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1、 騰訊公司績(jī)效管理制度騰訊公司績(jī)效管理制度 1 2020 年 4 月 19 日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

2、騰訊公司績(jī)效管理制度 騰訊公司績(jī)效管理制度 2 2020 年 4 月 19 日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 第一章 總 則 1.1 目的和原則 1.1.1 績(jī)效管理是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以經(jīng)

3、營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè) 績(jī)指標(biāo)（ KPI）為核心，經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升組織強(qiáng)調(diào)績(jī)效的管 理過(guò)程。 1.1.2 績(jī)效管理過(guò)程是不斷循環(huán)的過(guò)程，包括四個(gè)環(huán)節(jié)： 依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃以及上一考核期的經(jīng)驗(yàn)檢討，確定績(jī)效指標(biāo)和 標(biāo)準(zhǔn)； 依據(jù)對(duì) KPI 的不斷統(tǒng)計(jì)進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控； 依據(jù)考核期初確定的績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成狀況實(shí)施績(jī)效考評(píng)，在肯定成 績(jī)的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，分析考核期內(nèi)存在的問(wèn)題，從自身去尋找 問(wèn)題根源，確定改進(jìn)方向，并將改進(jìn)任務(wù)納入到下一期的目標(biāo)和計(jì) 劃之中； 將考評(píng)結(jié)果與回報(bào)（獎(jiǎng)懲）掛鉤

4、。 1.1.3 績(jī)效管理包括組織績(jī)效管理和員工績(jī)效管理，二者之間相互影 響相互促進(jìn)。 1.2 績(jī)效管理體制 1.1.1 管理組織與職責(zé) 執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)制定騰訊績(jī)效管理政策，審定績(jī)效管理制度和方 案，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)貫徹實(shí)施。經(jīng)營(yíng)管理中心牽頭擬定或修訂騰訊績(jī)效 管理制度、方案，并組織實(shí)施。經(jīng)營(yíng)管理中心會(huì)同財(cái)金中心負(fù)責(zé)建 3 2020 年 4 月 19 日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 立與維護(hù)績(jī)效監(jiān)控體系，并分析、報(bào)告與反饋績(jī)效監(jiān)控的結(jié)果。專業(yè)騰訊經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)在政策及制度基礎(chǔ)上組織制

5、定、審定本專業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。經(jīng)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)擬定本專業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則，并開展績(jī)效管理的事務(wù)性工作。 各專業(yè)騰訊的績(jī)效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則須上報(bào)集團(tuán)管理中心，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 各成員企業(yè)可根據(jù)公司政策及制度以及公司的績(jī)效管理實(shí)施辦法和細(xì)則制訂內(nèi)部實(shí)施方案，經(jīng)總經(jīng)理審定后實(shí)施。 公司策委會(huì)負(fù)責(zé)公司及各專業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、成功關(guān)鍵因素（ CSF）及年度經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審定。 督委會(huì)參與績(jī)效監(jiān)控的各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題獨(dú)立提出意見和建議。 各級(jí)管理者都是各自職責(zé)范圍內(nèi)績(jī)效管理的責(zé)任

6、人。 1.3 適用范圍 本制度適用于騰訊公司各級(jí)組織和所有員工。 績(jī)效管理環(huán)境 2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃與 CSF 2.1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃是績(jī)效管理的基點(diǎn)和根本依據(jù)。經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，確定 集團(tuán)總體、專業(yè)集團(tuán)和成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素 (指最 能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，簡(jiǎn)寫為 CSF)，形成三個(gè) 層次的 CSF體系并明確策略重點(diǎn)。 4 2020 年 4 月 19 日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 2.2 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃是實(shí)施績(jī)效管

7、理的基礎(chǔ)和直接依據(jù)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì) 劃的準(zhǔn)確性直接影響績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)可行性和績(jī)效考評(píng)的客觀公平 性。 績(jī)效指標(biāo)的確定 3.1 績(jī)效指標(biāo)定義 3.1.1 績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效目標(biāo)的載體，是績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考評(píng)、經(jīng)營(yíng)檢 討、績(jī)效改進(jìn)的主要內(nèi)容。 3.1.2 騰訊各級(jí)公司和部門的績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（以下簡(jiǎn)稱 KPI）和管理要項(xiàng)；員工的績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和行為指標(biāo)。 KPI 又分為常規(guī) KPI 和改進(jìn) KPI。 3.1.3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是反映成功關(guān)鍵因素或策略重點(diǎn)的

8、狀態(tài)或達(dá)成結(jié)果的 指標(biāo)。 常規(guī) KPI 來(lái)自于對(duì) XX總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是反映達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目 標(biāo)的策略重點(diǎn)的階段性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 改進(jìn) KPI 是針對(duì)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)而確定的指標(biāo)， 是考核周期內(nèi)必須改進(jìn)的，是對(duì)常規(guī) KPI指標(biāo)的補(bǔ)充。 3.1.4 管理要項(xiàng) 管理要項(xiàng)是針對(duì)當(dāng)前無(wú)法用 KPI 指標(biāo)表示或者相對(duì)比較綜合很難用 單一的 KPI 指標(biāo)表示但又必須完成的關(guān)鍵管理職能和活動(dòng)設(shè)置的指 標(biāo)，是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。 5 2020 年 4 月 19 日