《產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義概述》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義概述（84頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、Click to edit Master title style,,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,*,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,*,*,產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義,張 利,2012年3月,,,,,,前 言,前期，由德通公司組織進(jìn)行了產(chǎn)品需求管理及規(guī)格定義方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品需求管理有了,一次系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，其中，對(duì)以下幾點(diǎn)感觸較深：,一、產(chǎn)品需求研究問題為目前行業(yè)所

2、面臨的共同問題,,——,競爭性研究較多，,前瞻性,研究不足,。,二、產(chǎn)品需求的輸入是一個(gè)系統(tǒng)性工作，而不是單一部門的工作,,——,競爭導(dǎo)向,與,技術(shù)導(dǎo)向,在產(chǎn)品需求研究中的分工組合,。,三、產(chǎn)品需求需抽象加工，且越抽象，越容易發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì),,——,市場(chǎng)需求→,需求抽象提煉,→技術(shù)語言轉(zhuǎn)化→ 產(chǎn)品概念。,四、產(chǎn)品需求管理為日常積累和篩選的過程，而不是即興需求,,——,產(chǎn)品需求需要,日常,收集和積累，并加以整理和提煉。,同時(shí)，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容及我廠現(xiàn)有產(chǎn)品需求管理現(xiàn)狀，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做了深入分析和拓展整理，并期望通過該材料能夠讓大家對(duì)產(chǎn)品需求管理有一個(gè)更加深入的理解，以更好地推動(dòng)工廠產(chǎn)品管理的提升。,,,

3、,,目 錄,一、產(chǎn)品開發(fā)管理概述,二、需求工程概述,三、需求收集,四、需求整理和需求分析,五、產(chǎn)品需求分解和分配,六、需求管理,七、需求管理機(jī)制建設(shè),,產(chǎn)品需求管理,,一、產(chǎn)品開發(fā)管理概述,1、產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程,1890,1950,1980,1990,2000,2010,2020,,發(fā)明與商品化時(shí)代,,,產(chǎn)品成功時(shí)代,快速上市時(shí)代,,研發(fā)生產(chǎn)率時(shí)代,目前新產(chǎn)品開發(fā)已步入由“快速上市的時(shí)代”到“研發(fā)生產(chǎn)率時(shí)代”的過渡階段，目標(biāo)市場(chǎng)逐步由快速發(fā)展步入相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此，產(chǎn)品需求的滿足策略也應(yīng)由快速反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^提升研發(fā)生產(chǎn)率降低成本和縮短開發(fā)周期。,,2、普遍存在的產(chǎn)品開發(fā)病態(tài),先期

4、產(chǎn)品需求研究不到位，導(dǎo)致：,產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)后，前期工作較為順利，中后期產(chǎn)品雛形形成，逐漸開始暴露問題，然后隨之而來的就是產(chǎn)品變更，一階段內(nèi)可按要求進(jìn)行微調(diào)，后期逐漸開始不受控，大范圍的狀態(tài)調(diào)整，進(jìn)而出現(xiàn)問題的反復(fù)。,如此開發(fā)出的產(chǎn)品，功能不斷滿足需求，但性能卻遠(yuǎn)離目標(biāo)設(shè)定，客戶進(jìn)一步要求，結(jié)果越來越差。,實(shí)際需求,需求輸入,,產(chǎn)品雛形,,產(chǎn)品變更,開發(fā)產(chǎn)品,,,,,,,二、需求工程概述,1、需求的含義:,需求是指消費(fèi)者（家庭）在某一特定時(shí)期內(nèi)，在每一價(jià)格水平時(shí)愿意而且能夠購買的某種商品量。需求是購買欲望與購買能力的統(tǒng)一。,,表示某種商品的價(jià)格與需求量之間關(guān)系的表就是需求表。,客戶需求：客戶要求的

5、功能、服務(wù)和利益。,產(chǎn)品需求：產(chǎn)品提供的功能和服務(wù)。,實(shí)際上：產(chǎn)品需求清單往往只是客戶需求的一個(gè)子集合，不能完全涵蓋客戶的需求，因此，需要多個(gè)產(chǎn)品組合滿足客戶需求。,,1、需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的位置,,項(xiàng)目啟動(dòng),概念,計(jì)劃,開發(fā),驗(yàn)證,發(fā)布,,理解需求,收集需求（內(nèi)部/外部）,核心技術(shù)方案分析,標(biāo)桿研究,解釋需求,匯總產(chǎn)品包需求,市場(chǎng)需求驗(yàn)證,,需求分解,總體方案設(shè)計(jì),需求分配,規(guī)格確定,需求確定,工作劃分,,需求跟蹤,需求變更控制,,需求內(nèi)部驗(yàn)證,需求外部驗(yàn)證,產(chǎn)品需求過程管理,,2、需求的定義,,需求是對(duì)產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)的,特性,或,約束,的表述，這些表述是,明確的,、,可測(cè)試

6、的,、,可度量的,，而且對(duì)于產(chǎn)品或過程的可接受性來說是必須的。,,特征表述準(zhǔn)確,命中需求,過程約束到位,明確的,可測(cè)試的,可度量的,明確的,可測(cè)試的,可度量的,,3、缺陷引入階段分析,,根據(jù)牛津大學(xué)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：,結(jié)果一：超過50%的缺陷由不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求所引起,結(jié)果二：80%以上的用于定位產(chǎn)品錯(cuò)誤的費(fèi)用是基于產(chǎn)品開發(fā)需求定義的錯(cuò)誤,,,,4、需求工程,,定義：把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)統(tǒng)稱為需求工程,分類：需求工程中的活動(dòng)可分為兩大類，需求開發(fā)、需求管理,需求工程,需求開發(fā),需求管理,獲取,分析,描述,確認(rèn),版本,跟蹤,變更,,5、產(chǎn)品需求開發(fā)與管理,,收集,分析,

7、分配,實(shí)現(xiàn),驗(yàn)證,外部來源：,＊客戶,＊經(jīng)銷商,＊行業(yè)分析,＊競爭對(duì)手,＊展覽,＊其他,,內(nèi)部來源：,＊公司管理層,＊產(chǎn)品經(jīng)理,＊項(xiàng)目組,＊售后服務(wù),＊預(yù)研,＊營銷部門,＊研發(fā)部門,＊其他部門,收集需求：,,＊外部需求,＊內(nèi)部需求,需求整理：,,＊解釋,＊過濾,＊分類,需求分析：,,＊排序,＊選擇,＊證實(shí),,需求分發(fā),業(yè)務(wù)計(jì)劃,產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃,產(chǎn)品版本規(guī)劃,在研產(chǎn)品（變更）,,決策,需求納入：,＊業(yè)務(wù)計(jì)劃/平臺(tái)規(guī)劃,＊產(chǎn)品信函編制,＊產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組的需求說明書,,開發(fā)需求：,＊,新方案,＊,新產(chǎn)品/新版本,＊,變更正在開發(fā)的產(chǎn)品,需求跟蹤,,需求變更控制,驗(yàn)證,,6、需求轉(zhuǎn)化流程,客戶需求,市場(chǎng)

8、需求,內(nèi)部需求,產(chǎn)品包需求,標(biāo)準(zhǔn)約束,產(chǎn)品需求,架構(gòu)設(shè)計(jì),開發(fā)需求,資源需求,產(chǎn)品規(guī)格,,·無邊界,·質(zhì)量屬性,· DFX,·書面標(biāo)準(zhǔn),·事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),·功能需求,·非功能需求,·整理甄選后的需求,·零部件資源,·技術(shù)資源,·人力資源,·經(jīng)濟(jì)投入,·鎖定某個(gè)或某系列產(chǎn)品,·產(chǎn)品功能需求,·產(chǎn)品性能需求,·產(chǎn)品配置需求,·產(chǎn)品成本需求,·定型,產(chǎn)品,規(guī)格,DFX技術(shù),是并行工程的支持工具之一。它是一種新的設(shè)計(jì)技術(shù)，在設(shè)計(jì)階段盡可能早地考慮產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、可制造性、可裝配性、可測(cè)試性、產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格等因素。,,,三、需求收集管理,需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭

9、被污染了，那么整條河流也就被污染了。,,結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程,PRB,PMT,PDT,TDT,產(chǎn)品委員會(huì)或商品改進(jìn)委員會(huì)（PRB）,做正確的事,把事做正確,市場(chǎng)信息,客戶反饋,競爭對(duì)手,技術(shù)趨勢(shì),產(chǎn)品組合,,理解市場(chǎng),市場(chǎng)細(xì)分,組合分析,制定細(xì)分市場(chǎng)策略及計(jì)劃,調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃,管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估成績,,概念,計(jì)劃,開發(fā)與測(cè)試,驗(yàn)證,發(fā)布,生命周期,產(chǎn)品需求管理,候選項(xiàng)目,--產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃,--產(chǎn)品線項(xiàng)目組合,--產(chǎn)品路標(biāo)版本,技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì),市場(chǎng)管理,市場(chǎng)需求管理,滿意的客戶,,1、需求收集過程,確定客戶,客戶分析,調(diào)查準(zhǔn)備,實(shí)際調(diào)研,√,市場(chǎng)細(xì)分,√,產(chǎn)品拓展路線圖,√,波士

10、頓矩陣,√,技術(shù)鴻溝,√,干系人分析,√,決策分析,√,關(guān)注點(diǎn)分析,√,焦點(diǎn)小組,√,調(diào)查方法選擇,√,10種調(diào)查方法,√,需求訪談10問,√,調(diào)查問卷設(shè)計(jì),√,原型法,√,單項(xiàng)需求調(diào)研,√,聆聽,√,一二手信息,√,客戶描述,√,需求陳述,√,短中長期需求,受所處崗位性質(zhì)限定，市場(chǎng)人員在項(xiàng)目的研究和提報(bào)上易偏重于短期利益，而研發(fā)人員在項(xiàng)目的研究和提出上，更具長遠(yuǎn)和系統(tǒng)性。,限定客戶范圍、產(chǎn)品需求研究方向等,明確客戶性質(zhì)，以獲取可信信息,確定有效的調(diào)查方法，科學(xué)開展調(diào)研工作,調(diào)研實(shí)施,,集成組合管理團(tuán)隊(duì)（IPMT）,市場(chǎng)信息,客戶反饋,競爭對(duì)手,技術(shù)趨勢(shì),產(chǎn)品組合,,理解市場(chǎng),市場(chǎng)細(xì)分,組合分

11、析,制定細(xì)分市場(chǎng)策略及計(jì)劃,調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃,管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估成績,,,概念,計(jì)劃,開發(fā),驗(yàn)證,發(fā)布,生命周期,項(xiàng)目任務(wù)書,Y,2、市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品管理流程之間的關(guān)系,產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃,產(chǎn)品線項(xiàng)目組合,產(chǎn)品路標(biāo)版本,市場(chǎng)管理流程,IPD流程,市場(chǎng)管理,市場(chǎng)需求管理,滿意的客戶,,,,3、識(shí)別客戶：誰是客戶？？？,用戶：用戶是一種泛稱，它可細(xì)分為“客戶”、“最終客戶”和“間接用戶”（或稱為關(guān)系人）。,掏錢購買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶。客戶與最終用戶可能是同一個(gè)人，也可能不是同一個(gè)人。,客戶,購買者,最終客戶,使用者,間接客戶,間接影響者,,① 市場(chǎng)細(xì)分方式,細(xì)分方式,

12、優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),適用范圍/用途,人口統(tǒng)計(jì),易于識(shí)別,“,誰,”,，便于命中,回答了誰，但沒有回答為什么，以及什么,消費(fèi)品，酒類、食品類等帶有口味、風(fēng)俗習(xí)慣的產(chǎn)品、廣告、渠道,心理及生活方式,回答了,“,為什么,”,，相對(duì)易于識(shí)別,“,誰,”,沒回答買,“,什么,”,時(shí)尚品，保健品等高檔消費(fèi)類或品牌設(shè)計(jì),需求細(xì)節(jié),易于識(shí)別差異化需求（什么）,不易識(shí)別,“,誰,”,新產(chǎn)品開發(fā),消費(fèi)行為,易于識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和容量（何時(shí)、多少）,沒有回答,“,為什么,”,、不易于識(shí)別,“,誰,”,廣告、渠道選擇,針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)研究目的，需有側(cè)重點(diǎn)的選用上述細(xì)分方式，并結(jié)合研究需求，往往采取組合的方式開展研究，以彌補(bǔ)不同方式間

13、的缺點(diǎn)。,,② 確定目標(biāo)市場(chǎng)/客戶群,,PM1,PM2,PM3,戰(zhàn)略客戶,C1,,,主要客戶,,C2,,普通客戶,,,C3,客戶等級(jí),客戶群,戰(zhàn)略客戶：,對(duì)公司極其重要的客戶。與該類客戶關(guān)系的建立，將對(duì)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展起到戰(zhàn)略性意義，因?yàn)椋瑸楂@取該部分用戶，可能要采取部分非常規(guī)的策略,。,主要客戶：,為公司面對(duì)的主要用戶群，該部分用戶具備需求特點(diǎn)集中、需求比重大等特點(diǎn)，大部分情況下，該部分用戶成為了公司主要的銷量或利潤來源。,普通客戶：,除以上兩種情況的客戶，該系列客戶需求較為普通，且不代表行業(yè)或產(chǎn)品未來的需求發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)該部分用戶，大部分采取兼顧或放棄策略。,,③ 需求采集的要點(diǎn)：確定用戶,

14、開發(fā)商,零部件開發(fā)商,經(jīng)銷商,增值代理商,銷售,支持,最終用戶,,,回溯,在大多數(shù)情況下將包括所有上述的三種情況，對(duì)最終用戶的購買決定進(jìn)行回溯分析，可以確定所有影響交付條件的人，對(duì)影響條件的人的影響度進(jìn)行排序，即可得到調(diào)研的重要環(huán)節(jié)、優(yōu)先次序及詳盡度等。,,④ 選擇需求采集對(duì)象,誰是購買的主要決策者-------回答誰需要,他們主要關(guān)注產(chǎn)品的哪些方面----回答需要什么,購買階段：,問題發(fā)現(xiàn),解決方法,規(guī)格確定,來源搜尋,詢問分析,建議評(píng)價(jià),賣主選擇,購買執(zhí)行,安裝實(shí)施,業(yè)績?cè)u(píng)價(jià),,4、客戶需求獲取,① 6大類收集途徑,用戶大會(huì),專家顧問團(tuán),高層拜訪,展覽,用戶探針,標(biāo)桿研究,用戶拜訪,產(chǎn)品推

15、介,客戶反饋,現(xiàn)場(chǎng)問題解決,客戶使用回訪,新聞簡報(bào),統(tǒng)計(jì)報(bào)告,訂閱的報(bào)告,報(bào)告交流,競爭者信息,市場(chǎng)活動(dòng),銷售活動(dòng),用服活動(dòng),公開信,商業(yè)伙伴,專業(yè)數(shù)據(jù),一手信息,二手信息,需求庫,,,,,,,② 需,求獲取的來源,·,涉眾,·,相關(guān)產(chǎn)品,·,硬數(shù)據(jù),·,重要文檔,·,相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī),用戶,客戶,領(lǐng)域?qū)＜?市場(chǎng)人員、銷售人員等其他用戶替代源,基礎(chǔ)產(chǎn)品,競爭產(chǎn)品,協(xié)作產(chǎn)品（裝載機(jī)、打包機(jī)等）,日常需求積累信息及數(shù)據(jù),基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息及數(shù)據(jù),基礎(chǔ)產(chǎn)品的規(guī)格說明,競爭產(chǎn)品的規(guī)格說明,協(xié)作產(chǎn)品的規(guī)格說明,客戶的訴求（委托開發(fā)的規(guī)格說明、招標(biāo)書）,相關(guān)政策法規(guī)及規(guī)章制度,行業(yè)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),企

16、業(yè)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,③,需求收集的7個(gè)步驟,步驟一：下達(dá)需求收集任務(wù)----------------以銷售和技術(shù)為主,步驟二：了解產(chǎn)品規(guī)劃----------------------確保按在規(guī)劃范圍內(nèi),步驟三：分析客戶群-------------------------明確客戶關(guān)注點(diǎn)，準(zhǔn)確制定調(diào)查內(nèi)容,步驟四：選擇被調(diào)查的對(duì)象----------------明確調(diào)查主體,步驟五：確定需求收集方法----------------結(jié)合調(diào)查需求選擇正確的調(diào)查方法,步驟六：準(zhǔn)備調(diào)查工作----------------------進(jìn)行問卷印刷、用戶資料篩選等,步驟七：進(jìn)行實(shí)際調(diào)查------------

17、----------實(shí)施實(shí)際調(diào)查,,④,,需求采集舉例1—用戶大會(huì),·會(huì)議主要目的,新產(chǎn)品發(fā)布,檢視過去、規(guī)劃未來,加強(qiáng)與客戶的溝通交流,·需求采集方面,驗(yàn)證當(dāng)前開發(fā)計(jì)劃,商討未來計(jì)劃,·優(yōu)點(diǎn),高層次的交流、容易去的有價(jià)值的需求,·缺點(diǎn),需求采集淹沒在產(chǎn)品的推銷中,客戶在會(huì)議上的言語閃爍其詞,·特點(diǎn),需求為中長期、未來版本,,·用戶大會(huì)步驟,定義會(huì)議主題,根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分選擇客戶名單（高層業(yè)務(wù)、技術(shù)管理）,輸入：制定需求采集人、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,制定會(huì)議計(jì)劃,宣布會(huì)議主題,----公布公司未來開發(fā)計(jì)劃,----與客戶共同確認(rèn)、調(diào)整計(jì)劃,----各方討論戰(zhàn)略方向,----收集客戶未來需求,發(fā)放調(diào)查問卷、

18、分段介紹計(jì)劃和產(chǎn)品,觀察客戶、調(diào)整分組方案,收集調(diào)查問卷,整理、分析調(diào)查問卷,分組討論、交流，客戶間分享戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn),輸出：形成需求文件，輸入需求管理庫，并提交客戶一份概要,分發(fā)、傳遞、補(bǔ)充、跟蹤,,·用戶大會(huì)輸出,用戶未來業(yè)務(wù)發(fā)展的方向,用戶目前存在未解決的問題,對(duì)公司未來計(jì)劃的意見,對(duì)計(jì)劃中特別關(guān)注的部分,對(duì)計(jì)劃中不以為然的部分,需求模板中的其他內(nèi)容,,需求采集舉例2—專家顧問團(tuán),·目的,找到跨不同用戶群和產(chǎn)品的共同需求，確定他們的匯聚點(diǎn),·優(yōu)點(diǎn),相互激發(fā)思維,·缺點(diǎn),容易走題,某代表較激烈時(shí)將影響周圍人員的發(fā)言,·特點(diǎn),需求中長期、明確,,·專家顧問團(tuán),確定主題,--產(chǎn)品,--產(chǎn)品線,選擇

19、參與對(duì)象,--經(jīng)驗(yàn)、背景、角色、崗位,輸入,--場(chǎng)景描述,--崗位需求,--非功能性需求,--與需求相關(guān)的收益,--客戶如何使用公司和競爭對(duì)手的產(chǎn)品及評(píng)述,--需求分類,--需求優(yōu)先級(jí),輸出,--目前需求（產(chǎn)品改進(jìn)需求）,--未來需求（應(yīng)用舉例、客戶期望的滿意度水平、期望的產(chǎn)品表現(xiàn)）,,需求采集舉例3—用戶訪談,·目的,獲得用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的意見，開發(fā)中，新產(chǎn)品的早期反饋、驗(yàn)證,·優(yōu)點(diǎn),在反饋、驗(yàn)證過程中得到更多需求，客戶對(duì)競爭者和公司產(chǎn)品的綜合評(píng)述,·缺點(diǎn),意見散亂,·輸入,用戶意見調(diào)查表、新產(chǎn)品規(guī)格定義書（原型）,·輸出,客戶添加/刪除的新產(chǎn)品功能、特性,功能優(yōu)先度組合,客戶滿意度,,·訪談

20、要點(diǎn),利用一個(gè)或兩個(gè)客戶群體優(yōu)化調(diào)查的問題，并了解在市場(chǎng)細(xì)分中的普遍問題,進(jìn)行單個(gè)的訪談來了解特殊客戶的需求。,--注意被訪問對(duì)象的篩選；,--建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行；,--允許將你所見的加入客戶的聲音中去。,·,廣泛的、開放式問題,歷史產(chǎn)品的美好回憶 -------------------,需繼續(xù)保留的,使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷 -------------------,需改善的,最近一次購買的所思所想 ---------------,需增加的,客戶試圖解決哪些問題 -----------------,需增加的,其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成 -------,需提升的,如何自己設(shè)計(jì) ----------

21、---------------,需創(chuàng)造的,,需求采集舉例4—售后反饋,·方式,用戶熱線、售后維修記錄、用戶滿意度調(diào)查,·目的,了解現(xiàn)有產(chǎn)品缺陷,·優(yōu)點(diǎn),主要問題可以得到有效的體現(xiàn),·缺點(diǎn),信息量大、雜亂,·特點(diǎn),短期,·輸入,經(jīng)過按照頻度、危害性分類的記錄,·輸出,新產(chǎn)品改進(jìn)要點(diǎn),,⑤,,需求采集—角色與職責(zé),活 動(dòng),角 色,,,,,,,管理單位,,客戶,開發(fā),支持,用服,市場(chǎng),銷售,維修,,用戶大會(huì),♂,♂,,,♂,♂,,市場(chǎng),專家顧問團(tuán),♂,♂,♂,♂,♂,♂,,市場(chǎng)、開發(fā),需求探針,♂,♂,,♂,,,,開發(fā)、用服,用戶訪談,♂,♂,,,♂,♂,,銷售、開發(fā),研發(fā)高層,♂,♂,,,

22、,,,研發(fā),用服高層,♂,,,♂,,,,用服,合作開發(fā),♂,♂,,,♂,♂,,市場(chǎng)、開發(fā),產(chǎn)品試用,♂,♂,,,♂,♂,,市場(chǎng)、開發(fā),現(xiàn)場(chǎng)支持,♂,,♂,♂,,♂,,用服,售后反饋,♂,,,,,♂,♂,維修,輸入：,♂,,,,,,,,,,效果,方法,時(shí)間范圍,,,產(chǎn)品范圍,,,,短期,中期,長期,當(dāng)前,未來,直接,用戶大會(huì),,★,★,,★,,專家顧問團(tuán),★,★,★,★,★,間接,需求探針,★,★,★,★,★,,用戶訪談,★,,,★,,,研發(fā)高層,★,★,★,★,★,,用服高層,★,,,★,,,合作開發(fā),★,,,★,,,產(chǎn)品試用,★,,,★,,,現(xiàn)場(chǎng)支持,★,,,★,,,售后反饋,★,,,★,,

23、,需求采集—不同采集方法的特點(diǎn),,,需求采集—不同采集方法的目的,方 法,目 的,用戶大會(huì),驗(yàn)證當(dāng)前的開發(fā)計(jì)劃、商討未來計(jì)劃,專家顧問團(tuán),匯集不同用戶群和產(chǎn)品的共性需求,需求探針,實(shí)地了解客戶目前的業(yè)務(wù)和需求，根據(jù)客戶戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，預(yù)測(cè)客戶需求,用戶訪談,獲得用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的意見，對(duì)開發(fā)中的新產(chǎn)品進(jìn)行早起反饋、驗(yàn)證,高層技術(shù)交流,交流雙方在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上目前的問題、未來的趨勢(shì),產(chǎn)品試用,對(duì)產(chǎn)品概念、原型的驗(yàn)證和補(bǔ)充，實(shí)際驗(yàn)證實(shí)際環(huán)境下的可用性,現(xiàn)場(chǎng)支持,及時(shí)響應(yīng)客戶的支持需求，獲得產(chǎn)品問題和服務(wù)需求,售后反饋,了解現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷,,,5、需求收集,① 基本技能,·訪談,·調(diào)查問卷

24、,·原型,·頭腦風(fēng)暴,·場(chǎng)景和用例分析,② 問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn),·提供足夠的空白空間,·提供足夠的答復(fù)空間,·要求回答者清楚地標(biāo)出他們的答復(fù),·使用目標(biāo)幫助確定格式,·保持風(fēng)格一致,數(shù)據(jù)的可靠性,數(shù)據(jù)的可靠性,數(shù)據(jù)的可靠性,數(shù)據(jù)的可靠性,數(shù)據(jù)的可靠性,數(shù)據(jù)的可靠性,開放式問題,封閉式問題,低,低,低,廣,多,難,高,高,高,窄,少,易,問題形式的變化,,封閉式問卷,·是非法（是與否）,·多項(xiàng)選擇（三個(gè)以上答案供選擇）,·李克量表（在堅(jiān)決同意和堅(jiān)決不同意間選擇）,·語義級(jí)差（在最好和最差之間選擇）,·重要量表（在最重要和最不重要之間選擇）,開發(fā)式問卷,·自由格式（無人和引導(dǎo)、暗示或限制）,·填充式（在

25、不完整的語句中填入有關(guān)內(nèi)容）,·聯(lián)想式（對(duì)于給定的詞匯、情節(jié)等進(jìn)行聯(lián)想）,·圖示式（給予一幅圖畫，增添內(nèi)容或進(jìn)行聯(lián)想）,客戶永遠(yuǎn)不知道他想要什么！------------史蒂夫·喬布斯,（產(chǎn)品需求需要研究和發(fā)現(xiàn)）,,③,需求收集的要點(diǎn),·聽的技巧,--多問多聽少建議，不要推銷你的想法----------,避免左右被調(diào)查者的思想,--對(duì)于聽到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思--------,避免曲解需求,--表現(xiàn)的“無知”些，讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例--,詳盡了解需求真相,--聚焦于人們的期望而不是問題----------------,創(chuàng)意來源于期望,--注意傾聽大家不一致的地方------------

26、------,差異有助辨別真?zhèn)魏退茉炱孥E,·充分利用原型產(chǎn)品收集需求,·真正理解客戶意圖,--找到客戶購買的根本原因,--盡量還原客戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景,,④,客戶需求向市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)化,客戶需求1,客戶需求2,客戶需求3,歸類、提煉,市,場(chǎng),需,求,初始產(chǎn)品包1,初始產(chǎn)品包n,平臺(tái)需求包1,平臺(tái)需求包k,市場(chǎng)需求管理流程,產(chǎn)品規(guī)劃流程,（一）關(guān)鍵產(chǎn)品賣點(diǎn)少，而不是多,（二）時(shí)間越長，變數(shù)越大，產(chǎn)品開發(fā)成功率也越低,,四、需求整理和需求分析,需求收集,解釋原始需求,整理需求,設(shè)置權(quán)重,概念選擇,,,,,√,識(shí)別客戶,√,一對(duì)一訪談,√,客戶需求十問,√,單項(xiàng)需求收集單,√,系統(tǒng)工程,√,核心分組法,

27、√,DFX,√需求評(píng)判,√產(chǎn)品包,√鍍金需求,√沖突矩陣,√卡片法,√2-5個(gè)大組,√BSA法,√APH法,√2-5個(gè)等級(jí),√雷達(dá)圖,√SWOT分析,√未來需求是否充分考慮,√價(jià)值創(chuàng)造,√產(chǎn)品包需求,√概念甄別,√電梯測(cè)驗(yàn),需求要素,權(quán)重,客戶需求和期望定義,需求分級(jí),重要性,,,,,,,,,,,市場(chǎng)需求整理表模板,,1、解釋原始數(shù)據(jù)—需求描述,·,需求描述的5個(gè)原則：,產(chǎn)品必須,做什么，而非應(yīng)該怎么做,像陳述原始數(shù)據(jù)那樣詳細(xì)表達(dá)需求,使用肯定句，而非否定句,把需求表達(dá)成產(chǎn)品的屬性,避免使用必須和應(yīng)該,原則,客戶陳述,正確需求描述,錯(cuò)誤需求描述,“什么”而非“怎樣”,有時(shí)塵土?xí)M(jìn)入駕駛室，給我

28、帶來麻煩,駕駛室需要增加防塵功能,駕駛室增加密封條，以提供防塵功能,特點(diǎn),干活的時(shí)候，保險(xiǎn)杠經(jīng)?？呐?保險(xiǎn)杠輕微磕碰后，可簡單修復(fù)使用,保險(xiǎn)杠設(shè)計(jì)不好，經(jīng)常被磕碰,肯定而非否定,根據(jù)工程需求，雨天都要工作,雨天車輛仍能夠正常啟動(dòng)和工作,雨天車輛不會(huì)不能啟動(dòng)和工作,產(chǎn)品屬性,油箱內(nèi)沒油了，我希望能帶一些備用油,車輛增加備用油箱，可適當(dāng)儲(chǔ)備部分備用油,駕駛員可以攜帶備用油,避免“必須”和“應(yīng)該”,當(dāng)我的車子啟動(dòng)不起來的時(shí)候，我很生氣,增加功能，當(dāng)油量少的時(shí)候，可以提前提示,車輛應(yīng)該有油量多少的顯示,,·對(duì)客戶需求的翻譯：,客戶之聲,--客戶反饋/原始陳述，反饋了客戶所關(guān)心和所渴望的,場(chǎng)景圖畫,--

29、基于“客戶之聲”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象和圖畫,關(guān)鍵要素,--講“客戶之聲”和“場(chǎng)景圖畫”的聯(lián)系，產(chǎn)生關(guān)鍵字或詞語,客戶需求,--包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句陳述,,用戶需求翻譯的過程，就是用戶需求整理、提煉的過程，通過整理、提煉，形成需求包，而需求包的,描述應(yīng)越抽象越好,，一方面，給予研發(fā)充分的發(fā)揮和創(chuàng)新空間，另一方面，可以避免提出環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)知識(shí)不足，導(dǎo)致錯(cuò)誤的出現(xiàn)。,,2、整理需求,① 將需求組織歸類,,,,,,,■ KJ親和圖（卡片法）,■ 樹形圖,■ $APPEALS（需求評(píng)判法）,,,,,,A可獲得性,P包裝,P性能,E易用,A保證,L生命周期成本,S社會(huì)接

30、受程度,S價(jià)格,,■ 歸類工具1--KJ親和圖（卡片法）,就是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以利于解決的一種方法。,A、避免重復(fù)，將意見相同的內(nèi)容刪除，卡片排列成能夠一覽的模式（刪除的頻度記錄）,B、將內(nèi)容意思相近的卡片集中4-5張，整理成組,C、命名能夠代表各組內(nèi)容的名稱，計(jì)入標(biāo)記Bn（n：1-9）卡片,D、將Bn內(nèi)容意思相近的卡片集中4-5張整理成組，記入標(biāo)記An（n：1-9）卡片,E、將內(nèi)容與B、A有出入的重新分組,,案例：時(shí)代驍運(yùn)KJ圖,一次水平需求,二次水平需求,

31、三次水平需求,車輛在保持平板車特點(diǎn)的前提下，增加貨物自卸功能,·,車速快,·,動(dòng)力相對(duì)強(qiáng)勁,,·,發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速高,,·,動(dòng)力傳動(dòng)效率高,,·,乘駕靈便、快捷,·,操控性好,,·,整車輕便,,·,一致性高,·,整備質(zhì)量符合一致性要求,,·,整車尺寸參數(shù)符合一致性要求,,·,性能參數(shù)符合一致性要求,,·,具備自卸功能,·,增加自卸裝置,,·,貨箱結(jié)構(gòu)符合自卸要求,,·,平板車風(fēng)格,·,車身外觀采用平板車風(fēng)格,,·,貨箱采用平板車風(fēng)格,,■ 歸類工具2--樹形圖,需求1,子需求1.1,子需求1.2,子需求1.3,需求2,子需求2.1,子需求2.2,子需求2.3,需求3,子需求3.1,子需求3.2,子需

32、求3.3,整理需求形成層次體系,,■ 歸類工具3--$APPEALS,,A可獲得性,P包裝,P性能,E易用,A保證,L生命周期成本,S社會(huì)接受程度,S價(jià)格,可獲得性—,必須確保目標(biāo)用戶有能力獲得設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品,包裝—,包含產(chǎn)品實(shí)物包裝和宣傳包裝兩個(gè)范疇,性能—,這是可以為用戶感知的，直接影響到用戶后期使用滿意度,易用性—,針對(duì)客戶不懂層次，應(yīng)充分考慮使用的簡易程度,保證性—,充分考慮維修快捷和配件通用性,生命周期成本—,不僅關(guān)注購買成本，還需關(guān)注使用成本和殘余價(jià)值,社會(huì)接受程度—,充分考慮行業(yè)現(xiàn)狀，避免產(chǎn)品沖突（如法規(guī)符合性等）,$APPEALS可結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的關(guān)注情況進(jìn)行分析要素的設(shè)

33、定，通常有以下幾類：,價(jià)格—,客戶最終付出的購買成本，亦可結(jié)合競爭的演變，延伸至使用成本和殘余價(jià)值,該工具不僅體現(xiàn)了做什么，也體現(xiàn)了賣什么，需要研發(fā)部門和營銷部門共同來做，與用戶需求雷達(dá)圖對(duì)比，可找到差異化需求或優(yōu)勢(shì)。,,②,確定產(chǎn)品賣點(diǎn),產(chǎn)品賣點(diǎn)：,說服客戶為什么購買我們的產(chǎn)品的簡單地決策依據(jù)。如：價(jià)格、性能、功能、成本、服務(wù)、品牌、可拓展性等。,舉例：,案例一：車型A，與車型B相比賣點(diǎn)為最高車速高，與車型C相比賣點(diǎn)為油耗低。（賣點(diǎn)提煉的關(guān)鍵點(diǎn)：先入為主）,案例二：車型E，在山區(qū)與某競品相比具備爬坡能力強(qiáng)的賣點(diǎn)，在平原與某競品相比具備承載重量大的賣點(diǎn)。,（賣點(diǎn)提煉的關(guān)鍵點(diǎn)：找到區(qū)域特點(diǎn)）,賣

34、點(diǎn)是針對(duì)競爭對(duì)手說的，每一個(gè)產(chǎn)品針對(duì)不同競品的賣點(diǎn)可以存在差異，針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境可以存在差異。,,3、設(shè)置優(yōu)先級(jí),需求重要性的確定：,·需求分級(jí)—BSA法,·重要性排序—5級(jí)或9級(jí)排序,·重要性準(zhǔn)則權(quán)重—層次分析法,■,單項(xiàng)需求重要性定義（BSA）,B（basic）：基本需求-----------------------------,必須滿足,S（satisfier）：讓客戶滿意的需求-----------------,區(qū)別點(diǎn),A（attractive）：具有吸引力的需求----------------,“賣點(diǎn)”,,KANO模型：,定義了三個(gè)層次的顧客需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求

35、。這三種需求根據(jù)績效指標(biāo)分類就是基本因素、績效因素和激勵(lì)因素。,,客戶不滿意度,客戶滿意度,很好地執(zhí)行,很差的執(zhí)行,興奮需求,最好滿足的需求,基本需求,是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時(shí)，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。,要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，有些期望型需求連顧客都不太清楚，卻是他們希望得到的。在市場(chǎng)調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?，期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意，當(dāng)沒有滿足這些需求時(shí)，顧客就不滿意。,要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)

36、行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時(shí)，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。,,■,需求的重要性排序,排序等級(jí),5分制評(píng)分方式,9分制評(píng)分方式,必備,5,9,重要,4,7,應(yīng)該,3,5,好,2,3,不重要,1,1,未提及,0,0,從客戶角度出發(fā)，把需求的重要性按數(shù)字排序。,,■,權(quán)重分析,用數(shù)字來表示重要性，以排列需求組,基于與客戶的經(jīng)驗(yàn)，依靠團(tuán)隊(duì)，以決定權(quán)重,基于對(duì)潛在客戶訪談或問卷調(diào)查的評(píng)估,需要在成本、速度與相對(duì)正確性之間進(jìn)行平衡,查參與最初問卷訪談的客戶，以判斷權(quán)重的相對(duì)重要性,,權(quán)重,解放,東風(fēng),重汽,規(guī)劃

37、產(chǎn)品,價(jià)格,20%,9,7,8,7-,功能,20%,9,8,8,9,品質(zhì),20%,6,7,6,8+,服務(wù),10%,8,8,8,9+,使用費(fèi)用,10%,7,9,7,8-,外觀,10%,6,9,7,7-,品牌,10%,6,9,7,9,★ 權(quán)重應(yīng)由具備較高經(jīng)驗(yàn)或信息的人員定性設(shè)定（拍腦袋）；,★ 差異化不可太多，少了增加，多了砍掉；,★ 不是所有需求都做，做得越多，往往死得越快。,,■,設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重,,A可獲得性,10%,5%,P包裝,P性能,25%,E易用,5%,A保證,10%,L生命周期成本,20%,S社會(huì)接受程度,10%,S價(jià)格,15%,,需求群圈中設(shè)置方法---層次分析法（APH

38、）,層次分析法衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法，是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。,·要點(diǎn),分層展開，如：A、B、C,每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果5個(gè)，最多9個(gè),兩兩比較，經(jīng)過計(jì)算得到權(quán)重?cái)?shù)據(jù),·步驟,建立層次結(jié)構(gòu)模型,構(gòu)造判斷矩陣,相對(duì)重要,,程度判斷,一致性,,檢驗(yàn),綜合重要,,度計(jì)算,,4、基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)競爭特性分析,① 需求差距分析的三個(gè)方面（3C模型）,·客戶需求（Customer）,·競爭廠家（Competition）,·企業(yè)定位（Corporation）,與客戶需求的差距,與競爭對(duì)手的差距,與企業(yè)定位的差距,,找到差距,尋找改進(jìn)點(diǎn),,定義產(chǎn)品包,,②

39、標(biāo)桿分析（用雷達(dá)圖與友商進(jìn)行對(duì)比）,A可獲得性,P包裝,P性能,E易用,A保證,L生命周期成本,S社會(huì)接受程度,S價(jià)格,10 = 絕對(duì)最好,9 = 行業(yè)領(lǐng)先者,8 = 在前兩位,7 = 在3-5位,6 = 在市場(chǎng)普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的,5 = 大多數(shù)購買者能接受,4 = 有大約20-35%的購買者不接受,3 = 大多數(shù)購買者不能接受,2 = 極不滿意,1 = 不合格,X競爭對(duì)手,客戶為什么認(rèn)為我們比較差，X產(chǎn)品有那些可以借鑒的，X產(chǎn)品是否是十全十美的？能夠超越他們？,客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好，X針對(duì)我們的優(yōu)點(diǎn)會(huì)有哪些改進(jìn)措施，這些措施對(duì)我們的威脅，如何還能做得更好？,,5、全方位的需求收集和

40、提煉,客戶需求,市場(chǎng)需求,內(nèi)部需求,產(chǎn)品包需求,標(biāo)準(zhǔn)約束,產(chǎn)品需求,架構(gòu)設(shè)計(jì),開發(fā)需求,資源需求,產(chǎn)品規(guī)格,,·質(zhì)量屬性,· DFX,·書面標(biāo)準(zhǔn),·事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),·功能需求,·非功能需求,競爭需求,其他需求,◆識(shí)別信息,,◆需求標(biāo)識(shí),,◆產(chǎn)品信息,,◆需求描述,,◆BSA定義,,◆產(chǎn)品信息,,◆客戶優(yōu)先級(jí),,◆公司優(yōu)先級(jí),,◆狀態(tài),產(chǎn),,品,,包,,需,,求,,文,,檔,,市場(chǎng)需求和產(chǎn)品包需求的差異,序號(hào),市場(chǎng)需求,產(chǎn)品需求,1,價(jià)格：客戶希望對(duì)他們所尋求的價(jià)值支付多少錢？,定價(jià)考慮以來與競爭市場(chǎng)壓力和客戶目前通常購買的競爭對(duì)手產(chǎn)品。競爭性價(jià)格和實(shí)際產(chǎn)品成本之間的平衡需根據(jù)目標(biāo)利潤率仔細(xì)權(quán)衡。,2

41、,可獲得性：客戶完成購買的經(jīng)驗(yàn),—,包括購買渠道,產(chǎn)品需求必須清晰地指出銷售渠道。理想的銷售渠道來自于過去銷售經(jīng)驗(yàn)，以及詢問客戶現(xiàn)在和將來的購買經(jīng)歷。,3,包裝：形象評(píng)估/包裝,產(chǎn)品的包裝必須有說明，不僅要考慮客戶，還要考慮使用和維修問題。,4,性能：需要哪些功能和性能特性？,產(chǎn)品需求應(yīng)當(dāng)概述客戶愿意接受的性能接受級(jí)別，性能級(jí)別應(yīng)該通過客戶在實(shí)際使用中對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試來得到確認(rèn)。,5,易用性：什么構(gòu)成易于使用、安裝、管理等？,產(chǎn)品需求清晰地定義了有關(guān)產(chǎn)品易于使用的可用性需求，因此對(duì)于客戶或最終用戶更具吸引力。,6,保修：給客戶提供整套產(chǎn)品/服務(wù),產(chǎn)品需求將就整個(gè)產(chǎn)品保修級(jí)別和/或提供給客戶的服務(wù)提

42、供更為明確和技術(shù)的觀點(diǎn)。,7,生命周期成本：哪些生命周期成本考慮影響購買意向？如何有效的保護(hù)客戶的投資？,從產(chǎn)品系統(tǒng)的角度分析如何降低產(chǎn)品的物料成本、加工成本、供應(yīng)成本、維護(hù)成本，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建成本。,8,……,,,5、高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn),什么樣的需求是好的需求,可驗(yàn)證性,可行性,完整性,優(yōu)先級(jí),必要性,正確性,無冗余,無歧義性,,概念設(shè)計(jì)和選擇,☆,概念：是讓某種產(chǎn)品或者服務(wù)不同于其他產(chǎn)品和服務(wù)的核心信息,概念A(yù),概念B,概念C,概念評(píng)估,,為概念選擇提供依據(jù),為標(biāo)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù),優(yōu)化已有概念,優(yōu)化已有需求,產(chǎn)品概念書,☆,產(chǎn)品概念是對(duì)產(chǎn)品的一種闡述或描述,☆,產(chǎn)品概念應(yīng)包含產(chǎn)品的基本要素

43、,,五、產(chǎn)品需求的分解和分配,1、需求分解與分配過程,功能定義,需求分配,設(shè)計(jì)驗(yàn)證,功能分解,架構(gòu)建立,√,分析產(chǎn)品包需求,√,定義功能接口,√,分配非功能需求,√,QFD功能展開,√,可選設(shè)計(jì)方案,√,CBB構(gòu)思,√,Build劃分,√,功能分組和分解,√,分配非功能需求,√,產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求,√,產(chǎn)品總體方案,√,DAR（故障評(píng)估）,√,功能架構(gòu)完整性,√,物理架構(gòu)完整性,√,約束的滿足程度,√,確定優(yōu)先的設(shè)計(jì)方案,√,定義子功能,√,定義子功能的操作,√,進(jìn)行功能失效模式分析,,2、需求分解與分配的主要內(nèi)容,·產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：為實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，需要開發(fā)的零部件模塊和模塊之間的關(guān)系；,·功能

44、需求設(shè)計(jì)：說明功能需求的輸入、處理、輸出，可以采用數(shù)據(jù)流圖、消息流圖、狀態(tài)遷移圖來說明功能需求實(shí)現(xiàn)的處理過程；,·性能需求設(shè)計(jì)：說明性能需求如何達(dá)到，對(duì)內(nèi)存大小、任務(wù)優(yōu)先級(jí)的要求等；,·性能需求設(shè)計(jì),,六、產(chǎn)品需求管理,1、需求管理的目的,·需求的影響力,整個(gè)后續(xù)的產(chǎn)品生命周期VS需求開發(fā)階段,·需求規(guī)格說明文檔,,后續(xù)的開發(fā)工作都應(yīng)該以軟件需求規(guī)格說明文檔的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)來進(jìn)行,·需求管理,,在需求開發(fā)之后的生命周期當(dāng)中，保證需求作用的有效發(fā)揮,,2、需求管理的作用,·增強(qiáng)了項(xiàng)目涉眾對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品特征在細(xì)節(jié)和相互依賴關(guān)系上的理解,增強(qiáng)了項(xiàng)目涉眾對(duì)需求（尤其是復(fù)雜需求）的掌握,·增進(jìn)了項(xiàng)目涉眾之

45、間的交流,,減少了可能的誤解和交流偏差,·減少了工作量的浪費(fèi)，提高了生產(chǎn)力,,需求管理能夠更加有效的處理需求的變更,·準(zhǔn)確反映項(xiàng)目的狀態(tài)，幫助進(jìn)行更好的項(xiàng)目決策,,需求跟蹤信息能夠更加準(zhǔn)確的反映項(xiàng)目的進(jìn)展情況,·改變項(xiàng)目文化，使得需求的作用得到重視和有效發(fā)揮,,使得項(xiàng)目涉眾認(rèn)識(shí)到需求在項(xiàng)目工作中的重要性,,3、需求管理的活動(dòng),需求管理,維護(hù)需求基線,▼交流涉眾需求什么,,▼驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作,,▼測(cè)試和驗(yàn)證最終產(chǎn)品,,▼輔助項(xiàng)目管理,實(shí)現(xiàn)需求跟蹤,▼將需求應(yīng)用到解決方案,,▼將需求分配到各零部件,維護(hù)需求基線,▼控制變更,,▼控制迭式開發(fā)中的變化,,4、需求基線,·已經(jīng)通過正式評(píng)審和批準(zhǔn)的規(guī)格

46、說明或產(chǎn)品，他可以作為進(jìn)一步開發(fā)的基礎(chǔ)，并且只有通過正式的變更控制過程才能修改它；,·是被明確和固定下來的需求集合，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在某一特定產(chǎn)品版本中實(shí)現(xiàn)的特征和需求集合。,需求開發(fā),需求管理,建 立需 求基 線,不同的需求看法,沒有正式的文檔,總是處于變化之中,共同的需求理解,納入配置管理的文檔,變更控制,,A、需求基線配置管理,·標(biāo)識(shí)配置項(xiàng),·版本控制,·變更控制,·訪問審計(jì),·狀態(tài)報(bào)告,控制需求并建立基線,工作產(chǎn)品和活動(dòng)與需求基線保持一致,×,需求基線1,需求基線2,需求基線N,×,,,,,,,需求,……,需求經(jīng)過項(xiàng)目組的評(píng)審和認(rèn)可,變化,,,B、需求基線狀態(tài)維護(hù),狀態(tài),定義,已提

47、議,該需求已被有相應(yīng)權(quán)限的人提出,已批準(zhǔn),該需求已經(jīng)被分析，他對(duì)項(xiàng)目的影響已進(jìn)行了估計(jì)，并且已經(jīng)被分配到某一特定版本的基線中。關(guān)鍵涉眾已同意包含這一需求，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)已承諾實(shí)現(xiàn)這一需求,已實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)之一需求的系統(tǒng)組件已經(jīng)完成了設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。之一需求已經(jīng)被跟蹤到相關(guān)的設(shè)計(jì)元素和實(shí)現(xiàn)元素,已驗(yàn)證,已在集成產(chǎn)品中確認(rèn)了這一需求的功能是現(xiàn)實(shí)是正確的。這一需求已經(jīng)被跟蹤到相關(guān)的測(cè)試用例。這一需求目前可以被認(rèn)為是以完成了。,已刪除,已批準(zhǔn)的需求又從需求基線中取消了。要解釋清楚為什么要?jiǎng)h除之一需求，以及是誰決定刪除的。,已否決,需求已被提議，但并不在下一版本中實(shí)現(xiàn)它。要解釋清楚為什么要否決這一需求，以及是誰決

48、定否決的。,,5、需求跟蹤,·避免在開發(fā)過程或者演化過程中與需求基線不一致或者偏離的風(fēng)險(xiǎn)；,,,·前向跟蹤是指被定義到產(chǎn)品需求規(guī)格說明文檔之前的需求演化過程,向前跟蹤到需求：說明涉眾的需求和目標(biāo)產(chǎn)生了哪些軟件需求,從需求向后回溯：說明產(chǎn)品需求來源于哪些涉眾的需要和目標(biāo),·后向跟蹤是指被定義到產(chǎn)品需求規(guī)格說明文檔之后的需求演化過程,從需求向前跟蹤：說明產(chǎn)品需求是如何被后續(xù)的開發(fā)無見支持和實(shí)現(xiàn)的,回溯到需求的跟蹤：說明各種零部件是因?yàn)槭裁丛蚨婚_發(fā)出來的,涉眾需求/目標(biāo),產(chǎn)品需求,（規(guī)格說明文檔）,后續(xù)開發(fā)零部件,跟蹤,跟蹤,回溯,回溯,,需求跟蹤的內(nèi)容,·最低層次：低端用戶,捕獲各個(gè)零部件之間

49、的關(guān)系,·更高層次：高端用戶,捕獲零部件之間的聯(lián)系,捕捉各個(gè)零部件的工作背景（如：選擇的理由、實(shí)現(xiàn)的方案、實(shí)現(xiàn)技術(shù)的假設(shè)、決策依據(jù)、變化歷程等）,·最高層次：高端用戶,捕獲更高層次信息,捕獲項(xiàng)目的組織過程（例如：負(fù)責(zé)人、時(shí)間安排、資源消耗、最終成果等）,,,產(chǎn)品對(duì)象,,,,,依賴,滿足,演化,理由,過程對(duì)象,涉眾,資源,創(chuàng)建,作用,結(jié)果,,需求跟蹤矩陣樣例,·貫穿項(xiàng)目始終的一個(gè)極端有用的跟蹤需求的工具,序號(hào),車型,原始需求分配,原始規(guī)格,需求檢測(cè),概要設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)評(píng)審,詳細(xì)設(shè)計(jì),測(cè)試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),開發(fā)過程跟蹤,,,結(jié)論,,,,,,,,,,開發(fā)階段,生準(zhǔn)階段,試銷階段,,,,,,,,,,,,,,,,

50、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5、需求變更,·需求的變化是正確和不可避免的,問題發(fā)生了改變,環(huán)境發(fā)生了變化,需求基線存在缺陷,用戶變動(dòng),用戶對(duì)軟件的認(rèn)識(shí)變化,相關(guān)產(chǎn)品的出現(xiàn),,,,,,,,,原項(xiàng)目計(jì)劃,變更之后,開發(fā)時(shí)間,開發(fā)人數(shù),零部件資源,項(xiàng)目成本,,·變更過程控制：以可控、一致的方式進(jìn)行需求基線中需求的變更處理，包括對(duì)變化的評(píng)估、協(xié)調(diào)、批準(zhǔn)或拒絕、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證。,,對(duì)已經(jīng)基線化的需求的更改申請(qǐng),,,PM將修改意見、方案、影響范圍、工作量估計(jì)等提交給CCB,,CCB裁決,,修改產(chǎn)品概念或設(shè)計(jì),

51、,,評(píng)審、簽發(fā),,,結(jié)束,結(jié)束,N,Y,,,,更新的概念,,,,更新的設(shè)計(jì),輸入,研討,輸出,流程,,變更跟蹤單,項(xiàng)目名稱： 編號(hào)：,提出人： 提出日期：,,提出理由及優(yōu)先級(jí)：,,變更需求描述：,評(píng)估人： 評(píng)估日期：,,評(píng)估優(yōu)先級(jí)： 變更

52、類型：,,影響范圍：,,工作量估算：,,變更評(píng)價(jià)：,提交CCB日期： CCB決策日期：,,CCB決定：,修改人： 修改日期：,,修改結(jié)果：,驗(yàn)證人： 驗(yàn)證日期：,,驗(yàn)證結(jié)果：,備注：,,·變更控制委員會(huì)（CCB）,評(píng)價(jià)需求的變更，作出批準(zhǔn)或者拒絕變化的確定，并確保已批準(zhǔn)變化的實(shí)現(xiàn),變更控制委員會(huì)可能由來自下列部門的人員組成：,

53、--項(xiàng)目或程序管理部門；,--產(chǎn)品管理或者需求分析部門；,--開發(fā)部門；,--測(cè)試或者質(zhì)量保障部門；,--市場(chǎng)或客戶代表；,--編寫用戶文檔的部門；,--技術(shù)支持或幫助部門；,--配置管理部門。,,七、需求管理機(jī)制建設(shè)（組織、流程、管理平臺(tái)、績效管理）,1、組織保障,產(chǎn)品行銷部,總體技術(shù)部,市場(chǎng)需求管理平臺(tái),各專業(yè)產(chǎn)品行銷部,各客戶群銷售部,各辦事處,國際行銷部,總體技術(shù)部,預(yù)研部,市場(chǎng)接口處,各產(chǎn)品項(xiàng)目組,各產(chǎn)品項(xiàng)目組,各產(chǎn)品項(xiàng)目組,,市場(chǎng)代表,R&D代表,PDT,,需求管理推行,由研發(fā)與市場(chǎng)部門聯(lián)合組建的“市場(chǎng)需求管理推行小組”，負(fù)責(zé)建立市場(chǎng)需求管理的監(jiān)控、測(cè)評(píng)體系。研發(fā)方面以產(chǎn)品線總體技

54、術(shù)組為單位進(jìn)行測(cè)評(píng)，市場(chǎng)方面以個(gè)專業(yè)產(chǎn)品行銷部為單位進(jìn)行測(cè)評(píng)；,各專業(yè)產(chǎn)品行銷部每月按時(shí)提供需求管理月度報(bào)告，包括：需求提交數(shù)量和建議分析、調(diào)研進(jìn)展、困難等；,各產(chǎn)品線總體技術(shù)組每月按時(shí)提供需求管理月度報(bào)告，包括：需求答復(fù)、調(diào)研請(qǐng)求和進(jìn)展、困難等；,初期先關(guān)注數(shù)量和實(shí)效性，對(duì)總體技術(shù)組的測(cè)評(píng)項(xiàng)目為需求答復(fù)及時(shí)率：對(duì)每條市場(chǎng)需求在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；要求答復(fù)及時(shí)率不得低于80%，每月10日左右統(tǒng)計(jì)上月需求的答復(fù)情況。對(duì)各專業(yè)產(chǎn)品行銷部的測(cè)評(píng)項(xiàng)目為新需求數(shù)量；每月10日左右統(tǒng)計(jì)上月（1—30日）填寫的新需求數(shù)量，需求每月最低需求數(shù)量不少于15條。,初期由市場(chǎng)接口處每月提交市場(chǎng)需求管理監(jiān)控月報(bào)，包

55、含以上內(nèi)容的執(zhí)行。,,2、需求收集流程,項(xiàng)目CCB 需求CCB 需求接口人 需求提交人,,提出需求,需求分析與初步處理,對(duì)需求進(jìn)行指派,對(duì)需求進(jìn)行論證分析,對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn),是否為需求變更,提出需求,提出需求,提出需求,提出需求,開始,拒絕該需求,拒絕該需求,結(jié)束,結(jié)束,,構(gòu)造例行化需求收集,構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)；,形成需求收集報(bào)告機(jī)制；,組件需求收集分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)；,與員工任職資格、績效掛鉤；,控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）。,,3、需求管理體系IT平臺(tái),需求收集系統(tǒng),需求管理系統(tǒng),變更控制系統(tǒng),測(cè)試管理系統(tǒng),,4、與需求相關(guān)的績效管理,指標(biāo),1月,2月,3月,本月最好、

56、最差版本,年度目標(biāo),一、范圍,,,,,,規(guī)格更改率,,,,,,二、進(jìn)度,,,,,,項(xiàng)目周期、階段周期及進(jìn)度偏差,,,,,,項(xiàng)目進(jìn)度偏差率,,,,,,三、質(zhì)量,,,,,,客戶反饋產(chǎn)品缺陷（產(chǎn)品故障率、遺留問題缺陷密度、重大事故次數(shù)）,,,,,,階段關(guān)鍵交付件發(fā)現(xiàn)缺陷深度,,,,,,問題及時(shí)解決率,,,,,,◆ 需求穩(wěn)定度,◆ 規(guī)格更改率,,謝謝大家！,,演講完畢，謝謝觀看！,內(nèi)容總結(jié),產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義。一、產(chǎn)品需求研究問題為目前行業(yè)所面臨的共同問題。——競爭導(dǎo)向與技術(shù)導(dǎo)向在產(chǎn)品需求研究中的分工組合?！袌?chǎng)需求→需求抽象提煉→技術(shù)語言轉(zhuǎn)化→ 產(chǎn)品概念。產(chǎn)品委員會(huì)或商品改進(jìn)委員會(huì)（PRB

57、）?？蛻襞c最終用戶可能是同一個(gè)人，也可能不是同一個(gè)人。誰是購買的主要決策者-------回答誰需要。市場(chǎng)人員、銷售人員等其他用戶替代源。企業(yè)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。步驟二：了解產(chǎn)品規(guī)劃----------------------確保按在規(guī)劃范圍內(nèi)。需求采集—不同采集方法的特點(diǎn)。需求采集—不同采集方法的目的?！だ羁肆勘恚ㄔ趫?jiān)決同意和堅(jiān)決不同意間選擇）?！ぶ匾勘恚ㄔ谧钪匾妥畈恢匾g選擇）?！ぢ?lián)想式（對(duì)于給定的詞匯、情節(jié)等進(jìn)行聯(lián)想）。--聚焦于人們的期望而不是問題----------------創(chuàng)意來源于期望。產(chǎn)品必須做什么，而非應(yīng)該怎么做。車輛增加備用油箱，可適當(dāng)儲(chǔ)備部分備用油?！ぶ匾耘判颉?級(jí)或9級(jí)排序,