《海盜城堡運(yùn)營手冊(last)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《海盜城堡運(yùn)營手冊(last)（48頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2015-5-22《激流勇進(jìn)》操作運(yùn)營手冊 激流勇進(jìn)管理運(yùn)營手冊 版本：1.0 日期：2015年5月18日 第1章 引言 1.1 歡迎詞 1.2 目的和范圍 第2章 游樂項(xiàng)目激流勇進(jìn)介紹 2.1 游樂設(shè)施介紹 2.2 游樂設(shè)施特別限制條件 2.3 游樂施設(shè)周邊環(huán)境信息 第3章游樂設(shè)施運(yùn)營規(guī)范 3.1 游客動線及動線圖： 3.2 崗位職責(zé)及工作匯報流程 3.3 組員服務(wù)須知 3.4 開園前準(zhǔn)備 3.5 運(yùn)營中 3.6 閉園管 第4章運(yùn)營緊急情況應(yīng)變處理 4.1 游樂設(shè)備緊急情況 第1章引言 1.1 歡迎詞 歡迎您加入游樂設(shè)施操作團(tuán)隊(duì)，并成為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

2、中不可或缺的一員！ 我們的團(tuán)隊(duì)，致力于為客人提供最棒的產(chǎn)品和服務(wù)，為他們打造獨(dú)特 的樂園體驗(yàn)。而您和周圍同伴們始終如一的不懈努力，正是使樂園達(dá) 成目標(biāo)并成為國際一流樂園的重要保證！ 從游客跨入樂園的一刻，直到他們離開，您時刻都有機(jī)會為游客提供 超越他們期望的服務(wù)，使他們不僅享受到前所未有的樂園美好時光， 還會留下終生難忘的記憶。您就是他們的快樂天使！ 無論我們的游客來自萬里之遙，還是近在咫尺的周邊，他們都希望能 盡享精彩的娛樂項(xiàng)目、購買值得回味的特色商品、品嘗美味可口的餐 食以及享受優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，從而獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，度過一段美好的 時光或珍貴的假期。我們理應(yīng)充分地尊重和認(rèn)可他們的期望

3、！ 現(xiàn)在您 的職責(zé)就是幫助我們的游客實(shí)現(xiàn)夢想！ 請務(wù)必牢記，作為樂園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的成員， 我們總是相互支持并協(xié)同合 作來創(chuàng)造最佳游客體驗(yàn)。游客們正拭目以待，號角已經(jīng)吹響……讓我 們各就各位，攜手創(chuàng)造奇妙快樂的體驗(yàn)之旅！ 1.2 目的和范圍 本手冊旨在說明激流勇進(jìn)游樂設(shè)施管理運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，員工應(yīng) 嚴(yán)格遵守執(zhí)行。若遇特殊情況，主管人員可根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)處 理，但任何處理方法均須優(yōu)先考慮游客及員工的安全。 本手冊適用于游樂營運(yùn)部激流勇進(jìn)項(xiàng)目組各崗位員工 第2章游樂設(shè)施介紹 2.1 游樂設(shè)施的位置 激流勇進(jìn)位于園區(qū)中心地帶。 2.2 游樂設(shè)施主題特色 “激流勇進(jìn)”游戲機(jī)是以

4、游客乘船做環(huán)形水上運(yùn)動為主體，以滑水沖跳瀑 布、峽谷帶來的驚險刺激為娛樂趣味性的大型水上項(xiàng)目，非常適應(yīng)人們的 習(xí)水天性和青少年體驗(yàn)勇敢與冒險的爭創(chuàng)心理，是各類大中型娛樂場所不 可缺少的效益型娛樂項(xiàng)目。構(gòu)思精妙的水道別具一格幾百米長的水道成環(huán) 形布置于有限的占地面積內(nèi)，游客乘船漂浮其上，隨水流左旋右轉(zhuǎn)，時而 似穿行于峽谷；時而又似空中探險；時而似泛舟平湖之上，充滿詩情畫意 船至碼頭，沒有游客不帶歡聲笑語，沒有游客不感到驚悸后的輕松與快樂 圖1-1實(shí)景圖 2.3游樂設(shè)施主要參數(shù) 設(shè)備名稱 激流勇進(jìn) 載客人數(shù) 4人/臺 設(shè)備數(shù)量 1臺 軌道局度 9.75m 運(yùn)行速度

5、 53Km/H  循環(huán)時間 2 — 5分/周 刺激指數(shù) * * * 面向客層 成人、兒童 設(shè)備高度 9.75m 占地面積 95M*95M 用電功率 60kw 客運(yùn)量 240 人/h 乘船數(shù) 10條 水流速度 2米/秒 水路全長 333米 設(shè)備總重 55噸 輸送機(jī) 動力11千瓦，提升速度0.7米/秒 主水泵 8臺，動力55千瓦，總排量4666米3/時 2.4 游樂設(shè)施特別限制條件 2.4.1 健康條件限制 嚴(yán)禁：間歇性頭痛、心臟病、血液循環(huán)病、近期動過手術(shù)、患有心臟病、高血 壓、脖頸不適或背部不適的人，孕婦或患有其他任何疾病的人

6、乘坐游樂設(shè)施。 2.4.2 身形條件限制 身高1.1米以下，12歲以下兒童于65歲老人不能乘坐 運(yùn)行中嚴(yán)禁將頭手臂伸出艙外，嚴(yán)禁站立，不允許故意搖晃陀螺。 由于其身高或體型限制而無法使用游樂設(shè)施的安全設(shè)備和裝置的人員 2.4.3 服飾及攜帶物品限制 嚴(yán)禁游客攜帶任何易滑動的物體（比如手機(jī)、帽子、相機(jī)、填充玩 物、錢包、背包、傘、飲料瓶、鑰匙、圍巾和個人隨身娛樂裝置等等） 必須用帶子系牢眼鏡。 游客不得攜帶食物、飲料。 2.4.4 天氣限制條件 風(fēng)速超過15米/秒； 雷電、霧雨、冰雪、霜凍; 溫度低于0C 溫度高于30c 以上情況之一關(guān)閉設(shè)備。 2.5 游樂施設(shè)周邊環(huán)境

7、信息 2.5.1 餐飲情況：美食中心、圣藍(lán)大食代（商業(yè)街 2號）、動物表演場 2.5.2 商店情況：圣藍(lán)商業(yè)街、海盜城堡售賣點(diǎn)、珊瑚島商店、深海世 界商店、深海世界廣場售賣點(diǎn)、 2.5.3 洗手問:服務(wù)設(shè)施一號（兒童游覽區(qū)西側(cè)）、商業(yè)街一號后側(cè)、美 食中心后側(cè)、海洋劇場 .5.4自動提款機(jī)：無 2.5.5 緊急求助設(shè)備：無 2.5.6 母嬰室：無 2.5.7 飲水室：無 2.5.8 游樂設(shè)備還有：海盜船、豪華波浪、激流勇進(jìn)、海盜城堡、逍遙 水母、跳躍海洋、海洋火車、托托歷險、咖啡杯、海洋轉(zhuǎn)馬、歡樂海 洋 第3章游樂設(shè)施運(yùn)營規(guī)范 3.1 游客動線及動線圖： 動線（歡

8、迎）一入口（檢查）一場內(nèi)（講解）一運(yùn)行一出口（歡送） 3.2 崗位職責(zé)及工作匯報流程 3.2.1 接待員.位于動線入口或設(shè)備入口。職責(zé)包括： 歡迎前來的游客。 適當(dāng)?shù)母嬷慰驮撛O(shè)備的限制條件，甄別不符合設(shè)備限制條件的游 客。 通過開放或關(guān)閉排隊(duì)區(qū)的部分區(qū)域，以應(yīng)對前來的游客量。 若設(shè)備因故障或其他原因關(guān)閉時，需協(xié)助關(guān)閉入口，疏散隊(duì)伍中的 游客；并向前來的游客解釋關(guān)閉緣由。 回答游客關(guān)于設(shè)備的任何問題，例如等候時間，出口位置，以及設(shè) 備的類型。 回答游客其他問題，例如衛(wèi)生間在哪，演出的時間，其他區(qū)項(xiàng)目告 之等。 如果隊(duì)伍中不允許飲食，監(jiān)督并告知攜帶飲食前來的游客。 播報

9、必要的廣播，包括安全須知或其他設(shè)備信息。 隨時在等待動線巡回，維持動線秩序及衛(wèi)生清掃 3.2.2 載客服務(wù)員職責(zé)（上客區(qū)或中小型設(shè)備的場地區(qū)服務(wù)員） 對故障座椅進(jìn)行標(biāo)記，禁止乘坐； 辨別乘客是否符合乘坐要求，可拒絕不符合要求乘客乘坐； 上客區(qū)入口門開關(guān)控制； 引導(dǎo)乘客放置隨身物品； 引導(dǎo)乘客進(jìn)入上客站臺并安排乘客座位； 將無人乘坐的座椅鎖定； 發(fā)現(xiàn)并糾正上客時的問題。 檢查并確保所有游客的保護(hù)裝置已佩戴到位。 在向操作員出示 放行”手勢之前，要確保所有游客就位，所有規(guī)范 與限制（若有）已符合。 啟動騎乘系統(tǒng)（若無控制面板操作員）。 在車輛完全停穩(wěn)之前，確保游客保持就座

10、。 提示游客帶好隨身物品。 引導(dǎo)游客前往出口 協(xié)助下車有困難的游客。 檢查車內(nèi)、儲物箱內(nèi)是否有游客丟失物品 檢查等候前來取失物的游客。 維持下客區(qū)秩序及衛(wèi)生清潔。 1.1.3 設(shè)備操作員職責(zé) 執(zhí)行系統(tǒng)啟動與關(guān)閉程序。 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)營的方方面面。 通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)控游客行為。 監(jiān)控主控板上的設(shè)備運(yùn)行情況。 通過電話與對講機(jī)協(xié)調(diào)通信。 通過公共發(fā)布平臺執(zhí)行語音公告。 記錄并通報任何設(shè)備故障。 操作室衛(wèi)生清潔。 1.1.4 機(jī)動人員 根據(jù)主管（領(lǐng)班）安排協(xié)助以上點(diǎn)位人員工作 具體職責(zé)遵守分配的相應(yīng)崗位職責(zé) 1.1.5 工作匯報程序 3.4 游樂設(shè)施服務(wù)

11、須知 3.4.1 游樂設(shè)施工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 每天提前10分鐘到崗，做好開園的相關(guān)準(zhǔn)備。 要求對本設(shè)備設(shè)施各類參數(shù)、周邊各項(xiàng)輔助設(shè)施情況熟悉，以便提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 需對自身儀容儀表、工作狀態(tài)做嚴(yán)格要求，在崗期間保持良好的精 神面貌和禮貌禮節(jié)。 在工作中必須對游客的安全提醒嚴(yán)格落實(shí)，避免發(fā)生安全事故。 操作人員需持證上崗，按標(biāo)準(zhǔn)對客講解及要求客人，避免由于操作 不當(dāng)引發(fā)安全事故。 服務(wù)員需積極工作，用快樂的氛圍感染游客，確保客人有一個安全 愉快的休閑體驗(yàn)過程。 注意對客用詞、用語，嚴(yán)禁對客人惡言相向，與客人交談時面對微 笑，保持友善態(tài)度。 在客人游玩結(jié)束后，按操作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助客人下車。

12、 3.4.2 崗前會議及個人物品準(zhǔn)備 需提前5分鐘參加班組崗前班會，聽取會議傳達(dá)指示，并關(guān)注重點(diǎn) 內(nèi)容并積極落實(shí)，如有問題及時匯報上級主管。 崗位人員需佩戴對講機(jī)、麥克風(fēng)等個人裝備。 操作員對個人工作備品進(jìn)行檢查及準(zhǔn)備。 快速調(diào)整個人儀容儀表及狀態(tài)，滿足工作要求后后方可上崗 上崗前再次檢查自身個人裝備是否準(zhǔn)備到位，確定后方可上崗。 3.4.3 本設(shè)備對客服務(wù)特殊要求 在對客服務(wù)時需提供積極主動、熱情服務(wù)，根據(jù)游客需求滿足其合 理要求。 在與兒童交談互動時要求服務(wù)人員下蹲與兒童交流互動， 與兒童保 持目光平視狀態(tài)。 在對老、弱、并、殘、孕客人服務(wù)時需針對客人情況給以攙扶等

13、特 殊照顧。 在對客服務(wù)中根據(jù)客人需求盡可能滿足客人的合理要求，提高客人 滿意度。 3.5 開園前準(zhǔn)備 3.5.1 清潔 每日對操作間進(jìn)行清掃、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等消除。 每日清潔設(shè)備座椅、保險桿、安全帶、座艙通道地面及欄桿扶手等。 設(shè)備設(shè)施周邊的垃圾進(jìn)行清理，確保設(shè)備周邊干凈整潔。 每日進(jìn)行排隊(duì)動線衛(wèi)生清潔工作。 每日對設(shè)備設(shè)施周邊的垃圾進(jìn)行清理，確保設(shè)備周邊干凈整潔。 3.5.2 游樂設(shè)備周邊檢查 附表：設(shè)備每日早檢表 附表：設(shè)備工作記錄交接表 附表：設(shè)備故障管理日志 附表：管理人員每日工作交接表 附表：滅火器、急救設(shè)施檢查表 3.5.3 急救箱 ? 檢查急救箱

14、可否正常打開、閉合。 ? 檢查急救箱外部是否清潔無污漬。 ? 檢查急救箱內(nèi)藥物是否齊全無缺失。 ? 檢查急救箱內(nèi)是否有其他無關(guān)物品。 3.5.4 廣播音響系統(tǒng)： ? 檢查廣播系統(tǒng)可否正常打開、閉合 ? 檢查所有音響罩是否全部打開。 ? 檢查所有音箱是否出聲音。 3.5.5 排隊(duì)區(qū)檢查 ? 檢查排隊(duì)區(qū)調(diào)節(jié)口是否調(diào)整好。 ? 高峰期檢查臨時排隊(duì)區(qū)是否布置到位。 ? 檢查所有標(biāo)識是否正常、字體是否正常清晰、無褪色。 ? 檢查時間提示牌的時間是否正確。 ? 檢查排隊(duì)區(qū)垃圾桶內(nèi)無雜物，排隊(duì)區(qū)周邊視野內(nèi)無垃圾。 3.5.6 游樂設(shè)備機(jī)器檢查 檢查設(shè)備各項(xiàng)資產(chǎn)（設(shè)備附屬設(shè)施、設(shè)

15、備安全設(shè)施）是否完好無損 與設(shè)備部工作人員確認(rèn)，設(shè)備是否檢修完畢，是否在《設(shè)備每日早 檢表》上簽字，待一切確認(rèn)完畢后方可試運(yùn)行設(shè)備。如未簽字，操作 員負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備部負(fù)責(zé)該設(shè)備人員檢查設(shè)備并在點(diǎn)檢表簽字確認(rèn)，方 可試運(yùn)行設(shè)備。 設(shè)備部設(shè)備維護(hù)主管和游樂服務(wù)部主管負(fù)責(zé)簽收每日 《設(shè)備每日早 檢表》。 設(shè)備必須試運(yùn)行3圈以上，確認(rèn)有無異常。 試運(yùn)行前檢查及確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)區(qū)域范圍內(nèi)無人，無障礙物，方可運(yùn) 行設(shè)備。 根據(jù)檢查及試運(yùn)行情況，如實(shí)填寫《設(shè)備運(yùn)行日志》。 試運(yùn)行中設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況處理： 如設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)與設(shè)備物管部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)設(shè)備維修 時間，預(yù)估恢復(fù)試運(yùn)行時間，同時上報

16、至當(dāng)班主管。 如確認(rèn)因特殊情況設(shè)備需要在開園后延時運(yùn)行（或無法確認(rèn)確切運(yùn) 行時間），必須及時上報至當(dāng)班主管，在動線入口處放置原因告示牌 及安排員工對游客進(jìn)行解釋告知。 3.5.7 載客準(zhǔn)備完畢 確認(rèn)當(dāng)日設(shè)備開放時間是否正確。 確保游樂設(shè)施和排隊(duì)區(qū)清潔、干凈、通暢 檢查排隊(duì)動線。若有必要另外準(zhǔn)備臨時排隊(duì)動線，則在適當(dāng)?shù)奈恢? 放置臨時排隊(duì)動線。 確定當(dāng)天的人員點(diǎn)位安排。 核實(shí)維修人員已經(jīng)簽字確認(rèn)可以操作游樂設(shè)施。 至少完成3次的空載測試。 在進(jìn)行測試期間，要注意裝置運(yùn)行的各個方面。若出現(xiàn)任何異常情 況（即，發(fā)出奇怪的聲音、振動等等），則應(yīng)停止使用游樂設(shè)施。 確保制動。安全系統(tǒng)正

17、常工作。 確保游樂設(shè)施控制系統(tǒng)在循環(huán)操作期間正常工作。 確保通知維修人員游樂設(shè)施出現(xiàn)的任何異常、反常、奇怪的聲音等 等。 空載試運(yùn)行3次后，各點(diǎn)位到達(dá)指定工作地點(diǎn)，動線入口人員開啟 排隊(duì)區(qū)，迎接游客進(jìn)入。 3.6 運(yùn)營中 ?設(shè)備基本崗位設(shè)置 ?上下客服務(wù)員、設(shè)備操作員；點(diǎn)位工作圖（附表：點(diǎn)位工作安排表） 操作員位置 服務(wù)員位置 出口 入口 3.6.1 上下客區(qū)接待員 ?迎接問候客人，介紹項(xiàng)目。 ?嚴(yán)格實(shí)施各種游客守則和限制規(guī)則。 ? 根據(jù)游客搭乘須知和身高測量標(biāo)識牌，提醒游客該設(shè)備搭乘限制條 件，包含身高、年齡、身體疾病等，由游客考慮自己身高、年齡、身體狀況 等條件

18、，自行決定是否符合搭乘條件。 ? 勸說未達(dá)到身高，疾患等不可搭乘的客人去騎乘其它的項(xiàng)目。 ? 處理因不合規(guī)而拒絕搭乘的客人，用燦爛的表情激勵游客并再次確 定客人的想法，拒絕搭乘的在出口處退場。并再次向游客推薦其他可以游玩 的設(shè)備。 ? 提示游客搭乘設(shè)施前請完成進(jìn)食，垃圾桶放置在排隊(duì)動線區(qū)。 ? 隨時在等待動線巡回，維持動線秩序及衛(wèi)生清掃。 ? 提示游客寄存貴重物品和保管好易滑落物件。乘客不允許隨身攜帶 無法固定的物品，如動物、雨傘、手杖或其他突出和鋒利的物品，但不僅限 于此。 ? 為排隊(duì)區(qū)游客營造歡樂表演氛圍。 ? 隨時在等待動線巡回，維持動線秩序及衛(wèi)生清掃。 ? 導(dǎo)入場客人的

19、搭乘，確定有無空位，安全帶佩戴的支援，引導(dǎo)客人 保管物品。 ? 檢查約束系統(tǒng)，確保所有游客系好安全裝置。 ? 向游樂設(shè)施操作人員擺出許可運(yùn)行的手勢，表明已經(jīng)成功地檢查完 畢約束系統(tǒng)。運(yùn)行中觀察各種情況（運(yùn)行狀態(tài)、搭乘客人的狀態(tài)、等待的客 人等），有情況發(fā)生時立即向操作人員發(fā)出停止信號。 ? 場內(nèi)互動的講解。 ? 不管出于任何原因，在未輪到游客乘前，不得允許游客進(jìn)入禁區(qū)或 插隊(duì)。 ? 提醒客人攜帶好自己的物品。 ? 用手引導(dǎo)出口方向及送別問候。 ? 可適當(dāng)引導(dǎo)游客下一個搭乘的設(shè)備推薦。 ? 檢查設(shè)備上、儲物柜是否有游客遺漏物品。 ? 等待游客返回尋找失物。 ,需及時進(jìn)行衛(wèi)生清

20、掃，保持地面、設(shè)備衛(wèi)生良好。 3.6.2設(shè)備操作員 ?確定設(shè)備的安全運(yùn)行（包括運(yùn)行前安全檢查） ? 確定回轉(zhuǎn)半徑內(nèi)是否有障礙物（客人、物品等）。 ? 統(tǒng)計(jì)游客乘坐人數(shù)（使用計(jì)數(shù)器），按規(guī)定時間段填寫《搭乘統(tǒng)計(jì) 表》。 ? 出發(fā)介紹解說：禁止吃東西，再次確定安全帶、注意攜帶品、禁止 在設(shè)備運(yùn)行中做危險動作等。 ? 在啟動游樂設(shè)施前，確保游樂設(shè)施間距范圍外的所有工作人員和乘 客都在安全的地方。 ? 按動出發(fā)提示音，啟動設(shè)備。 ? 運(yùn)行過程中觀察各種情況（運(yùn)行狀態(tài)、乘坐客人的狀態(tài)、等待的客 人等），保持緊急停車準(zhǔn)備姿勢：異常狀況發(fā)生時立即停止。 ? 確定設(shè)備完全停止運(yùn)行后，下車的介

21、紹解說。 ? 乘后客人退場時的介紹。 3.6.3 機(jī)動人員 ? 根據(jù)主管安排協(xié)助以上點(diǎn)位人員工作。 ? 如在排隊(duì)區(qū)支援時，協(xié)助甄別不符合設(shè)備限制條件的游客，同時負(fù) 責(zé)排隊(duì)區(qū)巡回，秩序維持及衛(wèi)生清掃。 ? 如在載客區(qū)支援時，協(xié)助上下客，檢查游客安全裝置，檢查游客是 否有物品遺留等，引導(dǎo)游客到出口位置等。 ? 如有表演及其他巡游時，在動線外圍支援，維護(hù)現(xiàn)場秩序。 3.6.4 手動標(biāo)志 手動標(biāo)志圖及用途說明 確認(rèn)檢查完成，可正常啟動。 停止/不可啟動 3.7使用與操作 3.7.1 使用前的準(zhǔn)備和檢查 操作管理人員必須在每天運(yùn)營前按日檢表的要求對設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的 檢

22、查。 運(yùn)營前的空載試車（至少應(yīng)進(jìn)行兩次） 檢查場內(nèi)無雜物和其他人員。 把控制臺上的運(yùn)行方式選擇鑰匙開關(guān)置于“運(yùn)行”端。 按下“預(yù)備鈴”按鈕，系統(tǒng)發(fā)出幾秒預(yù)備鈴響。 按下“啟動”按鈕，設(shè)備即開始自動空載試運(yùn)行，期間應(yīng)仔細(xì)觀察 各機(jī)械構(gòu)件是否有異?，F(xiàn)象，電氣控制系統(tǒng)是否工作正常，若發(fā)現(xiàn)異 常情況應(yīng)立即采取有效措施。 3.7.2 操作程序 下一次運(yùn)行 檢查 ——同試運(yùn)彳,——T運(yùn)行|——T結(jié)束、檢書 做運(yùn)行記錄 做好運(yùn)行記錄 并提交 圖（7-1）操作流程示意圖 ?經(jīng)每天使用前檢查及空載測試運(yùn)行，若設(shè)備一切正常，則可進(jìn)行以 下正式運(yùn)營操作。 1.旁邊的防逆裝置，確定每

23、個防逆器壓下去都能回來。如果回不來，需要用機(jī) 油加以潤滑。檢查傳送皮帶是否有破損。發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 上 崗后對水滑梯主體進(jìn)行檢查，是否有開焊或斷裂的地方。檢查傳送皮帶 2 .檢查蓄水池中是否有臟物。如果有贓物需要進(jìn)行及時打撈，以避免水泵堵塞 影響水流。 3 .打開室外電源機(jī)柜中的總電源開關(guān) 4 .打開室內(nèi)操作臺的鑰匙開關(guān)為操作臺供電。確認(rèn)電源指示燈亮起。 5 .打開操作臺上的氣泵開關(guān)，查看氣泵指示燈是否亮起。待氣壓充足后檢查每 個閘口的剎車是否能正常工作。 6 .打開所有水泵開關(guān)為水道加水。檢查每臺水泵的指示燈是否亮起，注意觀察 水線位置，水位過高時可適當(dāng)關(guān)閉某臺水泵。

24、確認(rèn)所有水泵工作正常。如水線 達(dá)不到指定的位置則需要對水泵進(jìn)行排查。 7 .啟動操作臺上的浪花泵和高拖電機(jī)開關(guān)，確認(rèn)工作指示燈亮起。通過閉路器 觀察浪花泵和傳送皮帶是否工作正常。發(fā)現(xiàn)異常，立刻停止操作進(jìn)行檢修。 8 .檢查設(shè)備硬件設(shè)施完好，各機(jī)電程序正常后，對設(shè)備進(jìn)行測試性運(yùn)行，檢查 提升機(jī)，和制動系統(tǒng)是否工作正常。方可供游客使用。 9 .由專職人員組織游客有秩序的排好隊(duì)伍，從南面偏東門上樓然后下到指定的 登船區(qū)域。（提示有心臟病、血壓高的游客不要乘坐） 依次放行人數(shù)不可太多, 避免擁擠。 10 .每個閘口需要一名服務(wù)人員。一號閘和三號閘為登船閘口，由專職人員協(xié) 助游客上船并幫助游客系

25、好安全帶。準(zhǔn)備就緒后向操作員示意可以放船。二號 閘和四號閘為下船處，由專職人員協(xié)助游客下船上岸。 11 .每條船建議乘坐2--3人。最多乘坐4人,體重不得超過300公斤 12 .提醒游客在乘坐時需要注意的事項(xiàng)。按下電鈴提示游客即將出發(fā)。 13 .按下操作臺上的按鈕打開相應(yīng)水道中的閘口開關(guān)，注意控制前船后船的出 發(fā)距離。避免碰撞。大約一分鐘左右。（切記一定要注意，一旦出現(xiàn)撞船事故。 后果不堪設(shè)想） 14 .通過閉路器認(rèn)真觀察每條船的行進(jìn)情況。一旦兩條船以很近的距離同時上 傳送帶通過感應(yīng)器時傳送帶會停止。高拖電機(jī)將無法開啟。船將停留在傳送帶 上，此時應(yīng)及時耗到室外電源機(jī)柜前，按住高拖電機(jī)停

26、止按鈕，用絕緣物點(diǎn)動 高拖電機(jī)繼電器。手動操作放下前面的一條船。等前面的船沖下水滑梯時。啟 動高拖電機(jī)恢復(fù)正常操作。千萬不可兩條船同時放下，以免造成重大事故，為 確保安全應(yīng)讓游客從應(yīng)急通道撤離后在進(jìn)行操作。并對游客進(jìn)行安撫（在游客 通過水道的過程中，由于認(rèn)為的因素發(fā)生這種現(xiàn)象是不可避免的，操作員需冷 靜的對待此現(xiàn)象。確保游客的人身安全） 15 .有回來的船時，觀察每條水道中的船只數(shù)量，用分道閘控制船只進(jìn)入相應(yīng) 的水道。以免船只過多導(dǎo)致水流過快將前面的船頂出站臺。 16 .專職人員說“歡迎游客回來”并協(xié)助游客安全下船上岸。指引游客從西側(cè) 樓梯上樓從指定的區(qū)域離開。 17 .在每天的工作日程

27、中必須時刻關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。 18 .離崗時關(guān)閉所有水泵氣泵開關(guān)，關(guān)閉浪花泵和高拖電機(jī)，最后關(guān)閉室外機(jī)柜 中的總電源。記錄設(shè)備當(dāng)日運(yùn)行情況。 3.7.3安全操作注意事項(xiàng) 設(shè)備的安全運(yùn)行不能僅依賴設(shè)備控制系統(tǒng)！ 設(shè)備控制系統(tǒng)只是協(xié)助阻止?jié)撛诘奈ｋU發(fā)生。操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備， 通曉本設(shè)備操作規(guī)程和安全操作注意事項(xiàng)，經(jīng)培訓(xùn)合格方可上崗（非操作人員 嚴(yán)禁操控設(shè)備），并對設(shè)備運(yùn)行安全，始終保持高度警惕。 操作服務(wù)人員應(yīng)隨時向乘客宣傳注意事項(xiàng)，進(jìn)行安全教育，及時制止 乘客（尤其是兒童）的危險行為，必須檢查并確認(rèn)所有傘艙門已經(jīng)鎖緊到位， 才可啟動設(shè)備運(yùn)行 在設(shè)備運(yùn)行過程中，操作人員不得擅離

28、職守，要密切注意設(shè)備和乘客狀 況，如有意外，應(yīng)立即有效措施。 若把運(yùn)行方式選擇鑰匙開關(guān)置于中間空檔處再接通控制臺上的 “控制 電源開關(guān)”鎖，系統(tǒng)將進(jìn)入指示燈測試模式（點(diǎn)亮所有指示燈），每天運(yùn)營前 可執(zhí)行該操作，以檢查各指示燈狀況。 “維護(hù)”模式僅供安裝調(diào)試、檢修（測）設(shè)備及某些特殊情況（如緊急疏散） 時用，手動升降控制旋鈕（初始狀態(tài)還必須先處于中間空檔“停”位置）僅在 該模式下才生效，在維護(hù)模式下，已選擇參與運(yùn)行的傘艙直接受此旋鈕控制 （啟 動前須先按“預(yù)備鈴”按鈕）。 用戶不能隨意改變設(shè)備配電柜和控制臺（箱）里的電器連接 （如取消連鎖 或限制），未經(jīng)本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人同意， 嚴(yán)禁擅

29、自更改設(shè)備控制功能。不要試圖 修改程序，程序出廠時已經(jīng)過本公司嚴(yán)格測試確定。連續(xù)出現(xiàn)錯誤很可能是由 于設(shè)備出現(xiàn)故障的緣故。 檢修設(shè)備，必須關(guān)斷設(shè)備電源！ 若有人進(jìn)入地下室或塔內(nèi)時也應(yīng)關(guān)斷 設(shè)備電源（不包括采用36V安全電壓供電的地下室或塔內(nèi)照明用電）！若需帶 電進(jìn)行某些檢測，作業(yè)人員除能與控制室操作維護(hù)人員隨時保持實(shí)時聯(lián)系（如 配帶可靠的通信工具）外，還應(yīng)就近按下設(shè)備“緊急停止”按鈕，使設(shè)備所有 啟動按鈕失效，以防設(shè)備誤啟動）。 在非正常運(yùn)營狀態(tài)時，必須掛出相應(yīng)的標(biāo) 示牌。 每天運(yùn)營完畢，必須關(guān)斷控制臺上的 “控制電源”開關(guān)鎖，取出鑰匙， 并斷開配電柜里的電源總開關(guān)，讓各部件處于斷電狀態(tài)

30、。檢查各零部件是否損 壞或松動，有無其他不正常的情況。作好當(dāng)日運(yùn)行記錄（設(shè)備如有異常應(yīng)及時 向主管人員報告），檢查現(xiàn)場有無游客遺失物品，清掃現(xiàn)場，鎖好控制室門窗。 1.1.2 快速通道 通過開放或關(guān)閉排隊(duì)區(qū)的部分區(qū)域，以應(yīng)對前來的游客量。 快速通道在游客量較小時及時開啟，保證游客能快速到達(dá)設(shè)備。 由接待員引導(dǎo)VIP人士前往指定的排隊(duì)入口。 適當(dāng)?shù)母嬷慰驮撛O(shè)備的限制條件。 甄別不符合設(shè)備限制條件的游客。 快速通道在貴賓到訪體驗(yàn)設(shè)備時開啟，保證貴賓快速搭乘設(shè)備。 若設(shè)備因故障或其他原因關(guān)閉時，需協(xié)助關(guān)閉入口，疏散隊(duì)伍中的 游客；并向前來的游客解釋關(guān)閉緣由。 如果隊(duì)伍中不允許

31、飲食，監(jiān)督并告知攜帶飲食前來的游客。 播報必要的廣播，包括安全須知或其他設(shè)備信息。 1.1.3 游樂設(shè)施安全上鎖/解鎖 每日領(lǐng)取操作問、設(shè)備鑰匙后，到達(dá)設(shè)備區(qū)域，打開操作問，檢查 操作間物品、備品異常，打開設(shè)備鎖，準(zhǔn)備空載試運(yùn)行。 每日結(jié)束營業(yè)后，確認(rèn)設(shè)備上無人逗留，關(guān)閉設(shè)備電源，上鎖，清 掃操作間衛(wèi)生后關(guān)閉門窗方可離開，并將操作間、設(shè)備鑰匙存放至指 定位置保管。 1.1.4 換崗及暫時離崗程序 激流勇進(jìn)設(shè)備的崗位數(shù)量較少。但是還是需要必要的輪崗，員工在其班次 內(nèi)會輪崗到其他的設(shè)備。為了保證每一個工作人員的警覺性以及積極性， 定時的將工作人員從一個崗位調(diào)至另一個崗位是十分重

32、要的一種操作。 根 據(jù)騎乘設(shè)計(jì)以及運(yùn)營的需求，應(yīng)該制定詳細(xì)的輪崗時間表。有些崗位為了 確保操作人員在崗時的警覺性，需要更為頻繁的輪崗。 3.8 運(yùn)營特殊情況處理 處理原則 工作人員要給游客真誠的服務(wù)和關(guān)懷，使用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的廣播形式進(jìn) 行廣播，不得廣播容易引起游客恐慌、不安全等情緒的內(nèi)容，降低客 人對設(shè)備停止運(yùn)行產(chǎn)生的不滿。 工作人員依照操作人員的指令行動，不可隨意走動，或離開工作崗 位。如有游客堅(jiān)持等待，不可強(qiáng)行阻攔，要委婉的疏導(dǎo)和必要的提醒。 工作人員要充分理解游客心理，把服務(wù)做到最人性化，但不能隨便 對游客做出任何承諾。 3.9 部分設(shè)備關(guān)閉程序 ? 在游樂設(shè)施計(jì)劃關(guān)閉

33、時間，安排排隊(duì)等候的所有游客。 ? 嚴(yán)禁新到游客排隊(duì)等候。 ? 檢查空座位。 ? 確定關(guān)閉游樂設(shè)施系統(tǒng)。 ? 確保放排隊(duì)區(qū)門關(guān)閉 ? 確保關(guān)閉斷路器。 ? 確保關(guān)閉所有電氣部件。 ? 確定完成所有維護(hù)工作記錄并簽字確認(rèn)。 關(guān)閉程序： —區(qū)域主管報告各『備排隊(duì)人數(shù) r~報告區(qū)域各設(shè)備排隊(duì)情況 設(shè)備組長 Mffl 引導(dǎo) 關(guān)閉排隊(duì)區(qū) ~~副總/理—— * ―總經(jīng)理同意— 4.0設(shè)備臨時停機(jī) ? 工作人員依照操作人員的指令行動，不可隨意走動，或離開工作崗 位。如有游客堅(jiān)持等待，不可強(qiáng)行阻攔，要委婉的疏導(dǎo)和必要的提醒。 ? 由于設(shè)備臨時停機(jī)而導(dǎo)致游客不能乘座

34、，前排游客在長時間等待后 難免會有所不滿。工作人員要充分理解游客心理，把服務(wù)做到最人性化，但 不能隨便對游客做出任何承諾。 ? 在非計(jì)劃停機(jī)的情況下，建議遵守下列程序。 停止操作。 讓游客離開游樂設(shè)施。 立即通知運(yùn)營辦公室。 待在原處，直到得到管理人員指派到其他地方的指 示。 向游客解釋說明會盡快重新營業(yè)。 當(dāng)與游客交談時，除了關(guān)心是否是由游客的惡劣行 為引起的問題以外，不得談及任何問題的性質(zhì)。 記錄停止操作的原因和時間。 除非維修人員已經(jīng)確定暫時停機(jī)，否則不得告訴游 客游樂設(shè)施再次投入使用的大概時間 操作和維護(hù)人員應(yīng)確定是否清理排隊(duì)線。 若由于機(jī)械原因中斷操作，那么未經(jīng)

35、機(jī)修技工的許 可不得重新啟動游樂設(shè)施。 記錄重新啟動游樂設(shè)施的時間。 若由于非計(jì)劃原因要停止游樂設(shè)施的操作，比如， 機(jī)械故障、電氣故障等等，那么應(yīng)關(guān)掉游樂設(shè)施的 電源，并禁止游客接近游樂設(shè)施。 4.1 游客排隊(duì)區(qū)擁擠 ? 提前根據(jù)市場部提供的預(yù)定信息，做好各區(qū)域、設(shè)備人員工作安排， 確保各區(qū)域、設(shè)備高效、安全運(yùn)行；如果游客較多，要啟動臨時排隊(duì)區(qū)布置。 ? 運(yùn)營當(dāng)天收集客流高峰時段瞬時園區(qū)客流量、設(shè)備排隊(duì)人數(shù)、等候 時間，當(dāng)某些區(qū)域、設(shè)備客容量接近飽和， 則及時逐級上報管理層，通過廣 播、工作人員講解的方法，引導(dǎo)游客前往餐飲店、商品店及其他區(qū)域小客流 設(shè)備；當(dāng)某些區(qū)域、設(shè)備客容量已滿

36、負(fù)荷運(yùn)載，且排隊(duì)區(qū)客容量已超負(fù)荷， 則逐級上報管理層，根據(jù)設(shè)備運(yùn)力分析確定需要疏導(dǎo)分流的區(qū)域、設(shè)備及分 流方案。 ? 為避免因區(qū)域、設(shè)備客容量超負(fù)荷而存在的安全隱患，根據(jù)總經(jīng)理 指示，可短暫關(guān)閉排隊(duì)區(qū)來緩解客流壓力，通過廣播、 LED和工作人員講解 的方法將即將排隊(duì)的游客引導(dǎo)至利用率不高的區(qū)域、 其他設(shè)備或餐飲、商店 等場所。 4.2 客服接待 挑剔游客服務(wù) ? 服務(wù)時禮貌、耐心、不要打斷游客的講話。 ? 不允許同游客爭論任何事物的正確與否。 ? 不將個人意志強(qiáng)加于游客。 ? 不要因?yàn)橛慰偷奶籼薅绊懽约旱那榫w。 ? 對游客挑剔的問題，在樂園不受損失的情況下，盡量給予解決。

37、 ? 記錄愛挑剔的游客的姓名和挑剔的內(nèi)容，提供給其他設(shè)備的工作人 員。 ? 所有設(shè)備工作人員在服務(wù)時，須保證一致性。 對兒童游客服務(wù) ? 協(xié)助家長為兒童確認(rèn)安全檢查，介紹一些適合兒童的游樂設(shè)備及餐 飲商鋪信息。 ? 在家長面前盡量多稱贊他們的孩子。 對急躁游客服務(wù) ? 在進(jìn)入設(shè)備搭乘區(qū)域后以最快的速度安排游客就座，并告知游客搭 乘需要的時間。 ? 工作人員之間相互提醒，注意觀察、安撫此類游客的情緒。 對獨(dú)自搭乘游客服務(wù) ? 安排游客在邊角位置搭乘。 ? 多與游客進(jìn)行接觸，服務(wù)過程中多關(guān)心游客的搭乘。 ? 對于經(jīng)常光顧樂園但獨(dú)自一人的游客，記住游客的搭乘設(shè)備、座椅 位置習(xí)

38、慣，有意安排固定位置。 ? 在各點(diǎn)位服務(wù)的人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)一致 4.3閉園管理 4.3.1 清場 排隊(duì)區(qū)關(guān)閉 閉園前一個半小時，根據(jù)設(shè)備運(yùn)力、排隊(duì)區(qū)游客量分析設(shè)備剩余游客完成 輸送所需時間，做好最后時刻的運(yùn)營任務(wù)；提示、告知游客設(shè)備最后關(guān)閉時刻, 根據(jù)設(shè)備關(guān)閉前后設(shè)置，引導(dǎo)游客由里向外搭乘設(shè)備；公園閉園時同時關(guān)閉排 隊(duì)區(qū)，并讓原本排隊(duì)區(qū)中余下的游客完成騎乘體驗(yàn)；關(guān)閉排隊(duì)區(qū)后，工作人員 對游客進(jìn)行合理梳理，對于執(zhí)意騎乘設(shè)備的游客，可靈活處理。 閉園事項(xiàng) ? 確認(rèn)設(shè)備以及周邊已無游客滯留。 ? 確認(rèn)設(shè)備的所有控制開關(guān)正常關(guān)閉。 ? 排隊(duì)區(qū)關(guān)閉后進(jìn)行衛(wèi)生清理（操作問、動線、搭乘平臺、

39、設(shè)備、儲 物柜等）。 ? 關(guān)閉設(shè)備、電源、門窗。 ? 將設(shè)備、操作間鑰匙交還至指定保管地點(diǎn) ? 集合，完成點(diǎn)名、離崗離園，交由安保人員負(fù)責(zé)維持園區(qū)夜間秩序 及安全。 ? 在園區(qū)行走時注意儀容儀表，保持良好狀態(tài)的呈現(xiàn)。做到兩人成行三 人成列，不可占用整個道路。 4.3.2 游樂設(shè)備檢查 ? 關(guān)機(jī)前檢查 ? 確認(rèn)設(shè)備安全設(shè)施是否能正常使用； ? 檢查設(shè)備區(qū)域內(nèi)有無危險及其他物品；? ? 確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行有無異常； ? 根據(jù)檢查情況，如實(shí)填寫《設(shè)備運(yùn)行日志》； ? 確認(rèn)設(shè)備的用電設(shè)施是否斷電； ? 確認(rèn)門窗關(guān)閉； ? 將設(shè)備鑰匙交還至指定保管地點(diǎn)。 ? 文件交收,存槽 第

40、5章運(yùn)營緊急情況應(yīng)變處理 5.1 游樂設(shè)備緊急情況 5.1.1 游樂設(shè)備疏散 當(dāng)設(shè)備在運(yùn)行過程中出現(xiàn)意外情況或停電，操作員和服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)事故 的具體情況，采取適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，停止設(shè)備運(yùn)行，及時引導(dǎo)疏散乘客。 1 .當(dāng)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)意外情況或因其它故障時， 服務(wù)人員應(yīng)及時使輸送機(jī)設(shè)備停 止運(yùn)轉(zhuǎn)（但不能停止水泵供水），待所有船只自然 回站臺后，切斷電源， 講滯留在輸送機(jī)上的乘客沿維修通道疏散至安全地帶。 2 .當(dāng)設(shè)備運(yùn)行中突然停電時，服務(wù)人員應(yīng)首先切斷電源，講滯留在輸送機(jī)上的乘 客沿維修通道疏散至安全地帶，并設(shè)法將滯留在水道內(nèi)船只上的乘客，疏 散轉(zhuǎn)移至安全地帶。 ?及時將清查情況報告

41、區(qū)域當(dāng)班主管，并匯總至經(jīng)理處，統(tǒng)一向上級 領(lǐng)導(dǎo)匯報。 5.1.2火警 當(dāng)火災(zāi)后，游樂服務(wù)部當(dāng)事人或事故發(fā)現(xiàn)者第一個電話或?qū)χv機(jī)應(yīng) 立即先上報保安（電話：****-******** ,對講機(jī)頻道： 頻）第二個 電話或?qū)χv機(jī)上報游樂設(shè)備營運(yùn)經(jīng)理，然后報：設(shè)備領(lǐng)班，由部門呈報 告公司總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)，向總經(jīng)理請示，總經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況啟動不同 層級應(yīng)急預(yù)案。 ? 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，游樂服務(wù)部員工應(yīng)立即與上級主管、安保組聯(lián)系，要 求其加派保安協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場安全秩序，引導(dǎo)無關(guān)游客遠(yuǎn)離事故發(fā)生區(qū)域，減 少負(fù)面影響； 上級主管：XX主管收到請回答，因出現(xiàn)火災(zāi)情況， 激流勇進(jìn)電路出現(xiàn)……情況，請迅速

42、來現(xiàn)場確認(rèn)設(shè)備 可否正常運(yùn)行。 ? 各點(diǎn)位工作： 出口人員：打開出口門，做好疏散準(zhǔn)備，待接到命 令后即刻執(zhí)行。 入口人員：向游客進(jìn)行解釋，做好疏散準(zhǔn)備，待接 到命令后，即刻打開緊急通道門，組織疏散。 動線人員：向游客進(jìn)行解釋，做好疏散準(zhǔn)備，待接 到命令后，即刻打開緊急通道門，組織疏散。 搭乘人員：安撫設(shè)備上的游客，傳達(dá)操作員的指令 到各點(diǎn)。 ? 各點(diǎn)位統(tǒng)一應(yīng)急解說詞： 各位游客，非常抱歉。由于消防原因我們的設(shè)備暫 停，大家不要驚慌，為了您的人身安全，請配合我 們的工作人員有序撤離到安全地帶。我們會在消防 安全后盡快重新開啟設(shè)備，屆時將第一時間廣播通 知您的。給您帶來的不便我們深表

43、謙意，謝謝您的 配合。 5.1.3 停電 當(dāng)設(shè)備突然停電導(dǎo)致設(shè)備暫停時，應(yīng)采取以下流程： ? 各點(diǎn)位工作人員保持冷靜，安撫游客情緒。 ? 設(shè)備操作員通知當(dāng)班主管、設(shè)備部、客服部及安保人員。 ? 各點(diǎn)位維護(hù)現(xiàn)場秩序，等待設(shè)備部排除故障。 ? 接待員暫時停止游客進(jìn)入游樂設(shè)備，向排隊(duì)區(qū)外的游客說明情況。 ? 預(yù)演區(qū)服務(wù)員在確定可段時間恢復(fù)供電時間的情況下，向設(shè)備入口 處游客說明情況，請其耐心等待；如無法確定供電時間或無法在段時間恢復(fù) 供電的情況下，逐級上報，請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)總經(jīng)理審批后，協(xié)同客服人員、 安保人員組織游客疏散。 ? 聽從當(dāng)班主管的行動指示。 ? 恢復(fù)供電后，得到當(dāng)班

44、主管指令，恢復(fù)設(shè)備運(yùn)作。 5.1.4 設(shè)備異常 ? 設(shè)備發(fā)車前、發(fā)車中如出現(xiàn)異常（設(shè)備延誤或發(fā)生臨時故障），操 作人員要緊急停止設(shè)備并指揮上客區(qū)人員和出口人員安撫設(shè)備上乘坐的游 客，第一時間通知設(shè)備部、主管，與設(shè)備部溝通，確認(rèn)是否還能正常運(yùn)行。 ? 設(shè)備部負(fù)責(zé)將設(shè)備搭乘游客在 5分鐘撤離，15分內(nèi)如無法確認(rèn)設(shè)備 問題及維修時間，則開始疏散游客。 ? 操作人員報告情況： 設(shè)備部：設(shè)備部收到請回答，激流勇進(jìn)出現(xiàn)……情況, 請?jiān)O(shè)備員到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)設(shè)備可否正常運(yùn)行。 上級主管：XX主管收到請回答，激流勇進(jìn)出現(xiàn) 情況，請迅速來現(xiàn)場確認(rèn)設(shè)備可否正常運(yùn)行。 ? 解說詞：各位游客，請大家不要緊張，

45、我們將啟動安全模式停止設(shè) 備，請大家保持開始時的姿勢稍等，聽從工作人員的正確指導(dǎo)，我們將盡快 解決目前發(fā)生的問題。謝謝您的配合。 ? 各點(diǎn)位工作職責(zé) 出口人員：打開出口門，接到疏散指令后，立即組 織游客安全有序疏散，同時可引導(dǎo)游客搭乘其他設(shè) 備。 操作人員與設(shè)備物管部門溝通，確認(rèn) 15分鐘以內(nèi) 無法正常運(yùn)行或15分鐘內(nèi)無法確認(rèn)故障排除所需 時間時，操作人員報告情況。 入口人員：向游客進(jìn)行解釋并安撫游客情緒，如果 接到疏散指令，立即打開緊急通道門，組織游客安 全有序疏散。 動線人員：向游客進(jìn)行解釋并安撫游客情緒，如果 接到疏散指令，立即打開應(yīng)急通道門，組織游客安 全有序疏散，同時關(guān)閉

46、排隊(duì)區(qū)入口的門，在排隊(duì)區(qū) 入口處梳理告示牌，防止游客進(jìn)入，同時可引導(dǎo)游 客搭乘其他設(shè)備。 搭乘人員：安撫設(shè)備上的游客，傳達(dá)操作員的指令 到各點(diǎn)。 ? 各點(diǎn)位統(tǒng)一對外口徑詞：游客，非常抱歉。由于設(shè)備運(yùn)行中需要及 時的機(jī)械檢查及維護(hù)，為了您的安全，我們會對本設(shè)備進(jìn)行徹底檢查及測試， 稍后將再次運(yùn)行，正在等待的游客請您耐心等候或先騎乘其它的游藝設(shè)施。 我們會在設(shè)備檢修維護(hù)完畢后盡快重新開啟設(shè)備， 屆時將第一時間廣播通知 您的。給您帶來的不便我們深表遺憾和不安，謝謝您的配合，您可前往 區(qū)域繼續(xù)乘坐設(shè)備！ 5.1.4游樂設(shè)備疏散程序 設(shè)備操作員： 若可能，在進(jìn)行疏散前，停止車體; 播報疏散廣

47、播：各位游客，請大家不要緊張，我們將啟動安全模式停止 設(shè)備，請大家保持開始時的姿勢稍等，聽從工作人員的正確指導(dǎo)，我們 將盡快解決目前發(fā)生的問題。謝謝您的配合。 指揮載客、下客服務(wù)員安撫設(shè)備上乘坐的游客； 第一時間通知設(shè)備部、上級主管和安保人員前來協(xié)助： 載客服務(wù)員：安撫設(shè)備上的游客，傳達(dá)設(shè)備操作員的指令到各點(diǎn)位人員; 協(xié)助游客安全快速離開設(shè)備；如設(shè)備發(fā)生故障，則等待設(shè)備物管部技術(shù) 人員到達(dá)后協(xié)助游客離開設(shè)備；引導(dǎo)游客從出口快速撤離。 下客服務(wù)員：打開出口門；協(xié)助游客安全快速離開設(shè)備；如設(shè)備發(fā)生故 障，則等待設(shè)備物管部技術(shù)人員到達(dá)后協(xié)助游客離開設(shè)備；引導(dǎo)游客從 出口安全有序撤離；同時可引

48、導(dǎo)游客前往其他正常運(yùn)營的設(shè)備搭乘。 排隊(duì)區(qū)服務(wù)員：向游客進(jìn)行解釋并安撫游客情緒；如果接到疏散指令， 立即打開應(yīng)急通道門，組織游客安全有序疏散。 接待員：向游客進(jìn)行解釋并安撫游客情緒；組織游客安全有序疏散；同 時關(guān)閉排隊(duì)區(qū)入口，在排隊(duì)區(qū)入口處樹立告示牌，防止游客進(jìn)入，同時 可引導(dǎo)游客搭乘其他設(shè)備；詢問游客是否有同伴、親屬未疏散到設(shè)備排 隊(duì)區(qū)外。 機(jī)動人員：向游客進(jìn)行解釋并安撫游客情緒；如果接到疏散指令，立即 協(xié)助打開應(yīng)急通道門，組織游客安全有序疏散。 設(shè)備領(lǐng)班：及時將清查情況通報各區(qū)域當(dāng)班主管，然后匯總至經(jīng)理處， 統(tǒng)一向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 各點(diǎn)位統(tǒng)一對外口徑詞：游客朋友您好，非常抱歉。由于設(shè)備運(yùn)行中出 現(xiàn)故障/火災(zāi)/暴恐情況，為了您的安全，我們會對本設(shè)備、及周邊安全 隱患進(jìn)行徹底檢查及測試，稍后將再次運(yùn)行，正在等待的游客請您耐心 等候或先騎乘其它的游樂設(shè)施。我們會在設(shè)備檢查完畢后盡快重新開啟 設(shè)備，屆時將第一時間廣播通知您的。給您帶來的不便我們深表謙意， 您可前往*****區(qū)域繼續(xù)乘坐設(shè)備，謝謝您的配合！