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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,,*,*,商業(yè)智慧與,企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)情中心,周宣光,國立政治大學(xué)資訊管理系,kchou@nccu.edu.tw,感謝：中原大學(xué)資管系皮世明教授、慧磊商業(yè)智慧公司吳文宗董事長,、以及鼎新電腦公司提供相關(guān)資料,,1,商業(yè)智慧與企業(yè)即時(shí)戰(zhàn)情中心,何謂商業(yè)智慧,商業(yè)智慧系統(tǒng)與策略展開,商業(yè)智慧系統(tǒng)發(fā)展,商業(yè)智慧在顧客關(guān)係管理的應(yīng)用,戰(zhàn)情中心的發(fā)展趨勢,結(jié)論,,2,,何謂商業(yè)智慧？,,3,預(yù)言的實(shí)現(xiàn)-商業(yè)智慧,1994年Gartner Group的最佳分析師 Howard Dresner 對未來經(jīng)理行為做了重大預(yù)測。同時(shí)﹐他也將一新

2、世代軟體命名為商業(yè)智慧(business intelligence)﹐取代了更早一代的決策支援軟體，並諮詢財(cái)星雜誌1000大領(lǐng)先企業(yè)和領(lǐng)先科技供應(yīng)商們在未來24個(gè)月的計(jì)劃 Dresner 預(yù)測:,“,在1996年之後﹐…..分析資料的任務(wù)將由所有的經(jīng)理人及專業(yè)人士利用商業(yè)智慧工具﹐只花百分之十的時(shí)間就可完成﹐而不是由大部份分析人員耗費(fèi)全部的時(shí)間專注於其上,，,而這也是企業(yè)所樂見的”,商業(yè)智慧是一種理解、推理及追蹤的能力,,4,績效管理的思維,BIS的思維,頂層,關(guān)鍵績效指標(biāo),做起,依企業(yè)情境,個(gè)別化,設(shè)計(jì),先,彙總再明細(xì),重,效果,效率,Top Down,Bottom Up,,ERP的思維,

3、日常,交易程序作業(yè),做起,尋求企業(yè),制度化標(biāo)準(zhǔn)化,先,明細(xì)再彙總,講,效率,經(jīng)營決策,管理規(guī)劃控制,知識工作,,基 層 作 業(yè),ERP/SCM,CRM/MIS,,5,資料來源,其他來源,ERP/CRM/SCM,,EP,企業(yè),資料倉儲/超市,,即興式查詢,事件通知,分析,管理報(bào)告,計(jì)分卡,商業(yè)智慧管理平臺,,財(cái)務(wù),營運(yùn),風(fēng)險(xiǎn)管理,監(jiān)督管理模組,萃取,清理,彚整,轉(zhuǎn)換,載入,,ETL,,程序,客戶關(guān)係,採購,人力資源,商業(yè)智慧架構(gòu),,6,企業(yè)策略與商業(yè)智慧之關(guān)係,商業(yè)智慧是九十年代美國分析師所創(chuàng)造出來的名詞。,商業(yè)智慧包含管理、決策制訂、客戶、競爭及資訊科技五個(gè)構(gòu)面。,,管理,客戶,競爭,決策制定

4、,資訊科技,商業(yè)智慧,策略,,,7,商業(yè)智慧定義,微軟,商業(yè)智慧是能夠在大量資料中，將資料轉(zhuǎn)換為資訊，讓每個(gè)人都能夠及時(shí)獲得有用的資訊，以做出正確的判斷，使其決策更快速及較佳，並透過理性的方式來進(jìn)行管理。,IBM,當(dāng)企業(yè)利用資料提供決策力，那麼這些資料就產(chǎn)生了資訊，企業(yè)利用這些資訊來改變企業(yè)流程進(jìn)而提昇競爭力，即為商業(yè)智慧。,,8,商業(yè)智慧的循環(huán),Analysis,Mental model,Vision&mental model,To ask and answer many questions,Insight,Action,Improve the cycle time for action,M

5、easurement,KPIs,資料來源：Microsoft,Analysis,,Business,Intelligence,Insight,,Measurement,,Action,,,,9,商業(yè)智慧的形成,決策分析,工具與DSS,資料呈現(xiàn)與,視覺化工具,商業(yè)智慧,統(tǒng)計(jì)分析,工具,資料庫技術(shù),人工智慧,技術(shù),,10,商業(yè)智慧系,統(tǒng),統(tǒng)與策略展,開,開,,11,商業(yè)智慧系,統(tǒng),統(tǒng),商業(yè)智慧系,統(tǒng),統(tǒng) (BIS) 著重,於,於組織活動(dòng),的,的策略規(guī)劃,層,層級，幫助,組,組織決定發(fā),展,展方向與作,出,出正確營運(yùn),決,決策，增加,組,組織競爭力,的,的一個(gè)工具,。,。,使用者範(fàn)圍,包,包含策略層

6、,級,級的管理者,、,、作業(yè)及管,理,理層級的經(jīng),理,理人與一般,員,員工。,IBM的定,義,義,商業(yè)智慧系,統(tǒng),統(tǒng)包含整合,與,與轉(zhuǎn)換工具,、,、資料倉儲,、,、資料超市(Data Mart)、決策,分,分析工具、,商,商業(yè)智慧應(yīng),用,用層與MetaData管理等。,,12,商業(yè)智慧系,統(tǒng),統(tǒng)之整合應(yīng),用,用環(huán)境,商業(yè)智慧應(yīng),用,用層,決策分析工,具,具,整合與轉(zhuǎn)換,工,工具,操作性資料,與,與外部資料,資料,倉儲,資料,超市,資訊管理,商業(yè)智慧系,統(tǒng),統(tǒng)的架構(gòu),MetaData,,資料來源：IBM公司,,13,線上分析,線上分析(OLAP) 為「商,業(yè),業(yè)智慧系統(tǒng),」,」的前端應(yīng),用,用產(chǎn)

7、品，支,援,援企業(yè)員工,傳,傳遞、分析,資,資訊並針對,企,企業(yè)決策所,需,需的資料，,讓,讓使用者可,以,以隨時(shí)查詢,、,、分析資料,。,。,資訊呈現(xiàn)多,元,元化：依使,用,用者需求與,偏,偏好，將所,需,需資訊製成,曲,曲線、長條,圈,圈、餅圖等,來,來呈現(xiàn)。,其主要功能,有,有：向下探,勘,勘維度階層,（,（Drill-Down）及向上,探,探勘維度階,層,層（Roll-Up）,的,的功能，利,用,用各種圖表(Chang display),改,改變展現(xiàn)方,式,式等,,14,決策支援系,統(tǒng),統(tǒng),決策支援系,統(tǒng),統(tǒng) (EIS或DSS) 是讓決,策,策者可從企,業(yè),業(yè)經(jīng)營的各,種,種觀點(diǎn)，蒐,

8、集,集內(nèi)外部相,關(guān),關(guān)的資料，,而,而這些結(jié)果,是,是經(jīng)過詮釋,、,、模組化與,分,分析，決策,者,者就能夠得,知,知目前生產(chǎn),、,、物料、庫,存,存、交貨等,續(xù),續(xù)效，挖掘,造,造成營運(yùn)產(chǎn),生,生瓶頸的問,題,題，並作妥,善,善的預(yù)算、,規(guī),規(guī)劃與稽核,。,。,決策支援系,統(tǒng),統(tǒng)成功關(guān)鍵,：,：了解主管,需,需要從何種,指,指標(biāo)作判斷,（,（如：適當(dāng),的,的KPI以,及,及其使用習(xí),慣,慣。,,15,策略展開工,具,具,平,平衡計(jì)分卡,財(cái)務(wù)面：公,司,司價(jià)值,顧客面：企,業(yè),業(yè)形象,內(nèi)部流程面,：,：滿足股東,和,和顧客的流,程,程,學(xué)習(xí)與成長,面,面：持續(xù)革,新,新與改善,產(chǎn)品面：產(chǎn),品,

9、品由設(shè)計(jì)、,生,生產(chǎn)、銷售,、,、維,修用到報(bào)廢,的,的流程,,16,任務(wù)與價(jià)值,核,核心,財(cái)務(wù)性,內(nèi)部流程,顧客,員工學(xué)習(xí)與,成,成長,衡量指標(biāo),財(cái)務(wù)性,內(nèi)部流程,顧客,員工學(xué)習(xí),與成長,目標(biāo),策略,遠(yuǎn)景,平衡計(jì)分卡,架,架構(gòu),資料來源：Niven(2002),,17,平衡計(jì)分卡,使,使用重點(diǎn),確認(rèn)企業(yè)的,特,特性以重新,劃,劃分各個(gè)構(gòu),面,面,正確的找出,可,可以量化的,策,策略指標(biāo),確認(rèn)資訊系,統(tǒng),統(tǒng)足以支援,各,各項(xiàng)策略指,標(biāo),標(biāo),建立回饋與,執(zhí),執(zhí)行之機(jī)制,,18,商業(yè)智慧系,統(tǒng),統(tǒng)發(fā)展,,19,商業(yè)智慧系,統(tǒng),統(tǒng)分析,企業(yè)需求分,析,析,資訊來源分,析,析,資料來源為,顧,顧客服務(wù)

10、、,商,商品銷售、,存,存貨採購、,會,會計(jì)財(cái)務(wù)、,人,人力資源、,推,推廣促銷、,市,市場調(diào)查、,電,電子商務(wù)及,外,外部公共資,料,料庫等。,邏輯資料模,型,型設(shè)計(jì),從已上線的,資,資訊系統(tǒng)中,，,，找尋可從,事,事資訊分析,的,的相關(guān)資料,檔,檔案，並且,與,與企業(yè)各項(xiàng),業(yè),業(yè)務(wù)分析中,的,的系統(tǒng)需求,功,功能一起比,對,對，設(shè)計(jì)與,彙,彙整符合企,業(yè),業(yè)需要的邏,輯,輯資料模型,。,。,,20,企業(yè)需,求分析,邏輯資料模,型,型設(shè)計(jì),資訊來源分,析,析,資料庫管理,商業(yè)智慧架,構(gòu),構(gòu)設(shè)計(jì),商業(yè)智慧準(zhǔn),備,備程序,使用端程式,設(shè),設(shè)計(jì),轉(zhuǎn)換程式設(shè),計(jì),計(jì),實(shí)體資料庫,設(shè),設(shè)計(jì),資料載入設(shè)

11、,計(jì),計(jì),資料採擷模,式,式設(shè)計(jì),實(shí)體資料模,型,型設(shè)計(jì),末端使用者,應(yīng),應(yīng)用系統(tǒng)設(shè),計(jì),計(jì),安全管理,效能管理,商業(yè)智慧整,合,合性系統(tǒng)建,置,置,商業(yè)智慧系,統(tǒng),統(tǒng)分析,商業(yè)智慧系,統(tǒng),統(tǒng)設(shè)計(jì),商業(yè)智慧系,統(tǒng),統(tǒng)建置與管,理,理,商業(yè)智慧的,系,系統(tǒng)發(fā)展程,序,序,,21,商業(yè)智慧在,顧客關(guān)係管,理,理的應(yīng)用,,22,何謂顧客智,慧,慧？,鉅細(xì)靡遺的,搜,搜集和分析,顧,顧客行為的,資,資訊，徹底,了,了解顧客，,以,以及採取適,當(dāng),當(dāng)?shù)男袆?dòng)等,就,就是所謂的,「,「顧客智慧,」,」。,顧客智慧可,以,以讓你以有,效,效的方式、,正,正確的時(shí)機(jī),提,提供最好的,服,服務(wù)給顧客,，,，並發(fā)展

12、出,最,最好的互動(dòng),情,情形,。,,23,如,何,何,擷,擷,取,取,顧,顧,客,客,智,智,慧,慧,全,方,方,位,位,的,的,觀,觀,點(diǎn),點(diǎn),對,顧,顧,客,客,有,有360,度,度,的,的,了,了,解,解,，,，,也,也,就,就,是,是,將,將,你,你,所,所,有,有,有,有,關(guān),關(guān),顧,顧,客,客,的,的,資,資,料,料,匯,匯,整,整,為,為,一,一,個(gè),個(gè),單,單,一,一,的,的,觀,觀,點(diǎn),點(diǎn),。,。,顧,客,客,區(qū),區(qū),隔,隔,以,每,每,一,一,位,位,顧,顧,客,客,為,為,標(biāo),標(biāo),的,的,，,，,非,非,常,常,精,精,細(xì),細(xì),的,的,分,分,析,析,其,其,消,消,費(fèi),

13、費(fèi),傾,傾,向,向,與,與,行,行,為,為,，,，,進(jìn),進(jìn),行,行,真,真,正,正,的,的,「,「,一,一,對,對,一,一,」,」,行,行,銷,銷,。,,24,顧,客,客,價(jià),價(jià),值,值,的,的,最,最,大,大,化,化,利,用,用,資,資,料,料,挖,挖,掘,掘,方,方,法,法,精,精,確,確,地,地,找,找,出,出,顧,顧,客,客,群,群,的,的,特,特,徵,徵,與,與,顧,顧,客,客,區(qū),區(qū),隔,隔,讓,全,全,公,公,司,司,會,會,接,接,觸,觸,到,到,顧,顧,客,客,的,的,行,行,銷,銷,人,人,員,員,，,，,都,都,能,能,重,重,複,複,利,利,用,用,這,這,些,些,顧,

14、顧,客,客,區(qū),區(qū),隔,隔,分,分,析,析,的,的,特,特,徵,徵,資,資,料,料,，,，,甚,甚,至,至,能,能,建,建,立,立,與,與,顧,顧,客,客,接,接,觸,觸,的,的,單,單,一,一,窗,窗,口,口,跨,時(shí),時(shí),間,間,整,整,合,合,可,可,以,以,針,針,對,對,某,利用交叉分析與類別管理分析追蹤並評估顧客和某特定產(chǎn)品相關(guān)的活動(dòng),,25,戰(zhàn),情,情,中,中,心,心,的,的,發(fā),發(fā),展,展,趨,趨,勢,勢,,26,戰(zhàn),情,情,中,中,心,心,的,的,概,概,念,念,以,儀,儀,表,表,板,板,來,來,顯,顯,示,示,動(dòng),動(dòng),態(tài),態(tài),的,的,經(jīng),經(jīng),營,營,過,過,程,程,利,用,

15、用BI,的,的,觀,觀,念,念,來,來,處,處,理,理,資,資,料,料,整,合,合,資,資,料,料,的,的,展,展,示,示,及,時(shí),時(shí),的,的,追,追,蹤,蹤,與,與,立,立,即,即,的,的,行,行,動(dòng),動(dòng),成,效,效,的,的,再,再,評,評,量,量,與,與,顯,顯,示,示,,27,儀,表,表,板,板,將,重,重,點(diǎn),點(diǎn),指,指,標(biāo),標(biāo),增,增,強(qiáng),強(qiáng),了,了,視,視,覺,覺,化,化,的,的,報(bào),報(bào),表,表,，,，,並,並,能,能,快,快,速,速,、,、,直,直,接,接,傳,傳,達(dá),達(dá),企,企,業(yè),業(yè),的,的,複,複,雜,雜,資,資,訊,訊,可,顯,顯,示,示,多,多,種,種,指,指,標(biāo),標(biāo),

16、在,在,單,單,一,一,的,的,儀,儀,表,表,板,板,上,上,，,，,來,來,了,了,解,解,各,各,指,指,標(biāo),標(biāo),間,間,的,的,相,相,互,互,關(guān),關(guān),為,管,管,理,理,者,者,建,建,置,置,一,一,分,分,鐘,鐘,管,管,理,理,的,的,良,良,好,好,介,介,面,面,可,同,同,時(shí),時(shí),展,展,現(xiàn),現(xiàn),多,多,種,種,資,資,料,料,來,來,源,源,的,的,資,資,料,料,於,於,同,同,一,一,個(gè),個(gè),報(bào),報(bào),表,表,上,上,,28,資,料,料,運(yùn),運(yùn),用,用,概,概,念,念,的,的,改,改,變,變,資,料,料,蒐,蒐,集,集,的,的,密,密,集,集,化,化,資料蒐集,的,的

17、及時(shí)化,資料內(nèi)涵,的,的發(fā)掘,資料結(jié)構(gòu),的,的重整,,,29,資訊概念,的,的重整,及時(shí)回應(yīng),與,與控管,資訊系統(tǒng),的,的全面整,合,合,資訊系統(tǒng),架,架構(gòu)的重,新,新思考,新科技（,網(wǎng),網(wǎng)路、無,線,線等）的,運(yùn),運(yùn)用,,30,戰(zhàn)情中心,的,的運(yùn)作理,念,念,集中掌控,的,的管理概,念,念,主動(dòng)反應(yīng),的,的精神,Always On 的思,考,考,資料的加,值,值創(chuàng)新應(yīng),用,用,,31,結(jié)論,,32,商業(yè)智慧,的,的價(jià)值,策略價(jià)值,—,—EIS,管理價(jià)值,—,—PerformanceMgt.,客戶價(jià)值,—,—CRM,競爭價(jià)值,—,—e-Commerce,,33,戰(zhàn)情中心,產(chǎn),產(chǎn)生的競,爭,爭優(yōu)勢,建立快速,反,反應(yīng)的決,策,策機(jī)制,資訊一致,性,性/及時(shí),性,性/彈性,分享企業(yè),經(jīng),經(jīng)營知識,發(fā)掘隱藏,性,性問題,降低決策,系,系統(tǒng)建置,成,成本,協(xié)同組織,目,目標(biāo)與執(zhí),行,行力,即時(shí)反應(yīng),變,變動(dòng)的企,業(yè),業(yè)環(huán)境,提昇決策,品,品質(zhì)與企,業(yè),業(yè)競爭力,,34,謝謝大家,敬,敬,請,請指教,,35,演講完畢,，,，謝謝觀,看,看！,