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1、單擊此處編輯母版標題樣式,ISO9001：2000,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,歡迎參加培訓會議,講授：朱春田,質(zhì)量培訓教材,目 錄,一、品質(zhì)管理概念,二、質(zhì)量管理的實施,三、華北公司品質(zhì)管理架構(gòu)及流程,2,ISO9001：2000,第一章品質(zhì)管理概念,一、,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視,1、,外在環(huán)境：,自由化、國際化的沖擊,保護主義抬頭,人工不足,消費者環(huán)境保護意識增強,社會不安,競爭激烈,生產(chǎn)型態(tài)改變,通貨膨脹物價上漲,3,ISO9001：2000,一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視 （續(xù)）,2、內(nèi)在環(huán)境：,成本：經(jīng)營成本急劇上升,品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨,產(chǎn)量：交期延誤、效

2、率低落,士氣：做事被動精神不振，未以經(jīng)營,企業(yè)單位之想法、立場來進行工作。,4,ISO9001：2000,一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視 （續(xù)）,3、外在因素：不易掌握、控制、屬不確定 之變數(shù)，只能預測。,4、內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。,5、企業(yè)應走之路,吸取成功企業(yè)之經(jīng)驗,高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資。,積極研究開發(fā)產(chǎn)品與領導市場。,多角化經(jīng)營，積極培養(yǎng)經(jīng)營人才。,推行全公司品質(zhì)管理。,5,ISO9001：2000,1、不良現(xiàn)象,只重生產(chǎn),習以為常,馬馬虎虎,順其自然,本位主義,凡事被動、等待指示,多一事不如少一事,凡事缺乏計劃的觀念,不重視品質(zhì),二、,企業(yè)質(zhì)量管理體系認識,6,

3、ISO9001：2000,半途而廢、未能追根究底,滿足現(xiàn)狀不求改變,推托責任,不講究方法,2、體系之強化,問題顯在化的體質(zhì),重視過程管理的體質(zhì),重視源流的體質(zhì),全員有保證的責任意識的體質(zhì),7,ISO9001：2000,三、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式,企業(yè)五大績效目標：品質(zhì)優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、可靠性優(yōu)勢、彈性優(yōu)勢、成本優(yōu)勢：,1、廣義的品質(zhì)：設計品質(zhì)、制品品質(zhì)、工作品,質(zhì)、服務品質(zhì)等等。,2、,品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、,成本才有辦法管理好。,8,ISO9001：2000,3、,品質(zhì)是企業(yè)的命脈。,4、以品質(zhì)為中心，導引作業(yè)方法、技術(shù)、管,理制度等的提升，使企業(yè)能在競爭激烈的,環(huán)境中不斷成長

4、，適應高品質(zhì)、高品味消,費需求的時代。,9,ISO9001：2000,四、,品質(zhì)管理的演進階段,1、,以檢查為重點的品質(zhì)保證,2、,以制程控制為重點的品質(zhì)保證,3、,以新產(chǎn)品開發(fā)為重點的品質(zhì)保證,10,ISO9001：2000,1、,以檢查為重點的品質(zhì)管理,認為由品檢人員來確實檢查，將不良品去除既為品質(zhì)保證，但以為品質(zhì)只是檢查人員的事；,并非產(chǎn)品的很多品質(zhì)特性都適合做安全檢查，如,破壞性檢查；,全數(shù)檢查亦不能保證品質(zhì)；,檢查增加返修及廢品（料）費用，使產(chǎn)量、效率降,低，成本提高；,11,ISO9001：2000,品質(zhì)是于制程中形成的，妥善地控制生產(chǎn)過程，并進行作業(yè)者的自主檢查；,但僅依意向主觀

5、去設計，未掌握顧客真正喜歡的 品質(zhì)；,原材料之錯誤選擇,因此，花很多人力、時間于制程上，做嚴格控制，不良率為零，仍無法做好品質(zhì)保證。,2、以制程控制為重點的品質(zhì)保,12,ISO9001：2000,品質(zhì)得自設計和制程；,市場需求多樣化，壽命周期短，多種少量生產(chǎn)，新 產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)保證；,從調(diào)查，新產(chǎn)品企劃至到售后服務，每個步驟均做 好評價及品質(zhì)保證；,須全員所有部門依循品質(zhì)體系，在各階段中，充分投入、參與、并不斷，以充實品質(zhì)保證體系；,是積極性的創(chuàng)造需求，領先開發(fā)促進技術(shù)水準的提升,及國際市場的競爭力。,3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重點的品質(zhì)保證,13,ISO9001：2000,適當增加預防成本，可降低評

6、 鑒成本及失敗成本；,品質(zhì)成本可分為預防成本，鑒定 成本及失敗成本。,五、品質(zhì)保證與品質(zhì)成本,14,ISO9001：2000,第二章、質(zhì)量管理的實施,一、品質(zhì)管理的目的,對消費者、顧客做保征，使能長期、安心、滿足的使用產(chǎn)品或服務。,使質(zhì)量、成本、交期達到最佳狀態(tài)，其是品質(zhì)成本的降低。,15,ISO9001：2000,1 一切為了顧客,（用戶第一，下道工序就是用戶。）,2 一切以預防為主,（嚴格把關(guān)與積極預防相結(jié)合，以預防為主）,3 一切憑數(shù)據(jù)說話,（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話）,4 一切按,PDCA,辦事,二、基本觀點,16,ISO9001：2000,原材料質(zhì)量控制和外購件驗證,嚴肅

7、工藝紀律,工序能力驗證,工序檢驗與“首件三檢制”,驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理,檢測和試驗設備的控制,技術(shù)文件的控制,糾正措施,三、制造過程的質(zhì)量控制,17,ISO9001：2000,1、意義：,結(jié)合公司內(nèi)所有部門全體人員在所有階中，以最經(jīng)濟有效的方法提供符合顧客需求，滿足產(chǎn)品或服務所需實施的品質(zhì)管理活動。,所有部門全體人員參與：,上自總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理、下至工程師、組長、班長、員工，以至于幕后人員，每一個人都進行品質(zhì)管理活動。,所有階段中實施：,從市場調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設計、試制、檢驗銷售以至售后服務等每一個階段均做好品質(zhì)保證。,四、全公司品質(zhì)管理,18,ISO9001：2000,2、實施

8、原則：,重視制度，實施標準化；,重視執(zhí)行；,重視分析；,重視不斷的改善；,重視教育培訓；,改善與維持循環(huán)；（,PDCA）,企業(yè)“品質(zhì)月”活動；,推行“5,S”；,上級重視。,A,技術(shù)標準：,B,管理標準：,產(chǎn)品標準,工藝標準,材料標準,貯運、包裝標準,外協(xié)外購件標準,檢測方法標準,質(zhì)量管理標準（即,ISO9000,標準）,目標計劃管理標準,生產(chǎn)管理標準,物資管理標準,信息管理標準,技術(shù)管理標準,設備管理標準,勞動人事管理標準,財務管理標準,經(jīng)營管理標準,1,）重視制度，實施標準化,20,ISO9001：2000,品質(zhì)管理涵蓋4個步驟：,（1）制定品質(zhì)標準；,（2）檢驗與標準是否一致；,（3）采

9、取矯正措施并追蹤效果；,（4）修訂新標準。,2）,重視執(zhí)行,21,ISO9001：2000,近代品質(zhì)管制應用突飛猛進，主要得力于統(tǒng)計分析手法之應用。,企業(yè)的品質(zhì)要做好，應配置對品管手法熟練的人員。,3,）重視分析,22,ISO9001：2000,品質(zhì)管制在于三個層次：,（1）品質(zhì)開發(fā)；,（2）品質(zhì)維持；,（3）品質(zhì)突破。,藉著標準化維持品質(zhì)，藉不斷改善來突破品質(zhì)，以達到高品質(zhì)、提高效率、降低成本的目標。,4,）重視不斷的改善,23,ISO9001：2000,品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識及危機意識。品管人員及全體員工應經(jīng)常有計劃地接受訓練，推行品管方易湊效。,5,）重視教育訓練,24,ISO90

10、01：2000,A P,C,D,對檢查結(jié)果,按標準處理,不能作標準化,處理的，轉(zhuǎn)入下一,輪循環(huán)，或作,標準化動態(tài),更新處理,檢查執(zhí)行情況,按措施計劃執(zhí)行,針對主要原,因制訂措施計劃,找出造成,問題的,原因,分析現(xiàn)狀 找出問題,找出主要,原因,6）,PDCA,循環(huán),25,ISO9001：2000,PDCA,循環(huán)示意圖,維持,A P,C D,A P,C D,原有水平,改善,改善,26,ISO9001：2000,藉著企業(yè)品質(zhì)月活動，自供應商至客戶聯(lián)成一個大的“生命共同體”，并一波一波地推動品質(zhì)相關(guān)活動，使之成為企業(yè)改造運動，變成一種風氣！,7,企業(yè)“品質(zhì)月”活動,27,ISO9001：2000,持之

11、以恒,因為它是養(yǎng)成“好習慣”，摒棄“草率”，建立“講究”的基礎工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。,8）,推行“,5,S,”,整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),28,ISO9001：2000,上級領導重視什么事情，下屬員工也會跟著關(guān)心什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來的訊息是“出貨優(yōu)先”，其他再考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當然會影響下屬的行動準則。,9）,上級重視,29,ISO9001：2000,

12、品質(zhì)是靠檢查出來的,品質(zhì)控制=控制品質(zhì)；,沒有不良品就是品質(zhì)保證,品質(zhì)管理是品質(zhì)部門的事情,品質(zhì)只限于產(chǎn)品品質(zhì),四,、對品質(zhì)管理的誤解,30,ISO9001：2000,沒有正式的書面規(guī)定，甚多的口頭命令與管理；,既使有書面規(guī)定，甚多人未遵照規(guī)定執(zhí)行或作業(yè)；,無授權(quán)的私自變更作業(yè)程序或方法；,失效的文件及規(guī)定未能立即銷毀、廢止；,糾正措施沒有徹底有效，亦無預防措施的心理準,備；,使用未經(jīng)校正的設備、儀器、量具導致檢測無效。,五、品質(zhì)失敗的六大主因,熟悉自己崗位的質(zhì)量職責；,清楚工作所依據(jù)的文件；,做好工作所需要的記錄；,了解與本人有關(guān)工作接口；,熟悉本部門的質(zhì)量管理體系文件和自己工作相關(guān),的部分；,熟練掌握工作技能。,六、如何做好自己的品質(zhì)工作,第三章、,華北公司品質(zhì)管理架構(gòu)及流程,34,ISO9001：2000,36,ISO9001：2000,37,ISO9001：2000,38,ISO9001：2000,39,ISO9001：2000,40,ISO9001：2000,41,ISO9001：2000,