試談成功營(yíng)銷的十大必殺技
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1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改 成功營(yíng)銷的十大必殺技 在企業(yè)做營(yíng)銷高管或者在醫(yī)藥企業(yè)做營(yíng)銷管理咨詢項(xiàng)目時(shí),總是遇到銷售人員追問(wèn)我到底怎么做市場(chǎng),怎樣做銷售,怎樣能夠抓住醫(yī)藥商業(yè)客戶和終端客戶的心從而達(dá)成銷售目的。 說(shuō)實(shí)話,一開(kāi)始的時(shí)候,聽(tīng)他們問(wèn)及這些問(wèn)題的時(shí)候,很是欣慰,這幫哥們起碼能夠認(rèn)識(shí)到自己的不足,向我這個(gè)專門搞醫(yī)藥的老師詢問(wèn),可是后來(lái)就有些不勝其煩,因?yàn)楹芏鄦?wèn)題非常明顯和簡(jiǎn)單,而且,很多問(wèn)題一個(gè)人就可以問(wèn)很多遍,后來(lái)仔細(xì)分析,發(fā)現(xiàn),這些醫(yī)藥營(yíng)銷人員的基本功還不具備,否則,在醫(yī)藥行業(yè)
2、侵潤(rùn)這么多年了,很多銷售道理和銷售功力都應(yīng)該通曉了。但現(xiàn)在看來(lái)真不是這么一回事,感慨之余,想起了醫(yī)藥企業(yè)還有人力資源部的培訓(xùn)體系,這個(gè)培訓(xùn)體系應(yīng)該能夠發(fā)揮作用,于是和人力資源部的經(jīng)理進(jìn)行了溝通,誰(shuí)知道人力資源部經(jīng)理也是一頭霧水,他們也不知道醫(yī)藥營(yíng)銷人員必備的基本功是什么。 感慨之余,梳理思路,在這里整理出醫(yī)藥營(yíng)銷人員的十大必殺技,希望筆者史立臣的心血不會(huì)白費(fèi),也希望更多的醫(yī)藥營(yíng)銷人員能夠從中吸收到有用處的東西,學(xué)會(huì)用他人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)武裝自己,成為一個(gè)成功的醫(yī)藥營(yíng)銷人員,更希望醫(yī)藥企業(yè)的人力資源部門能夠借助我的思路整理出本企業(yè)的成功醫(yī)藥營(yíng)銷人員必備基本功的系列培訓(xùn)課程,不要在誤人子弟弱化企業(yè)的
3、營(yíng)銷戰(zhàn)斗力了。 那么,醫(yī)藥營(yíng)銷人員成功營(yíng)銷到底需要哪十大必殺技呢? 成功醫(yī)藥營(yíng)銷人員十大必殺技: 1. 制定本銷區(qū)銷售計(jì)劃的能力 2. 收集和整理客戶資料的能力 3. 收集和整理競(jìng)品信息的能力 4. 分析客戶和競(jìng)品信息,尋訪潛在客戶的能力 5. 約訪客戶的能力 6. 和客戶溝通中說(shuō)和聽(tīng)的能力 7. 推銷能力 8. 客情維護(hù)的能力 9. 銷區(qū)全局掌控和規(guī)劃管理的能力 10. 時(shí)間和計(jì)劃管理能力 下面我們就分別談一下上面的十大必殺技。 1. 制定本銷區(qū)銷售計(jì)劃的能力 俗話說(shuō),沒(méi)規(guī)矩不成方圓,那么,沒(méi)計(jì)劃就是盲目的干,也不會(huì)有什么好的結(jié)果,所以在年度之初,制定本銷區(qū)的銷
4、售計(jì)劃是一年中工作的大事,有了計(jì)劃才能在一年的銷售活動(dòng)中有的放矢,從容不迫,才能循序漸進(jìn)的完成本銷區(qū)的銷售任務(wù)。制定本銷區(qū)銷售計(jì)劃的能力其實(shí)很簡(jiǎn)單,但是也是最重要的,簡(jiǎn)單說(shuō),就是根據(jù)所在企業(yè)的年度營(yíng)銷計(jì)劃制定本銷區(qū)的年度銷售計(jì)劃。但是,這里面有非常需要注意的,你所在企業(yè)的年度銷售計(jì)劃制定存在很多的營(yíng)銷思路和營(yíng)銷邏輯在里面,你的銷區(qū)銷售計(jì)劃必須根據(jù)這些營(yíng)銷思路和營(yíng)銷邏輯制定,否則就會(huì)背道而馳,費(fèi)力不討好,多做無(wú)用功。本銷區(qū)的年度營(yíng)銷計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面: 1).本銷區(qū)總?cè)蝿?wù)量即銷售目標(biāo) 2).本銷區(qū)產(chǎn)品規(guī)劃 3).本銷區(qū)費(fèi)用使用計(jì)劃 4).本銷區(qū)銷售或者市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)(根據(jù)企業(yè)總體年度營(yíng)銷
5、計(jì)劃結(jié)合本銷區(qū)實(shí)際生產(chǎn)情況制定,分清主次) 5).本銷區(qū)人力資源計(jì)劃 基本上述幾點(diǎn)就夠了,銷區(qū)的銷售計(jì)劃不必太多,多了沒(méi)什么實(shí)際用處,十頁(yè)八頁(yè)就夠,做完后還要提交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱勘正,防止自己的理解和企業(yè)的年度營(yíng)銷計(jì)劃沖突或者背離,這對(duì)銷售人員梳理自己的銷售思路非常有好處,同時(shí),你的學(xué)生計(jì)劃一旦被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)在全年的銷售中合理及時(shí)的向你的銷區(qū)配置銷售資源,不至于你像黃世仁般的經(jīng)常盯著領(lǐng)導(dǎo)無(wú)計(jì)劃的討要銷售資源,你要知道領(lǐng)導(dǎo)手中也缺“糧”啊,誰(shuí)市場(chǎng)思路銷售思路想的清晰,誰(shuí)就能從容不迫的獲得必要的銷售資源,你自己都沒(méi)搞明白自己的市場(chǎng)怎么做,領(lǐng)導(dǎo)怎么放心的把有限的銷售資源心驚膽戰(zhàn)的交給你呢?
6、本銷區(qū)的銷售計(jì)劃能讓你理清思路,能讓領(lǐng)導(dǎo)充分信任你,又能及時(shí)的獲得銷售資源,年度工作中干起活來(lái)從容不迫,何樂(lè)而不為呢? 2. 收集和整理客戶資料的能力 這個(gè)能力說(shuō)來(lái)也簡(jiǎn)單,銷售人員在銷區(qū)要無(wú)時(shí)不刻的收集所在銷區(qū)的客戶資料,即使你的銷區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成熟,但是也不要懈怠,因?yàn)樯虡I(yè)是在運(yùn)動(dòng)和變化的,沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)是長(zhǎng)久不衰的,總有這樣那樣的問(wèn)題出現(xiàn),比如客大欺主,比如客戶惡意串貨,比如客戶資金鏈斷裂,比如客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惦記著或者已經(jīng)挖走,比如區(qū)域的醫(yī)藥政策變化,比如企業(yè)的營(yíng)銷思路變化,比如銷區(qū)人員離職帶走商業(yè)客戶,等等,諸如此類,煩不勝舉。哪些銷區(qū)的客戶網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有建立或者健全,商業(yè)路徑?jīng)]有打通,渠
7、道斷裂,終端失控的銷區(qū)就更要注意隨時(shí)或者有意識(shí)的收集客戶資料。 光收集也不行,收集之后還要分析,哪些客戶資料有用處,還缺少哪些客戶資料,哪些客戶是潛在的客戶,哪些客戶是沒(méi)機(jī)會(huì)合作的客戶,哪些客戶是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶,根據(jù)這些客戶資料自己下一步的行動(dòng)計(jì)劃是什么等等,收集起來(lái)要整理歸類,一些逐步完善,一些逐步強(qiáng)化,一些拋棄不用。 當(dāng)你有了你所在銷區(qū)完善的客戶資料,你就有了駕馭這個(gè)銷區(qū)的根本,當(dāng)你學(xué)會(huì)利用這些客戶資料,你就已經(jīng)開(kāi)始整合你的銷區(qū)商業(yè)布局,統(tǒng)籌規(guī)劃你的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的能力,競(jìng)品可怕嗎,小樣,這些客戶都在我手拿把攥中,玩死你還不像喝壺小酒一樣簡(jiǎn)單? 3. 收集和整理競(jìng)品信息的能力 競(jìng)品是我們
8、的敵人,上場(chǎng)時(shí)沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友和敵人,只有永遠(yuǎn)的利益,競(jìng)品就是分割我們利益的群體,了解他們,解決他們,就是我們銷售人員存在的一個(gè)終極目的。也是我們實(shí)現(xiàn)我們銷售目標(biāo)的根本。 競(jìng)品信息主要收集:價(jià)格體系,市場(chǎng)活動(dòng),包裝物料,促銷動(dòng)向,政府管理,商業(yè)網(wǎng)絡(luò),營(yíng)銷思路,市場(chǎng)操作,銷區(qū)的管理體系,人力資源,質(zhì)量事件等等。 有了上述的信息,你就要靜下心來(lái)仔細(xì)的分析整理,把馬上要采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)的放在前面,將來(lái)要采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)的放在后面,根據(jù)信息制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃,上報(bào)企業(yè),獲得資源,打擊競(jìng)品,分割更大的市場(chǎng)。 有了根據(jù)競(jìng)品信息制定的應(yīng)對(duì)計(jì)劃,企業(yè)肯定支持你,你的應(yīng)對(duì)計(jì)劃也肯定能夠獲得成功。 4. 分析客戶和競(jìng)品信
9、息,尋訪潛在客戶的能力 手中有了客戶信息和競(jìng)品信息后,一方面要制定或者調(diào)整自己的銷售計(jì)劃或應(yīng)對(duì)計(jì)劃,另一方面就要挖掘潛在客戶,銷區(qū)的客戶資源是永遠(yuǎn)也挖掘不完的,因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)還沒(méi)有完全占領(lǐng),只有無(wú)限接近完全占領(lǐng),但是永遠(yuǎn)也不會(huì)達(dá)到。 根據(jù)客戶和競(jìng)品信息,找出我們的薄弱或空白市場(chǎng),針對(duì)這些市場(chǎng)尋找潛在的客戶,我們可以根據(jù)手中的資料劃定一定范圍,這樣可以事半功倍,在這些范圍里面,尋找能夠或者最有希望成為我們客戶的群體,從而,進(jìn)一步拓寬我們的市場(chǎng),增加單產(chǎn)或者增加銷區(qū)銷售總量,爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)分割,把市場(chǎng)做深做透,打擊競(jìng)品,讓它萎縮,讓它一蹶不振,甚至讓它退出你所在的市場(chǎng),在這個(gè)市場(chǎng)上,你就是老大
10、,你就是駕馭者。 5. 約訪客戶的能力 約訪客戶的能力很多人感覺(jué)都具備,但是,說(shuō)實(shí)在的很多約訪客戶的銷區(qū)人員在這方面能力實(shí)在欠缺,約訪客戶并不是簡(jiǎn)單的給可會(huì)打打電話,約個(gè)時(shí)間見(jiàn)個(gè)面,見(jiàn)個(gè)面隨便聊聊,聊完了生意就談成了。如果業(yè)務(wù)都這么簡(jiǎn)單,那就不存在什么市場(chǎng)難題了,也不需要什么能力提升了。 約訪客戶必須在前面五點(diǎn)的前提下進(jìn)行,當(dāng)你已經(jīng)充分的了解競(jìng)品、客戶、市場(chǎng)的前提下,在經(jīng)過(guò)對(duì)即將約訪的客戶進(jìn)行充分的分析總結(jié)和評(píng)估的基礎(chǔ)上,結(jié)合你的年度營(yíng)銷計(jì)劃,確定即將約訪的客戶將在你的年度營(yíng)銷計(jì)劃中所占的作用、比例和地位,以及約訪這個(gè)客戶你即將實(shí)現(xiàn)的目的,這樣你在約訪客戶時(shí)已經(jīng)胸有成竹了,所以也會(huì)在約訪
11、客戶中取得較好的效果。 同時(shí)約訪客戶要盡可能對(duì)客戶目標(biāo)有一個(gè)工作時(shí)間的詳細(xì)了解,為了盡可能的約訪到目標(biāo)客戶主管人員甚至老板,你必須進(jìn)行前期的準(zhǔn)備,比如約訪對(duì)象的工作或者作息時(shí)間,約訪對(duì)象的談話習(xí)慣,約訪對(duì)象的個(gè)人愛(ài)好,約訪對(duì)象最關(guān)注的內(nèi)容,等等,這些工作一定要做,否則會(huì)出現(xiàn)在約訪過(guò)程中尷尬情況,這會(huì)影響到你約訪客戶的目的。 6. 和客戶溝通中說(shuō)和聽(tīng)的能力 很多業(yè)務(wù)人員費(fèi)勁力氣見(jiàn)到客戶后,只會(huì)喋喋不休的說(shuō),不去注意和觀察客戶的反映,這只會(huì)讓客戶感到煩躁,業(yè)務(wù)人員在說(shuō)的方面我不是太擔(dān)心,一方面這是做業(yè)務(wù)最基本的條件,另一方面業(yè)務(wù)人員已經(jīng)具備了前幾點(diǎn)的要求,所以,說(shuō)對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)是輕而易舉
12、了。 在說(shuō)的過(guò)程中,醫(yī)藥人員一定不要僅僅的談?wù)摌I(yè)務(wù)內(nèi)容,真正的業(yè)務(wù)獲得并不是只是談?wù)摌I(yè)務(wù)就可以解決的。業(yè)務(wù)人員一定要多談?wù)撃慊蛘吣銓W(xué)到的醫(yī)藥-全球品牌網(wǎng)-行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),這些行業(yè)政策分析并不是泛泛的,而是針對(duì)你對(duì)客戶的了解,客戶非常關(guān)心的內(nèi)容,這樣,你會(huì)抓住客戶的心,更會(huì)讓客戶對(duì)你刮目相看。 業(yè)務(wù)人員更要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。 傾聽(tīng),你才能知道客戶的真實(shí)的內(nèi)心想法,你才能從你已經(jīng)充分準(zhǔn)備的資料中找到客戶更感興趣的更關(guān)注的內(nèi)容,才能讓客戶把你最關(guān)心的內(nèi)容透露給你,才能在未來(lái)的談判中獲取主動(dòng)。 傾聽(tīng),要注意客戶的情緒,客戶的情緒反映能夠告訴你他對(duì)那些事更關(guān)系,比如憤怒,無(wú)奈,比如興奮等等,這樣你可以理
13、清自己的下一步談話思路,更能夠牽引雙方談話的內(nèi)容。 筆者史立臣認(rèn)為:學(xué)會(huì)傾聽(tīng),實(shí)在是醫(yī)藥業(yè)務(wù)人員必須具備的能力。 7. 推銷能力 資料收集了,分析了,該說(shuō)的也說(shuō)了,那么,就要進(jìn)行推銷了。業(yè)務(wù)人員進(jìn)行推銷時(shí)一定要緊緊抓住客戶的關(guān)注點(diǎn),要讓你的產(chǎn)品和客戶的需求緊緊的貼近,千萬(wàn)要記住,你給予客戶的或者即將和客戶合作的是利益,不是產(chǎn)品或者不僅僅是產(chǎn)品,產(chǎn)品緊緊是你給客戶利益的一個(gè)載體,更多的要推銷你給予客戶的利益,還有推銷你自己推銷,說(shuō)明了就是推銷你個(gè)人,你給予客戶的利益。 推銷的黃金法則是緊緊的抓住客戶的現(xiàn)在,未來(lái)的利益。 8. 客情維護(hù)的能力 推銷成功并不是業(yè)務(wù)的真正開(kāi)始,一個(gè)業(yè)務(wù)人員
14、不能認(rèn)為推銷成功就已經(jīng)萬(wàn)事大吉了。 喬基拉德說(shuō)“我相信,真正的營(yíng)銷是始于推銷開(kāi)始之后,而不是之前” 醫(yī)藥行業(yè)非常明確的一點(diǎn)就是客戶都是長(zhǎng)期的,而不是一錘子買賣,所以,醫(yī)藥業(yè)務(wù)人員在完成初次的推銷或者銷售后,就是真正的合作開(kāi)始。 對(duì)于一個(gè)客戶,一方面要長(zhǎng)期的合作,這樣才能逐漸實(shí)現(xiàn)雙方利益的目的,在和客戶進(jìn)一步的深度合作中,產(chǎn)品的銷售數(shù)量和產(chǎn)品的合作種類都要進(jìn)一步加強(qiáng),這樣的合作才能長(zhǎng)久,為此,后期的客情維護(hù)非常重要,逐漸的深度合作后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),初期的合作無(wú)論從產(chǎn)品數(shù)量和品種種類上都可以忽略不計(jì)。另外,每一個(gè)客戶在橫向上有很多的潛在客戶,這些潛在客戶可能是你現(xiàn)在客戶的朋友、客戶,你現(xiàn)在的客戶
15、由于和你合作非常好,他會(huì)給你介紹更多的客戶,這些客戶將是你開(kāi)發(fā)和拓展空白市場(chǎng)或者強(qiáng)化現(xiàn)有市場(chǎng)的重要亟待需求的,從縱向來(lái)說(shuō),你先有的客戶可以把他現(xiàn)有醫(yī)藥銷售網(wǎng)絡(luò)中的二級(jí)、三級(jí)客戶及其終端客戶鄭重的介紹給你,讓你的產(chǎn)品在他的銷售網(wǎng)絡(luò)里面能夠很好的是實(shí)現(xiàn)銷售。 所以客戶維護(hù)能力及其重要。 維護(hù)好你的客戶就要做到一下幾點(diǎn): ⑴ 把客戶的利益放在首位 ⑵ 時(shí)刻關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)動(dòng)向 ⑶ 你所在的醫(yī)藥企業(yè)的銷售政策動(dòng)向即使和客戶溝通 ⑷ 慎重認(rèn)真的解決自己企業(yè)和客戶之間的糾紛,如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,退換貨問(wèn)題,串貨問(wèn)題,低價(jià)銷售問(wèn)題等等。 ⑸ 關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)政策和事件動(dòng)態(tài),隨時(shí)向客戶提供有利于其業(yè)務(wù)發(fā)展
16、的建議。 ⑹ 逢年過(guò)節(jié)、客戶及其家人生日或者客戶的紅白喜事都不要忘記,都要即使的給予問(wèn)候和探望。 9. 醫(yī)藥政策的研究能力 這一點(diǎn)最讓筆者史立臣頭疼,很多醫(yī)藥銷售人員認(rèn)為自己就是做銷售的對(duì)醫(yī)藥行業(yè)政策可以不予關(guān)注,關(guān)注了也沒(méi)實(shí)際用處。其實(shí),這是目光短淺的認(rèn)識(shí),醫(yī)藥行業(yè)和其他行業(yè)存在及其不同的地方,就是受國(guó)家行業(yè)政策的影響非常重,醫(yī)藥銷售細(xì)節(jié)和醫(yī)藥產(chǎn)品銷售過(guò)程中的行動(dòng)都會(huì)受到國(guó)家政策的影響,所以,醫(yī)藥營(yíng)銷人員必須要了解我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)政策和醫(yī)藥行業(yè)的事件,因?yàn)檫@些會(huì)直接影響到你的業(yè)務(wù)運(yùn)作的合理與合法,更會(huì)影響到你的業(yè)務(wù)量的提升。 所以,醫(yī)藥營(yíng)銷人員必須去研究醫(yī)藥行業(yè)政策和事件,同時(shí)也要研究
17、你所在銷區(qū)的地方醫(yī)藥政策,這可以指導(dǎo)你如何進(jìn)行你的區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)劃,如何修正你的業(yè)務(wù)規(guī)劃。比如一家醫(yī)藥企業(yè)的銷區(qū)業(yè)務(wù)人員經(jīng)常關(guān)注和研究當(dāng)?shù)卣型稑?biāo)政策、新醫(yī)改策略、新農(nóng)合和社區(qū)政策等,在所在銷區(qū)招投標(biāo)中以價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品知名度不占優(yōu)勢(shì)、所在企業(yè)品牌不占優(yōu)勢(shì)的情況下,取得了以較高的價(jià)格中標(biāo)的結(jié)果。原因就是這個(gè)醫(yī)藥營(yíng)銷人員對(duì)國(guó)家和地方的醫(yī)藥行業(yè)政策研究的非常透徹 10. 時(shí)間和計(jì)劃管理能力 時(shí)間對(duì)銷區(qū)的醫(yī)藥營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是無(wú)所謂的,因?yàn)楹芏噌t(yī)藥營(yíng)銷人員有大把的時(shí)間來(lái)吃喝玩樂(lè)進(jìn)行揮霍。這些揮霍時(shí)間的醫(yī)藥銷售人員認(rèn)為商業(yè)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建立,銷區(qū)隊(duì)伍已經(jīng)成型,正常銷售就行了,那用進(jìn)行時(shí)間管理。其實(shí),這樣的醫(yī)藥營(yíng)
18、銷人員在目前整個(gè)醫(yī)藥營(yíng)銷不再少數(shù),于是,結(jié)果就出現(xiàn)了,醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷人員數(shù)量龐大,質(zhì)量稀少,很多企業(yè)找一般達(dá)到銷售人員非常容易,但是,找能夠熟知行業(yè),管控區(qū)域或者管控全局的醫(yī)藥營(yíng)銷人員非常難,很多企業(yè)一個(gè)營(yíng)銷公司的高管兩三年都找不到。 為什么會(huì)出現(xiàn)這樣現(xiàn)象呢?其實(shí)歸根結(jié)底是大部分醫(yī)藥銷售人員在銷區(qū)銷售過(guò)程中時(shí)間和計(jì)劃管理不夠。 醫(yī)藥銷售工作時(shí)間應(yīng)該如何管理呢? 一是銷售人員應(yīng)該自己分析自己所在銷區(qū)的營(yíng)銷計(jì)劃,什么時(shí)間達(dá)成多少銷售量,回款多少,開(kāi)發(fā)多少商業(yè)客戶和終端客戶,這樣,你在從事銷區(qū)的銷售中就會(huì)從容不迫,按計(jì)劃分步完成;二是在時(shí)間管理上應(yīng)該有學(xué)習(xí)提升,總結(jié)提升,政策研究計(jì)劃。三是對(duì)現(xiàn)有客戶分類分級(jí)管理,什么時(shí)間拜訪哪些客戶,什么時(shí)間關(guān)注客戶哪些事情等等。 有了完善的時(shí)間計(jì)劃管理,醫(yī)藥營(yíng)銷人員就會(huì)在從容完成銷售任務(wù)基礎(chǔ)上,自己持續(xù)的獲得提升。 有了上面的的十大必殺技,醫(yī)藥營(yíng)銷人員一定可以事半功倍,獲得不俗的銷售業(yè)績(jī),更可以在短期獲得較高的能力提升。 7.27.202119:1019:10:2121.7.277時(shí)10分7時(shí)10分21秒7月. 27, 2127 七月 20217:10:21 下午19:10:21 2021年7月27日星期二19:10:21
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