知,識(shí),識(shí)、能,力,力和素,質(zhì),質(zhì),情景模,擬,擬：測(cè),試,試能力,、,、素質(zhì),為,為主,心理測(cè),試,試：測(cè),試,試能力,、,、個(gè)性,素,素質(zhì),根據(jù)崗,位,位工作,性,性質(zhì)特,點(diǎn),點(diǎn)、,任職資,格,格條件,選,選拔相,應(yīng),應(yīng)的測(cè),試,試方法,面試的,程,程序步,驟,驟,準(zhǔn)備階,段,段：確,定,定目的,選,選,擇,擇考官,設(shè)計(jì)問(wèn),題,題,準(zhǔn),準(zhǔn)備表,格,格,選,選擇面,試,試類型,確定時(shí),間,間和地,點(diǎn),點(diǎn),開始階,段,段：營(yíng),造,造和諧,氣,氣氛,消,消除,緊,緊張情,緒,緒,正式面,試,試：提,問(wèn),問(wèn)與交,流,流、觀,察,察、記,錄,錄,結(jié)束面,試,試：補(bǔ),

21、充,充回答,回,回,答,答問(wèn)題,面試評(píng),價(jià),價(jià)：給,予,予評(píng)語(yǔ),或,或評(píng)分,，,，,確定面,試,試成績(jī),面試的,類,類型,根據(jù)面試考,官,官與應(yīng)聘者,的,的人數(shù)，可,分,分為,一,一對(duì)一、多,對(duì),對(duì)一、一對(duì),多,多、多對(duì)多,等形式。,根據(jù)面試的,組,組織形式，,可,可分為,結(jié)構(gòu)化面試,（,（題目的類,型,型、數(shù)量、,答,答題,時(shí),時(shí),間,間和順序都,嚴(yán),嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化,）,）,非結(jié)構(gòu)化面,試,試（開放式,、,、彈性化）,混合型面試,,.,（,.....,） 專業(yè)提,供,供企管培訓(xùn),資,資料,D6-,面試的問(wèn)題,應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的,性,性質(zhì)和強(qiáng)度,以往的生活,和,和工作經(jīng)歷,興趣愛(ài)好和,特,特長(zhǎng),與所聘職位

22、,的,的相關(guān)知識(shí),經(jīng),經(jīng)驗(yàn),對(duì)待工作價(jià),值,值、責(zé)任、,挑,挑戰(zhàn)、成就,的,的看法,對(duì)工作條件,和,和獎(jiǎng)酬待遇,的,的要求和看,法,法，,處理人際關(guān),系,系的方式和,態(tài),態(tài)度，,研究和解決,問(wèn),問(wèn)題的習(xí)慣,及,及思路等。,標(biāo)準(zhǔn)面試問(wèn),卷,卷,.doc,,D7-,面試的提問(wèn),技,技巧,簡(jiǎn)單隨機(jī)提,問(wèn),問(wèn),遞進(jìn)深入提,問(wèn),問(wèn),比較選擇提,問(wèn),問(wèn),挑戰(zhàn)激將提,問(wèn),問(wèn),客觀評(píng)價(jià)提,問(wèn),問(wèn),迂回提問(wèn),舉例提問(wèn)面試技巧分,類,類,.doc,面試常見(jiàn)錯(cuò),誤,誤,面試目的不,明,明確,任職資格不,清,清楚,面試結(jié)構(gòu)欠,完,完整,心理偏見(jiàn)有,干,干擾,——,第一印象,近,近因效,應(yīng),應(yīng),天花板效應(yīng),趨,趨中,效

23、,效應(yīng),地,地板效應(yīng),暈輪效應(yīng),刻,刻板印,象,象,對(duì)比效應(yīng),求,求同效,應(yīng),應(yīng) 錄,用,用壓力,D10-,心理測(cè)驗(yàn)的,內(nèi),內(nèi)容,智力測(cè)驗(yàn),職業(yè)能力傾,向,向測(cè)驗(yàn),數(shù)量關(guān)系,言,言語(yǔ),理,理解與表達(dá),邏輯推理,資,資料,分,分析,個(gè)性（人格,）,）測(cè)驗(yàn),——,氣質(zhì),性,性格,職,職業(yè),興,興趣,創(chuàng),創(chuàng)造力,情商,需,需要,人,人際,關(guān),關(guān)系,價(jià),價(jià)值觀,.,（,.....,） 專業(yè)提,供,供企管培訓(xùn),資,資料,情景模擬,根據(jù)被試者,可,可能擔(dān)任的,職,職位，編制,一,一套與該職,位,位實(shí)際情況,相,相似的測(cè)試,項(xiàng),項(xiàng)目，將被,試,試者安排在,模,模擬、逼真,的,的工作環(huán)境,中,中，要求被,

24、試,試者處理相,應(yīng),應(yīng)的問(wèn)題，,對(duì),對(duì)其知識(shí)、,經(jīng),經(jīng)驗(yàn)、工作,能,能力、思維,方,方式、觀念,態(tài),態(tài)度和行為,習(xí),習(xí)慣進(jìn)行綜,合,合評(píng)價(jià)。,公文處理,被試者在假,設(shè),設(shè)情景中扮,演,演特定的管,理,理者角色，,對(duì),對(duì)事先設(shè)計(jì),的,的一系列文,件,件進(jìn)行處理,，,，進(jìn)而針對(duì),被,被試者處理,公,公文的方式,、,、結(jié)果等進(jìn),行,行評(píng)價(jià)，被,試,試者對(duì)文件,的,的處理結(jié)果,就,就是待考察,的,的行為樣本,。,。,一般用于對(duì),高,高級(jí)管理者,的,的測(cè)評(píng)，可,以,以分析評(píng)價(jià),其,其計(jì)劃、組,織,織、預(yù)測(cè)、,決,決策和溝通,等,等溝通能力,。,。,突出特點(diǎn)是,情,情景性強(qiáng)，,綜,綜合性強(qiáng)。,公文處理,測(cè)

25、驗(yàn)由兩部,分,分組成，紙,筆,筆方式作答,。,。測(cè)驗(yàn)材料,涉,涉及該職位,范,范圍內(nèi)應(yīng)處,理,理的、涉及,到,到對(duì)企業(yè)內(nèi),外,外的人、財(cái),、,、物、信息,等,等多方面的,控,控制和把握,，,，要求針對(duì),所,所提供的各,類,類公文作出,有,有針對(duì)性的,處,處理意見(jiàn)。,由四個(gè)分測(cè),驗(yàn),驗(yàn)總計(jì)時(shí)間,為,為,115,分鐘（計(jì)劃,40,分鐘；預(yù)測(cè),25,分鐘，決策,25,分鐘，溝通,25,分鐘），可,以,以集體施測(cè),，,，但不宜超,過(guò),過(guò),10,人。,主要考察內(nèi),容,容：工作條,理,理性,0-15,分，計(jì)劃能,力,力,0-30,分，預(yù)測(cè)能,力,力,0-15,分，決策能,力,力,0-15,分，溝通能,力,

26、力,0-25,分。,,.,（,.....,） 專業(yè)提,供,供企管培訓(xùn),資,資料,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組,討,討論,由一組被試,者,者組成臨時(shí),工,工作小組，,討,討論給定的,問(wèn),問(wèn)題，并形,成,成決策，小,組,組中不確定,主,主持人，從,中,中觀察了解,每,每人的心理,素,素質(zhì)和潛在,能,能力。,優(yōu)點(diǎn)：可以,觀,觀察到人際,互,互動(dòng)行為，,檢,檢測(cè)出紙筆,無(wú),無(wú)法測(cè)出的,特,特性，節(jié)省,時(shí),時(shí)間，提高,效,效率，能提,供,供公平機(jī)會(huì),，,，進(jìn)行橫向,比,比較；,缺點(diǎn)：對(duì)題,目,目要求高，,對(duì),對(duì)考官的評(píng),分,分技術(shù)要求,高,高，被試者,有,有掩飾或自,我,我表現(xiàn)心理,，,，被試的經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)對(duì)其表現(xiàn),有,有

27、影響。,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組,討,討論,討論題要求,數(shù),數(shù)量集中，,有,有備用題；,內(nèi),內(nèi)容與所擬,任,任職位相適,應(yīng),應(yīng)，有現(xiàn)實(shí),性,性和典型性,；,；難度適當(dāng),，,，有開放性,和,和彈性；內(nèi),容,容具體但立,意,意深刻高遠(yuǎn),，,，小中見(jiàn)大,；,；對(duì)被試公,平,平，不涉及,專,專業(yè)知識(shí)上,的,的差別。,討論題的形,式,式可分為開,放,放式問(wèn)題，,兩,兩難問(wèn)題，,多,多項(xiàng)選擇性,問(wèn),問(wèn)題，操作,性,性問(wèn)題，資,源,源爭(zhēng)奪問(wèn)題,。,。,測(cè)驗(yàn)時(shí)間一,般,般在,30-60,分鐘，分,3,個(gè)階段：考,官,官宣讀試題,，,，被試獨(dú)立,思,思考，列出,提,提綱，,5,分鐘；輪流,發(fā),發(fā)言，各抒,己,己見(jiàn)；交叉,辯,

28、辯論，形成,決,決議。,主要考察內(nèi),容,容：組織行,為,為，洞察力,，,，傾聽能力,，,，說(shuō)服力，,感,感染力，團(tuán),隊(duì),隊(duì)意識(shí)，成,熟,熟度。,人員測(cè)評(píng)科,學(xué),學(xué)性的依據(jù),行為樣本：,測(cè),測(cè)試問(wèn)題的,全,全面性和代,表,表性,信度：測(cè)試,結(jié),結(jié)果說(shuō)明測(cè),試,試對(duì)象情況,的,的真,實(shí)性和可靠,性,性,效度：測(cè)試,結(jié),結(jié)果說(shuō)明測(cè),試,試目的和內(nèi),容,容的,針對(duì)性和相,關(guān),關(guān)性,常模：評(píng)價(jià),具,具體測(cè)試結(jié),果,果的可比性,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),區(qū)分度：評(píng),價(jià),價(jià)不同測(cè)試,對(duì),對(duì)象的水平,差,差異,和結(jié)構(gòu)差異,人員選擇時(shí),應(yīng),應(yīng)注意的問(wèn),題,題,簡(jiǎn)歷不能代,表,表本人,工作經(jīng)歷比,學(xué),學(xué)歷更重要,不要忽視求,職,

29、職者的個(gè)性,特,特征,讓應(yīng)聘者更,多,多地了解組,織,織,給應(yīng)聘者更,多,多的表現(xiàn)機(jī),會(huì),會(huì),注意不忠誠(chéng),和,和欠缺誠(chéng)意,的,的應(yīng)聘者,關(guān)注經(jīng)歷坎,坷,坷或能力超,強(qiáng),強(qiáng)的應(yīng)聘者,慎重作出取,舍,舍決定,面試考官要,注,注意自身形,象,象,.,（,.....,） 專業(yè)提,供,供企管培訓(xùn),資,資料,招聘應(yīng)變方,案,案,人員短缺是,否,否一定要招,聘,聘？,內(nèi)部調(diào)劑,臨,臨時(shí)加班,工,工作轉(zhuǎn),包,包,尋找兼職,租,租賃人員,工,工作滿,負(fù),負(fù)荷,工作再設(shè)計(jì),——,工作擴(kuò)大化,（,（量增）,工,工作豐富,化,化（質(zhì)變與,量,量增）,內(nèi)部供給不,足,足的調(diào)整思,路,路,外部招聘,內(nèi),內(nèi)部招聘,內(nèi),內(nèi)部

30、晉,升,升 技能,培,培訓(xùn),內(nèi)部供給大,于,于需求的調(diào),整,整思路,招聘凍結(jié),提,提前退休,增,增加無(wú),薪,薪假期,裁,裁員解聘,4.,離職管理,離職原因,離職程序,離職面談,降低人員流,失,失,離職原因,員工離職的,原,原因,個(gè)人原因：,需求不滿,性,性格不合,單位內(nèi)部原,因,因：,待遇不佳,人,人際關(guān)系,晉,晉升無(wú),望,望 工作,壓,壓力,外部環(huán)境原,因,因：,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,流,流動(dòng)機(jī)會(huì),經(jīng),經(jīng)濟(jì)形,勢(shì),勢(shì) 政策,導(dǎo),導(dǎo)向,離職程序,填寫離職申,請(qǐng),請(qǐng),離職面談,核準(zhǔn)離職申,請(qǐng),請(qǐng),業(yè)務(wù)交接,人員退保,離職生效,資料存檔,.,（,.....,） 專業(yè)提,供,供企管培訓(xùn),資,資料,離職面談

31、的,內(nèi),內(nèi)容與技巧,面談內(nèi)容：,了解離職原,因,因,征,征詢工作改,進(jìn),進(jìn)意見(jiàn),保持友善關(guān),系,系,面談技巧：,場(chǎng)所舒適安,靜,靜,時(shí),時(shí)間安排適,當(dāng),當(dāng),語(yǔ)氣平和,客,客觀,立,立場(chǎng),面談結(jié)束：,分析離職原,因,因,總,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教,訓(xùn),訓(xùn),及時(shí)通報(bào)情,況,況,防,防止過(guò)激行,為,為,降低員工流,失,失,注意流失與,淘,淘汰的區(qū)別,降低員工流,失,失的激勵(lì)措,施,施,物質(zhì)方面：,高薪待遇,改,改善福利,股,股權(quán)激,勵(lì),勵(lì),精神方面：,事業(yè)激勵(lì),職,職位激勵(lì),情,情感投,入,入,員工職業(yè)周,期,期階段的留,人,人措施,引入階段：,新員工導(dǎo)入,適,適應(yīng)工,作,作與企業(yè)環(huán),境,境,成長(zhǎng)階段：,技能培

32、訓(xùn)、,績(jī),績(jī)效考核和,薪,薪酬調(diào)整,飽和階段：,輪崗與升職,衰落階段：,情感關(guān)懷、,福,福利保障,5.,招聘工作的,評(píng),評(píng)價(jià)和展望,招聘評(píng)價(jià)的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),有效性,可,可靠性,客,客觀性,廣,廣博性,招聘工作成,效,效的評(píng)價(jià),事先是否做,好,好前期準(zhǔn)備,招聘工作是,否,否快速高效,安排面試是,否,否及時(shí)充分,相關(guān)部門配,合,合是否密切,.,（,.....,） 專業(yè)提,供,供企管培訓(xùn),資,資料,招聘過(guò)程終,結(jié),結(jié)時(shí)的判斷,人選是否滿,足,足公司的,職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和,技,技能的要求,?,不能滿足,:,淘汰,能夠滿足,?,個(gè)人和公司,的,的核心價(jià)值,觀,觀,,,文化是否類,型,型吻合,性格,,,心理,,,社

33、會(huì)職業(yè),,,管理力,專業(yè)測(cè)試,?,不吻合,招聘成本效,用,用評(píng)估,成本效用評(píng),價(jià),價(jià),總成本效用,=,錄用人數(shù),/,招聘總成本,招募成本效,用,用,=,應(yīng)聘人數(shù),/,招募期間費(fèi),用,用,選拔成本效,用,用,=,被,選,選,人,人,數(shù),數(shù),/,選,拔,拔,期,期,間,間,費(fèi),費(fèi),用,用,人,員,員,錄,錄,用,用,效,效,用,用,=,正,式,式,錄,錄,用,用,人,人,數(shù),數(shù),/,錄,用,用,期,期,間,間,費(fèi),費(fèi),用,用,招,聘,聘,數(shù),數(shù),量,量,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),錄,用,用,人,人,員,員,數(shù),數(shù),量,量,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),錄,用,用,比,比,=,錄,用,用,人,人,數(shù),數(shù),/,應(yīng),聘,聘,人

34、,人,數(shù),數(shù),×100%,招,聘,聘,完,完,成,成,比,比,=,錄,用,用,人,人,數(shù),數(shù),/,計(jì),劃,劃,招,招,聘,聘,人,人,數(shù),數(shù),×100%,應(yīng),聘,聘,比,比,=,應(yīng),聘,聘,人,人,數(shù),數(shù),/,計(jì),劃,劃,招,招,聘,聘,人,人,數(shù),數(shù),×100%,,.,（,.....,）,專,專,業(yè),業(yè),提,提,供,供,企,企,管,管,培,培,訓(xùn),訓(xùn),資,資,料,料,招,聘,聘,質(zhì),質(zhì),量,量,評(píng),評(píng),估,估,招,聘,聘,質(zhì),質(zhì),量,量,由,由,信,信,度,度,、,、,效,效,度,度,、,、,區(qū),區(qū),分,分,度,度,等,等,指,指,標(biāo),標(biāo),反,反,映,映,出,出,來(lái),來(lái),。,。,招,聘,聘,

35、質(zhì),質(zhì),量,量,可,可,以,以,通,通,過(guò),過(guò),招,招,聘,聘,測(cè),測(cè),試,試,成,成,績(jī),績(jī),與,與,錄,錄,用,用,后,后,績(jī),績(jī),效,效,考,考,核,核,成,成,績(jī),績(jī),比,比,較,較,反,反,映,映,出,出,來(lái),來(lái),。,。,招,聘,聘,質(zhì),質(zhì),量,量,與,與,原,原,來(lái),來(lái),員,員,工,工,隊(duì),隊(duì),伍,伍,素,素,質(zhì),質(zhì),水,水,平,平,（,（,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),比,比,率,率,）,）,、,、,本,本,次,次,應(yīng),應(yīng),聘,聘,人,人,員,員,素,素,質(zhì),質(zhì),（,（,挑,挑,選,選,率,率,）,）,和,和,招,招,聘,聘,方,方,法,法,的,的,有,有,效,效,性,性,（,（,效,效,度,

36、度,）,）,成,成,綜,綜,合,合,的,的,關(guān),關(guān),系,系,。,。,績(jī),效,效,考,考,核,核,成,成,績(jī),績(jī),招,聘,聘,測(cè),測(cè),試,試,成,成,績(jī),績(jī),高,高,合,格,格,合,格,格,1,2,3,4,招,聘,聘,測(cè),測(cè),試,試,與,與,績(jī),績(jī),效,效,考,考,核,核,的,的,關(guān),關(guān),系,系,招,聘,聘,測(cè),測(cè),試,試,是,是,對(duì),對(duì),人,人,員,員,任,任,職,職,前,前,是,是,否,否,勝,勝,任,任,本,本,職,職,工,工,作,作,的,的,預(yù),預(yù),測(cè),測(cè),，,，,績(jī),績(jī),效,效,考,考,核,核,是,是,對(duì),對(duì),任,任,職,職,后,后,的,的,工,工,作,作,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),的,的,評(píng),

37、評(píng),價(jià),價(jià),，,，,招,招,聘,聘,對(duì),對(duì),于,于,選,選,拔,拔,人,人,員,員,有,有,著,著,重,重,要,要,的,的,意,意,義,義,。,。,招,聘,聘,測(cè),測(cè),試,試,成,成,績(jī),績(jī),與,與,績(jī),績(jī),效,效,考,考,核,核,成,成,績(jī),績(jī),比,比,較,較,,,二,者,者,成,成,正,正,相,相,關(guān),關(guān),，,，,說(shuō),說(shuō),明,明,招,招,聘,聘,效,效,果,果,對(duì),對(duì),于,于,預(yù),預(yù),測(cè),測(cè),任,任,職,職,后,后,的,的,工,工,作,作,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),是,是,有,有,效,效,的,的,；,；,反,反,之,之,，,，,招,招,聘,聘,成,成,績(jī),績(jī),與,與,績(jī),績(jī),效,效,考,考,核,核,

38、成,成,績(jī),績(jī),關(guān),關(guān),系,系,不,不,明,明,顯,顯,，,，,則,則,招,招,聘,聘,工,工,作,作,存,存,在,在,一,一,定,定,問(wèn),問(wèn),題,題,。,。,.,（,.....,）,專,專,業(yè),業(yè),提,提,供,供,企,企,管,管,培,培,訓(xùn),訓(xùn),資,資,料,料,招,聘,聘,工,工,作,作,面,面,臨,臨,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),合,適,適,人,人,選,選,難,難,尋,尋,招,聘,聘,表,表,現(xiàn),現(xiàn),與,與,工,工,作,作,實(shí),實(shí),績(jī),績(jī),反,反,差,差,較,較,大,大,對(duì),應(yīng),應(yīng),聘,聘,人,人,員,員,的,的,履,履,歷,歷,考,考,察,察,困,困,難,難,費(fèi),費(fèi),用,用,高,高,錄,用,用,人,

39、人,員,員,與,與,用,用,人,人,單,單,位,位,職,職,位,位,的,的,兼,兼,容,容,性,性,差,差,外,來(lái),來(lái),人,人,員,員,的,的,穩(wěn),穩(wěn),定,定,性,性,低,低,頻,頻,繁,繁,跳,跳,槽,槽,現(xiàn),現(xiàn),象,象,嚴(yán),嚴(yán),重,重,招,聘,聘,成,成,本,本,過(guò),過(guò),高,高,,招,聘,聘,工,工,作,作,發(fā),發(fā),展,展,的,的,趨,趨,勢(shì),勢(shì),招,聘,聘,工,工,作,作,向,向,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,化,化,方,方,向,向,發(fā),發(fā),展,展,超,前,前,儲(chǔ),儲(chǔ),備,備,人,人,才,才,建,建,立,立,內(nèi),內(nèi),部,部,人,人,才,才,庫(kù),庫(kù),招,聘,聘,工,工,作,作,日,日,益,益,受,受,到,到,重,重,視,視,招,聘,聘,方,方,法,法,越,越,來(lái),來(lái),越,越,科,科,學(xué),學(xué),化,化,多,招,招,聘,聘,者,者,的,的,要,要,求,求,越,越,來(lái),來(lái),越,越,高,高,計(jì),算,算,機(jī),機(jī),、,、,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò),技,技,術(shù),術(shù),應(yīng),應(yīng),用,用,日,日,益,益,普,普,遍,遍,,.,（,.....,）,專,專,業(yè),業(yè),提,提,供,供,企,企,管,管,培,培,訓(xùn),訓(xùn),資,資,料,料,演,講,講,完,完,畢,畢,，,，,謝,謝,謝,謝,觀,觀,看,看,！,！,