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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,六西格瑪基礎(chǔ) 知識培訓(xùn),培訓(xùn)部門：質(zhì)控部,編制人：編制時間：,2013,年,7,月,25,日,6,Sigma,發(fā)展史,什么是,6,Sigma?,6,Sigma,的基本方法,6,Sigma,案例,培訓(xùn)內(nèi)容,主要,內(nèi)容,培訓(xùn)前的溝通,必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度,1,、無所謂的態(tài)度“既然安排學(xué)習(xí)就學(xué)吧！至于六西格瑪真的有用嗎，我才不管呢？反正培訓(xùn)都這么回事兒,”,2,、畏懼的態(tài)度“聽說六西格瑪要運(yùn)用到很多統(tǒng)計學(xué)的知識，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的基礎(chǔ)很差，肯定是聽天書，難呀,”,必須滲透的兩種意識,1,、危機(jī)意識隨著市

2、場壟斷加劇，分析家認(rèn)為未來的市場將會出現(xiàn)“只有第一，沒有第二”的局面，換言之，如果不追求“行業(yè)第一”的位置，將面臨的就是被淘汰,2,、共同榮辱意識全員的齊心協(xié)力，給公司帶來效益，公司效益的增長，為員工帶來更多福利；培訓(xùn)也是公司提供給成員的一種福利，它可以提高員工的市場競爭力，那么，員工也應(yīng)該用所學(xué)的技能知識進(jìn)行實踐，共同為提高公司的市場競爭力而努力！,真學(xué)、真會、真信、真用,一、,6,Sigma,發(fā)展史,質(zhì)量大師的貢獻(xiàn),1.沃特阿曼德休哈特創(chuàng)立統(tǒng)計過程控制（SPC）理論，,發(fā)明PDCA循環(huán),2.,威廉,愛德華茲,戴明,推廣使用,PDCA,循環(huán),3.,約瑟夫,M,朱蘭,編寫,朱蘭質(zhì)量手冊,、總結(jié)

3、質(zhì)量三步曲,質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn),4.,石川馨,發(fā)明因果圖，質(zhì)量管理小組奠基人之一,質(zhì)量成果在日本,在戴明、朱蘭的幫助下，以及費(fèi)根保姆的TQ,M,引導(dǎo)下，日本人結(jié),合其國情對質(zhì)量管理進(jìn)行了大量的實踐和創(chuàng)新。20世紀(jì)70-80年代，經(jīng)過,20多年的持續(xù)改進(jìn)，日本產(chǎn)品的質(zhì)量顯著提高，占領(lǐng)了大部分美國市場，,而美國企業(yè)的產(chǎn)品則逐步失去自己的本土市場，許多美國企業(yè)面臨著生,死存亡的問題！,一、,6,Sigma,發(fā)展史,質(zhì)量突破在六西格瑪,“為什么要開展六西格瑪管理？”,摩托羅拉的回答是：為了生存。,70,年代到,80,年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市,場，后來又失掉了,B

4、P,機(jī)和半導(dǎo)體的市場。,1985,年，公司面臨倒閉。,一個日本企業(yè)在,70,年并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造,后，很快投入了生產(chǎn)，不良率只有摩托羅拉管理時的,1/20,。他們使用了同樣的人,員、技術(shù)和設(shè)計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。,在市場競爭中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我,們的質(zhì)量很臭”。在其,CEO Bob Galvin,領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了六西格瑪質(zhì)量之,路。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，,1988,年，摩托羅拉公司獲得了美國,鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎。他們成功的秘密就是六西格瑪質(zhì)量之路。是六西格瑪,管理使摩托羅拉從瀕臨倒閉發(fā)展到當(dāng)今

5、世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。,一、,6,Sigma,發(fā)展史,6,Sigma,發(fā)展史,1987,年，,Motorola,1991年,，,Allied signal,聯(lián)合信號,1,995,年，,GE,2001,年，,Caterpillar,卡特彼勒,2003,年，中國企業(yè)開始引進(jìn)實施,一、,6,Sigma,發(fā)展史,6,Sigma,發(fā)展,階段軌跡,認(rèn)知度,Awareness,mid-80s,88,93,摩托羅拉,摩,托羅拉獲得美國質(zhì)量大獎,ABB,Allied Signal,摩托羅拉累計經(jīng)濟(jì)效益達(dá),$2.2,億,94,95,99,00,Dr.Michel Harry and Mr.Richard

6、Schroeder,創(chuàng)立六西格瑪學(xué)院,GE,柯達(dá),多數(shù)財富,500,強(qiáng),;,日本、韓國企業(yè),服務(wù)業(yè)廣泛實施，金融,/,酒店,/,醫(yī)院,02/03,年中國企業(yè)實施,年代,Time,二、什么是,6,Sigma,？,質(zhì)量管理發(fā)展過程,操作者,工長,檢驗員,統(tǒng)計,全面質(zhì)量管理,六西格瑪,（工具方法）,1900,1918,1937,1960,1980,198,7,二、什么是,6,Sigma,？,初識,6,Sigma,例子：某公司是按照客戶的訂單提供顯示器的生產(chǎn)，為了保證能夠及時完成客戶的訂單，需要選擇一家供應(yīng)商作為長期的戰(zhàn)略合作伙伴。目前所選定的,A,和,B,供應(yīng)商在產(chǎn)能、質(zhì)量保證、價格方面都滿足要求，

7、為了了解它們的供貨的及時性，分別收集了,3,個月交貨周期（訂單下達(dá)制至交貨的天數(shù)，數(shù)據(jù)見附表），請問：,選擇哪家供應(yīng)商更好？,訂單,A,B,1,17,14,2,8,13,3,14,12,4,12,13,5,14,12,6,9,10,7,17,12,8,12,12,9,12,13,10,6,12,11,12,10,12,10,11,供應(yīng)商,平均供貨周期,A,11.9,B,12,標(biāo)準(zhǔn)差,3.34,1.21,結(jié)論：選擇供應(yīng)商,B,。波動越小，滿足客戶需求的能力越強(qiáng),二、什么是,6,Sigma,？,什么是,?,“,”希臘文稱之為“,Sigma”,，即標(biāo)準(zhǔn)偏差,-,用來描述,我們要研究的過程的,特性值相

8、對于,其,平均值的偏離程度,每個過程都有其預(yù)計的輸出量，稱作“均值”,每個輸出量都會有變化，對變化的測評稱作“,”,減少,變差和缺陷,是,6 Sigma,的目標(biāo),s,1,LSL,USL,均值,LCL,UCL,二,、,、,什,什,么,么,是,是,6,Sigma,？,6Sigma,的,定,定,義,義,目,前,前,世,世,界,界,上,上,還,還,沒,沒,有,有,公,公,認(rèn),認(rèn),的,的,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,的,的,六,六,西,西,格,格,瑪,瑪,定,定,義,義,，,，,各,各,公,公,司,在,在,推,推,進(jìn),進(jìn),過,過,程,程,中,中,根,根,據(jù),據(jù),自,自,身,身,運(yùn),運(yùn),行,行,情,情,況,況

9、,，,，,詮,詮,釋,釋,了,了,六,六,西,西,格,格,瑪,瑪,定,定,義,義,。,。,MOTOROLA,六,西,西,格,格,瑪,瑪,定,定,義,義,：,：,一,個,個,全,全,面,面,的,的,柔,柔,性,性,系,系,統(tǒng),統(tǒng),，,，,通,通,過,過,充,充,分,分,理,理,解,解,客,客,戶,戶,需,需,求,求,，,，,嚴(yán),嚴(yán),謹(jǐn),謹(jǐn),地,地,使,使,用,用,事,事,實,實,和,和,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),，,，,持,持,續(xù),續(xù),關(guān),關(guān),注,注,改,改,進(jìn),進(jìn),和,和,重,重,新,新,創(chuàng),創(chuàng),造,造,過,過,程,程,，,，,來,來,最,最,大,大,程,程,度,度,地,地,達(dá),達(dá),到,到,業(yè),業(yè),務(wù),

10、務(wù),的,的,成,成,功,功,GE,公,司,司,六,六,西,西,格,格,瑪,瑪,定,定,義,義,：,：,六,西,西,格,格,瑪,瑪,是,是,一,一,種,種,以,以,客,客,戶,戶,為,為,中,中,心,心,的,的,理,理,念,念,；,；,一,一,種,種,基,基,于,于,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),的,的,決,決,策,策,方,方,式,式,；,；,一,一,種,種,系,系,統(tǒng),統(tǒng),解,解,決,決,問,問,題,題,的,的,方,方,法,法,；,；,不,不,斷,斷,改,改,進(jìn),進(jìn),、,、,無,無,邊,邊,界,界,、,、,崇,崇,尚,尚,學(xué),學(xué),習(xí),習(xí),的,的,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,二,、,、,什,什,么,么,是

11、,是,6,Sigma,？,如,何,何,理,理,解,解,？,Bad!,Good!,二,、,、,什,什,么,么,是,是,6,Sigma,？,如何理,解,解,6 Sigma,？,二、什,么,么是,6,Sigma,？,缺陷與,6 Sigma,（數(shù)理,意,意義）,Sigma,西格瑪,%,Yield,正品率,DPMO,每百萬次缺陷數(shù),6,99.9997%,3.4,5,99.98%,233,4,99.4%,6,210,3.5,97.7%,22,700,3,93.3%,66,807,2,69.1%,308,537,1,30.9%,691,462,工業(yè)平,均,均水平,二、什,么,么是,6,Sigma,？,99%

12、,是,是否,足,足夠好,？,？（現(xiàn),實,實意義,）,）,每,34,年有,1,小時停電,每月有,7,小時停電,每年有,68,次配錯藥,每年有,200,000,次配錯藥,在一些主要機(jī)場每,5,年有,1,次航班不能下降,在一些主要機(jī)場每天有,2,個航班不能正常下降,每星期有,1.7,例不成功外科手術(shù),+,每星期有,5,000,例不成功外科手術(shù),每,7,個月有,1,分鐘不安全自來水,每天有,15,分鐘有不安全自來水,每小時丟失,7,件郵件,每小時丟失,20,000,郵件,99.999660%Good(6 Sigma),Vs,99.379000%Good(4 Sigma),二、什,么,么是,6,Sigm

13、a,？,不同企,業(yè),業(yè),水平的,分,分布,經(jīng)營質(zhì)量（,水平）,產(chǎn),生問題的件數(shù),少,多,差,好,服務(wù)業(yè)（非制造業(yè)）,制造業(yè),一般企業(yè),缺陷產(chǎn)品的產(chǎn)生率,3.4PPM,三、,6,Sigma,的基本,方,方法,DMAIC,路徑圖,DOE,回歸,ANOVA,t-,測試,過程分析,A,分析,規(guī)劃,VOC,SIPOC,CE,矩陣,D,定義,數(shù)據(jù)收集計劃,量檢具,R&R,控制圖,能力分析,M,測量,選擇解決方案,風(fēng)險分析,小試,策劃,I,改進(jìn),QC,圖,文件化,監(jiān)控,C,控制,三、,6,Sigma,的基本,方,方法,DMAIC,十步法,Define,Measure,Analyze,Improve,Cont

14、rol,Step1,：聚焦,關(guān),關(guān)鍵問,題,題,Step2,：確定,CTQ,和,Y,Step3,：確定目,標(biāo),標(biāo)計劃,Step4,：測量,系,系統(tǒng)分,析,析,Step5,：過程能,力,力分析,Step6,：尋找,潛,潛在要,因,因,Step7,：確定關(guān),鍵,鍵因素,Step8,：提出,改,改進(jìn)措,施,施,Step9,：驗證改,進(jìn),進(jìn)結(jié)果,Step10,：固化,改,改進(jìn)結(jié),果,果,四、,6,Sigma,的案例,對于一,家,家面包,店,店,第一步,、,、,選擇,“,關(guān)鍵質(zhì),量,量特性,”,顧客看,重,重的是,什,什么,?,蓬松度,軟硬度,香味,新鮮,口味,Y=,口味,!,四、,6,Sigma,的案

15、例,第二步,、,、對關(guān),鍵,鍵質(zhì)量,特,特性“,Y,”定,義績效,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),如何測,量,量口味,(,Y)?,品嘗小,組,組,從,1,到,10,劃分等,級,級,目標(biāo),:,平均為,8,級,期望:,不,不要低,于,于7,即,即,低,低,于,于7級,為,為缺陷,但是.,.,這個系,統(tǒng),統(tǒng)正確,嗎,嗎,?,四、,6,Sigma,的案例,第三步,、,、,驗證,Y,的測量,系,系統(tǒng),如何開,展,展,?,讓品嘗,小,小組閉,上,上眼睛,測定,幾,幾個面,包,包樣本,有些樣,本,本重復(fù),使,使用,同一樣,本,本的級,別,別穩(wěn)定-,“,重復(fù)性,”,不同測,定,定人員,的,的級別,穩(wěn),穩(wěn)定-“再,現(xiàn),現(xiàn)性,”,品嘗

16、小組,面包,1,面包,2,面包,3,A589,B491,C492,D898,E482,F591,G892,“重復(fù)性,”,與“再現(xiàn),性,性”表明,該,該測量系,統(tǒng),統(tǒng)有效,四、,6,Sigma,的案例,第四步、,建立,Y（,口味）的,過,過程能力,如何實施,?,正常條件,下,下烘烤幾,塊,塊面包,品嘗小組,評,評級,平均等級,為,為,7.4,相對于,6,過程來說,該偏差,過,過大,7,6,5,4,3,2,1,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,#等級數(shù),等級,3,x 10+4 x 9+6 x 8+4 x 7+3 x 6+2 x 5+1 x 4+1 x 3,1+1+2+3+4+6+4+3,目標(biāo),=8,缺陷,7,7 缺,陷,陷,(,等級小于,7),24,等,等級數(shù),(,得自品嘗,小,小組,),0.292,=,每1,000,000,面包有,292,000,缺,缺陷,這是一個2,過程,!,四、,6,Sigma,的案例,第五步、,定義,Y（,口味）的,改,改進(jìn)目標(biāo),如何定義,改,改進(jìn),?,將競爭對,手,手作為標(biāo),竿,竿,關(guān)注缺陷,(,即 口味,等,等級,7),明確“可,接,接受的西,格,格瑪