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1、《今天你微笑了嗎？》演講稿 今天你微笑了嗎？ 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好今天我朗誦的題目是《今天你微笑了嗎？》 人生如畫有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。 人生如酒有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。 人生如歌有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。 今天我想說我們酒店服務(wù)也因有了微笑而與眾不同！ 微笑是一把神奇的鑰匙可以打開心靈的幽宮它的光芒照耀了周圍的一切給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切使朋友感到安慰使親人感到愉悅。一個微笑會讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。 微笑是一種力量在酒店行業(yè)市場競爭激烈強手林立的今天要想使自己占有一席之地優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)

2、重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中的關(guān)鍵。微笑是仁愛的象征快樂的源泉是親近客戶的媒介。 微笑服務(wù)是一個人內(nèi)心真誠的外露是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益還可以創(chuàng)造無價的社會效益。 “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”在這條經(jīng)營方針指引下希爾頓飯店在不到90年的時間里從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家遍布世界五大洲的各大城市年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天微笑了

3、嗎？” 微笑是一種撫慰它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”其實從某種意義上講微笑本身就是語言的一種或者說是語言的添加劑。 一個親切的笑容能縮短客人和我們之間的距離客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受也就贏得了客戶對我們的尊重。 在酒店服務(wù)行業(yè)中微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的； 它可以體現(xiàn)顧客至上讓賓客有種賓至如歸的感覺。 微笑是一種光一種吸引一種發(fā)動。它使陌生人感到親切使朋友感到安慰使親人感到愉悅使自己充滿信心。既是一種單純也是一種豐富既是出于禮貌更是發(fā)自內(nèi)心的快樂。 工作中我始終讓微笑伴隨著我它是我工作順利生活快樂的清新劑它伴隨著我迎接每一個日出日落。愿美麗的微笑越過人與人之間柵欄走進(jìn)每一個酒店人的內(nèi)心讓酒店的發(fā)展煥發(fā)不一樣的光彩。因為微笑我是人間不一樣的煙火！ 我的朗誦結(jié)束謝謝大家。 2021年6月26日 第 3 頁 共 3 頁