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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,零售,服務,推薦,跟進,一,.,零售的重要性：有一句話：零售祛百病，服務奪天下，推薦定江山，跟進納賢人。,1,、,個人收入從零售開始：“己所不欲，勿施于人”。,唐僧西天取經(jīng),千里之行始于足下,無論賣時間賣知識,賣什么東西能夠長久,強,大,遠。為什么賣？怎么賣？過三關,2,、,培養(yǎng)忠誠消費者，顧客長久消費，事業(yè)持續(xù)發(fā)展。,賣給自己的速度，量，胸懷。（舉例：自己,傳統(tǒng)生意,）,二、零售的準備,:,是角色轉換過程：,100%,的用產(chǎn)品從消費者,-,跟隨者,-,經(jīng)營者。（外行變內行）,一流,二流,三流,四流,心態(tài)調

2、整,：將產(chǎn)品推銷轉為愛心分享,銷售知識,：,a,產(chǎn)品知識和相關專業(yè)知識（回答異議）,b,銷售技巧,學會產(chǎn)品展示示范：學會做面膜,自我形象準備：,語言表達：通過不斷的學習和訓練，提高自己的語言表達能力。,(,專業(yè)自信,),形象：得體的著裝，積極的精神面貌，健康的體魄。禮儀：基本的待人接物禮儀及交流的細節(jié)。,三、零售的基本步驟：售前、中、售后服務,1.,售前,：,尋找新顧客，建立顧客檔案，切記不要當判官,由親后疏、先近后遠、先易后難,（親、朋、鄰、學、師、友）,有能力、沒能力、一般能力分三種，先以一般能力的人入手。,2.,如何邀約,：,a,三不講：不講公司、不講產(chǎn)品、不講待遇,b,三確定：確定見面

3、具體時間、地點，確定對方是否有赴約的時間。,c,電話邀約四部曲,自我介紹,交流感情、拉近距離,制造懸念、引發(fā)興趣,約定時間、確定地點,d,使用,ABC,的方式：家庭聚會：一對一,e,推崇,3.,售后服務的重要性：,1,、增加利潤,2,、降低成本,3,、維護形象 良好的售后服務，可以培養(yǎng)大量的忠誠顧客，能在激烈的市場競爭中奪得優(yōu)勢地位，是成就事業(yè)的關鍵。,a,分享式服務,:,產(chǎn)品的售后服務僅僅是服務中的一個重要內容，我們還要重視如資訊服務產(chǎn)品展示服務，附加服務，送貨服務等多方面的服務，讓顧客真心感受到無限極的魅力。,b,顧問式服務：,服用產(chǎn)品注意以下四點,.,獨特的健康理念，讓顧客看到無限極的價

4、值所在。,賣產(chǎn)品不如賣自己,賣自己不是賣自己有多好,是因為你自己做的有多對！不是因為你做事有多么付出,而是你方向有多么準確！零售服務是為推薦跟進打下良好的基礎！,推薦,在銷售通路建設過程中，推薦是業(yè)績倍增的源泉，推薦的數(shù)量和質量決定著事業(yè)的規(guī)模。,一,.,推薦應具備正確的觀念,1,.,成功者吸引成功者：做到之前先成為！,2,.,找志同道合的人：推薦對象要有選擇，不是所有的人都適合。,3,.,讓推薦稱為習慣，推薦是一個持久的動作，養(yǎng)成習慣才能堅持到底,4,.,不怕挫折：要為成功找方法，不為失敗找借口。,把拒絕當作敲開成功大門的金磚,把拒絕看作是一種考驗 鍛煉,把拒絕當作是自己成 長為合格老板的必

5、修課,二,.,推薦應具備的能力,1,.,高效率的推薦,a,專業(yè)實力,b,成功形象（借口）,c,推薦的持續(xù)性，幫助下面的伙伴推薦值得推薦的人,2,.,選擇“千里馬”的能力,:,不是所有人都可以成為推薦對象，你要在眾多的對象中尋找“千里馬,”,(,你就是被選中的人,推薦人為什么會選你呢？,),“,千里馬”大致有以下特點,：,a,強烈的企圖心,b,親和力,(,積極的心態(tài),),c,優(yōu)質的價值觀,(,負責任的做事態(tài)度,),d,愿學習,愿改變,愿付出,夢想販賣給有夢想的人,3,.,有介紹事業(yè)的能力,清楚介紹這是什么樣的事業(yè)，公司、產(chǎn)品、計劃、什么樣的團隊、伙伴,4,.,溝通方式,溝通的兩把金鑰匙,a,熱情

6、、真誠、有吸引力,b,認同、贊美、不爭辯,A,、,B,、,C,法則,在介紹時，,B,把,A,推薦詳細介紹，,C,不要介紹太多，在溝通過程中,B,起著橋梁的作用，點頭、微笑、不要插嘴，不要板著臉，不然,C,會覺得,A,所講的不是很真實，好像在蒙他，當結束時,B,還要再次溝通，再次講一通，臨門一腳，當這個朋友加入了，當并不決定他全力以赴，你要做跟進工作，讓他早一點下決心，你要盡到責任，復制、幫助，使得他早日獨立，早日成功。,故事：,盲人點燈。有人笑他，有一個人禁不住問他，你既然沒有看見，那你為何點燈呢？他說：當他拿著燈籠走路時，有眼睛的人都會看他，而避開他，在照亮別人的同時，也讓他有一條寬敞的路。

7、,在幫助別人的同時，也幫助自己成功，多贏才是永遠不變的成功法則。,跟進：,一,.,跟進輔導的重要性,（,1,）,加入并不代表決心做,（,2,）,推薦成功只是責任的開始,（,3,）,幫助業(yè)務員成功等于幫助自己成功,每次專賣店大會小會結束時，分組溝通跟進，每個人提問讓新朋友提然后每個伙伴都一一回答，幫助他們解答疑問,二、,234,法則,（,1,）,心理學家認為,，,兩天，是一個人的情緒能夠維持的最長時間，,24,小時跟進,（,2,）,三大講究,a,熱情樂觀，真誠關懷,b,不卑不亢，勇于糾正,c,按部就班，循序漸進,（,3,）,四大原則,a,鼓勵用產(chǎn)品,b,協(xié)助指導,c,帶入團隊,榜樣的力量是無窮的,d,及時鼓勵,鼓勵、贊美能應一個白癡變成天才,新業(yè)務員的成才是一個替代與再生的過程，在跟進輔導中替代與再生必須交替運用，正確處理好兩者的關系，跟進、輔導一個循環(huán)往復的過程，可以幫助你建立既有扎實基礎、又有戰(zhàn)斗力的團隊,。,謝 謝,