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1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)下消費(fèi)者的合法權(quán)益 科目：經(jīng)濟(jì)法概論 專業(yè)：旅游管理 姓名：曾祥波 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)下消費(fèi)者的合法權(quán)益 摘要： 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是一部維護(hù)我們消費(fèi)者權(quán)益的一部法律，但在現(xiàn)實(shí)生活中是 否對(duì)我們的有怎么樣的影響呢？答案應(yīng)該是肯定的，它與我們的生活息息相關(guān)。只是消費(fèi) 者是否會(huì)使用這樣一部法律維護(hù)自己的合法權(quán)益，經(jīng)營者間是否遵循法律的規(guī)定，依法從 商？在法律的保護(hù)下，平時(shí)的消費(fèi)過程中任然會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害的情況，根據(jù) 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，本文通過對(duì)通常會(huì)遇見的相關(guān)法律事情，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益 侵害和保護(hù)之間進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。 關(guān)鍵字：

2、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 消費(fèi)者 維護(hù)合法權(quán)益 消費(fèi)者的合法權(quán)益是指消費(fèi)者所應(yīng)享有而被國家法律、法規(guī)及地方性法規(guī)所認(rèn)可的、 獨(dú)自享有的權(quán)利。社會(huì)保障及法規(guī)保護(hù)的是消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者在購買、使用商品 或接受服務(wù)時(shí)，有意給經(jīng)營者造成侵害，或者由于消費(fèi)者故意或過失而使自身利益受到損 害，社會(huì)與法律對(duì)之不予保護(hù)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕不是無原則、無界限地予以保護(hù)。消費(fèi) 者權(quán)益是關(guān)系到我們每個(gè)人的生活工作的基本權(quán)益之一，對(duì)這一權(quán)益的有效保護(hù)，體現(xiàn)了 公民權(quán)利的實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本特點(diǎn)。我國在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中為了保護(hù) 我們每個(gè)公民消費(fèi)過程中的各種權(quán)益。為了可以依法有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

3、，我國于 1993 年 10 月 31 日的第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議上通過了對(duì)保護(hù)消費(fèi) 者合法權(quán)益有重大意義的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這里給出了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利是：安全權(quán)、知情權(quán)、自主 選擇權(quán)、公平交易權(quán) 、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊 重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。由此可看出我們的很多權(quán)益受到保護(hù)，但是盡管在社會(huì)中往往還是有很多 消費(fèi)者受權(quán)益受到侵犯。這里可以根據(jù)我們的權(quán)益分析生活中我們消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的一 些問題和受到的權(quán)益侵害。 一、安全權(quán)。消費(fèi)者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者在購買、使用商

4、品和 接受服務(wù)時(shí)，首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在 問題，導(dǎo)致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)安全不 僅指購買、使用的商品 或接受的服務(wù)是否安全，更重要的是指購買、使用的商品或接受的服 務(wù)以外的其他財(cái)產(chǎn)的 安全，只要是在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害， 消費(fèi)者就有權(quán)要求賠償。這樣的例子一點(diǎn)不稀奇，經(jīng)營者在商品銷售過程中以次充好，以 假充真，特別是食品，使得很多消費(fèi)者輕者重現(xiàn)身體的不適，重則付出生命。 2008 年出現(xiàn) 的三鹿奶粉安全事故，讓很多生命在這次食品安全事故中消逝，給我們消費(fèi)者敲起了警 鐘，也給

5、我們的政府敲起了警鐘，食品安全刻不容緩，危害國民健康，危害國家食品在 2 / 5 二、知情權(quán) 。 消費(fèi)者與經(jīng)營者的交易是一種非專業(yè)對(duì)專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。經(jīng) 營者通曉商品的技術(shù)性、了解市場(chǎng)行情、掌握顧客心理、具有一定的銷售技巧，可以說知 己知彼；而消費(fèi)者卻缺乏購買商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，所接受的消費(fèi)信息大多是經(jīng)過 加工的、有促銷和誘導(dǎo)作用。消費(fèi)者難免不被經(jīng)營者所操縱，并與之建立非公平的交易契 約。加之，商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，使之消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的信息不能夠準(zhǔn)確、正 確的傳遞。導(dǎo)致消費(fèi)者購買到了許多不如意的商品。 因此作為經(jīng)營者，誠實(shí)信用是交易雙方應(yīng)遵守的基本

6、準(zhǔn)測(cè)，不得隱瞞實(shí)情，不得作虛 假承諾，否則就構(gòu)成消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，一旦發(fā)生爭(zhēng)議或造成損害，消費(fèi)者有權(quán)可以要 求經(jīng)營者給予賠償 三、自主選擇權(quán)。消費(fèi)者選購商品或接受服務(wù)的行為必須是自愿的，不必以經(jīng)營者的意愿 為自己的意志，主動(dòng) 權(quán)在自己手中。同時(shí)消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須合法，不 能把自主選擇權(quán)建立在侵害國家、集體和他人合法權(quán)益之上。此外自主選擇權(quán)通常只能限 定在購買商品或接受服務(wù) 的范圍內(nèi)，不能擴(kuò)大到使用商品上。但是我們大多的消費(fèi)者都是 一般的普通大眾，沒有那么多的心眼與圖謀，在購物中自然或多或少的會(huì)受到經(jīng)營者的干 涉，消費(fèi)者有購買的自愿，往往很多經(jīng)營者還是出現(xiàn)強(qiáng)制購

7、買的行為，不買不讓走或者提 出不合理的理由，如你看了我們的商品就必須購買，或者是以弄壞、弄臟為由強(qiáng)制購買。 這種情況現(xiàn)實(shí)中一點(diǎn)也不少見，只是由于大家都覺得是小事，就不了了之，使得一些經(jīng)營 者更加的猖狂 四、公平交易權(quán)。公平交易是指經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)，必須保證質(zhì)量、價(jià)格合理、 計(jì)量正確，不得違反平等自愿、公平交易的市場(chǎng)準(zhǔn)則，違背消費(fèi)者的意愿強(qiáng)制交易。在現(xiàn) 實(shí)中最常見的就是平時(shí)我們?cè)谵r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中得缺斤少兩現(xiàn)象屢見不鮮。在交易過程中欺騙消 費(fèi)者，使得我們以合理的價(jià)格購買卻得不到應(yīng)得的商品，而且我們消費(fèi)中沒有發(fā)現(xiàn)。根據(jù) 這一情況我們工商部門也有很多的處理方法，很多在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)安放政

8、府部門安放的公平 秤，讓我們?cè)谙M(fèi)時(shí)為了不被缺斤少兩可以再重新將商品計(jì)量，也使得經(jīng)營者有一個(gè)警鐘 的作用，不要做這種違法的事情。一旦發(fā)現(xiàn)有這樣類似的情況，消費(fèi)者可以要求攤主將商 品補(bǔ)足，并且承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任 五、求償權(quán)。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲 得賠償?shù)臋?quán)利。 ”另外，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，基于消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)上的弱者地位，為鼓勵(lì)消 在一次電視機(jī)的爆炸案例中，由于是電視質(zhì)量的問題一起的爆炸以及火災(zāi)使消費(fèi)受到 了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。他們將情況向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和附近消防中隊(duì)作了匯報(bào)。經(jīng)過消防部門 現(xiàn)場(chǎng)勘查和技術(shù)鑒定，確認(rèn)為電視機(jī)質(zhì)量問題致使其爆炸，進(jìn)而

9、引起火災(zāi)。消費(fèi)者在市消 費(fèi)者協(xié)會(huì)的支持下，向電視機(jī)的銷售者 XX 商場(chǎng)進(jìn)行索賠。因此根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法》第 35 條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品致使其合法權(quán)益受到損害，要求獲得賠償時(shí)， 有兩項(xiàng)原則： (1) 銷售者負(fù)有先行賠償?shù)姆ǘx務(wù)，根據(jù)這項(xiàng)原則，受損害的消費(fèi)者如果找 到銷售者要求賠償，無論造成消費(fèi)者損失是否屬于銷售者的責(zé)任，銷售者均應(yīng)先予賠償。 (2) 消費(fèi)者對(duì)求償主體具有選擇權(quán)。根據(jù)這項(xiàng)原則，消費(fèi)者可以向銷售者要求賠償，也可以 要求生產(chǎn)者賠償。不屬于直接賠償者的責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；生產(chǎn) 者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。總之，是有利于消費(fèi)者的賠償原則。

10、 按照法律規(guī)定，消費(fèi)者除因人身、財(cái)產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見 的方式之外，還可以要求其他多種民事責(zé)任承擔(dān)方式，如修理、重作、更換、恢復(fù)原狀、 消除影 響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等等。 六、結(jié)社權(quán)。社權(quán)指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，是 一項(xiàng)重要的權(quán)利，它對(duì)和諧社會(huì)必不可少。 由于在我們的生活中，在消費(fèi)的過程中，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間存在著一種不平衡的狀 態(tài)。導(dǎo)致這種情況的原因主要是：一、消費(fèi)者大部分都是單一的個(gè)體，經(jīng)營者則是一個(gè)社 會(huì)團(tuán)體。所以在兩者存在異議的時(shí)候，消費(fèi)者一般會(huì)處于劣勢(shì)，權(quán)益便會(huì)受到侵害。二、 隨著各種科技的發(fā)展，商品的多樣

11、化，使得經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行隱瞞、欺騙的情況。有鑒 于此，賦予消費(fèi)者以結(jié)社權(quán)，使消費(fèi)者通過有組織的活動(dòng)，維護(hù)自身合法權(quán)益，是非常必 要的，也是國家鼓勵(lì)全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的體現(xiàn)。盡管目前我國有很多政府機(jī) 構(gòu)從不同的側(cè)面保護(hù)消費(fèi)者的利益，但消費(fèi)者依法成立的維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體仍 然有不可忽視的重要作用。第一，可以把消費(fèi)者組織起來，形成對(duì)商品和服務(wù)的廣泛的社 會(huì)監(jiān)督；第二，通過調(diào)解、仲裁等方式及時(shí)解決消費(fèi)糾紛；第三，溝通政府與消費(fèi)者之間 的聯(lián)系，充當(dāng)橋梁；第四，指導(dǎo)消費(fèi)行為，不斷提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。 總之，消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲 政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善，對(duì)不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將更加法 制化、制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效，這些也將 促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的完善。 4 / 5