《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)PPT》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)PPT（29頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)演 講 人 ： 通 用 名國(guó) 務(wù) 院 辦 公 廳 關(guān) 于 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評(píng) ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù) 服 務(wù) 水 平 的 意 見(jiàn) 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 各 省 、 自 治 區(qū) 、 直 轄 市 人 民 政 府 ， 國(guó) 務(wù) 院 各

2、 部 委 、 各 直 屬 機(jī) 構(gòu) ：為 全 面 及 時(shí) 準(zhǔn) 確 了 解 企 業(yè) 和 群 眾 對(duì) 政 務(wù) 服 務(wù) 的 感 受 和 訴 求 ， 接 受 社 會(huì) 監(jiān) 督 ， 有 針對(duì) 性 地 改 進(jìn) 政 務(wù) 服 務(wù) ， 提 升 政 府 工 作 效 能 ， 優(yōu) 化 營(yíng) 商 環(huán) 境 ， 建 設(shè) 人 民 滿 意 的 服 務(wù)型 政 府 ， 經(jīng) 國(guó) 務(wù) 院 同 意 ， 現(xiàn) 就 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評(píng) ” 制 度 提 出 以 下 意 見(jiàn) 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作

3、品 12345 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差評(píng) ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù)服 務(wù) 水 平 第 一 部 分總體要求 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品指導(dǎo)思想 以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)全 面 貫 徹 落 實(shí) 黨 的 十 九 大 和 十 九 屆 二 中 、 三 中 、 四 中 全 會(huì) 精 神

4、， 按 照 黨 中 央、 國(guó) 務(wù) 院 決 策 部 署 ， 堅(jiān) 持 以 人 民 為 中 心 的 發(fā) 展 思 想 ， 深 入 推 進(jìn) “ 放 管 服 ” 改革 、 轉(zhuǎn) 變 政 府 職 能 ， 創(chuàng) 新 行 政 方 式 ， 提 高 行 政 效 能 ， 對(duì) 接 群 眾 需 求 實(shí) 施 服 務(wù)供 給 側(cè) 改 革 ， 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) 績(jī) 效 由 企 業(yè) 和 群 眾 評(píng) 判 的 “ 好 差 評(píng) ” 制 度 ， 推 動(dòng)各 級(jí) 政 府 增 強(qiáng) 服 務(wù) 意 識(shí) ， 轉(zhuǎn) 變 工 作 作 風(fēng) ， 夯 實(shí) 服 務(wù) 責(zé) 任 ， 為 企 業(yè) 和 群 眾 提 供全 面 規(guī) 范 、 公 開 公 平 、 便 捷 高 效 的

5、 政 務(wù) 服 務(wù) ， 提 升 企 業(yè) 和 群 眾 辦 事 便 利 度 和獲 得 感 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品目標(biāo)要求 2020年底前u全 面 建 成 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評(píng) ” 制 度 體 系 ， 建 成 全 國(guó) 一 體 化 在 線 政 務(wù) 服 務(wù)平 臺(tái) “ 好 差 評(píng) ” 管 理 體 系 ，u各 級(jí) 政 務(wù) 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) （ 含 大 廳 、 中 心 、 站 點(diǎn) 、 窗 口 等 ， 下 同 ） 、 各 類 政 務(wù)服 務(wù) 平 臺(tái) （ 含 業(yè) 務(wù) 系

6、統(tǒng) 、 熱 線 電 話 平 臺(tái) 、 移 動(dòng) 服 務(wù) 端 、 自 助 服 務(wù) 端 等 ，下 同 ） 全 部 開 展 “ 好 差 評(píng) ” ，u線 上 線 下 全 面 融 合 ，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度確保 每 個(gè) 政 務(wù) 服 務(wù) 事 項(xiàng) 均 可 評(píng) 價(jià)每 個(gè) 政 務(wù) 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) 、 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺(tái) 和 人 員 都 接 受 評(píng) 價(jià)每 個(gè) 辦 事 企 業(yè) 和 群 眾 都 能 自

7、愿 自 主 真 實(shí) 評(píng) 價(jià)每 個(gè) 差 評(píng) 都 得 到 整 改評(píng) 價(jià) 、 反 饋 、 整 改 、 監(jiān) 督 全 流 程 銜 接 ， 企 業(yè) 和 群 眾 積 極 參與 、 社 會(huì) 各 界 廣 泛 評(píng) 價(jià) 、 政 府 部 門 及 時(shí) 改 進(jìn) 的 良 性 互 動(dòng) 局面 ， 促 進(jìn) 政 務(wù) 服 務(wù) 質(zhì) 量 持 續(xù) 提 升 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差評(píng) ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù)服 務(wù) 水 平 第 二 部 分明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) 二 二 年

8、作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)123 厘清政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)夯實(shí)政務(wù)服務(wù)責(zé)任規(guī)范政務(wù)服務(wù)要求 科學(xué)設(shè)置政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 夯實(shí)政務(wù)服務(wù)責(zé)任1 對(duì) 本 地 區(qū) 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 負(fù) 主 要 責(zé) 任 ， 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 本 地 區(qū) 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 ， 明 確 政 務(wù) 服 務(wù)管 理 機(jī) 構(gòu) ， 統(tǒng) 籌 政

9、務(wù) 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) 、 平 臺(tái) 建 設(shè) ， 統(tǒng) 一 工 作 要 求 、 服 務(wù) 程 序 和 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 范 ，完 善 配 套 政 策 ， 監(jiān) 督 政 務(wù) 服 務(wù) 運(yùn) 行 。負(fù) 責(zé) 指 導(dǎo) 、 監(jiān) 督 本 地 區(qū) 政 務(wù) 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) 、 平 臺(tái) 依 法 依 規(guī) 履 行 職 責(zé) ， 結(jié) 合 實(shí) 際 細(xì) 化 實(shí) 化相 關(guān) 規(guī) 定 ， 推 動(dòng) 落 實(shí) 各 項(xiàng) 工 作 ， 強(qiáng) 化 人 員 管 理 和 考 核 ， 督 促 問(wèn) 題 整 改 ， 受 理 復(fù) 核 申訴 ， 查 處 違 規(guī) 違 紀(jì) 問(wèn) 題 。具 體 受 理 、 辦 理 政 務(wù) 服 務(wù) 事 項(xiàng) ， 加 強(qiáng) 內(nèi) 部 管 理 ， 明 確 經(jīng) 辦 人

10、 員 職 責(zé) ， 接 受 企 業(yè) 和 群 眾 監(jiān) 督 評(píng) 價(jià) ， 及 時(shí) 整 改 問(wèn) 題 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品國(guó)務(wù)院部門 要 加 強(qiáng) 對(duì) 本 系 統(tǒng) 、 本 領(lǐng) 域 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 的 指 導(dǎo) ，發(fā) 揮 跨 區(qū) 域 業(yè) 務(wù) 協(xié) 調(diào) 作 用 ， 加 強(qiáng) 與 地 方 政 府 的協(xié) 同 配 合 ；垂 直 管 理 部 門 要 加 強(qiáng) 對(duì) 本 系 統(tǒng) 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 的組 織 領(lǐng) 導(dǎo) ；12 跨 部 門 的 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 由 牽 頭 部

11、門 組 織 ， 相 關(guān)部 門 各 司 其 職 、 積 極 配 合 、 協(xié) 同 辦 理 。3 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 厘清政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)行清單管理。2 要 根 據(jù) 法 定 職 責(zé) 和 權(quán) 責(zé) 清 單 ， 基 于 國(guó) 家 政 務(wù) 服 務(wù) 事 項(xiàng) 基 本 目 錄 ， 編 制 完 整 的 政 務(wù) 服務(wù) 事 項(xiàng) 清 單 ， 并 納 入 全 國(guó) 一 體 化 在 線 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺(tái) 管 理 ， 實(shí) 現(xiàn) 同 一 事 項(xiàng) 的 名 稱 、 編碼 、 依

12、據(jù) 、 類 型 等 基 本 要 素 統(tǒng) 一 。要 逐 項(xiàng) 編 制 、 完 善 辦 事 指 南 ， 明 確 受 理 單 位 、 辦 理 渠 道 、 申 請(qǐng) 條 件 、 申 請(qǐng) 材 料 、 辦理 程 序 、 辦 理 時(shí) 限 、 收 費(fèi) 依 據(jù) 及 標(biāo) 準(zhǔn) 、 評(píng) 價(jià) 渠 道 等 要 素 ， 推 進(jìn) 同 一 事 項(xiàng) 無(wú) 差 別 受 理 、同 標(biāo) 準(zhǔn) 辦 理 。清單和辦事指南要公開并及時(shí)更新完善。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 規(guī)范政務(wù)服務(wù)要求3要 推 進(jìn) 服 務(wù) 辦 理

13、便 捷 化 ， 優(yōu) 化 辦 事 流 程 ， 減 少 辦 理 環(huán) 節(jié) ， 加 快 政 務(wù) 信 息 系 統(tǒng) 資 源 整 合 共 享 。 政 務(wù) 服 務(wù) 大 廳 要 合 理 設(shè) 置 服 務(wù) 標(biāo) 識(shí) 和 辦 事 窗 口 ， 提 升 “ 一 站 式 ” 服 務(wù) 功 能 ， 原 則上 實(shí) 現(xiàn) 集 中 辦 理 、 異 地 可 辦 ； 文 印 、 傳 真 、 郵 寄 等 配 套 服 務(wù) ， 需 要 收 費(fèi) 的 ， 要 合 理 設(shè) 定 并 公 開 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 。落 實(shí) “ 一 網(wǎng) 通 辦 ” 要 求 ， 健 全 網(wǎng) 上 預(yù) 約 、 申 報(bào) 、 審 批 服 務(wù) 等 流 程 ， 提 供 網(wǎng) 上 咨 詢 服務(wù) ，

14、 確 保 企 業(yè) 和 群 眾 網(wǎng) 上 辦 事 流 程 清 晰 、 操 作 便 捷 、 溝 通 順 暢 。區(qū) 分 不 同 種 類 服 務(wù) ， 推 行 當(dāng) 場(chǎng) 辦 結(jié) 、 一 次 辦 結(jié) 、 限 時(shí) 辦 結(jié) ， 各 地 區(qū) 可 以 在 國(guó) 家 規(guī) 定的 辦 理 時(shí) 限 內(nèi) 進(jìn) 一 步 壓 減 時(shí) 間 ， 超 過(guò) 辦 理 時(shí) 間 的 ， 要 公 開 說(shuō) 明 理 由 。做 到 業(yè) 務(wù) 熟 練 、 服 務(wù) 周 到 、 文 明 禮 貌 、 儀 容 整 潔 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二

15、年 作 品 科學(xué)設(shè)置政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4u在 實(shí) 踐 基 礎(chǔ) 上 ， 適 時(shí) 制 定 政 務(wù) 服 務(wù) 評(píng) 價(jià) 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) ， 圍 繞 政 務(wù) 服 務(wù) 事 項(xiàng) 管 理 、 辦 事 流 程 、服 務(wù) 規(guī) 范 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 、 整 改 實(shí) 效 、 監(jiān) 督 管 理 等 方 面 建 立 健 全 評(píng) 價(jià) 體 系 ， 按 照 統(tǒng) 分 結(jié) 合 、分 級(jí) 分 類 的 方 式 ， 細(xì) 化 評(píng) 價(jià) 指 標(biāo) ， 完 善 評(píng) 價(jià) 方 法 ， 推 動(dòng) 提 升 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評(píng) ” 制 度 的科 學(xué) 性 、 規(guī) 范 性 和 有 效 性 。u鼓 勵(lì) 國(guó) 務(wù) 院 各 行 業(yè) 主 管 部 門 制 定 本 領(lǐng)

16、 域 各 項(xiàng) 政 務(wù) 服 務(wù) 的 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 各 地 區(qū) 在 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) 和行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 結(jié) 合 地 方 實(shí) 際 ， 提 出 更 高 的 政 務(wù) 服 務(wù) 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 。u國(guó) 務(wù) 院 辦 公 廳 及 有 關(guān) 部 門 要 加 強(qiáng) 對(duì) 政 務(wù) 服 務(wù) 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 制 定 工 作 的 指 導(dǎo) 協(xié) 調(diào) 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差評(píng) ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù)服 務(wù) 水 平 第 三

17、部 分暢通評(píng)價(jià)渠道 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 暢通評(píng)價(jià)渠道現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”政府部門“監(jiān)督查評(píng)”社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”1234 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”政 務(wù) 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) 要 在 服 務(wù) 窗 口 醒 目 位 置 設(shè) 置 評(píng) 價(jià) 器 或 評(píng) 價(jià) 二 維 碼 ， 方 便 辦 事 企 業(yè) 和

18、 群 眾 自 主 評(píng)價(jià) 。 偏 遠(yuǎn) 地 區(qū) 和 基 層 服 務(wù) 點(diǎn) 等 暫 不 具 備 條 件 的 ， 應(yīng) 提 供 書 面 評(píng) 價(jià) 表 格 。 沒(méi) 有 在 服 務(wù) 現(xiàn) 場(chǎng) 作 出評(píng) 價(jià) 的 企 業(yè) 和 群 眾 可 在 一 定 期 限 內(nèi) 補(bǔ) 充 評(píng) 價(jià) 。 評(píng) 價(jià) 一 般 可 設(shè) 置 “ 很 好 ” 、 “ 好 ” 、 “ 一 般 ” 、“ 差 ” 、 “ 很 差 ” 或 “ 非 常 滿 意 ” 、 “ 滿 意 ” 、 “ 基 本 滿 意 ” 、 “ 不 滿 意 ” 、 “ 非 常 不 滿 意 ”五 個(gè) 等 級(jí) ， 后 兩 個(gè) 等 級(jí) 為 差 評(píng) 。12 網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”政 務(wù) 服 務(wù) 平

19、 臺(tái) 要 設(shè) 置 評(píng) 價(jià) 功 能 模 塊 或 環(huán) 節(jié) ， 方 便 企 業(yè) 和 群 眾 即 時(shí) 評(píng) 價(jià) 。 發(fā) 揮 信 息 技 術(shù) 優(yōu) 勢(shì) ，在 五 級(jí) 評(píng) 價(jià) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 針 對(duì) 具 體 服 務(wù) 事 項(xiàng) 細(xì) 化 評(píng) 價(jià) 問(wèn) 詢 表 單 ， 可 設(shè) 置 服 務(wù) 指 引 是 否 清 晰 、 辦 事 程 序 是 否 便 利 、 材 料 手 續(xù) 是 否 精 簡(jiǎn) 、 操 作 界 面 是 否 友 好 、 有 何 改 進(jìn) 意 見(jiàn) 等 項(xiàng) 目 ， 由 辦 事 企業(yè) 和 群 眾 自 愿 填 寫 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二

20、 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”要 通 過(guò) 意 見(jiàn) 箱 、 熱 線 電 話 、 監(jiān) 督 平 臺(tái) 、 電 子 郵 箱 等 多 種 渠 道 和 方 式 ， 主 動(dòng) 接 受 社 會(huì) 各 界 的 綜合 性 評(píng) 價(jià) 。 引 導(dǎo) 社 會(huì) 組 織 、 中 介 組 織 、 研 究 機(jī) 構(gòu) 等 對(duì) 政 務(wù) 服 務(wù) 狀 況 進(jìn) 行 專 業(yè) 、 科 學(xué) 、 客 觀 的評(píng) 估 評(píng) 價(jià) ， 提 出 意 見(jiàn) 建 議 。34 政府部門“監(jiān)督查評(píng)” 要 積 極 開 展 政 務(wù) 服 務(wù) 調(diào) 查 ， 尤 其 是 對(duì) 新 出 臺(tái) 的 利 企 惠 民 政 策 、 新 提 供 的 服 務(wù) 項(xiàng)

21、目 以 及 直 接關(guān) 系 企 業(yè) 和 群 眾 切 身 利 益 的 重 點(diǎn) 服 務(wù) 事 項(xiàng) ， 及 時(shí) 了 解 政 策 知 悉 度 、 辦 事 便 利 度 、 服 務(wù) 滿 意度 等 情 況 。 按 照 一 定 比 例 隨 機(jī) 抽 取 參 與 評(píng) 價(jià) 的 企 業(yè) 和 群 眾 ， 開 展 回 訪 調(diào) 查 。 根 據(jù) 本 地 區(qū) 、 本 部 門 實(shí) 際 ， 委 托 第 三 方 獨(dú) 立 開 展 政 務(wù) 服 務(wù) 評(píng) 估 ， 評(píng) 估 結(jié) 果 作 為 改 進(jìn) 服 務(wù) 的 重 要 依 據(jù) 。 要 進(jìn) 一 步 發(fā) 揮 中國(guó) 政 府 網(wǎng) 政 務(wù) 服 務(wù) 投 訴 與 建 議 平 臺(tái) 的 作 用 。 二 二 年 作 品

22、 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差評(píng) ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù)服 務(wù) 水 平 第 四 部 分用好評(píng)價(jià)結(jié)果 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 用好評(píng)價(jià)結(jié)果123 加強(qiáng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用強(qiáng)化服務(wù)差評(píng)整改健全政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制 公開政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)信息4 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作

23、品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 01u收 到 差 評(píng) 和 投 訴 后 ， 按 照 “ 誰(shuí) 辦 理 、 誰(shuí) 負(fù) 責(zé) ” 的 原 則 ， 由 業(yè) 務(wù) 辦 理 單 位 第 一 時(shí) 間 啟 動(dòng) 程 序 ， 安 排 專人 回 訪 核 實(shí) 。u對(duì) 情 況 清 楚 、 訴 求 合 理 的 問(wèn) 題 ， 立 行 立 改 ； 對(duì) 情 況 復(fù) 雜 、 一 時(shí) 難 以 解 決 的 ， 建 立 臺(tái) 賬 ， 限 期 整 改 ；對(duì) 缺 乏 法 定 依 據(jù) 的 ， 做 好 解 釋 說(shuō) 明 。u核 實(shí) 為 誤 評(píng) 或 惡 意 差 評(píng) 的 ， 評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 不 予 采 納 ，

24、 并 通 報(bào) 同 級(jí) 政 務(wù) 服 務(wù) 管 理 機(jī) 構(gòu) 。u核 實(shí) 整 改 情 況 要 通 過(guò) 適 當(dāng) 方 式 ， 及 時(shí) 向 企 業(yè) 和 群 眾 反 饋 ， 確 保 差 評(píng) 件 件 有 整 改 、 有 反 饋 。u做 好 差 評(píng) 回 訪 整 改 情 況 記 錄 ， 實(shí) 名 差 評(píng) 回 訪 整 改 率 要 達(dá) 到 100%。 u強(qiáng) 化 對(duì) 差 評(píng) 回 訪 核 實(shí) 和 整 改 情 況 的 監(jiān) 督 檢 查 。建 立 差 評(píng) 和 投 訴 問(wèn) 題 調(diào) 查 核 實(shí) 、 督 促 整 改 和 反 饋 機(jī) 制 。要 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作

25、品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 02要 運(yùn) 用 大 數(shù) 據(jù) 等 技 術(shù) ， 加 強(qiáng) 對(duì) 評(píng) 價(jià) 數(shù) 據(jù) 的 跟 蹤 分 析 和 綜 合 挖 掘 ， 及 時(shí) 歸 納 發(fā) 現(xiàn) 政 務(wù) 服 務(wù) 的 堵 點(diǎn) 難 點(diǎn) ， 分析 研 判 企 業(yè) 群 眾 的 訴 求 和 期 盼 ， 找 準(zhǔn) 服 務(wù) 企 業(yè) 群 眾 的 切 入 點(diǎn) 和 著 力 點(diǎn) ， 推 進(jìn) 服 務(wù) 供 給 精 細(xì) 化 ， 對(duì) 企 業(yè) 和群 眾 反 映 集 中 的 問(wèn) 題 ， 限 期 依 法 依 規(guī) 整 改 解 決 。03完 善 激 勵(lì) 約 束 機(jī) 制 ， 有 效 激 發(fā) 政 府 部 門 和 工 作 人 員 創(chuàng)

26、 新 工 作 、 改 進(jìn) 服 務(wù) 的 內(nèi) 生 動(dòng) 力 。 國(guó) 務(wù) 院 辦 公 廳 要 通過(guò) 全 國(guó) 一 體 化 在 線 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺(tái) 匯 總 、 分 析 評(píng) 價(jià) 數(shù) 據(jù) ， 定 期 形 成 各 地 區(qū) 、 各 部 門 政 務(wù) 服 務(wù) 情 況 報(bào) 告 ， 并以 適 當(dāng) 形 式 反 饋 。 各 地 區(qū) 、 各 部 門 要 將 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評(píng) ” 情 況 納 入 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 。 對(duì) 企 業(yè) 和 群 眾 評(píng) 價(jià) 滿 意度 高 的 單 位 和 人 員 ， 按 照 國(guó) 家 有 關(guān) 規(guī) 定 進(jìn) 行 表 彰 和 獎(jiǎng) 勵(lì) ； 對(duì) 在 政 務(wù) 服 務(wù) 中 反 復(fù) 被 差 評(píng) 、 投

27、訴 ， 弄 虛 作 假 ， 故 意 刁 難 ， 甚 至 打 擊 報(bào) 復(fù) 企 業(yè) 和 群 眾 的 ， 依 法 依 規(guī) 嚴(yán) 肅 追 責(zé) 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 04對(duì) 造 成 不 良 影 響 的 案 例 ， 要 進(jìn) 行 內(nèi) 部 通 報(bào) ， 必要 時(shí) 媒 體 曝 光 ， 推 動(dòng) 形 成 愿 評(píng) 、 敢 評(píng) 、 評(píng) 了 管用 的 社 會(huì) 共 識(shí) 。堅(jiān) 持 “ 以 公 開 為 常 態(tài) 、 不 公 開 為 例 外 ” ， 除 依 法 不 得 公 開 的 信 息 外 ，

28、 政 務(wù) 服 務(wù) 情 況 、評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 及 整 改 情 況 ， 均 要 通 過(guò) 政 府 門 戶 網(wǎng) 站 、 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺(tái) 和 新 聞 媒 體 向 社 會(huì) 公 開 ，并 建 立 符 合 本 地 區(qū) 、 本 部 門 實(shí) 際 的 政 務(wù) 服 務(wù) 競(jìng) 爭(zhēng) 機(jī) 制 。要 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差評(píng) ” 制 度 ， 提 高 政 務(wù)服 務(wù) 水 平 第 五 部 分完善保障措施 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年

29、作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 完善保障措施123 健全評(píng)價(jià)信息管理機(jī)制加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化評(píng)價(jià)人和被評(píng)價(jià)人權(quán)益保護(hù) 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 健全評(píng)價(jià)信息管理機(jī)制1 基 于 全 國(guó) 一 體 化 在 線 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺(tái) ， 建 立 “ 好 差 評(píng) ” 數(shù) 據(jù) 生 成 、 歸 集 、 傳 輸 、 分析 、 反 饋 機(jī) 制 ， 連 通 線 上 線 下 各 類 評(píng) 價(jià) 渠 道 ， 實(shí) 現(xiàn)

30、“ 好 差 評(píng) ” 內(nèi) 容 同 標(biāo) 準(zhǔn) 提 供 、評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 同 源 發(fā) 布 、 差 評(píng) 整 改 在 線 反 饋 、 評(píng) 價(jià) 數(shù) 據(jù) 自 動(dòng) 生 成 。 各 地 區(qū) 、 各 部 門 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺(tái) 應(yīng) 當(dāng) 按 照 標(biāo) 準(zhǔn) 建 設(shè) 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評(píng) ” 系 統(tǒng) ， 與 國(guó)家 政 務(wù) 服 務(wù) 平 臺(tái) 互 聯(lián) 互 通 。 各 地 區(qū) 統(tǒng) 一 提 供 “ 好 差 評(píng) ” 頁(yè) 面 ， 完 整 采 集 、 實(shí) 時(shí) 報(bào) 送 相 關(guān) 評(píng) 價(jià) 數(shù) 據(jù) 。 各 部 門 直 屬 機(jī) 構(gòu) 進(jìn) 駐 地 方 政 務(wù) 服 務(wù) 大 廳 辦 理 業(yè) 務(wù) 的 ， 原 則 上 應(yīng) 當(dāng) 通 過(guò) 所 在 地

31、區(qū)“ 好 差 評(píng) ” 系 統(tǒng) 接 受 評(píng) 價(jià) 。 建 立 評(píng) 價(jià) 數(shù) 據(jù) 安 全 保 障 機(jī) 制 ， 確 保 數(shù) 據(jù) 真 實(shí) 、 安 全 、 可 靠 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 強(qiáng)化評(píng)價(jià)人和被評(píng)價(jià)人權(quán)益保護(hù)2 要 保 障 評(píng) 價(jià) 人 自 愿 自 主 評(píng) 價(jià) 的 權(quán) 利 ， 不 得 強(qiáng)迫 或 者 干 擾 評(píng) 價(jià) 人 的 評(píng) 價(jià) 行 為 。 鼓 勵(lì) 辦 事 企 業(yè) 和 群 眾 實(shí) 名 評(píng) 價(jià) ， 建 立 健 全 評(píng)價(jià) 人 信 息 保 護(hù) 制 度 ， 規(guī) 范 信 息

32、 查 詢 權(quán) 限 ， 對(duì)泄 露 評(píng) 價(jià) 人 信 息 的 ， 依 法 依 規(guī) 嚴(yán) 肅 查 處 。 保 障 被 評(píng) 價(jià) 人 舉 證 解 釋 和 申 訴 申 辯 的 權(quán) 利 ，建 立 申 訴 復(fù) 核 機(jī) 制 ， 排 除 誤 評(píng) 和 惡 意 差 評(píng) 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)3 各 地 區(qū) 、 各 部 門 要 把 建 立 政 務(wù) 服 務(wù) “ 好 差 評(píng) ” 制 度 作 為 深 化“ 放 管 服 ” 改 革 的 重 要 舉 措 ， 層 層 壓 實(shí) 責(zé) 任

33、， 狠 抓 督 促 落 實(shí) ，確 保 工 作 扎 實(shí) 有 序 推 進(jìn) ， 目 標(biāo) 任 務(wù) 按 期 完 成 ； 加 強(qiáng) 同 其 他 投 訴 、 評(píng) 價(jià) 制 度 的 整 合 銜 接 ， 減 少 基 層 負(fù) 擔(dān) ； 根 據(jù) 企 業(yè) 和 群 眾 評(píng) 價(jià) ， 及 時(shí) 總 結(jié) 推 廣 創(chuàng) 新 做 法 、 典 型 經(jīng) 驗(yàn) ； 注 重 政 策 宣 傳 ， 引 導(dǎo) 企 業(yè) 和 群 眾 積 極 參 與 政 務(wù) 服 務(wù) 評(píng) 價(jià) 。 國(guó) 務(wù) 院 辦 公 廳 要 加 強(qiáng) 對(duì) 各 地 區(qū) 、 各 部 門 政 務(wù) 服 務(wù) 工 作 的 指 導(dǎo) 協(xié)調(diào) 、 跟 蹤 督 促 。 有 關(guān) 行 業(yè) 主 管 部 門 要 加 強(qiáng) 對(duì) 本 行 業(yè) 承 擔(dān) 公 共 服 務(wù) 職 能 企 事 業(yè) 單 位 的 指 導(dǎo) 、 監(jiān) 督 ， 參 照 本 意 見(jiàn) 的 要 求 ， 組 織 開 展 公 共 服 務(wù) 評(píng) 價(jià) 。 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品 二 二 年 作 品演 講 人 ： 通 用 名 感謝聆聽