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1、Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,,,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,,,*,Click to edit Master title style,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,2019年12月11日星期三4時19分28秒

2、,,?#?,貴陽世紀恒通科技有限公司,2014年3月,移動音樂數(shù)字推廣策劃案,全網(wǎng)事業(yè)部,,,公司概況一,,成立時間：2006年6月23日,,注冊資金：2646.23萬,,主營業(yè)務：主營信息服務、呼叫中心及團購等業(yè)務,主要合作開展的業(yè)務有電信車友助理、118114團、12580電子優(yōu)惠券、手機報、手機音樂、手機游戲、10086客服外包等項目，與淘寶開展聚劃算項目，與騰訊開展團購項目。,,全國各地設有15個分公司、子公司機構和12個辦事處。,,貴陽總部員工數(shù)：1100人，國內(nèi)3000余人,服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任,,,,,,公司堅持以誠信為本，以雙贏為目標，立足客戶的實際需求，提供全面的解決方

3、案，保持在通信領域的領先地位；并以對客戶的需求更深的理解，對技術進步更務實的精神，為通信行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。公司自2006年創(chuàng)辦以來，與各大通信運營商密切合作，在通信行業(yè)領域里取得一定的成績，并已成為無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最具有核心競爭優(yōu)勢的公司之一。,,目前公司全國擁有員工3000余人，其中專科及以上學歷者達80%以上；管理團隊年輕。有活力，工作氛圍開放，進過多年的通信運營經(jīng)驗，造就了一支極具戰(zhàn)斗力的營銷隊伍、一批經(jīng)驗豐富的技術支持運維團隊和客服服務人員。公司始終以追求社會效益、企業(yè)效益、客戶效益及員工利益共同發(fā)展為奮斗目標。,公司概況二,服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任,,,公司概況三,,,,世

4、紀恒通全國輻射圖,服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任,,,,2011年獲得由君盛領投的第一輪6000萬元人民幣的風險投資。,貴陽市人事局認定的貴陽高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地,,通過雙軟認證，通過9001質(zhì)量管理體系認證,通過1.3 2級認證,,擁有11項國家計算機軟件著作權證書,2011年中國最佳客戶聯(lián)絡中心電話營銷獎,,2012年中國外包50強的稱號,擁有全網(wǎng)增值業(yè)務許可證，,,目前運營區(qū)域分支機構分布貴州、云南、廣西、重慶、湖北、山西、河北、內(nèi)蒙古、青海、廣西、江西等地。,,增值業(yè)務收入及規(guī)模居貴州省第一，全國年營業(yè)收入過1.5個億,服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任,資質(zhì)榮譽一,,,,,,,,,云南移動、河

5、北移動、山西移動、青海移動、內(nèi)蒙移動12580的業(yè)務合作伙伴、廣西移動12580網(wǎng)站的維護單位,目前貴州省內(nèi)最大的手機報業(yè)務運維單位,貴州移動、河北移動省內(nèi)手機報統(tǒng)一平臺運營、維護單位,建成貴州省內(nèi)最大規(guī)模的呼叫中心,服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任,資質(zhì)榮譽二,,,資質(zhì)榮譽三,2011年：中國最佳客戶聯(lián)絡中心電話營銷獎,2011年：淘寶聚劃算十佳運營商,2011年：全網(wǎng)呼叫中心運營資質(zhì),…………,2008年：貴州移動優(yōu)秀合作伙伴,09/10年: 貴州省年度優(yōu)秀移動信息服務企業(yè),2011年：全網(wǎng)電信增值業(yè)務許可證,2011年：雙軟認定、國際2認證,服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任,,,,,,軟件企業(yè)認定證

6、書,,2011,中國最佳客戶聯(lián)絡中心電話營銷獎,,2010,年度優(yōu)秀移動信息服務企業(yè),創(chuàng)新型企業(yè)證書,ISO9001,質(zhì)量認證,CMMI2,國際認證,中國服務外包,50,強,,,公司歷程,2012 “中國服務外包企業(yè)50強”,,2009,,2010,,2011,,2012,2010 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務企業(yè)”,2011 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務企業(yè)”,2011 “2011中國最佳聯(lián)絡中心電話營銷獎”,2011 通過9001質(zhì)量管理體系認證,2009 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務企業(yè)”,服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任,,,我們的經(jīng)營理念,三贏,務實,互惠,客戶,員工,公司,

7、三贏,共同的目標,共同的責任,三贏,務實,守信,互惠,服務創(chuàng)造價值，專業(yè)贏得信任,,,服務,起點,終點,服務只有起,點,點,滿意沒有終,點,點,我們的服務,理,理念,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,,,,,,,,,優(yōu)質(zhì)的服務,優(yōu),優(yōu)勢,核心競爭力,成熟的運營,管,管理優(yōu)勢,全面專業(yè)化,的,的技術力量,低廉的成本,優(yōu),優(yōu)勢,豐富的行業(yè),經(jīng),經(jīng)驗,多外呼端口,資,資源優(yōu)勢,我們的優(yōu)勢,一,一,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,,,技術優(yōu)勢,采用自動撥,號,號軟件，無,需,需臺席人員,人,人工撥號，,而,而是系統(tǒng)撥,號,號后，直接,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)接到臺席,營,營銷；另系,統(tǒng),統(tǒng)對于狀態(tài),反,反

8、饋為停關,機,機用戶直接,跳,跳過，撥通,后,后默認用戶,待,待接時間為30秒；,,更大效率的,提,提高了每日,電,電話營銷總,量,量，同時也,盡,盡量避免了,人,人工撥號造,成,成的輸入錯,誤,誤等，便于,提,提取接聽或,停,停關機進行,二,二次營銷，,以,以對號碼資,源,源進行最大,化,化利用。,,建立有效的,數(shù),數(shù)據(jù)分析庫,，,，由專人負,責,責分析統(tǒng)計,服務體系,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,我們的優(yōu)勢,二,二,,,營銷團隊優(yōu),勢,勢,管理團隊：,均,均有5年以,上,上通信行業(yè),，,，呼叫中心,或,或數(shù)據(jù)業(yè)務,營,營銷經(jīng)驗；,,外呼團隊：,有,有15%的,骨,骨干臺席人,員,

9、員曾在移動,客,客服中心任,職,職，整個外,呼,呼團隊都接,受,受了10086和12580相關,人,人員的專業(yè),培,培訓，均通,過,過普通話資,格,格認證，溝,通,通能力及應,變,變能力極強,，,，為今后外,呼,呼電信業(yè)務,奠,奠定良好基,礎,礎。,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,我們的優(yōu)勢,三,三,,,優(yōu)勢,,★ 擁有,全,全網(wǎng)增值業(yè),務,務許可證,★ 擁有,國,國內(nèi)11個,自,自建呼叫中,心,心,★ 擁有3000余,人,人專業(yè)呼叫,團,團隊，每日,單,單點呼叫70萬次以上,，,，這一數(shù)字,逐,逐年遞增,★ 擁有,長,長達8年的,呼,呼叫中心成,功,功運營經(jīng)驗,★ 擁有10

10、086,坐,坐席外包3,年,年實戰(zhàn)經(jīng)驗,,,優(yōu)勢,我們的優(yōu)勢,四,四,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,,,呼叫中心介,紹,紹一,山西,四川,廣西,貴州,全 國 呼,叫,叫 中,心,心 運 營,云南,呼叫中心,青海,江西,北京,內(nèi)蒙,呼叫中心覆,蓋,蓋地區(qū),,,呼叫中心介,紹,紹二,呼叫中心坐,席,席介紹,坐席總數(shù),2180個,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,,,呼出端口資,源,源,簡單語音向,導,導,正式的呼叫,中,中心,戶客需求量,不,不限,全網(wǎng)呼叫中,心,心客服952138,,呼叫4001086138,客戶座席需,求,求量不限,可以按照移,動,動的要求設,置,置成任意所,需

11、,需呼出的端,口,口號（10086），,用,用戶接聽我,公,公司外呼電,話,話免費,我公司固定,號,號碼資源,我公司固定,號,號碼資源,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,呼叫中心介,紹,紹三,,,業(yè)務案例一,手機動漫,12580,惠,惠生活,與全國各地,移,移動、聯(lián)通,、,、電信三大,運,運營商的長,期,期業(yè)務合作,；,；,,與移動開展12580,惠,惠生活、10086客,服,服外包、手,機,機報、鈴音,盒,盒、數(shù)字音,樂,樂等業(yè)務；,,與淘寶、騰,訊,訊、電信開,展,展聚劃算、,團,團、118114團,等,等團購項目;,,與電信運營,商,商合作開展,電,電子優(yōu)惠券,、,、手機報、,彩,

12、彩鈴、車友,助,助理、客服,外,外包等項目,。,。,分別與電信,、,、聯(lián)通、移,動,動三家運營,商,商接入手機,動,動漫、手機,游,游戲業(yè)務。,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,,,業(yè)務案例二,,鈴音盒業(yè)務,通過外呼的,方,方式，,2012年-2013,年,年外呼成功,用,用戶數(shù)達200萬戶，,外,外呼次數(shù)在1千萬以上,；,；,,,,,,,,,,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,,,業(yè)務案例三,,12580,電,電子優(yōu)惠券,業(yè),業(yè)務,通過外呼的,方,方式，,2013年,外,外呼成功用,戶,戶數(shù)達400萬戶，外,呼,呼次數(shù)在2000萬以,上,上。,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信

13、任,云南移動、,河,河北移動、,山,山西移動、,青,青海移動、,內(nèi),內(nèi)蒙移動、,貴,貴州移動等,十,十余省12580的業(yè),務,務合作伙伴,,廣西移動12580網(wǎng),站,站的維護單,位,位,,,案例說明四,,貴州10086客服外,包,包,貴州移動10086坐,席,席外包唯一,合,合作伙伴，,也,也貴州移動,增,增值業(yè)務外,呼,呼營銷合作,伙,伙伴之一。,公司先后獲,得,得：2011年中國最,佳,佳客戶聯(lián)絡,中,中心，2012年中國,外,外包50強,的,的稱號,,增值業(yè)務收,入,入及規(guī)模居,貴,貴州省第一,，,，全國年營,業(yè),業(yè)收入過1.5個億,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,,,案例說明五

14、,,無線音樂唱,響,響主旋律18元包,2013年10月份公,司,司在貴州、,云,云南、重慶,、,、湖南、陜,西,西等省開展,營,營銷推廣活,動,動，截止2014年2,月,月營銷成功,用,用戶數(shù)達到,近,近5萬戶；,月,月結算近40余萬元；,公司集團化,運,運作，全國,各,各地成功經(jīng),驗,驗快速復制,，,，全國南北,四,四大呼叫中,心,心基地營銷,結,結合快速發(fā),展,展業(yè)務；,,全國20余,個,個省市均設,置,置有100-500人,不,不等的本地,運,運營團隊，,與,與當省移動,保,保持長期業(yè),務,務合作；,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,,,營銷策劃案,移動專屬包,月,月業(yè)務產(chǎn)品,需,

15、需求：,從2013,年,年10月我,司,司開展營銷,推,推廣音樂基,地,地“唱響主,旋,旋律18元,包,包月業(yè)務”,以,以來，經(jīng)過,了,了幾個月的,持,持續(xù)發(fā)展和,市,市場調(diào)研得,知,知，業(yè)務資,費,費太高，用,戶,戶接受程度,較,較差，對業(yè),務,務推進效果,不,不明顯，用,戶,戶退訂率較,高,高，從而導,致,致營銷成本,很,很高和一定,的,的資源浪費,，,，用戶體驗,不,不良好，對,移,移動無線音,樂,樂創(chuàng)收也帶,來,來很大影響,；,；,為了在2014年更好,地,地推動各省,無,無線音樂業(yè),務,務的發(fā)展，,提,提升無線音,樂,樂業(yè)務收入,和,和豐富音樂,產(chǎn),產(chǎn)品線，特,建,建議基地給,予,予

16、我司分配5元到8元,資,資費的產(chǎn)品,，,，便于我司,更,更好地開展,聯(lián),聯(lián)合營銷推,廣,廣工作；,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,,,營銷策劃案,營銷推廣活,動,動一,活動開展時,間,間：2014年3月16日至2014年12,月,月31日。,活動對象：,全,全國中國移,動,動中高端用,戶,戶，每月消,費,費100以,上,上的用戶；,營銷方式：,電,電話營銷。,我司擁有專,業(yè),業(yè)的呼叫中,心,心隊伍，全,國,國擁有3000余人的,電,電話營銷團,隊,隊，通過電,話,話營銷方式,向,向用戶推薦,我,我司“數(shù)字,音,音樂專屬包,月,月業(yè)務”，,用,用戶成功開,通,通專屬包月,業(yè),業(yè)務即送用,

17、戶,戶“10元/月的移動,車,車友助理業(yè),務,務”或者5,元,元包月移動12580,惠,惠生活業(yè)務,，,，同時還可,參,參加公司開,展,展的各種營,銷,銷活動抽獎,，,，如：歌友,會,會、演唱會,、,、電影票門,票,票、省內(nèi)外,三,三日游、話,費,費及智能手,機,機等多種獎,品,品反饋激勵,活,活動。,服務創(chuàng)造價,值,值，專業(yè)贏,得,得信任,,,營銷策劃案,營銷推廣活,動,動二,活動開展時,間,間：2014年3月16日至2014年12,月,月31日。,活動對象：,全,全國中國移,動,動中高端用,戶,戶，每月消,費,費100以,上,上的用戶；,營銷方式：,電,電話營銷。,我司擁有,專,專業(yè)的呼,

18、叫,叫中心隊,伍,伍，全國,擁,擁有3000余人,的,的電話營,銷,銷團隊，,通,通過電話,營,營銷方式,向,向用戶推,薦,薦我司“,數(shù),數(shù)字音樂,專,專屬包月,業(yè),業(yè)務”，,用,用戶成功,開,開通專屬,包,包月業(yè)務,在,在網(wǎng)滿三,個,個月后用,戶,戶即可撥,打,打我司全,國,國統(tǒng)一客,服,服熱線4001086138認領100元話,費,費或者現(xiàn),金,金，同時,還,還可參加,公,公司開展,的,的各種營,銷,銷活動抽,獎,獎，如：,歌,歌友會、,演,演唱會、,電,電影票門,票,票、省內(nèi),外,外三日游,、,、話費及,智,智能手機,等,等多種獎,品,品反饋激,勵,勵活動。,服務創(chuàng)造,價,價值，專,業(yè),

19、業(yè)贏得信,任,任,,,營銷策劃,案,案,各合作方,職,職責：,我方負責,：,：1.活,動,動包月產(chǎn),品,品及歌曲,資,資源的提,供,供,2.獎品,的,的發(fā)放及,旅,旅游費用,3.負責,處,處理客服,投,投訴和咨,詢,詢,4.承擔,營,營銷成本,各省移動,負,負責：,1.按照,業(yè),業(yè)務發(fā)展,需,需要提取,營,營銷數(shù)據(jù),號,號碼資源,2.活動,所,所需的技,術,術支撐,3.配合,我,我司業(yè)務,資,資料入庫10086知識庫,備,備案；,4.配合,我,我司投訴,處,處理以及,投,投訴工單,派,派遣到我,司,司客服中,心,心,移動音樂,基,基地：配,合,合產(chǎn)品上,線,線和產(chǎn)品,相,相關技術,支,支持，商

20、,拓,拓部門大,區(qū),區(qū)配合省,公,公司業(yè)務,資,資料入庫10086知識庫,報,報備；,服務創(chuàng)造,價,價值，專,業(yè),業(yè)贏得信,任,任,,,營銷策劃,案,案,結合營銷,產(chǎn),產(chǎn)品介紹,車,車友助,理,理業(yè)務：,客,客戶端下,載,載地址：,隨著人們,對,對人身安,全,全意識的,不,不斷提高,以,以及交管,部,部門對酒,后,后駕駛的,“,“零容忍,”,”，酒后,代,代駕成為,一,一種新興,的,的職業(yè)逐,漸,漸興起。,“,“車友助,理,理（代駕,）,）”是通,過,過移動互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng)技術,改,改善傳統(tǒng),代,代駕服務,行,行業(yè)，是,較,較新的手,機,機端應用,軟,軟件，可,提,提供代駕,、,、酒后代,駕,駕、

21、商務,代,代駕、長,途,途代駕、,代,代駕司機,一,一站式代,駕,駕服務。,是,是一個集,高,高素質(zhì)與,專,專業(yè)代駕,司,司機的代,駕,駕平臺，,讓,讓代駕更,加,加平民化,，,，讓喝酒,后,后的車主,遠,遠離開車,不,不喝酒的,禁,禁錮。客,戶,戶通過定,位,位服務獲,取,取駕駛員,的,的位置，,很,很直觀的,就,就能看到,代,代駕司機,的,的星級和,車,車主之間,的,的距離，,并,并且客戶,端,端將代駕,司,司機按照,距,距離車主,的,的遠近進,行,行了排序,以,以便車主,能,能方便的,選,選擇司機,，,，同時大,大,大降低代,駕,駕等候時,間,間和代駕,服,服務費用,的,的，將安,全,全

22、和便捷,帶,帶給大眾,。,。,服務創(chuàng)造,價,價值，專,業(yè),業(yè)贏得信,任,任,,,營銷策劃,案,案,服務創(chuàng)造,價,價值，專,業(yè),業(yè)贏得信,任,任,車友助理,業(yè),業(yè)務定價,：,：,會員包月,計,計費 ，,月,月功能費,：,：10元/月,目前公司,車,車友助理,覆,覆蓋省有,：,：貴州、,廣,廣州、湖,南,南、東北,三,三省、廣,西,西、福建,、,、山東、,河,河北、山,西,西、內(nèi)蒙,、,、江西、,云,云南、重,慶,慶、青海,等,等近20,省,省，計劃2014,年,年實現(xiàn)全,國,國覆蓋；,車友助理,業(yè),業(yè)務我司,從,從2013年5月,開,開始投入,運,運營，目,前,前在網(wǎng)用,戶,戶近100萬戶，,全

23、,全國代駕,師,師機2000余人,，,，計劃到,年,年底實現(xiàn),保,保底300萬用戶,以,以上；,車友助理,會,會員享受,代,代駕優(yōu)惠,：,：（以廣,州,州為例-,均,均為起步,價,價）,,,營銷策劃,案,案,“車友助,理,理”與移,動,動“專屬,包,包月業(yè)務,”,”結合的,優(yōu),優(yōu)勢：,1、增強,用,用戶粘度,、,、活躍度,；,；,2、提升,用,用戶的感,知,知和滿意,度,度；,3、為用,戶,戶帶來實,時,時性服務,；,；,4、用戶,僅,僅需數(shù)字,音,音樂包月,費,費用即可,同,同時使用,音,音樂專屬,包,包、車友,助,助理及為,用,用戶提供,的,的各種代,駕,駕優(yōu)惠三,項,項服務（,全,全年減

24、免120元,費,費用加每,次,次代駕優(yōu),惠,惠減免，,還,還可參加,抽,抽取豐厚,獎,獎品）；,5、線上,線,線下與互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng)結合,實,實現(xiàn)業(yè)務,快,快速增長,；,；,6、車友,助,助理業(yè)務,帶,帶動移動,專,專屬包業(yè),務,務增長；,7、用戶,訂,訂購專屬,包,包月業(yè)務,后,后即可享,受,受中國平,安,安首家“,代,代駕險”,全,全國通賠,保,保駕護航,；,；,,,營銷策劃,案,案,結合營銷,產(chǎn),產(chǎn)品介紹12580惠生,活,活業(yè)務：,12580惠生活,業(yè),業(yè)務是通,過,過12580語音,、,、彩信、,短,短信、互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng)、等,多,多種方式,為,為客戶提,供,供包括吃,、,、玩、美,、,、購

25、、家,、,、車、財,、,、學等領,域,域的優(yōu)惠,信,信息。,服務創(chuàng)造,價,價值，專,業(yè),業(yè)贏得信,任,任,,,營銷策劃,案,案,12580惠生活,業(yè),業(yè)務全國,覆,覆蓋：,我司從2013年5月份接,入,入12580基地,開,開展12580惠,生,生活業(yè)務,全,全國運營,，,，截止到2014,年,年2月已,覆,覆蓋包括,：,：北京、,天,天津、河,北,北、廣州,、,、山西、,陜,陜西、河,南,南、湖南,、,、內(nèi)蒙、,重,重慶、貴,州,州、云南,、,、四川、,遼,遼寧、黑,龍,龍江等等,近,近20余,省,?。?經(jīng)過近一,年,年的發(fā)展,目,目前我司12580惠生活,業(yè),業(yè)務全國,覆,覆蓋商家,近,近

26、10萬,家,家；前向,惠,惠生活包,月,月業(yè)務用,戶,戶數(shù)近400萬戶,；,；全國各,省,省開展線,下,下大型活,動,動50余,場,場，實現(xiàn),用,用戶活躍,度,度近2%,；,；商家活,躍,躍度70%；,“惠生活,業(yè),業(yè)務”與,移,移動“專,屬,屬包月業(yè),務,務”結合,的,的優(yōu)勢：,1、增強,用,用戶粘度,、,、活躍度,；,；,2、提升,用,用戶的感,知,知和滿意,度,度；,3、為用,戶,戶帶來實,時,時性優(yōu)惠,服,服務；,4、用戶,僅,僅需數(shù)字,音,音樂包月,費,費用即可,同,同時使用,音,音樂專屬,包,包、會生,活,活業(yè)務及,為,為用戶提,供,供的各種,優(yōu),優(yōu)惠三項,服,服務（全,年,年減免

27、60元費用,加,加線下活,動,動優(yōu)惠減,免,免，還可,參,參加抽取,豐,豐厚獎品,）,）；,5、線上,線,線下與互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng)結合,實,實現(xiàn)業(yè)務,快,快速增長,；,；,6、惠生,活,活業(yè)務帶,動,動移動專,屬,屬包業(yè)務,增,增長；,7、用戶,訂,訂購專屬,包,包月業(yè)務,后,后即可享,受,受惠生活,產(chǎn),產(chǎn)品的所,有,有優(yōu)惠；,服務創(chuàng)造,價,價值，專,業(yè),業(yè)贏得信,任,任,,,營銷策劃,案,案,服務創(chuàng)造,價,價值，專,業(yè),業(yè)贏得信,任,任,業(yè)績承諾,預計月新,增,增用戶5,萬,萬,年新增用,戶,戶=5萬/月×9,月,月＝45,萬,萬,,年累計收,入,入=5萬,用,用戶×(1+2+3+4+5+6+7+

28、8+9)×8,元,元/月/,用,用戶＝1800萬,元,元,,,質(zhì)量保證,我公司嚴,格,格按照移,動,動公司相,關,關的服務,考,考核標準,和,和要求進,行,行項目的,安,安排和實,施,施，并配,備,備質(zhì)檢團,隊,隊對外呼,質(zhì),質(zhì)量進行,監(jiān),監(jiān)測，同,時,時移動公,司,司可以通,過,過實時監(jiān),控,控或電話,錄,錄音進行,營,營銷質(zhì)量,監(jiān),監(jiān)控，并,可,可不定期,對,對錄音進,行,行質(zhì)量抽,查,查；,針對專屬,包,包月業(yè)務,的,的客戶服,務,務, 我,們,們將開通,專,專線客服,電,電話，并,由,由專人負,責,責用戶咨,詢,詢和解決,問,問題，客,服,服標配達,到,到2線5,人,人；,提供更多,手

29、,手段的專,屬,屬包業(yè)務,客,客戶服務, 我們,將,將開通專,線,線客服傳,真,真號碼；,提供及時,客,客戶服務,信,信息咨詢,及,及處理方,式,式，我們,將,將開通客,服,服專用電,子,子郵件；,此專線電,話,話的暢通,率,率在96%以上，,為,為 7×24小時,服,服務，隨,時,時給客戶,以,以服務。,,所有成功,營,營銷的錄,音,音文件我,們,們的保留,期,期限為6,個,個月，便,于,于移動進,行,行相關的,質(zhì),質(zhì)量抽查,，,，并作為,投,投訴判定,的,的審核依,據(jù),據(jù)；,服務創(chuàng)造,價,價值，專,業(yè),業(yè)贏得信,任,任,● 客服,基,基本方案,,,質(zhì)量保證,客服熱線,，,，7*24小時全,

30、天,天候客服,支,支持,客,戶,戶聯(lián)系人,手,手機保,持,持7*24小時,開,開機，若,客,客服中心,直,直接接到,投,投訴電話,，,，先將投,訴,訴問題進,行,行分類至,產(chǎn),產(chǎn)品維護,小,小組、數(shù),據(jù),據(jù)維護小,組,組及平臺,維,維護小組,，,，針對具,體,體的投訴,類,類型給出,一,一套完整,的,的解決方,案,案，在最,短,短的時間,內(nèi),內(nèi)解決并,反,反饋給客,戶,戶；若接,到,到運營商,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)派的業(yè),務,務投訴問,題,題，先將,投,投訴問題,進,進行分類,至,至產(chǎn)品維,護,護小組、,數(shù),數(shù)據(jù)維護,小,小組及平,臺,臺維護小,組,組，按照,運,運營商的,要,要求和規(guī),定,定標準時,限,限進

31、行處,理,理，處理,完,完后反饋,給,給客戶及,運,運營商,。,。,服務,創(chuàng),創(chuàng)造,價,價值,，,，專,業(yè),業(yè)贏,得,得信,任,任,●,客,客服,處,處理,流,流程,,,質(zhì)量,保,保證,世紀,恒,恒通,將,將明,確,確的,告,告訴,用,用戶,已,已經(jīng),開,開通,的,的移,動,動專,屬,屬包,業(yè),業(yè)務,的,的使,用,用方,法,法，,資,資費,標,標準,；,；,在世,紀,紀恒,通,通客,戶,戶服,務,務欄,處,處，,將,將明,確,確的,寫,寫明,客,客戶,在,在使,用,用專,屬,屬包,業(yè),業(yè)務,中,中如,果,果遇,到,到任,何,何問,題,題，,客,客戶,可,可以,將,將問,題,題發(fā),送,送到,客,

32、客服,電,電郵,，,，并,會,會注,明,明在,一,一個,工,工作,日,日內(nèi),對,對用,戶,戶發(fā),送,送的,郵,郵件,進,進行,回,回復,；,；,在世,紀,紀恒,通,通客,戶,戶服,務,務欄,處,處，,同,同時,標,標明,以,以上,客,客戶,人,人員,名,名單,，,，聯(lián),系,系電,話,話，,及,及傳,真,真號,；,；,對于,客,客戶,的,的投,訴,訴，,若,若在,上,上班,時,時間,內(nèi),內(nèi)，,則,則在1個,小,小時,內(nèi),內(nèi)給,客,客戶,以,以回,復,復，,若,若在,周,周日,或,或者,晚,晚上,，,，則,第,第二,天,天上,班,班后1小,時,時以,內(nèi),內(nèi)回,復,復；,如果,是,是一,般,般的,問

33、,問題,，,，1,個,個工,作,作日,內(nèi),內(nèi)給,客,客戶,以,以投,訴,訴處,理,理意,見,見；,對于,牽,牽涉,到,到多,方,方面,關,關系,的,的問,題,題，2個,工,工作,日,日內(nèi),給,給出,投,投訴,處,處理,意,意見,。,。,服務,創(chuàng),創(chuàng)造,價,價值,，,，專,業(yè),業(yè)贏,得,得信,任,任,●,客,客服,基,基本,準,準則,,,質(zhì)量,保,保證,對于,所,所有,的,的客,戶,戶來,電,電、,來,來信,或,或者,是,是傳,真,真，,都,都要,對,對客,戶,戶有,明,明確,的,的回,復,復；,對于,用,用戶,咨,咨詢,關,關于,專,專屬,包,包業(yè),務,務的,使,使用,，,，如,何,何設,置,

34、置及,相,相關,疑,疑難,問,問題,，,，給,出,出明,確,確的,使,使用,操,操作,及,及解,決,決問,題,題的,方,方式,；,；,在開,始,始進,行,行收,費,費后,，,，對,于,于用,戶,戶提,到,到的,對,對于,資,資費,方,方面,的,的問,題,題或,者,者是,對,對帳,單,單的,疑,疑問,，,，一,律,律耐,心,心解,答,答，,如,如有,必,必要,，,，從,數(shù),數(shù)據(jù),庫,庫中,調(diào),調(diào)出,用,用戶,的,的注,冊,冊數(shù),據(jù),據(jù)、,開,開始,收,收費,日,日期,、,、是,何,何業(yè),務,務等,，,，詳,細,細解,答,答收,費,費相,關,關問,題,題；,對內(nèi),部,部客,戶,戶服,務,務人,員,

35、員的,服,服務,質(zhì),質(zhì)量,，,，從,服,服務,態(tài),態(tài)度,、,、處,理,理問,題,題的,能,能力,等,等方,面,面建,立,立考,核,核、,評,評估,體,體系,。,。。,服務,創(chuàng),創(chuàng)造,價,價值,，,，專,業(yè),業(yè)贏,得,得信,任,任,●,客,客服,質(zhì),質(zhì)量,標,標準,,,質(zhì)量,保,保證,總部,客,客服,負,負責,人,人：,葉,葉桂,貞,貞,客服,方,方式,：,：7,×,×24小,時,時人,工,工服,務,務,全國,統(tǒng),統(tǒng)一,客,客服,熱,熱線,：,：4001086138,客服,電,電話,：,：0851-96138,客服,傳,傳真,：,：0851-8551266,服務,創(chuàng),創(chuàng)造,價,價值,，,，專,業(yè)

36、,業(yè)贏,得,得信,任,任,●,客,客服,聯(lián),聯(lián)系,方,方式,,,,,,,,托付,信,信任,匯,匯,報,報滿,意,意,ThankYou!,,,謝,謝,謝,1月-2309:05:3109:0509:051月-231月-2309:05,09:0509:05:311月-231月-2309:05:31,2023/1/69:05:31,9,、靜夜四,無,無鄰，荒,居,居舊業(yè)貧,。,。。1月-231月-23,Friday,January6, 2023,10,、雨中黃,葉,葉樹，燈,下,下白頭人,。,。。09:05:3209:05:3209:05,1/6/20239:05:32AM,11,、以我獨沈,久,久，

37、愧君相,見,見頻。。1月-2309:05:3209:05,Jan-2306-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海別,，,，幾,度,度隔,山,山川,。,。。09:05:3209:05:3209:05,Friday,January6,2023,13,、乍見,翻,翻疑夢,，,，相悲,各,各問年,。,。。1月-231月-2309:05:3209:05:32,January 6, 2023,14,、他鄉(xiāng),生,生白發(fā),，,，舊國,見,見青山,。,。。06,一,一月20239:05:32 上,午,午09:05:321月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。。。一月 2

38、39:05,上,上午1月-2309:05,January6, 2023,16,、行,動,動出,成,成果,，,，工,作,作出,財,財富,。,。。2023/1/69:05:3209:05:32,06January2023,17,、做,前,前，,能,能夠,環(huán),環(huán)視,四,四周,；,；做,時,時，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,著,著以,腳,腳為,起,起點,的,的射,線,線向,前,前。,。,。9:05:32,上,上午9:05,上,上,午,午09:05:321月-23,9,、沒,有,有失,敗,敗，,只,只有,暫,暫時,停,停止,成,成功,！,！。1月-231月-23,Friday,January

39、6,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有結,果,果，,但,但是,不,不努,力,力卻,什,什么,改,改變,也,也沒,有,有。,。,。09:05:3209:05:3209:05,1/6/20239:05:32AM,11,、成,功,功就,是,是日,復,復一,日,日那,一,一點,點,點小,小,小努,力,力的,積,積累,。,。。1月-2309:05:3209:05,Jan-2306-Jan-23,12,、世間,成,成事，,不,不求其,絕,絕對圓,滿,滿，留,一,一份不,足,足，可,得,得無限,完,完美。,。,。09:05:3209:05:3209:05,Friday, J

40、anuary6, 2023,13,、不知香積,寺,寺，數(shù)里入,云,云峰。。1月-231月-2309:05:3209:05:32,January 6,2023,14,、意志堅,強,強的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥塊一樣,任,任意揉捏,。,。06 一,月,月 20239:05:32,上,上午09:05:321月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門,門九,派,派通,。,。。。一月239:05,上,上,午,午1月-2309:05,January6,2023,16,、少,年,年十,五,五二,十,十時,，,，步,行,行奪,得,得胡,馬,馬騎,。,。。2023/1/69:05:3

41、209:05:32,06January2023,17,、空山新,雨,雨后，天,氣,氣晚來秋,。,。。9:05:32,上,上午9:05,上,上午09:05:321月-23,9,、楊柳,散,散和風,，,，青山,澹,澹吾慮,。,。。1月-231月-23,Friday, January6,2023,10,、閱讀一,切,切好書如,同,同和過去,最,最杰出的,人,人談話。09:05:3209:05:3209:05,1/6/20239:05:32AM,11,、越,是,是沒,有,有本,領,領的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。1月-2309:05:3209:05,Jan-2306-Jan-23,12,、

42、越是,無,無能的,人,人，越,喜,喜歡挑,剔,剔別人,的,的錯兒,。,。09:05:3209:05:3209:05,Friday, January6,2023,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。勝,人,人者有力,，,，自勝者,強,強。1月-231月-2309:05:3209:05:32,January6, 2023,14,、意志堅強,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥塊一樣,任,任意揉捏。06 一月20239:05:32 上午09:05:321月-23,15,、最具挑,戰(zhàn),戰(zhàn)性的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)莫過于,提,提升自我,。,。。一月 239:05,上,上午1月-2309:05,January

43、6, 2023,16,、業(yè),余,余生,活,活要,有,有意,義,義，,不,不要,越,越軌,。,。2023/1/69:05:3209:05:32,06January2023,17,、一個,人,人即使,已,已登上,頂,頂峰，,也,也仍要,自,自強不,息,息。9:05:32 上,午,午9:05 上,午,午09:05:321月-23,,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感謝您,的,的下載,觀,觀看,專家告,訴,訴,